Chuyên đề Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về lĩnh vực lao động: Trách nhiệm xã hội của Công ty cổ phần tập đoàn Thái Tuấn về việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO- 9000

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

Ở Ầ

Ầ

PH N M  Đ U

ọ ề

I.Lý do ch n đ  tài:

ạ

ổ ề ứ ườ ệ ự ộ ớ ế ệ ự

ớ ậ ể ế ớ ấ ượ ố ả ướ ớ c ta v i các n ự ậ ng s  h i nh p v  kinh t ậ ớ ế    i, vi c đ i m i nh n th c, cách ợ   ng m i, phù h p v i các doanh

ệ

ầ t Nam là m t đòi h i c p bách.  ế

ộ ả ệ ữ ả ẩ

ủ ồ ả

ề ả ủ ả ế ả ượ ng cha cao, cha tho  mãn đ ấ ẩ ườ ầ c nhu c u c a ng

ả

ả ể ổ ệ ở Vi

ự ề ế ứ ầ ệ ộ ấ

ẽ ổ

ề ạ ộ ả ấ

ộ ộ ặ ệ ố ể ệ ủ ng ISO 9000 còn là "chìa khoá" đ  Vi

ệ ở ử

ấ ượ

ị ườ ệ ậ ả ủ ạ ả ươ ướ ả ư ng nh  TQM, ộ ố ướ c khác i Nh t B n, M , và các n ng tây và m t s  n c ph

ế ớ ứ

i đã ch ng minh đi u đó. ế ấ ượ ự ả

ủ ứ ề ệ ấ ượ ầ ậ ề ả ấ ổ ố   ọ ng đ i t th c và vai trò quan tr ng c a qu n lý ch t l ệ   i c a Công ty mà em đã đi vào nghiên c u đ  tài: “Trách nhi m xã   ng theo

ứ

ứ

ạ

Trong b i c nh và su th  hi n đ i, đ  tăng c ướ c khu v c và trên th  gi n ả ế ti p c n và xây d ng mô hình qu n lý ch t l ỏ ấ ộ ệ nghi p Vi ế   ệ ự ệ         H u h t các doanh nghi p còn th c hi n mô hình qu n lý KCS mà thi u ộ ể ấ ượ   nh ng bi n pháp đ ng b  đ  qu n lý ch t l ng s n ph m trong toàn b  các ấ   khâu c a quá trình s n xu t kinh doanh. Chính vì th  s n ph m s n xu t ra tuy ả ấ ượ ư nhi u nh ng ch t l   i tiêu ạ ế ạ dùng và kh  năng c nh tranh còn h n ch .  ệ ố   ấ ượ ớ ậ t Nam vi c xây d ng h  th ng ng,        Vì v y đ  đ i m i qu n lý ch t l ệ  ế ệ ấ ượ t. H ng ISO 9000 trong doanh nghi p là m t v n đ  h t s c c n thi ch t l ố ạ ấ ượ   th ng ch t l ng này s  làm thay đ i nhi u cách nghĩ và cách làm cũ, t o ra ớ ộ   m t phong cách, m t b  m t m i cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh ấ ượ nghi p. Ngoài ra h  th ng ch t l   t Nam ế ớ i.  ng th  gi m  c a đi vào th  tr ệ ự ế            K t qu  c a vi c th c hi n các mô hình qu n lý ch t l ỹ Q.Base, JIT... t ề trên th  gi       Chính vì ý nghĩa thi ớ ự ồ ạ ủ v i s  t n t ộ ủ h i c a Công ty c  ph n t p đoàn Thái Tu n v  vi c qu n lý ch t l ẩ tiêu chu n ISO­ 9000”. ố ượ      II.Đ i t

ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u:

ố ượ ứ 1. Đ i t ng nghiên c u:

ộ ự ệ

ệ ậ ở ệ ộ Vi t Nam: B  lu t lao đ ng, các Thông t ư   ,

ẩ ộ ẩ       ­B  tiêu chu n th c hi n trách nhi m xã h i ộ ậ ị        ­Các quy đ nh pháp lu t  ị ị ngh  đ nh ộ        ­B  tiêu chu n ISO­ 9000

ứ ạ 2. Ph m vi nghiên c u:

ạ ộ ủ ổ

ấ ượ ả ẩ ấ

Trang 1

ừ ế ạ ờ ầ ậ   ệ a. Ph m vi không gian: Trách nhi m xã h i c a Công ty c  ph n t p ề ệ   đoàn Thái Tu n v  vi c qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO­ 9000 b. Ph m vi th i gian: T  ngày 01/02/2010 đ n 15/05/2010

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ứ

ả

ụ

ươ ư ầ ỏ ỏ ỏ

ể ổ ứ ẩ ộ ch c xây d ng b  tiêu chu n.

