Tiểu luận: Thực trạng triển khai và nhận xét ứng dụng mô hình Hệ thống hoạch định nguồn lực - ERP tại Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

Ờ Ở Ầ L I M  Đ U

ể ệ ứ ụ ả ấ

ư ệ ế ố ồ ạ ư ế ệ

ể ệ ề

ờ ạ ệ ị ườ ệ ề ệ ứ ể ệ ự ợ ớ ự ế ả ụ Trong th i đ i phát tri n nh  hi n nay, vi c  ng d ng CNTT vào s n xu t kinh   ứ   i và đ ng ủ ỏ ng. Hi n nay, có r t nhi u câu h i th  hi n s  băn khoăn c a các   ấ    s n xu t,

ủ ả doanh là vi c không th  thi u n u nh  các doanh nghi p mu n t n t ấ ữ v ng trên th  tr ệ ố doanh nghi p v  vi c  ng d ng H  th ng CNTT nào phù h p v i th c t ệ kinh doanh c a b n thân doanh nghi p.

ấ ệ ế ớ ệ ể Trên th  gi

ề ả ạ ộ ự ả ấ

ế ạ ả ấ ị

ượ ệ ạ ị ử   ủ   ệ   ể   c đánh giá cao trong vi c phát tri n

ồ ự ộ ự ệ ề ề ả ạ i hi n nay, có r t nhi u doanh nghi p đã đang tri n khai và s ụ d ng mô hình ERP cho ho t đ ng qu n lý s n xu t kinh doanh,  các lĩnh v c ch ế ụ y u: s n xu t ch  t o, kinh doanh d ch v . ERP (Enterprise resource planning) ­ H ố ệ th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p đ ả kh  năng c nh tranh m t cách hi u qu  và các lĩnh v c có nhi u ti m năng.

ư ấ ệ ầ v n công ngh  hang đ u Th  gi Theo nghiên c u c a Meta Group (Công ty t

ứ ủ ỳ ố ớ

ầ ứ ư ẫ ề ặ

ầ ể ấ ứ ạ ư ể

ắ ề ệ ế ộ ệ ố ấ ể

ế ớ   i ộ ự   Gartner – Hoa K ) đ i v i 60 công t thì chi phí trung bình cho m t d  án ERP bao ồ ệ    v n và ph n c ng là 15 tri u USD. M c dù, g m ph n m m, chi phí nhân công, t ượ ế ự c tri n khai phù có th  th y các d  án ERP r t ph c t p và đ t ti n nh ng n u đ   ệ   ằ ợ t ki m trung bình h ng năm 1,8 tri u h p, m t h  th ng ERP có th  giúp cho DN ti USD.

ậ ệ ứ ả ả ấ

ụ ữ ệ ệ ặ ạ ộ Vì v y, vi c  ng d ng ERP vào ho t đ ng qu n lý s n xu t kinh doanh cho ệ ố ớ t Nam đã phát t đ i v i các doanh nghi p Vi

ư ệ ệ ậ ể ộ doanh nghi p là cùng h u ích; đ c bi tri n h i nh p nh  hi n nay.

ể ậ ự ứ ụ ể ạ Bài ti u lu n: “ ậ Th c tr ng tri n khai và nh n xét  ng d ng mô hình H

ạ ố ồ ự ị ạ ữ ệ ” đ ệ   cượ ổ ầ i Công ty C  ph n S a Vi t Nam

th ng ho ch đ nh ngu n l c ­ ERP t chia thành 2 ph n:ầ

ầ ắ ế ề ệ ố ồ ự ị Ph n I:Tóm t ạ t lý thuy t v  H  th ng ho ch đ nh ngu n l c ­ ERP.

ầ ề ệ ố ự ể ậ ạ

ữ ệ ệ Ph n II: Phân tích th c tr ng, kinh nghi m tri n khai và nh n xét v  h  th ng ERP ạ t t Nam ­ Vinamilk. i Công ty S a Vi

Trang 1

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

Ề Ệ Ố Ồ Ắ Ạ Ế Ị Ự     I: TÓM T T LÝ THUY T V  H  TH NG HO CH Đ NH NGU N L C ­

ERP

ể ủ ử ờ ị 1.1. L ch s  ra đ i và phát tri n c a ERP:

ệ ừ ệ ấ ữ ế ỷ ủ ư Khái ni m ERP đã xu t hi n t

ỉ ớ ệ ố ư ạ nh ng năm 60 c a th  k  XX, nh ng lúc đó ầ ậ ệ ị

ệ ố ượ ự ễ ệ ấ ERP ch  m i đóng vai trò nh  1 h  th ng ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u cho ứ   ả c hoàn thi n ch c s n xu t kinh doanh. Qua th c ti n, h  th ng ERP ngày càng đ

ệ ố ủ ệ ả ạ ớ năng và vai trò trong h  th ng qu n lý c a doanh nghi p v i các giai đo n

ạ ệ ậ ạ ị

(cid:0) Giai   đo n   1:   Ho ch   đ nh   nhu   c u   nguyên   v t   li u   MRP   (Material ầ Requiements Planning)

ờ ớ ụ ệ ả ả ằ

ậ ệ ươ ử ặ ộ ệ ậ   ệ Ra đ i v i m c tiêu nh m nâng cao hi u qu  công vi c qu n lý nguyên v t ơ   ng pháp x  lý đ n đ t hàng nguyên v t li u m t cách

ấ ụ ể li u mà c  th  tìm ph ố t t nh t.

ạ

(cid:0) Giai đo n 2: Closed­loop MRP

ạ ệ ố ấ ữ ụ ệ ụ ở  v

giai đo n 1, h  th ng còn cung c p các công c ả ậ ệ ứ ề Ngoài nh ng nhi ằ ộ ư ỉ nh m ch  ra đ   u tiên và kh  năng cung  ng v  nguyên v t li u

ạ ồ ự ả ấ ạ ị

(cid:0) Giai   đo n   3:   Ho ch   đ nh   ngu n   l c   s n   xu t   –   Manufacturing   Resource Planning (MRPII)

ị ả ạ ự ở ộ ế ế ấ

ươ ứ ạ ộ ị Loop MRP. Đây là m t ph

ủ   ả ự Ho ch đ nh cho s n xu t là k t qu  tr c ti p theo và là s  m  r ng c a   ng th c ho ch đ nh tài nguyên ả Ở ệ ố ệ ạ ả ấ ạ giai đo n Closed ủ c a các công ty, nhà máy s n xu t có hi u qu .

ớ ừ ị ậ ề ế ơ ỉ ệ ạ ị

ả ờ ứ ư ằ ỏ ch  ra vi c ho ch đ nh t ỏ ả giai đo n này h  th ng đã   ả  ạ i t ng đ n v ,l p k  ho ch v  tài chính và có kh ẽ   i các câu h i nh  : cái gì s …

năng mô ph ng kh  năng cung  ng nh m tr  l n u” ế

ấ ề ứ ệ ố ế ớ ượ ặ H  th ng có r t nhi u ch c năng và đ

ạ ạ ộ ế ế ạ ạ ậ

ậ ệ ế ể ạ ầ ạ ấ ạ ổ ị ị ẽ ậ   c liên k t v i nhau ch t ch : l p ả   ế k  ho ch kinh doanh, l p k  ho ch ho t  đ ng và bán hàng, k  ho ch s n ả

xu t, k  ho ch t ng th , ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u, ho ch đ nh kh ả ỗ ợ ự ậ ệ ứ ứ ệ năng cung  ng và h  tr  th c hi n kh  năng cung  ng nguyên v t li u.

ả ủ ế ợ ượ ể ệ ứ K t qu  c a các ch c năng tích h p trên đ c th  hi n qua các bài báo cáo

ư ế ề ế ạ tài chính nh  k  ho ch kinh doanh, các báo cáo v  cam k t mua hàng, ngân

ỹ ự qu , d  báo kho hàng,…

ạ ự ạ ồ ị ệ  Enterprise Resource

(cid:0) Giai đo n 4: Ho ch đ nh ngu n nhân l c doanh nghi p  Planning (ERP)

ề ơ ả ể ạ ố Đây là giai đo n cu i trong quá trình phát tri n ERP. V  c  b n thì ERP

Trang 2

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ố ư ạ ở ộ ớ cũng gi ng nh  các quy trình kinh doanh

ả ệ ố ớ ả ơ ệ ề ơ

qu n lí hi u qu  h n đ i v i doanh nghi p có nhi u đ n v , phòng ban. H ẽ ơ ượ ụ ề ặ ố ợ

th ng tài chính đ ỗ ợ ụ ủ ơ    ph m vi ngày càng r ng l n h n, ệ  ị ứ   c tích h p ch t ch  h n. Các công c  dây chuy n cung  ng ố    các công ty kinh doanh đa qu c gia, …. M c tiêu c a ERP: cho phép h  tr

ự ệ ả ả ạ ợ Gi m chi phí và đ t hi u qu  kinh doanh thông qua s  tích h p các quy trình

ệ ụ nghi p v .

ạ ệ ế ớ ệ ấ ơ ộ ớ T i Vi t Nam, ERP xu t hi n h i mu n so v i Th  gi

ữ ủ ẩ ả ắ ầ năm 2000, khi nh ng s n ph m ERP c a SAP, Oracle, Dynamic b t đ u đ ữ   ế i mãi đ n nh ng ượ   c

ớ ệ ế ệ ệ gi i thi u đ n các doanh nghi p Vi t Nam.

