Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại TTKD VNPT Bắc Ninh

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu ngày càng hội nhập sâu rộng và sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ, nguồn nhân lực đã và đang khẳng định vai trò then chốt, là động lực và yếu tố quyết định sự thành công bền vững của mọi tổ chức. Đặc biệt, trong lĩnh vực viễn thông cạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là chiến lược sống còn đối với các doanh nghiệp như VNPT. Đề tài này tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2015-2019, từ đó góp phần củng cố năng lực cạnh tranh và phát triển hiệu quả của đơn vị trong bối cảnh thị trường biến động.

Giám đốc, trưởng phòng ban, cán bộ quản lý và chuyên viên nhân sự tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh; các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự trong ngành viễn thông; sinh viên và nhà nghiên cứu lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực.

Nghiên cứu này đi sâu vào vấn đề cấp thiết về việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông tại Việt Nam. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Viettel, FPT và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đã đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp, điển hình là Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Trong đó, các khía cạnh như nâng cao thể lực, trí lực, tâm lực, khả năng thích ứng công việc và xây dựng khung năng lực theo mô hình COID được phân tích chi tiết. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài đã tiến hành phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh tại TTKD VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2019. Phương pháp nghiên cứu kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo hoạt động kinh doanh và dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra xã hội học trực tiếp các nhân viên kinh doanh, sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu. Kết quả phân tích giúp chỉ ra những tồn tại, hạn chế trong công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực của đơn vị. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể, mang tính thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng cao cho VNPT Bắc Ninh trong việc xây dựng chính sách nhân sự chiến lược và có thể làm tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp viễn thông khác đang đối mặt với những thách thức tương tự về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.