ự ề

ng pháp nghiên c u:       III.Ph ệ                ­S u t m, tham kh o tài li u trên Internet ấ ố                ­ Ph ng v n Ban Giám Đ c Công ty ấ ứ ị                ­ Ph ng v n công ty d ch v  cung  ng ế                ­ H i ý ki n chuyên gia                ­ tìm hi u t ế ấ ủ       IV. K t c u c a chuyên đ :

Ở Ầ

Ầ

PH N M  Đ U

ề

ứ ụ ạ

ứ ọ      I.Lý do ch n đ  tài ố ượ      II. Đ i t ng nghiên c u và ph m vi áp d ng ươ      III. Ph ng pháp nghiên c u

ậ ơ ở ự ễ

Ầ Ộ ươ

ớ ấ ượ ng ISO ­9000

ệ ề ệ ố ề ạ ệ ậ

ẩ

ươ ươ ấ ươ ộ ủ ệ ng  trách nhi m xã h i c a công ty theo i pháp tăng c

ẩ

ị ủ ả ị ấ ữ ề ế ả ng V: Nh ng ki n ngh  c a b n thân v  công tác qu n tr  ch t

ẩ

PH N N I DUNG ơ ở Ch ng I: C  s  lý lu n và c  s  th c ti n ơ ở ậ      I. C  s  lý lu n ơ ở ự ễ      II. C  s  th c ti n ả i thi u v  h  th ng qu n lý ch t l ng II: Gi Ch ộ ủ ự Ch ng III: Th c tr ng v  trách nhi m xã h i c a Công ty t p đoàn Thái  Tu n theo tiêu chu n ISO ­9000 ườ ả ng IV: Gi Ch tiêu chu n ISO ­9000 Ch ượ l

ươ ng theo tiêu chu n ISO ­9000

Ầ

Ậ

Ế PH N K T LU N

Ầ Ộ

PH N N I DUNG

ơ ở ự ễ

ơ ở

ậ

ng I: C  s  lý lu n và c  s  th c ti n

ươ                  Ch ậ ơ ở I.C  s  lý lu n:

ự ộ Nh  chúng ta đã bi ế , v t

ư ệ ệ ệ i c th c hi n trách nhi m xã h i là m t công  ậ ủ

ừ ở ệ

ệ ệ ườ t Nam, b i nó v a mang l i ích cho xã h i, đ c bi

Trang 2

ộ ộ ng h i nh p c a các doanh  ạ ợ i ích cho doanh nghi p, v a  i l ạ ả t là nâng cao kh  năng c nh tranh  ệ ố ơ ỗ ợ ự ủ ệ ể ỏ vi c không th  b  qua trên con đ ệ ệ ừ nghi p Vi ộ ặ ạ ợ mang l i l ố ủ c a doanh nghi p, c a qu c gia và h  tr  th c hi n t t h n pháp

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ạ ộ ố ớ ệ

ậ ệ ẽ ấ

ệ i Vi ỉ ắ ầ ừ ờ ể ấ ề ả

th i đi m này chúng ta ph i có nh ng hành đ ng  ạ ệ ố ữ ự ệ ệ ề ị ng và t o đi u ki n cho doanh nghi p th c hi n t ộ t trách

ệ t Nam. Công vi c này đ i v i các doanh nghi p  lu t lao đ ng t ớ t Nam m i ch  b t đ u, song s  là v n đ  mang tính ch t lâu dài.  Vi ậ Do v y, ngay t ướ đ nh h ệ ộ ủ nhi m xã h i c a mình

.