ệ 1.2. Khái ni m ERP:

ủ ữ ậ Ý nghĩa c a E, R và P trong thu t ng  ERP

 E: Interprise (Doanh nghi p). ệ

ấ ỳ ầ

ữ ệ ứ ể ậ ầ ộ

ụ ế ả ả ỏ ị  R: Resource (Tài nguyên). Trong CNTT, tài nguyên là b t k  ph n m m, ề   ử ụ   ệ ố ph n c ng hay d  li u thu c h  th ng mà có th  truy c p và s  d ng ồ ự   ượ Ứ c.  ng d ng ERP vào qu n tr  DN đòi h i DN ph i bi n ngu n l c đ

thành tài nguyên.

ế ệ ạ ộ ộ ị  P: Planning (Ho ch đ nh), là k  ho ch là m t khái ni m quen thu c trong ạ

ả ị qu n tr  kinh doanh.

Theo Travis Anderegg (2000):

ị ạ ệ ệ ố ồ ự

ộ ậ ế ữ ượ H  th ng Ho ch đ nh Ngu n l c Doanh nghi p ­  Enterprise Resource Planning ế ạ ộ ủ ạ

ề ệ ộ (ERP) là m t thu t ng  đ ầ ỗ ợ ả

ủ ố ủ ế ả ồ

ả ả ậ ầ ả ạ ả ị

ủ ệ ố ụ ả ả ổ

ợ ủ ậ ư ư ự ệ ạ

c dùng liên đ n đ n m t lo t ho t đ ng c a doanh   ạ ộ   ể nghi p, do ph n m m máy tính h  tr  , đ  giúp cho công ty qu n lý các ho t đ ng ả ch  ch t c a nó, bao g m: k  toán, phân tích tài chính, qu n lý mua hàng, qu n lý   ệ ớ   ồ t n kho, ho ch đ nh và qu n lý s n xuát, qu n lý h u c n, qu n lý quan h  v i ồ ự   khách hàng, v.v… M c tiêu t ng quát c a h  th ng này là đ m b o các ngu n l c ớ   ẵ ề , máy móc và ti n b c có s n v i ụ ạ ử ụ ủ ế ạ ầ ị thích h p c a doanh nghi p nh  nhân l c, v t t ằ ố ượ s  l ng đ  khi c n, b n cách s  d ng các công c  ho ch đ nh và lên k  ho ch.

ộ ầ ề ề ệ ầ ộ

ợ ố ệ ủ ể ạ ượ ạ ộ ề ẽ ổ M t ph n m m ERP là m t ph n m m máy tính cho phép doanh nghi p cung   ụ   c m c ấ c p và t ng h p s  li u c a nhi u ho t đ ng riêng r  khác nhau đ  đ t đ

tiêu trên.

ư ủ ề ệ ề ầ ặ ầ ấ Đ c tr ng c a ph n m m ERP là có c u trúc phân h  (module). Ph n m m có

ộ ậ ệ ề ề ẻ ề ầ ồ ỗ ợ ấ c u trúc phân h  là m t t p h p g m nhi u ph n m m riêng l

ạ ộ ứ ừ ư ệ ể ả ộ ộ ầ , m i ph n m m có   ấ   m t ch c năng riêng. T ng phân h  có th  ho t đ ng đ c lâp nh ng do b n ch t

Trang 3

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ể ự ộ ẻ ế ớ ớ

ệ ơ ả ủ ộ ệ ố ạ ằ ơ ủ ệ ố  đ ng chia s  thông tin v i các phân c a h  th ng ERP, chúng k t nôi v i nhau đ  t   ộ   ạ ệ h  khác nhau nh m t o nên m t h  th ng m nh h n. Các phân h  c  b n c a m t

ể ư ể ề ầ ph n m m ERP đi n hình có th  nh  sau:

ệ ữ ư ổ ể ế ệ ề * K  toán: Phân h  này cũng có th  chia thành nhi u phân h  n a nh  s  cái,

ố ị ề ả ả ặ ả ả ả ợ ợ công n  ph i thu, công n  ph i tr , tài s n c  đ nh, qu n lý ti n m t, danh

ụ ầ ư ề ả ệ ế ủ ề ầ ộ m c đ u t , v.v… Các phân h  k  toán là n n t ng c a m t ph n m m ERP

* Mua hàng

* Kho

ả ấ * S n xu t

* Bán hàng

ự ả ươ * Qu n lý nhân s  và tính l ng

ệ ớ ả ổ * Qu n lý quan h  v i khách hàng, c  đông, và công chúng.

ầ ề ượ ườ ợ ấ ng h p nh t các thông l ự c xây d ng th t nh t

Các ph n m m ERP đ ệ ề ệ ố  t ể ễ ạ ộ ủ

ộ ệ ố ệ ặ ấ ấ ở    nhi u ho t đ ng tác nghi p khác nhau c a công ty. Do đó, công ty có th  d  dàng áp ụ d ng các thông l t nh t thông qua vi c cài đ t m t h  th ng ERP. ệ ố  t

ầ ủ Thành ph n c a ERP

ượ ệ ố ế ế ệ ứ ữ ể ệ H  th ng ERP đ

t k  theo ki u các phân h . Nh ng phân h  ch c năng ớ ạ ộ ữ ệ c thi ợ ượ

chính đ ế c chia thích h p v i nh ng ho t đ ng kinh doanh chuyên bi ữ ể ượ ệ ấ ả ố chính k  toán, s n xu t và phân ph i. Nh ng phân h  khác có th  đ ư   t nh  tài ệ c thêm vào h

ố th ng lõi.

Trang 4

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ế  Financials – K  toán tài chính

ộ ứ ệ ề ấ

ụ ệ ể ộ ị Oracle cung c p cho doanh nghi p toàn b  b c tranh v  tình hình tài chính ủ c a minh và cho phép ki m soát tòan b  các giao d ch nghi p v , giúp

ạ ố ộ tăng t c đ  khai thác thông tin và tính minh b ch trong các báo cáo tài

ệ ừ ộ ạ ộ ủ ệ ệ ả

chính t ể ự ố ổ ơ ơ th  đóng s  cu i kì nhanh h n, ra quy t đ nh chính xác h n d a trên s

ệ ứ ệ ố ấ ậ ả ầ đ  tăng hi u qu  ho t đ ng c a doanh nghi p. Doanh nghi p có   ố  ế ị   li u t c thì do h  th ng cung c p, góp ph n làm gi m chi phí v n hành

ủ ệ ệ doanh nghi p. Các phân h  chính c a Oracle Financials là General Legder,

Account Receipables, Account Payables, Assets…

ả  Procurement – Qu n lí mua hàng

ồ ệ ượ ế ế ằ ả Oracle Procurement g m các phân h  đ

ắ ả ệ c thi ạ ứ ạ ị ụ qu  vi c mua s m hàng hóa, d ch v  đa d ng và ph c t p. Các phân h

ệ ầ ả ắ ả

ự ệ ả ắ ọ

ệ ủ ả ắ ồ ệ   t k  nh m qu n lí hi u ệ  ắ   qu n lí mua s m cho phép doanh nghi p qu n lí các yêu c u mau s m ấ   tòan doanh nghi p, công tác mua s m, qu n lý và l a ch n nhà cung c p.   Các   phân   h   c a   qu n   lí   mau   s m   g m:   Purchasing   Intelligence,

iProcurementm, Sourcing, iSupplier Portal.

 Logistics­ Cung  ngứ

ỗ ợ ừ ứ ả ả ộ qu n lý kho

ả ạ ể ậ Oracle Logistics h  tr  qu n lí tòan b  quy trình cung  ng, t ế đ n v n chuy n và tr  l ệ i hàng cho các phân h  Inventory Management,

Mobile   Supply   Chain,   Supply   Chain   Intelligence,   Transportation,

Warehouse Management,…

ả

 Oracle Fulfillment – Qu n lí bán hàng

ấ

ố ệ ự ệ ả ầ ấ ờ ị

ự ộ ủ ừ ơ đ ng hóa quy trình t

ề ả ầ ồ ề   ả Oracle Order Fulfillment cho phép qu n lí các quy trình bán hàng r t m m ỏ   d e, cung c p s  li u k p th i, góp ph n tăng kh  năng th c hi n đúng ế   ạ  bán hàng đ n h n các đ n hàng c a khách hàng, t   thu   ti n,   góp   ph n   làm   gi m   các   chi   phí   bán   hàng   g m   Oracle

Management,   configurator,   Advanced   Pricing,   iStore,   Supply   Chain

Intelligence…

ả ả ấ  Manufacturing – Qu n lí s n xu t

ố ư ự ả ấ ừ Oracle Manufacturing giúp t

i  u hóa năng l c s n xu t, t ả ỗ ợ ả ộ ườ khâu nguyên ấ ắ ẩ ế ệ

ơ ả ố li u đ n thành ph m cu i cùng. H  tr  c  m i tr ả ộ ườ ả gi n đ n (Discrete Manufacturing) và c  m i tr

ả ế ứ ạ

ấ ố ơ ủ ệ ể ả ả ng s n xu t l p ráp ế ế   ấ ng s n xu t ch  bi n ph c t p (Process Manufacturing), Oracle Manufacturing giúp c i ti n và   ả   t h n. Các phân h  chính c a Qu n lí s n ki m soát quy trình s n xu t t

Trang 5

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ấ xu t là MDS, MPS, MRP, BOM/Formula, WIP,…

ả ị  Human Resources – Qu n Tr  nhân s   ự

ị ả ệ ự ủ ẽ ệ

ả ệ ự ủ ấ ồ

ỗ ợ ấ ả ủ ổ ứ ườ ụ ộ ớ t c  các nghi p v ch c, h  tr  t ng

i lao đ ng v i các m c tiêu c a t ạ ể ụ ệ ồ ươ ả ả   Các phân h  Qu n tr  nhân s  c a Oracle s  giúp doanh nghi p qu n lý ụ ể ắ   hi u qu  ngu n nhân l c c a mình. Oracle cung c p các công c  đ  g n ệ ụ    ng…Các phân h  g m Human qu n lý nhân viên, tuy n d ng, đào t o, l

Resources,   Payroll,   Trianning   Administration,   Self­service   HR,   HR

Intelligence, Time & Labor, Advance Benefits, iLearning, iRecruitment.

