Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Chất lượng dịch vụ Internet băng rộng cố định của VNPT trên địa bàn Hà Nội

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, dịch vụ Internet băng rộng cố định đã trở thành một hạ tầng thiết yếu, đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Xu hướng này đã chuyển trọng tâm cạnh tranh từ giá cả sang chất lượng dịch vụ, yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và duy trì thị phần. Đặc biệt, đối với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam (VNPT) trên địa bàn Hà Nội – một thị trường chiến lược – việc nâng cao chất lượng dịch vụ Internet băng rộng không chỉ là thách thức mà còn là điều kiện sống còn để duy trì vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ này, góp phần vào sự phát triển bền vững của VNPT.

Các nhà quản lý, cán bộ nhân viên của VNPT (đặc biệt là VNPT Hà Nội), các công ty viễn thông khác, và các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh và viễn thông.

Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích chất lượng dịch vụ Internet băng rộng cố định của VNPT trên địa bàn Hà Nội, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Mục tiêu chính là đánh giá toàn diện thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và củng cố vị thế của VNPT. Phương pháp nghiên cứu kết hợp tiếp cận lý thuyết để tổng hợp cơ sở nền tảng về chất lượng dịch vụ, cùng với phương pháp thực nghiệm bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp về hoạt động kinh doanh, quan sát không tham dự từ kinh nghiệm của tác giả tại VNPT Hà Nội, và đặc biệt là khảo sát định lượng khách hàng thông qua bảng hỏi. Nghiên cứu đã phát 150 bảng hỏi và thu thập 135 phản hồi hợp lệ, sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Các kết quả phân tích giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể, có tính ứng dụng cao, giúp VNPT cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ Internet băng rộng cố định của mình. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống trong các tài liệu hiện có bằng cách tập trung chuyên sâu vào một dịch vụ và khu vực địa lý cụ thể, mang lại giá trị thiết thực cho cả hoạt động quản lý và phát triển chiến lược của VNPT trong tương lai.