ệ ề ệ ộ 1.Khái ni m v  trách nhi m xã h i:

ệ ệ ượ ự c hi u là s  cam k t c a doanh

ệ ể ệ ế ủ ữ

ấ ượ ủ ể ế ề ữ ộ ườ

ờ ố ợ b n v ng thông qua nh ng vi c  i lao đ ng và các thành viên trong  ư ự ệ ể i cho doanh nghi p, cũng nh  s  phát tri n chung

ộ ủ       Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ ệ nghi p đóng góp cho vi c phát tri n kinh t làm nâng cao ch t l ng đ i s ng c a ng ọ gia đình h , theo cách đó có l ủ c a xã h i. ộ

ả ủ ữ

ớ ẩ ệ ệ

ể ệ ộ

ệ

ứ ề ư

ộ i, an toàn lao đ ng, đào t o và  ự ắ ứ ề ạ ộ ộ

ỉ ấ ể ọ ả ọ ủ ộ ắ ứ

ủ ừ ử ọ ẩ ệ ệ ự ự ệ

ắ ạ ứ ậ ệ ầ ủ ượ ấ ộ ộ ề ữ ể ố         Các doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng luôn ph i tuân th  nh ng  ườ ạ ẳ ự ề ả chu n m c v  b o v  môi tr ng, bình đ ng gi ệ ể ộ ồ phát tri n nhân viên, phát tri n c ng đ ng,… và th c hi n trách nhi m xã h i  ử ộ ụ ủ c a mình thông qua vi c áp d ng các b  Quy t c  ng x  (CoC) và các tiêu  ọ chu n nh  SA8000, ISO 14000, ISO 9000… Đi u quan tr ng là ý th c v  trách  nhi m xã h i ph i là kim ch  nam trong ho t đ ng kinh doanh c a t ng doanh  ậ   nghi p trong m i lĩnh v c, b t k  h  tuân th  b  quy t c  ng x  nào, hay th m ợ   ộ chí th c hi n trách nhi m xã h i theo các quy t c đ o đ c mà h  cho là phù h p ớ c xã h i ch p nh n.  v i yêu c u c a xã h i và đ

ộ ộ ệ ượ c c xem là có trách nhi m xã h i khi: đ m b o đ

ạ ộ ệ ạ ố ớ

ả ể ệ ự

ả ườ ữ ớ ọ ườ ố ớ

t quan  ấ ộ ấ ộ i lao đ ng, ng i làm công cho mình không ch  v  m t v t ch t

ầ ườ ộ ệ ế ặ t s c ho c

ộ ộ ườ ạ ứ ườ ề ặ ả ả ả ượ ườ ng sinh thái,  ấ ủ ả ng trong quá trình s n xu t c a  ế i tiêu dùng; Ph i bi ỉ ề ặ ậ ệ ứ i lao đ ng làm vi c đ n ki ề ủ

ệ ẳ ọ

ệ ố ử ề ặ ọ ộ ủ c phân bi

ượ ng mà ph i d a trên s  công b ng v  năng l c c a m i ng i;

ệ ố ử ừ ố ấ ả ự t đ i x , t

ề ng th p gi a ng ặ

ế ẩ

ườ ệ i pháp giúp h  tái t o s c lao đ ng c a mình là đi u hoàn toàn xa  ề ả  v i trách nhi m xã h i c a doanh nghi p; Ph i tôn tr ng quy n bình đ ng  ể ụ ớ i tính trong tuy n d ng lao  t đ i x  v  m t gi ỗ ự ủ ằ ườ ự ữ ườ ả ươ ặ i bình   ch i ho c tr  l ả ứ ủ ọ ế ề ặ ơ ể i b  khi m khuy t v  m t c  th  ho c quá kh  c a h ; Ph i  ấ ẻ ạ ế ứ ổ ố ấ ượ t, không gây t n h i đ n s c kho   ng t ể ệ ấ i tiêu dùng, đây cũng là m t tiêu chí r t quan tr ng th  hi n trách nhi m