ự ả  Project – Qu n lý d  án

ả ế ự ả ấ

ợ ể ề ườ ữ ừ ệ i lien quan, t

ệ ự ụ ồ ự ế ị ố ư phù h p cho nh ng ng ị ự d  án nh p nhàng, t

ệ ồ ờ Oracle Projects giúp c i ti n công tác qu n lí d  án, cung c p thông tin ố    đó doanh nghi p có th  đi u ph i ị   i  u hóa vi c s  d ng ngu n l c, ra quy t đ nh k p   th i.   Các   phân   h   g m   Projects   Billing,   Projects   Costing,   Project

Intelligence,   Project   Resource   Mgmt,   Project   Contracts,   Project

Collaboration…

ế ạ ậ  Planning & Schedule – L p k  ho ch

ệ ỗ ợ ệ ậ ế ồ

ư ế ứ ệ ạ ả ấ ồ ạ   Oracle Planning & Scheduling g m các phân h  h  tr  vi c l p k  ho ch   cung  ng cũng nh  k  ho ch s n xu t. Các phân h  chính g m Supply

Chain  Planning,  Adv.  Supply  Chain Planning,   Demand  Planning,   Global

Order   Promising,   Mfg.Scheduling,   Inventory   Optimization,   Collaborative

Planning, Supply Chain Intelligence.

 Intelligence – Báo Cáo Phân Tích

ộ ộ ứ ụ ậ Oracle E­Business Intelligence là m t b  các  ng d ng l p báo cáo phân

ạ ữ ấ ờ ị i nh ng thông tin k p th i, chính xác cho các c p lãnh

ệ ả

ể ể ả ợ ả i pháp Oracle nên gi m thi u đáng k  công ẵ v tích h p s n trong gi

ằ tích nh m đem l ộ ạ đ o,   các   cán  b   qu n  lý  vá   tác   nghi p.   Oracle   E­Business   Intelligence ựơ đ ể ứ s c tri n khai.

ả ưỡ ả  Maintenance Management – Qu n lí b o d ng

ệ

ỗ ợ ệ ệ

Repair, and Overhaul h  tr ự ủ ộ  doanh nghi p ch   đ ng trong vi c lên k ả ế ị ưỡ ưở ạ t b , nhà x

ng thi ự ệ ố ơ ẽ ả ưỡ ượ ng đ

ệ ho ch và th c hi n duy tu, b o d ộ c …Công tác duy tu, b o d ả c th c hi n t ộ ậ ả ọ ủ ả Các phân h  Oracle Enterprise Asset Management và OracleMaintenance,   ế    ng, máy móc, xe ổ   t h n s  giúp tăng tu i ế ị   t b . th  c a tài s n, đãm b o tính an toàn và đ  tin c y c u máy móc, thi

Trang 6

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ở ộ ệ ệ ể ở trên, các doanh nghi p tri n khai m  r ng ERP

ệ ả Ngoài các phân h  ERP  ể ớ v i vi c tri n khai CRM (Customer Relationship Management ­ Qu n lí

ệ ả quan   h   khách   hàng)   và   SCM   (Supply   Chain   Planning   ­   Qu n   lí   dây

ứ ề chuy n cung  ng)

ệ ầ ề ế ể ể ụ 1.3.  Các đi u ki n c n thi ứ t đ  tri n khai  ng d ng ERP

(cid:0) ơ ở ạ ầ ư ạ ạ ộ ậ   C  s  h  t ng thông tin nh  các m ng , băng thông r ng, m ng LAN tin c y

ươ ợ ủ ạ và tính t ng h p c a các m ng

ạ ơ ặ ủ ậ ệ ề ả ả

(cid:0) M ng LAN ph i có n i d t máy ch  t p trung ngay c  trong đi u ki n đ a ị   bàn phân tán

(cid:0) ể ạ ượ ầ ứ ầ ứ ủ ấ ả Ph n c ng máy ch , ph n c ng máy tính ph i nâng c p đ  ch y đ c ERP

(cid:0) ộ ủ ộ ự ồ Trình đ  c a đ i ngũ nhân viên, ngu n nhân l c HRS

(cid:0) ề ờ ế ủ ự ệ ấ ạ ủ S  cam k t c a lãnh đ o c p cao c a doanh nghi p v  th i gian cũng nh ư

ề ạ ti n b c

(cid:0) ẽ ượ ử ụ ư ệ ố ủ ế ạ ộ Cam k t duy trì ho t đ ng th  công s  đ ư   c s  d ng nh  h  th ng sao l u

ụ ụ ụ ể ủ c a ERP, ph c v  cho các m c đích ki m soát

ế ố ả ưở ế

1.4.  Các y u t

nh h ng đ n mô hình ERP

ự ồ ụ ụ ể ấ ự ệ ngu n nhân l c: Nhân viên có năng l c nghi p v  c  th , c p lãnh

ề (cid:0) Y u t ế ố ộ ầ ạ đ o có t m nhìn r ng v  quy trình.

ế ố ề ự ệ ệ ả ả

v  quy trình: Th c hi n kh o sát, mô t ệ ệ ạ ể ẩ ủ ứ ẩ ớ ụ ủ    quá trình nghi p v  c a   i đ  chu n hóa, thích  ng v i các quy trình chu n c a ERP

(cid:0) Y u t doanh nghi p hi n t ư đ a ra.

ọ ệ ự ượ ứ ầ

công ngh : L a ch n ERP đáp  ng đ ệ ụ ủ ề ệ ấ ả ầ

ầ ứ ệ ề ổ ế ề ả ươ ứ

ự ẵ ự ủ ệ (cid:0) Y u t ẩ   ế ố c yêu c u quy trình chu n, ứ   đáp  ng nhu c u v  nghi p v  c a doanh nghi p ít nh t 3­5 năm, có kh  năng ớ   ng thích v i ế ỗ ợ ề thích  ng trên các n n t ng ph n c ng h  đi u hành ph  bi n, t ạ ầ h  t ng CNTT và nhân l c s n có c a doanh nghi p. Có s  cam k t h  tr  v

ậ ừ ấ ký thu t t nhà cung c p.

ọ ự ứ ả

ự ề ượ ứ ả ẫ ầ ủ    ngân sách: L a ch n mô hình ERP có kh  năng đáp  ng nhu c u c a ệ   c năng l c v  kho n ngân sach

ả ầ ư ộ ự ệ ế ệ . Th c hi n phân tích, đánh giá hi u qu  đ u t m t cách chi ti t, nghiêm

ầ ư (cid:0) Y u t ế ố doanh nghi p trong 3­5 năm mà v n đáp  ng đ ầ ư đ u t ứ t c khi đ u t ộ ệ ố  vào m t h  th ng ERP.

Ư ượ ể 1.5.  u – Nh ủ c đi m c a ERP

Ư ể 1.5.1.  u đi m :

Trang 7

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ợ ộ ệ ố ộ ứ ụ ả ả ấ

­ Tích h p toàn b   ng d ng qu n lí s n xu t kinh doanh vào m t h  th ng duy ấ ể ự ộ ả đ ng hoá các quy trình qu n lý nh t, có th  t

ẽ ế ệ ể ệ ạ ả ­ Vi c tri n khai thành công ERP s  ti t ki m chi phí, tăng kh  năng c nh tranh,

ạ ệ ợ đem l i cho doanh nghi p l i ích lâu dài.

ổ ơ ấ ổ ứ ệ ả ­ Thay đ i c  c u t ự   ề ả  ch c, quy trình qu n lý, n n t ng công ngh  và năng l c

kinh doanh.

ế ế ự ụ ứ ể ả   ệ t k  d a trên các quy trình nghi p v  xuyên ch c năng có th  c i

ế ị ả ượ ­ Đ c thi ệ thi n tình hình báo cáo qu n lý và ra quy t đ nh.

ượ 1.5.2. Nh ể c đi m :

ầ ư ầ ộ ỉ ­ Chi phí đ u t ề  cho m t gói ph n m m hoàn ch nh cao.

