TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
ĐỘI (MB)
SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG THỊ XUÂN MAI
LỚP : QN12C
MÃ SINH VIÊN : 194D4042017
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS PHÙNG THẾ HÙNG
Hà Nội, năm 2024
1
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), với sự giúp
đỡ tận tình của các anh chị trong ngân hàng, em đã hoàn thành thời gian thực tập
chuyên ngành Quản trị nhân lực với đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Quân đội (MB BANK)”.
Đây là cơ hội quý báu để em tổng hợp và hệ thống hóa kiến thức đã học,
đồng thời áp dụng vào thực tế, giúp em nâng cao chuyên môn. Lời đầu tiên, em
xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị tại Ngân hàng TMCP Quân đội
(MB) đã tiếp nhận và tạo điều kiện để em có thể tiếp cận thực tế tình hình đào
tạo nhân sự, cũng như hỗ trợ em thu thập tài liệu phục vụ quá trình hoàn thành
khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn thầy TS. Phùng Thế Hùng, người đã tận tình
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập, từ những buổi thảo luận về đề tài
đến việc chỉ ra những thiếu sót để em hoàn thiện khóa luận tốt nhất.
Mặc dù thời gian tiếp xúc với thực tế không dài, nhưng em cảm thấy đây
là khoảng thời gian vô cùng ý nghĩa, giúp em củng cố nền tảng kiến thức đã học
và mở rộng sự hiểu biết về công tác đào tạo nhân lực trong môi trường ngân
hàng. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, nội dung đề tài
của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em hy vọng sẽ nhận được sự thông
cảm cũng như những ý kiến đóng góp từ thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn
thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Quân đội (MB BANK)” này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi
được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phùng Thế Hùng, đảm
bảo tính trung thực và tuân thủ các quy định về trích dẫn,chú thích tài liệu tham
khảo. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.
Họ và tên sinh viên
Hoàng Thị Xuân Mai
2
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
LỜI CAM ĐOAN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii
LỜI NÓI ĐẦU 1
1. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2
2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4
4. Phương pháp nghiên cứu 4
5. Đóng góp mới của khóa luận 6
6. Kết cấu khóa luận 6
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 7
1.1.Một số khái niệm liên quan 7
1.1.1. Ngân hàng Thương mại 7
1.1.2. Nguồn nhân lực 8
1.1.3. Đào tạo nguồn nhân lực trong Ngân hàng Thương mại 9
1.2.Nội dung đào tạo nguồn nhân lực trong Ngân hàng Thương mại cổ phần
Quân đội 11
1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo 11
1.2.2. Lập kế hoạch đào tạo 14
1.2.3. Triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo 22
1.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo 23
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực trong Ngân hàng
Thương mại 27
1.3.1. Các nhân tố bên trong Ngân hàng 27
1.3.2. Các nhân tố bên ngoài Ngân hàng 29
1.4.Kinh nghiệm đào tạo của một số Ngân hàng Thương mại và bài học rút ra
cho Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Mỹ Đình 31
1.4.1. Một số kinh nghiệm 31
1.4.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Mỹ Đình 35
3
Chương 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CN MỸ
ĐÌNH NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 37
2.1.Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội 37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 37
2.1.2. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, Chi nhánh Mỹ
Đình 39
2.1.3. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại MB Bank -
CN Mỹ Đình 43
2.1.4. Kết quả kinh doanh năm 2022 - 2024 50
2.2.Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội
- CN Mỹ Đình
50
2.2.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 50
2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo 54
2.2.3. Thực trạng triển khai chương trình đào tạo 63
2.2.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo 66
2.3.Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại CN Mỹ
Đình Ngân hàng TMCP Quân đội 71
2.3.1. Phân tích các nhân tố bên trong 71
2.3.2. Phân tích các nhân tố bên ngoài 73
2.4.Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại CN Mỹ Đình Ngân hàng
TMCP Quân đội 75
2.4.1. Những mặt đạt được 75
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân 77
Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CN MỸ ĐÌNH NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 80
3.1.Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại CN Mỹ Đình
Ngân hàng TMCP Quân đội 80
3.1.1. Mục tiêu 80
3.1.2. Phương hướng 81
3.2.Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại CN Mỹ Đình Ngân
hàng TMCP Quân đội 82
3.2.1. Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 82
4