ọ ộ ệ

ậ ủ i nhu n c a mình  ẻ ố ớ ạ ộ ồ ộ

Trang 3

ộ ầ ợ ườ i tiêu dùng; Dành m t ph n l ợ ồ ộ ớ ộ ụ ệ ệ ồ M t doanh nghi p đ ủ ho t đ ng c a mình không gây ra nh ng tác h i đ i v i môi tr ệ ứ t c là ph i th  hi n s  thân thi n v i môi tr mình, đây là m t tiêu chí r t quan tr ng đ i v i ng ế tâm đ n ng mà còn v  m t tinh th n, bu c ng không có gi ệ ạ ớ l ữ nam n , không đ ả ươ ộ đ ng và tr  l ượ Không đ c phân bi ườ ườ ị th ng và ng ả ữ cung c p nh ng s n ph m có ch t l ng ủ c a doanh nghi p đ i v i ng ộ đóng góp cho các ho t đ ng tr  giúp c ng đ ng. Vì c ng đ ng và san s  gánh  ặ n ng v i c ng đ ng đang là m t m c tiêu mà các doanh nghi p có trách nhi m

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ạ ụ ướ ậ ủ ng t i bên c nh m c tiêu phát tri n l

ớ ỗ ợ ể ợ ự ứ

ề ẻ ộ

ả ự ơ ẽ ế ề ư i nhu n c a mình, nh   ỏ ủ ng trình h  tr  châu Phi, châu Á trong lĩnh v c chăm sóc s c kh e c a  ượ c  ệ ẵ   ng h n…, n u các doanh nghi p s n

ụ ượ ế c đ n tr ồ ẻ ớ ộ ộ xã h i đang h ươ các ch ể ỷ  phú Bill Gates là m t ví d  tiêu bi u. Qu  th c, s  có nhi u tr  em đ nhà t ườ ơ ứ ố c u s ng h n, nhi u tr  em đ ẻ ợ sàng chia s  l i ích v i c ng đ ng.

ấ ượ ả 2.Qu n lý ch t l ng là gì?

ấ ượ ệ ả ạ ộ ữ ứ ả Khái ni m : Qu n lý ch t l ng là nh ng ho t đ ng ch c năng qu n lý

ấ ượ ể ằ ấ ượ ụ ị chung đ  nh m xác đ nh chính sách ch t l ng, m c đích ch t l ự   ng và th c

ữ ệ ươ ệ ế ạ ổ ứ ả ả ằ hi n chúng b ng nh ng ph ư ậ ng ti n nh  l p k  ho ch ấ    ch c, đ m b o ch t

ổ ủ ệ ố ả ế ấ ượ ượ l ng c i ti n trong khuôn kh  c a h  th ng ch t l ng.

ấ ượ

ng

ế ứ ọ

ả ng gi

ả    m t v  trí h t s c quan tr ng trong công tác qu n

ủ 3. Vai trò c a qu n lý ch t l           Qu n lý ch t l ữ ộ ị ấ ượ ả

ế ể ệ ạ ả ả ị lý kinh t ấ    và qu n tr  kinh doanh. Theo quan đi m hi n đ i thì qu n lý ch t

ạ ộ ấ ượ ệ ả ữ ượ l ng chính là vi c các ho t đ ng qu n lý có ch t l ng. QLCL gi ộ   m t vai

ạ ộ ờ ố ủ ự ủ ể ọ ộ   trò quan tr ng trong đ i s ng c a nhân dân và s  phát tri n ho t đ ng c a m t

ổ ứ t ch c.

ố ớ ề ế ấ ượ ả ả ả ị Đ i v i n n kinh t : Đ m b o nâng cao ch t l ẩ ng s n ph m và d ch v ụ

ượ ộ ử ụ ộ ợ ồ ẽ ế s  ti ệ t ki m đ c lao đ ng cho xã h i, s  d ng h p lý ngu n tài nguyên và các

ụ ạ ộ ờ ớ ơ ị công c  lao đ ng đông th i cúng t o ra giá tr  gia tăng l n h n.

ố ớ ườ ử ụ ụ ả ẩ ả ẩ ị Đ i v i ng i tiêu dùng s n ph m và d ch v : Khi s  d ng s n ph m có

ấ ượ ấ ượ ề ơ ả ừ ả ẩ ạ ch t l ng thì yên tâm h n v  ch t l ng s n ph m và giá c  t đó t o ra uy

ệ ổ ứ ặ ạ ườ tín cho doanh nghi p ( t ch c), m t khác cũng mang l i  cho ng i tiêu dùng

ị ử ụ ề ả ả ị ụ gia tăng v  giá tr  s  d ng s n ph m và d ch v .