ổ ươ ạ ộ ứ ệ ­ Thay đ i ph ng th c ho t đ ng doanh nghi p

ạ ậ ệ ố ế ẽ ệ ở ố ­ Khi h  th ng tr  nên l c h u vi c thay th  s  càng khó khăn và t n kém

ứ ế ậ ả ­ Khuy n khích hình th c qu n lý t p trung.

Trang 8

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

Ự Ạ Ể Ệ Ậ   II: PHÂN TÍCH TH C TR NG, KINH NGHI M TRI N KHAI VÀ NH N

Ủ Ệ Ổ Ầ Ữ XÉT ERP C A CÔNG TY C  PH N S A VI T NAM ­ VINAMILK

Ổ Ầ Ữ Ổ Ệ Ề 2.1. T NG QUAN V  CÔNG TY C  PH N S A VINAMILK VI T NAM

ớ ổ ầ ữ ệ ề ệ 2.1.1. Gi i thi u v  công ty c  ph n s a Vinamilk Vi t Nam:

(cid:0) ế ị Tên giao d ch ti ng anh : Vietnam Dairy Products Joint Stock Company

ở ế ạ ấ ố (cid:0) Gi y CNĐKKD s  0300588569 do S  K  ho ch và Đ u t ầ ư thành ph  H ố ồ

ấ Chí Minh c p ngày 24/10/1998

(cid:0) ụ ở ườ ậ ồ Tr  s  chính: 10 Tân Trào, Ph ng Tân Phú, Qu n 7, Tp. H  Chí Minh, Vi ệ   t

Nam

ệ ạ (cid:0) Đi n tho i: (085) 4 155 555

(cid:0) Fax: (085) 4 161 230

(cid:0) E­mail: vinamilk@vinamilk.com.vn

(cid:0) Webside: www.vinamilk.com.vn

ỷ (cid:0) V n đi u l ề ệ ố : 1.590 t VND

ế ố ủ ị ứ ấ ỷ (cid:0) Gi y phép niêm y t s  42/GPNY do Ch  t ch U  Ban Ch ng khoán Nhà

ướ ấ n c c p ngày 28/12/2004.

(cid:0) ữ ế ế ầ ổ ổ ổ ệ Tên c  phi u: C  phi u Công ty c  ph n S a Vi t Nam

ế ổ (cid:0) Mã c  phi u: VNM

(cid:0) ố ượ ế ổ ổ S  l ầ ng c  phi u: 159.000.000 c  ph n

ệ ế ổ (cid:0) M nh giá c  phi u: 10.000 VND

ố ồ ứ ế ơ ị (cid:0) N i niêm y t: Sàn giao d ch ch ng khoán thành ph  H  Chí Minh (HOSE)

ự 2.1.2. Lĩnh v c kinh doanh

(cid:0) ả ấ ữ ộ ữ ộ ộ ưỡ ả ẩ    ng và các s n ph m

S n xu t và kinh doanh s a h p, s a b t, b t dinh d ừ ữ t s a khác

(cid:0) ữ ậ ả ấ ướ ả S n xu t và kinh doanh bánh, s a đ u nành và n c gi i khát

Trang 9

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ự ệ ẩ ế ị ậ ư ụ ấ (cid:0) Kinh doanh th c ph m công ngh  , thi t b  ph  tùng, v t t , hoá ch t và

nguyên li uệ

ủ ề ớ ợ ị (cid:0) Kinh doanh các ngành ngh  khác phù h p v i quy đ nh c a Pháp lu t ậ

(cid:0) ả ấ S n xu t và kinh doanh bao bì

(cid:0) In trên bao bì

(cid:0) ế ả ự ự ừ ế ả ẩ ả ấ S n xu t, mua bán các s n ph m nh a (tr  tái ch  ph  th i nh a)

ị ướ ể ươ 2.1.3. Đ nh h ng phát tri n t ng lai:

ệ ụ ứ Nhi m v  ch c năng:

ẩ ả ả ấ ố ừ ữ S n xu t và phân ph i các s n ph m t s a.

ị ướ ể Đ nh h ng phát tri n:

ụ ủ ố ị ủ ổ ổ M c tiêu c a Công ty là t i đa hóa giá tr  c a c  đông và theo đu i chi n l ế ượ   c

ế ố ủ ự ự ữ ể phát tri n kinh doanh d a trên nh ng y u t ch  l c sau:

ở ộ ầ ạ ị ị ườ ệ ạ ị ườ ớ • M  r ng th  ph n t i các th  tr ng hi n t i và th  tr ng m i;

ể ụ ả ướ ữ ệ ằ ẩ ớ i m t l c l

• Phát tri n toàn di n danh m c s n ph m s a nh m h ở ộ ng t ị ộ ụ ộ ẩ ả ờ ồ ớ ộ ự ượ   ng ỷ ấ    su t

ơ tiêu th  r ng l n đ ng th i m  r ng sang các s n ph m giá tr  c ng thêm có t ợ l ậ ớ i nhu n l n h n;

ị ế ể ề ằ ẩ ả ỏ ớ • Phát tri n các dòng s n ph m m i nh m th a mãn nhi u th  hi u tiêu dùng

khác nhau;

ươ ệ ự • Xây d ng th ng hi u;

ế ụ ệ ố ấ ả • Ti p t c nâng cao qu n lý h  th ng cung c p;

ể ả ữ ươ ổ ể ệ ả ồ ồ ị • Phát tri n ngu n nguyên li u đ  đ m b o ngu n cung s a t i  n đ nh và tin

c y.ậ

ầ T m nhìn

ể ượ ở ố ộ ề ệ ề ả ẩ ưỡ “Tr  thành bi u t ng ni m tin s  m t Vi t Nam v  s n ph m dinh d ứ   ng và s c

ỏ ườ ụ ụ ộ ố kh e ph c v  cu c s ng con ng i “

ứ ệ S  m nh

ưỡ ế ế ấ ồ ộ ố ồ

ng  t ủ ấ ằ ự ệ ọ “Vinamilk  cam k t  mang  đ n cho c ng   đ ng  ngu n  dinh  d ượ l ấ   t   nh t,  ch t ộ   ớ ng nh t b ng chính s  trân tr ng, tình yêu và trách nhi m cao c a mình v i cu c

ườ ộ ố s ng con ng i và xã h i”

ị ố Giá tr  c t lõi

Trang 10

Ố

Ả

Ệ

Ạ Ọ

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

Đ I H C DUY TÂN

Chính tr cự

ự ứ ử ấ ả ọ ị Liêm chính, Trung th c trong  ng x  và trong t t c  các giao d ch. Tôn tr ng Tôn

ệ ả ọ ồ ọ tr ng b n thân, tôn tr ng đ ng nghi p.

Tôn tr ng ọ

ự ọ ố ợ ọ Công ty, tôn tr ng đ i tác. H p tác trong s  tôn tr ng.

Công b ng ằ

ấ ằ ớ Công b ng v i nhân viên, khách hàng, nhà cung c p và các bên liên quan khác.

Tuân th  ủ

ắ Ứ ủ ế ậ ộ ị ủ   ử Tuân th  Lu t pháp, B  Quy T c  ng X  và các quy ch , chính sách, quy đ nh c a

Công ty.

ạ ứ Đ o đ c

ọ ẩ ượ ế ậ ứ ạ ộ c thi ạ   ộ t l p và hành đ ng m t cách đ o đ c Ho t

Tôn tr ng các tiêu chu n đã đ ủ ộ đ ng c a công ty

Ự Ạ Ạ Ể 2.2. TH C TR NG TRI N KHAI ERP T I CÔNG TY VINAMILK TR ƯỚ   C

Ể KHI TRI N KHAI ERP:

ữ ế ỷ ả ả ố

ề ứ ử ụ ữ ụ ư ầ ẫ

ụ ủ ướ ự ể ế ả ả ấ ủ   ạ ộ Trong nh ng năm cu i th  k  XX, ho t đ ng qu n lý kinh doanh, s n xu t c a ữ   Vinamilk v n còn s  d ng nh ng ph n m m  ng d ng cũ nh  Foxpro hay nh ng ế   ng tr c ti p đ n ụ ụ công c  th  công Excel đ  ph c v  vào công tác qu n lý,  nh h

ạ ộ ủ ệ ho t đ ng c a ngoanh nghi p.

ử ụ ữ ầ ả

ầ Quy trình qu n lý hàng hóa đ u vào đ u ra hoàn toàn s  d ng nh ng công c ề ưở ủ ề ệ ạ ả ng nhi u trong vi c ghi chép, h ch toán, vi c s ụ  ệ ử

ư ạ ế ấ Excel th  công, đi u này  nh h ụ d ng máy móc và công nhân ch a đ t h t công su t.

ế ờ ạ ụ ề ả ầ ỗ N u áp d ng các ph n m m qu n lý r i r c và do m i phòng ban có th  s

ể ữ ệ ữ ề ầ ầ ả ể ử  ụ   d ng các ph n m m qu n lý khác nhau, khi c n chuy n d  li u gi a các phòng ban,

ườ ử ụ ự ệ ề ế ẫ ấ ả ộ

ng ệ ữ ệ ể ấ ồ ộ ủ   i s  d ng ph i th c hi n m t cách th  công. Đi u này d n đ n năng su t làm ầ   ể ị ấ vi c th p, d  li u không đ ng b , có th  b  th t thoát và khó ki m soát do các ph n

ề ể m m không hi u nhau.

ể ệ ử ấ ặ ạ ả ơ

ộ ẫ ư ế ệ ả ấ ồ ượ đ ư   Vi c ki m soát quá trình s n xu t, x  lý đ n đ t hàng, h ch toán chi phú ch a ồ   c đ ng b , d n đ n vi c gia tăng chi phí s n xu t, chi phí l u kho, hàng t n

kho.

ạ ệ ử ệ ế ạ Quy trình x  lý h ch toán k  toán ­ tài chính cũng không ngo i l

ế ề ặ , vi c ghi chép,   ợ   ổ ạ h ch toán, báo cáo tài chính ­ k  toán g p nhi u khó khăn trong quá trình t ng h p

Trang 11

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ậ ạ ộ ề ế ả ả ấ

ế ị ữ ế ả ả ờ ị ố ệ s  li u, l p báo cáo nhanh v  k t qu  ho t d ng kinh doanh, s n xu t, tài chính ị ấ ẫ d n đ n nh ng quy t đ nh qu n tr  m t kh  năng chính xác và k p th i.

ặ ể ệ ợ ố ệ ữ ệ ế ổ

ứ ạ ả ờ ự ủ ị ưở ế ầ ồ nh t r t ph c t p  nh h

ữ ữ ệ ộ ợ   M t khác, vi c ki m tra d  li u k  toán, t ng h p s  li u và làm báo cáo h p ấ ấ   ng đ n tính chính xác, đ y đ , k p th i; s  ch ng chéo ậ   ự ế ừ ữ ệ trong công vi c gi a các nhân viên không có s  k  th a d  li u gi a các b  ph n,

ồ ự ờ gây lãng phí th i gian và ngu n l c.

ử ụ ủ ế ườ ả ặ ữ K  toán th  công hay s  d ng excel th

ệ ể ạ ố ượ ữ ứ ừ ớ trình tính toán hay h ch toán, vi c ki m soát l u tr  ch ng t ng m c ph i nh ng sai sót trong quá   ớ   ư ng l n, v i kh i l

ỗ ợ ế ị ạ ấ ả kh  năng h  tr  ra quy t đ nh h ch toán th p.

ớ ạ ộ ủ ấ ạ ả ờ V i mô hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Vinamilk t ể i th i đi m đó, h

ủ ư ủ ứ ầ ả ố

ế ượ ủ ừ ữ ủ ệ ả ệ  ầ   ệ th ng thông tin qu n lý c a doanh nghi p ch a  đ  đáp  ng nhu c u mang t m   c c a doanh nghi p. T  nh ng lý do trên, các nhà qu n lý c a Vinamilk đã chi n l

ả ả ớ ụ ụ ệ ệ ắ ộ tìm ra gi i pháp và kh c ph c m t cách có hi u qu  v i vi c áp d ng mô hình ERP.

Ạ Ộ Ủ Ụ 2.3 HO T Đ NG C A CÔNG TY SAU KHI ÁP D NG ERP:

ự ể ạ ở ề ệ 2.3.1. Th c tr ng v  vi c tri n khai ERP vinamilk:

ủ ể ầ ờ ị ườ Đ  đáp  ng nhu c u ngày càng cao c a th  tr

ứ ừ ớ ổ ệ ầ ư ơ ở ạ ầ

ấ ượ

ụ ế ị ng ra th  tr c và h

ư ộ ấ ậ c  s  h  t ng, máy móc thi ẩ ướ ổ ứ ủ ng, trong th i gian qua Vinamilk   ế ị ệ   t b  hi n ả ủ   ẩ ả ng   s n   ph m.   Các   s n   ph m   c a ấ   ị ườ ả ướ ng xu t    ch c c a Vinamilk vô cùng

đã không ng ng đ i m i công ngh , đ u t ạ ả đ i,   nâng   cao   công   tác   qu n   lý   và   ch t   l ầ Vinamilk chi m 80% th  ph n  tiêu th  trong c  n ả ẩ kh u. Vì v y mà quy trình s n xu t cũng nh  b  máy t ứ ạ ph c t p.

ự ạ ề ệ 2.3.1.1 Th c tr ng v  công ngh :

ả ụ ệ ố ắ ầ ấ ượ ng theo tiêu

ậ ạ ố ế Năm 1999, Vinamilk b t đ u áp d ng h  th ng qu n lý ch t l ẩ ầ ư ạ ẽ chu n qu c t m nh m  vào

ầ ề ứ ISO 9002. Bên c nh đó, Vinamilk còn t p trung đ u t ụ ệ ổ ể ả

ầ ệ ố ề ệ ị

ừ ữ ụ ề ầ

ự ế ủ ế ố ừ ề ầ ả c a các ph n m m. H  th ng ERP s

ắ ầ ể ả ệ không ng ng c i thi n, nâng cao tính th c t ủ ụ d ng gi i pháp Oracle E Business Suite c a Oracle do Pythis b t đ u tri n khai t

ệ ế ả ắ ả ồ ị CNTT và  ng d ng các ph n m m qu n tr  doanh nghi p t ng th  ERP Oracle EBS   ệ ố   ả 11i, ph n m m SAP CRM (H  th ng qu n tr  quan h  khách hàng) và BI (H  th ng ệ   thông tin báo cáo). T  nh ng kinh nghi m áp d ng các ph n m m trên, Vinamilk ử  ừ    15/03/2005 bao g m các phân h  chính: tài chính k  toán, qu n lý mua s m, qu n lý

ạ ộ ế ả ặ ả ả ấ

ừ ấ ớ ệ ố ư bán hàng, qu n lý s n xu t và phân tích k t qu  ho t đ ng kinh doanh. M c dù   ớ   ế ượ  r t s m nh ng đ n ngày 01/01/2007 thì h  th ng ERP m i đ ư ử ụ c đ a s  d ng t

ứ ượ ử ụ ệ ố ị ủ ệ ả chính th c đ c s  d ng toàn di n trên h  th ng thông tin qu n tr  c a Vinamilk.

ề ơ ở ạ ầ ự ạ 2.3.1.2. Th c tr ng v  c  s  h  t ng CNTT:

Trang 12

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ụ ố Ứ * ng d ng ERP trong quá trình phân ph i

ả ể ố ả ấ Đ  qu n lý quá trình phân ph i s n xu t kinh doanh luôn là bài toán nan gi

ữ ả ố ả ủ   i c a ấ   t quá trình này, không nh ng giúp quâ trình cung c p các

ị ườ ụ ủ ở ộ ạ ẩ ở ệ doanh nghi p. Qu n lý t ệ ị ả s n ph m d ch v  c a doanh nghi p tr  nên linh ho t, m  r ng th  tr

ườ ụ ủ ế ệ ả ẩ ậ ị giúp ng ng mà còn ễ  ộ

i tiêu dùng ti p c n s n ph m d ch v  c a doanh nghi p m t cách d ủ ầ ạ ượ ư ị ườ ế ạ ệ c  u th  c nh tranh c a doanh nghi p trên th  tr ng. dàng, góp ph n t o đ

ứ ụ ệ ồ ờ ả ố ế Vinamilk   hi n  đang  ng  d ng  đ nh   th i   3  gi i   pháp  ERP   qu c   t

ể ả ợ ả ệ ủ Microsoft, đ  làm ch  và tích h p c  3 gi ,   SAP   và   ữ   i pháp này, doanh nghi p đã có nh ng

ự ổ thay đ i tích c c.

ộ ố ổ ệ ố

ệ Thay đ i quy trình phân ph i: Vinamilk là m t trong s  ít doanh nghi p Vi ả ệ ớ ị ố ụ ả Nam đi tiên phong trong vi c áp d ng gi

ủ

ớ ỗ ự ị ệ ố ầ ư ổ ố ệ   t   i pháp qu n tr  m i quan h  v i khách ề   hàng  (Customer  Relationship  Management   –  CRM)   c a   SAP.   Theo   bà   Mai   Ki u    trang b  h  th ng SAP­CRM,

Liên, T ng giám đ c Vinamilk, v i n  l c đ u t ụ ỗ ợ ố ệ ệ ộ

ả ướ ướ ủ ả ạ ố doanh nghi p mông mu n có m t công c  h  tr  nhân   viên trong công vi c, cho   ể ế ố   c có th  k t n i ẩ i phân ph i các s n ph m c a công ty trên c  n

ả ườ ợ phép m ng l ớ thông tin v i trung tâm trong c  hai tr ng h p online và offline.