ấ ượ ự ệ ả ổ ứ ả ấ Do đó khi đã th c hi n Qu n lý ch t l ng thì t ch c ph i coi đây là v n đ ề

ủ ụ ừ ế ằ ả ả ả ố s ng  còn  c a   mình  và   liên  t c   ph i  c i  ti n  không  ng ng  nh m  tho   mãn

Trang 4

ủ ờ ố ữ ầ nh ng nhu c u ngày càng cao c a đ i s ng.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ạ ộ ấ ượ ủ ả ạ ượ ệ Ph m vi ho t đ ng c a qu n lý ch t l ự ng : Đ c th c hi n trong t ấ ả  t c

ạ ừ ứ ế ượ ể ọ các giai đo n t nghiên c u đ n tiêu dùng và đ ạ   c tri n khai trong m i ho t

ủ ổ ứ ệ ặ ộ đ ng c a t ch c ho c doanh nghi p.

II.

ơ ở ự ễ C  s  th c ti n:

ạ ấ ẩ ả ấ ệ ề ố ề ấ ượ ng s n ph m là v n đ  s ng còn

ả ả ượ ể ả ng s n ph m đ

ệ

ặ i t

ệ ệ ố

ẽ c duy trì và nâng cao  ả t Nam l ọ ng s  làm tăng chi phí và làm gi m năng

ộ ấ    hàng x u

ấ ầ ể ế ạ

ề ừ ư t b ng cách  ể ấ ượ ng. Tuy  ệ ạ ừ ố  ch i ho c trì  ậ ằ ng và h  lý lu n r ng vi c áp  ả ỷ ệ  l ố ằ i s n xu t ph i nghĩ làm th  nào đ  ch  t o hàng t ỉ

ệ ư ư ứ ả ả ậ ệ ấ

ầ ấ ư

ả ề ạ ườ ớ ề ố ộ ư ố ắ ế ị ấ t b   y ch c ch n  ư ố ng cao h n. Đi u này cũng gi ng nh  khi ta lái  ạ ườ ố ơ ng x u và ph i gi m t c đ  nh ng khi vaog đo n đ ng t t

ệ ể ự ễ ệ ố ụ ệ ả t Nam sau khi áp d ng h  th ng qu n lý

ụ ư ề

ổ ng đã ch ng minh cho đi u này. Ví d  nh  công ty Cadivi sau khi áp  ả i, đ i hàng, tái ch  đ u gi m, năm 1999 khi mà các

ả ươ ệ ố ổ ng

ỳ

ượ ậ ố

ố

ả ờ ỳ ầ ợ

ạ ộ ứ ư ữ

ụ ắ ượ ủ ề

ề ả ề ọ ẩ ượ ượ

ẩ

ố ớ ả c trách nhi m cao đ i v i s n ph m do công ty  i tay ng ở ọ ớ t t ệ  nhi u huy n, xã,

ị ộ ẫ

ổ ứ ệ ờ

ớ ự ướ ạ

ệ ả ẩ ườ i tiêu dùng. Công ty  ố ề ỉ  nhi u t nh, thành ph   ừ   ng d n bà con cách bón phân cho lúa và hoa màu theo t ng ạ ả ễ  ch c trình di n kh o nghi p cho các lo i  ệ t đ  đem l c khi  ấ ượ . ế ể t Nam có phong trào áp d ng qu n lý ch t l ướ ả i hi u qu  cao. Tr ố ế ng theo tiêu chu n qu c t