ậ ư ử ẽ ẽ ả ị

ệ ậ ế ậ ạ ả

ạ ự ượ ứ ờ ờ ể  Thông tin t p trung s  giúp s  giúp các nhà qu n lý đ a ra các x  lý k p th i đ ệ ỗ ợ   h  tr  chính xác vi c l p k  ho ch . Vi c thu th p và qu n lý các thông tin  bán ở ấ    c p i s  hài lòng cho khách hàng ị c đáp  ng k p th i, mang l

ủ ạ hàng c a đ i lý đ ấ ộ ố t nh t. đ  t

ạ ế ị ệ ố ụ ụ

ượ ả ế ậ ở t l p

ố ể ế ố c thi ế ườ ề ng truy n Internet s

ế ố ử ụ ươ ứ ầ (Business Intelligence ­ BI) đ ự phân ph i có th  k t n i tr c tuy n vào h  th ng qua đ ặ ụ d ng ch

ử ụ ượ ề ạ ầ

Solomon c a Microsoft. Riêng các đ i lý s  d ng ph n m m đ ị ử ụ ể ậ

ố ể ậ ạ ạ   Bên c nh đó, h  th ng thông tin báo cáo và ra quy t đ nh ph c v  ban lãnh đ o ể  trung tâm chính đ  qu n lý các kênh   ử  ệ ố ề   ng trình SAP, ho c k t n i theo hình th c offline s  d ng ph n m m ể   ủ c PPT phát tri n ế ố   cho PDA đ  ghi nh n các giao d ch. Csc nhân viên bán hàng s  d ng PDA k t n i ậ ớ ệ ố v i h  th ng t i nhà phân ph i đ  c p nh p thông tin.

ỗ ợ ượ ệ Quá trình này đã h  tr  các nhân viên nâng cao đ c tính chuyên nghi p và kh

ắ ắ ờ ử ụ ị ườ ượ ng nh  s  d ng thông tin đ

năng n m b t thông tin th  th ầ ệ ố ệ ố

ệ ố ượ ứ ủ ế ầ ặ Vinamilk, cho đ n nay h  th ng đã áp  ng đ

ộ ệ ố ự ự ừ ạ ố ả  ậ   ẻ ậ c chia s , c p nh t ủ   ơ qua h  th ng. Theo  ông Tr n Nguyên S n, Giám đ c Công ngh  thông tin c a c các yêu c u d t ra c a công ty khi   ế   i các nhà phân ph i cho đ n xây d ng s  án. T  tháng 7/2008 toàn b  h  th ng t

ạ ượ ứ ụ ể ế ậ các đ i lý đã đ c tri n khai và v n hành  ng d ng ERP trong k  toán.

ớ ệ ố ủ ạ ề ằ ầ ở V i h  th ng máy ch  ch y b ng ph n m m SAP ­ CRM

ệ ậ ố ệ ẩ trung tâm c  s  d ằ ừ ợ li u t p trung (Master Data), tích h p theo chu n các s  li u h ng ngày t ơ ở ữ     các nhà

Trang 13

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ầ ố ừ ệ ố ừ ộ h  th ng máy PDA c m tay di d ng t

ậ ề ạ ợ

ơ ở ạ ố ỗ ộ   phân ph i, t  các nhân viên bán hàng. M t ệ ố   h  th ng thông tin t p trung v  báo cáo tình tr ng kho, hàng, doanh thu, công n , … ủ c a m i nhà phân ph i. Trên c  s  đó, nhân viên t

ể ư ướ ụ ử ư ế ạ ỉ ng x  lý, ch  tiêu cũng nh  lên k  ho ch đ

ướ ử ư ạ ố ỉ hình tiêu th  hàng đ  đ a ra các h ư đ a ra các h ể i trung tâm có th  phân tích tình   ể  ế   ng x  lý, ch  tiêu cũng nh  lên k  ho ch phân ph i hàng chính xsac

ể ượ ấ nh t có th  đ c.

ệ ố ượ ự ề ả ự ệ H  th ng SAP đ

ạ c xây d ng d a trên n n t ng công ngh  SAP NetWeaver. ừ ệ ố ử ụ ợ T i Vinamilk, NetWeaver đã tích h p thông tin t h  th ng ERP s  d ng racle EBS

ớ ệ ố ử ụ ứ ụ ạ ố cùng v i h  th ng Solomon s  d ng t

ượ ứ ụ cho nhân viên bán hàng. Ba  ng d ng này đ

c NetWeaver tích hoejp thành h ệ ố ụ ụ ể ố i các nhà phân ph i và  ng d ng trên PDA ệ    th ng Business Warehouse BW đ  ph c v  cho h  th ng báo cáo thông minh giúp

ạ ộ ự ề ế c thông tin chính xác và tr c tuy n v  tình hình ho t đ ng kinh

ạ ượ ban lãnh đ o có đ doanh trên toàn qu c.ố

ự ạ ề 2.3.1.3. Th c tr ng v  quy trình:

ả ủ ệ ố ử ụ i pháp Oracle E Business Suite c a Oracle do Pythis

ệ ễ ệ ể H  th ng ERP s  d ng gi ắ ầ ừ ấ 15/03/2005. Công vi c chuy n giao công ngh  di n ra trên toàn

ụ ở ể ớ ồ ạ ệ ậ i Tp. HCM, xí nghi p kho v n và

cung c p b t đ u t ị ệ ố h  th ng v i 13 đ a đi m, bao g m tr  s  chính t các chi nhánh, nhà máy trên toàn qu c.ố

ạ ấ ả ự ề ể Quá trình tri n khai ERP t

ử ụ ạ ơ ơ

ề ệ ố ề

ấ ữ ệ ệ ề ậ ầ ế   ạ i Vinamilk th c ch t tr i qua nhi u giai đo n. Vì th , ư ử ụ   trong toàn công ty Vinamilk có tình tr ng n i đã s  d ng ERP, n i ch a s  d ng ạ   ERP nên đã làm phát sinh v  h  th ng báo cáo, đi u hành công ty. Bên c nh 3 phân ệ ố ệ h  ERP chính, Vinamilk còn ti p nh n h  th ng ph n m m trích xu t d  li u thông

ả ậ ệ ả tin BI (Business Intelligence) cho c  3 phân h  đó. Pythis đã ph i l p trình trên 300

ủ ể ẫ bi u m u báo cáo theo quá trình c a Vinamilk.

ệ ự ệ ả ả ệ ạ ủ i. Phòng CNTT c a Vinamilk

Th c hi n vi c kh o sát mô t ớ ậ quy trình hi n t ề ỗ ợ ượ đ

ủ ậ ạ c thành l p v i 26 thành viên chia ra thành nhi u nhóm: Nhóm h  tr  máy tính,   ỗ ợ ợ ơ ở ữ ệ nhóm m ng, nhóm máy ch  ­ c  s  d  li u, nhóm l p trình và nhóm h  tr tr

Solomon

ượ ụ ể ẩ ộ

Quy trình tri n khai ERP tuân theo 1 quy trình chu n ERP đ ấ ạ ướ ự ươ ệ ả c áp d ng r ng rãi ỡ ậ ủ trong các doanh nghi p s n xu t – th ng m i d i s  giúp đ  t n tình c a nhà

ể ư ấ ộ ậ ấ ả v n đ c l p KPMG, nhà cung c p gi i pháp Oracle và

ượ ạ ệ ố ệ ừ tri n khai Pythis, công ty t ề ặ c t o đi u ki n t đ c bi t là đã đ i đa t ạ  ban lãnh đ o Vinamilk.

ữ ề ầ ổ ố ổ

ễ ổ ố

ụ ể ế ợ ệ ấ ầ ồ ị ữ   Gi a tháng 7/2013, bà Mai Ki u Liên – T ng giám đ c Công ty C  ph n S a ấ ệ t Nam VINAMILK và ông Nguy n Tu n Hùng – Phó T ng giám đ c FPT IS đã Vi   ề   ấ ạ đ i di n hai bên ký k t h p đ ng cung c p D ch v  tri n khai nâng c p ph n m m

Trang 14

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ị ả ệ ẽ ấ qu n tr  doanh nghi p Oracle cho VINAMILK. Theo  đó, FPT IS s  nâng c p h

ị ụ ụ ệ ố ể ả ố

ự ệ ệ ể ả ầ ằ ố ị ệ    th ng Oracle R11 lên R12 và tri n khai thêm h  th ng báo cáo qu n tr  ph c v  lãnh ạ đ o.   D   án   nh m   hoàn   thi n   h   th ng   qu n   tr ,   nâng   cao   t m   ki m   soát   cho

ậ ụ ố ả ủ ệ ố ệ VINAMILK, t n d ng t i đa hi u qu  c a h  th ng.

ự ạ ự ề 2.3.1.4. Th c tr ng v  nhân l c:

ượ ự ạ ớ ừ ấ Vinamilk đã có đ c p lãnh đ o t c s  quán tri ệ ư ưở  t t t

ng t ạ ế ề ặ ầ ạ ổ

ượ ượ ư ử ự ệ ả ừ   i nhân viên th a hành v  quy t tâm thay đ i m c dù giai đo n đ u là giai đo n vô cùng khó khăn.   ụ   c th  thách, kiên trì th c hi n m c ị Nh ng nhà qu n tr  và nhân viên đã v t qua đ

tiêu.

ươ ể ự ậ ằ ồ Công ty đã có ph ạ ng án tri n khai nh m đào t o ngu n nhân l c v n hành h

ườ ự ạ ộ ằ ử ộ ệ  ấ   i có trình đ , có năng l c đi đào t o, hu n

ố th ng b ng cách c  m t nhóm ng luy n. ệ

ấ ạ ạ ưở ự ề ộ ồ C p lãnh đ o t o ngu n đ ng l c ,ni m tin t

ỉ ậ ụ ủ ệ ầ ớ ị ộ   ng cho nhân viên, cùng vì m t   m c tiêu chung. Cùng v i các qui đ nh, tinh th n k  lu t trong vi c tuân th  các qui

ạ ộ trình ho t đ ng.

ề ơ ấ ổ ứ ủ ệ ứ ủ ế ch c c a công ty, ngoài vi c nâng cao ki n th c c a nhân viên, h

V  c  c u t ứ ườ ử ụ ệ ả ậ ở ầ ủ ố ố ệ    i s  d ng. Vi c qu n lý tr  nên t p trung, t nhu c u c a ng

th ng đã đáp  ng t ố ự ừ ưở ờ xuyên su t, có s  th a h ị ng và k p th i.

ự ạ ề 2.3.1.5. Th c tr ng v  ngân sách:

ị ả ệ ệ ố ể ể ẽ ố ộ

ớ ớ ấ ằ ở

ị ể ngân sách khá l n.Chi phí l n nh t trong ngân sách chi tiêu cho ERP n m  ả ướ ữ ụ ẽ ệ ể

ẽ ễ ị ấ ượ ấ ạ ế ằ ầ tri n khai. Xác đ nh tr ộ ả b o ti n đ  và ch t l

ề ề ể ầ ồ ộ ỗ

ả   Đ  tri n khai h  th ng ERP thì doanh nghi p ph i xác đ nh là s  t n m t kho n ầ    ph n ả   c nh ng kho n m c chi phí s  giúp vi c tri n khai đ m ể   ng, b ng không, s  d  b  sa l y và th t b i.Chi phí tri n ụ khai ph n m m ERP g m khá nhi u m c, tùy thu c vào m i nhà tri n khai. Tuy   ả ỗ ợ ể ư ấ ơ ả ườ ả ề ng là chi phí b n quy n, h  tr  tri n khai, t v n, b o trì

ạ ầ ứ ệ ố ụ nhiên, chi phí c  b n th ậ v n hành h  th ng… Ngoài ra là các chi phí cho h  t ng  ng d ng CNTT nói chung

ư ầ ứ ạ ầ ạ nh  ph n c ng, h  t ng m ng.

ệ ở ạ ộ ệ ớ ệ ớ ổ ớ ỉ ị Hi n

t Nam m i ch  có các doanh nghi p l n, ho t đ ng  n đ nh m i có ể ầ ư Vi ộ ư ậ ể ỏ ự ả ớ th  b  ra m t kho n ngân sách l n nh  v y đ  đ u t

ượ ệ ệ ừ ư ư ầ ỏ ệ ố  xây d ng h  th ng ERP này. ể ở t Nam tri n khai đ Vi c. Còn h u nh  là ch a có doanh nghi p v a và nh  nào

ừ ầ ư ế ệ ố ổ ộ cho h  th ng CNTT t ng c ng 4

ầ ư ộ ỹ T  năm 2002 đ n nay, Vinamilk đã đ u t ệ tri u đô ả ớ la M .( M t kho n l n trong đó là đ u t ệ ố  cho h  th ng ERP)

ề ệ ủ ậ ể 2.3.2. Nh n xét v  vi c tri n khai ERP c a Vinamilk:

Trang 15

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ạ ượ ợ 2.3.2.1 L i ích, thành công đ t đ c:

ậ ể ơ ộ ế

ụ ả ứ ệ ố ượ ủ ự ệ ẽ ặ

ế ; ớ ự ề ệ v  hi u qu   ng d ng. H  th ng giúp công ty th c hi n ch t ch , tránh đ ấ ề trong công tác k  toán  v i s  phân c p, phân quy n rõ ràng, công tác tài chính – k

ậ ợ ơ ớ ướ ả toán thu n l

ề i h n nhi u so v i tr ệ ượ ề ệ ả ấ ả

ể ủ ự ả ố ị đi u hành doanh nghi p, quan h  khách hàng và s n xu t đã đ ; ữ ố ơ t

ậ   Sau 8 tháng v n hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có th  s  b  k t lu n c r i ro   ế  ố   c đây. Các khâu qu n lý kho hàng, phân ph i,   c công ty qu n lý ể   t h n, gi m đáng k  r i ro  gi a bán hàng và phân ph i có s  nh p nhàng, uy n ế ơ ; ứ ự ề ể ờ chuy n h n  các ch c năng theo dõi đ u ti n hành theo th i gian th c.

ộ ạ ớ ướ ượ i Vinamilk đã đ Trình đ  nhân viên CNTT t ơ c nâng cao h n so v i tr c. H

ệ ượ ủ ẩ ố ộ ồ

ầ ư ế năm 2002 đ n nay, Vinamilk đã đ u t ế ừ t, t

ầ ẳ ờ ị ạ  c ki n toàn, đ ng b , chu n hoá và c ng c . Bà Trang (Phó giám   ổ    cho CNTT t ng ộ   ầ ư  sâu, r ng

ầ t ng CNTT đ ố đ c công ty) cho bi ệ ộ c ng 4 tri u USD (trong đó có ph n ERP) và kh ng đ nh, nh  có đ u t ả ủ ứ ế ớ nên Vinamilk đ  s c ti p thu các gi i pháp l n.

ề ơ ấ ổ ứ ủ ế ệ ứ ủ ch c c a công ty, ngoài vi c nâng cao ki n th c c a nhân viên, h

V  c  c u t ứ ườ ử ụ ệ ả ậ ở ầ ủ ố ố ệ    i s  d ng. Vi c qu n lý tr  nên t p trung, t nhu c u c a ng

th ng đã đáp  ng t ố ự ừ ưở ờ xuyên su t, có s  th a h ị ng và k p th i.

ặ ệ ố ố Vinamilk đã đ c bi t thành công trong các kênh phân ph i. Các nhà phân ph i có

ế ườ ệ ố ể ế ố ự ử ụ ươ ề ng truy n Internet s  d ng ch

ặ ế th  k t n i tr c ti p vào h  th ng qua đ ố ử ụ ứ ầ

SAP,   ho c   k t   n i   theo   hình   th c   offline   s ề ạ ử ụ ầ Microsoft. Riêng các đ i lý s  d ng ph n m m đ ể c FPT phát tri n cho PDA đ

ử ụ ậ ị

ố ể ậ ậ ng trình ủ   ề   d ng   ph n   m m   Solomon   c a ể  ượ ế ố ớ ệ ố   ghi nh n các giao d ch. Các nhân viên bán hàng s  d ng PDA k t n i v i h  th ng ạ t i nhà phân ph i đ  c p nh t thông tin.

ấ ố ớ ố

ệ ố ư ế ế ả ạ ầ ả Vinamilk cũng th ng nh t các quy trình kinh doanh v i các nhà phân ph i theo ạ   các yêu c u qu n lý mang tính h  th ng nh  qu n lý giá, khuy n m i, k  ho ch

ư ằ ố ệ phân ph i, cũng nh  quy trình tác nghi p cho nhân viên bán hàng b ng PDA.

ộ ố ạ ế 2.3.2.2 M t s  h n ch :

ồ ế ể ự ự ế ồ ị

ế ấ ả ể ầ

ự ề ệ ế ặ ặ ấ ồ Không riêng gì Vinamilk mà h u h t t ề đ u g p khó khăn trong v n đ  nhân s . Đ c bi

ứ ế ệ ầ ầ   Thi u ngu n nhân s : Khi tri n khai ERP, ngu n nhân l c chi m v  trí hàng đ u. ệ t c  các doanh nghi p khi tri n khai ERP   ế   ự t là Ngu n nhân l c thi u ki n ả ử ế   th c chuyên môn ERP. Vì th  mà h u h t các doanh nghi p ph i c  nhân viên đi

ạ ấ ậ đào t o, t p hu n.

ầ ư ớ ệ ớ ủ ầ ộ

Chi phí đ u t ư l n: Tuy Vinamilk là m t doanh nghi p l n hàng đ u c a Vi ẫ ộ ệ ố ắ ề ố ớ ệ

ệ ầ ư ả ớ ộ ệ   t Nam, nh ng ERP v n là m t h  th ng đ t ti n đ i v i doanh nghi p, Vinamilk đã   ố t n m t kho n chi phí l n cho vi c đ u t này.

Trang 16

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

Ể Ệ 2.4. KINH NGHI M TRI N KHAI

2.4.1. Khó khăn:

ộ ả ấ ệ ề

ả ủ ứ ư ầ i pháp ph n m m t ộ Tuy Pythis là m t doanh nghi p chuyên cung c p các gi ệ Vi

ể ấ ư ủ ư ấ ầ ồ

ệ ự ủ ủ ể ạ ầ ố

ế ượ ủ ư ệ ể ế ả ạ c c a Oracle t chi n l i Vi

ể ượ ệ ớ ư ư ạ ộ Oracle t

i m t doanh nghi p l n nh  Vinamilk là ch a th  đ ệ ả ả ủ ề ể ả ầ mua c  gi

ủ ể ả ạ   i ủ   t Nam  nh ng  kh   năng đáp  ng c a   Pythis  cho  toàn b  quá  trình  ERP  c a ự   Vinamilk là ch a đ . Có th  th y, là nhà cung c p hàng đ u nh ng ngu n nhân l c, ỉ   công ngh  và năng l c c a Pythis cũng ch  có h n. T m c a Pythis có th  là đ i tác ủ   t Nam nh ng đ  hoàn toàn phát huy h t kh  năng c a   c. Do đó, Vinamilk ả   ơ i pháp ph n m m c a Oracle và SAP đ  hoàn thi n h n kh  năng qu n ố ệ ở ứ   i pháp c a Oracle cho các m c cao. Có th  Vinamilk mu n mua gi

ủ lý công ngh   ả ự

ấ Ở ộ ở ứ ứ ả ả ố năng l c qu n lý lõi và riêng CRM ( Customer Relationship Management ) c a SAP ể ủ đ  c ng c  kh  năng qu n lý khách hàng m t m c nào đó, các

ứ ở ả ủ ầ ộ m c cao nh t.  ư ượ c phát huy, m t ph n là do năng m ng CRM ch a đ

ự ủ ề ế ch c năng ERP c a Oracle  ự l c, nhân l c không đ  (mà nguyên nhân chính là do Pythis) đi u này khi n cho chi

ạ ị ộ ộ ầ ả ạ ồ ờ i Vinamilk l

ữ i b  đ i lên m t l n n a. Đ ng th i, kh  năng ủ ả ả ộ phí dành cho ERP t ồ đ ng b  hóa cho qua trình qu n lý c a các gi ể ị ả i pháp cũng b  gi m đáng k .

ữ ố ệ ừ ấ ẫ

Nh ng s  li u t ừ ậ ừ ủ ụ ủ ứ ệ ậ ệ ố   ư  khách hàng và nhà cung c p đ a vào v n thông qua h  th ng ệ    c a nhân viên nghi p

các nhân viên nghi p v  c a mình nh n ch ng t ế ộ ễ ậ nh p tay t ụ ố v  đ i tác. Do v y, có đ  tr  và thi u chính xác.

ươ ể ầ ư ạ ộ ể ư ỉ Chi phí đ  đ u t

ườ cho ERP và đ  đ a nó vào ho t đ ng hoàn ch nh là t ề ỉ ề ự ứ ự ầ ầ ả i. H ớ l n không ch  v  năng l c ph n c ng, ph n m m và c  năng l c con ng

ượ ấ ả ố ầ ứ ầ ượ ầ ư ớ ể ạ ố   ng đ i ệ    t  c   các

c  t ậ th ng  ph n c ng  c n  đ ệ ố c  đ u t ề ả  l n   đ  có kh   năng  ch y  đ ả ậ ườ ầ

ớ ấ ấ ả ả ệ ệ ố

ầ ể ượ ộ ấ ượ ề ế ầ c nh c đ n nh

ề ộ ấ c thì m t v n đ  khác c n đ ự ự ầ ọ ố

ệ ầ ư ự ả ộ

c h  th ng đó. Vi c đ u t ộ ố ử ụ ệ ố ỉ

ơ ở ạ ầ ự ủ ế ả ồ

ệ ố ự ữ ể ề ả ồ

ả ủ ệ ố ủ ậ ậ ố ầ module. H  th ng ph n m m thì cũng c n th   ng xuyên ph i c p nh t các phiên ầ   ệ ộ ả b n m i nh t dùng cho vi c qu n lý m t cách hi u qu  nh t. Khi h  th ng ph n ắ ư  ề ứ c ng và ph n m m có th  mua đ ể ử ụ   là m t v n đ  quan tr ng, then ch t. Đó là năng l c, nhân l c c n có đ  s  d ng ượ ệ ố  cho nhân l c không ph i ngày m t ngày hai mà còn   đ ả ầ   là m t quá trình dài. Vinamilk mu n s  d ng h  th ng ERP thì không ch  ph i đ u ộ ể  ọ ư  cho c  s  h  t ng mà còn ph i chú tr ng đ n ngu n nhân l c có đ  trình đ  đ t ể tri n khai h  th ng. Ngu n nhân l c này không nh ng ph i am hi u v  tình hình   ả chung c a Vinamilk mà còn ph i đ  kh  năng v n hành h  th ng. Mu n v y thì

ộ ể ử ụ ự ủ ệ ố ả ạ

ậ ự ể ệ ố ự ủ Vinamilk ph i đào t o nhân l c đ  trình đ  đ  s  d ng h  th ng và thêm vào đó là ư đ a nhân viên c a mình th c hành trên h  th ng th t s   đ  tích lũy thêm kinh

ể ạ ượ ệ ệ ố ử ụ ệ ấ ả nghi m đ  đ t đ c hi u qu  cao nh t khi s  d ng h  th ng.

ữ ể ầ ẳ   Ph n tri n khai CRM và distribution cho các vendor là nh ng module khác h n

Trang 17

Ạ Ọ

Ố

Ả

Ệ

Đ I H C DUY TÂN

H  TH NG THÔNG TIN QU N LÝ

ươ ụ ệ

các module trong core central mà Vinamilk đã mua. Nghi p v  đã v ự ị ườ ể ể

ư ấ ạ ớ ủ ể ể ể   n ra đ  ki m ủ   ạ ng, ki m soát năng l c nhân viên kinh doanh, ki m soát c nh tranh c a ề ấ    v n tri n khai ERP soát th  tr ố đ i th .... Đi u  y quá xa l v i các nhân viên và các nhà t

ườ thông th ng.

ể ặ ệ ủ ứ ụ ệ ồ Ngoài ra, đi m đ c bi

ả ố ế ủ i pháp ERP qu c t ờ   t c a Vinamilk là hi n công ty đang  ng d ng đ ng th i ể

ả c a Oracle, SAP, và Microsoft. Do đó, làm cách nào đ ộ ộ ứ ệ ba gi ế ợ ượ k t h p đ c 3 gi ả i pháp m t cách hi n qu  cũng là m t thách th c.

2.4.2. Lý do thành công:

(cid:0) ỗ ợ ạ ẽ ủ ự ạ ị ế S  cam k t và h  tr m nh m  c a ban lãnh đ o Vinamilk ­ đ nh h ướ   ng

ế đúng và đi đ n cùng

ự ự ộ (cid:0) Vinamilk đã phân công đ i ngũ có chuyên môn tham gia tích c c vào d  án

ủ ệ ệ ả ộ (cid:0) Đ i ngũ CNTT c a Vinamilk chuyên nghi p, làm vi c bài b n và quy c .  ủ

ự ượ ỗ ợ ở ệ ả ố (cid:0) Ngoài   ra,   d   án   còn   đ

ủ ấ c   h   tr ả ộ ậ Vinamilk, c a nhà cung c p gi ấ ủ   ả   b i   h   th ng   qu n   lý   s n   xu t   c a ư ấ    v n đ c l p là công i pháp là Oracle và nhà t

ty TNHH KPMG

(cid:0) ệ

ụ ư ả ị Oracle và c  KPMG) cùng xác đ nh rõ m c tiêu nh ng không đi quá chi ti

ườ ứ ữ ề ấ ờ ồ ọ ẻ  Kinh nghi m chính mà Pythis chia s  là các bên tham gia (Pythis, Vinamilk,   ế   t   i đ ng ra vào nh ng v n đ  không quan tr ng, đ ng th i luôn luôn có ng

ả ế ề gi ấ i quy t các v n đ  phát sinh.

ế ậ K t lu n

ệ ụ ố ớ

ứ ệ ứ ồ ự ượ ể ả

ệ ố ả ượ ứ ệ  Hi n  nay   ng  d ng   ERP   đã  không   còn   là   thách   th c   đ i   v i  các   doanh   c coi là   ạ   ụ i c  ng d ng t

ị ổ t Nam. H  th ng qu n tr  t ng th  ngu n l c (ERP) đ ầ ề ổ ứ ệ ả ệ nghi p Vi "cây đũa th n" trong qu n lý doanh nghi p. ERP đang đ ệ ớ nhi u t ch c, doanh nghi p v i hi u qu  cao.

ệ ệ ệ ụ ườ ố  Trong   vi c   áp   d ng   h   th ng   ERP,   các   doanh   nghi p   th

ế ữ ệ

ệ ọ ể ế ớ ề ệ ầ

ể

ợ ố ậ ậ ấ ộ

ế ủ ượ ự ự ạ ấ ổ

ả   ặ ng   g p   ph i ổ   nh ng khó khăn chính liên quan đ n vi c h c đ  ti p thu công ngh ; thay đ i ổ   quy trình trong doanh nghi p cho phù h p v i quy trình ph n m m; thay đ i ệ ầ   ơ ấ ổ ứ ủ c  c u t  ch c c a công ty. Do v y, mu n tri n khai ERP, doanh nghi p c n ọ   ổ ế ự ủ t cách thay đ i. Quan tr ng có đ  cán b  có năng l c, dám ch p nh n và bi ả nh t là s  cam k t c a lãnh đ o và năng l c qu n lý đ   c các thay đ i mà ERP yêu c u. ầ

ạ ầ ả ượ ồ ủ ầ ộ ố  H  t ng CNTT c n ph i đ ẩ c đ ng b  hóa, chu n hóa và c ng c .

ỗ ợ ừ ầ ố ư ấ  C n có s  h p tác h  tr  t ự ợ các đ i tác và nhà t v n.

Trang 18