ọ

ấ ữ ả

Trang 5

ề ả ở ấ ả ấ ượ ể ả Trong giai đo n hi n nay v n đ  ch t l c aủ ấ ượ ề ẩ nhi u DN, đ  đ m b o cho ch t l ụ ệ ố không còn cách nào ngoài vi c áp d ng các h  th ng qu n lý ch t l ự ế ộ ố ủ ệ ở  Vi nhiên trong th c t  m t s  ch  doanh nghi p  ả ấ ượ ụ ệ hoãn vi c áp d ng các h  th ng qu n lý ch t l ấ ượ ả ệ ố ụ d ng các h  th ng qu n lý ch t l ộ ệ ấ su t lao đ ng. Đây là m t quan ni m hoàn toàn sai l m vì khi mà t ườ ả ế cao thì ng ể ề ổ nh  thay đ i nguyên v t li u, cho d ng dây chuy n đ  đi u ch nh, ki m tra các  ấ ị ả ờ khâu. Nh ng vi c này nh t th i làm cho s c s n xu t b  gi m xu ng. Nh ng  ắ ữ khi h u nh  không còn phát sinh hàng x u thì v i nh ng thi ấ ượ ẽ ẩ s  có nhi u hàng ph m ch t l ả ấ xe qua đo n d ố ộ thì có th  tăng t c đ . ộ ố     Th c ti n m t s  doanh nghi p Vi ứ ấ ượ ch t l ạ ế ề ọ ụ d ng ISO m i chi phí đi l ặ ệ  đang g p khó khăn thì doanh s  và t ng s n l t Nam Doanh nghi p Vi ớ ủ ầ trong 6 tháng đ u năm c a công ty tăng 4% so v i cùng k  năm 98. ấ c thành l p và đi vào          Công ty Supe ph t phát và hóa ch t Lâm Thao đ ủ ế ẩ ừ ạ ộ  mùa hè 1962 các s n ph m ch  y u là: Supe ph t phát lân Lâm  ho t đ ng t ặ ớ ỗ Thao, phân h n h p NPk...th i k  đ u m i đi vào ho t đ ng công ty đã g p  ị ườ ượ ng.  không nhi u khó khăn nh ng công ty đã v t qua và đ ng v ng trên th  tr ấ ướ   ẩ c tiêu th  kh p trên m i mi n đ t n Ngày nay s n ph m c a công ty đã đ c. ệ c đi u đó là do có đ Có đ ể ả ấ ượ ạ ng l t o ra, không đ  s n ph m kém ch t l ề ề ả ở ộ ổ ứ đã t  ch c nhi u h i ngh , h i th o  ả ướ ể ướ trong c  n c đ  h ồ ể ủ ể th i đi m phát tri n c a cây tr ng, t ẫ ụ ể ồ cây tr ng v i s  h ng d n c  th  chi ti ụ Vi ố Công ty Supe ph t phát và hóa ch t Lâm Thao đã luôn coi tr ng và đ  cao công  ấ ượ ng. Không nh ng công ty đã thành l p phòng qu n lý ch t  tác qu n lý ch t l ừ ự ượ ượ ng và l c l l ấ ộ t c  các b ng KCS đ  qu n lý ch t l ậ ế  A đ n Z ng t t

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ố ả ậ ườ

ể ự

ữ ứ ấ ượ t, ch t l ố ố ớ ố ng t

ẩ ướ ạ ộ ả c Nhà n

ả ề ệ ạ ượ c gi i vàng ch t luwowngjk Vi ượ ầ ặ ầ c 3 l n phong t ng danh  t Nam và nhi u các gi

ậ ử ả ọ ộ i  ng khác. Khi ISO 9000 du nh p vào nuopwcs ta công ty đã c  cán b  đi h c

ả

ế ấ ượ ữ ẩ ướ ấ c và đ

ầ ộ ố ướ ấ ượ ệ ng trong n ư ậ ụ

c xu t kh u sang m t s  n ệ ố c nh  v y là do công ty đã áp d ng h  th ng ch t l ụ ướ ISO 9002. Tuy nhiên tr

ấ ượ ự ả ườ ẩ ượ i. Có đ ẩ ng bi n pháp: “T  qu n lý ch t l ế ừ ng” đ n t ng ng

ậ

ộ

ng” đ  nh m t p h p, đ ng viên, khuy n khích toàn b  công nhân viên  ọ ế ằ ể ạ ộ ế ả

ấ ượ ng m i ho t đ ng t p trung cho m c tiêu qu n lý ch t l ế ự ả ồ ng xuyên phân công nhau ph n mà ngay c  trong ban giám đ c công ty cũng th ọ ệ trúc t c, ki m tra, đôn đ c đ i v i m i ho t đ ng. Không nh ng công ty có h   ả ấ ượ ố ng s n ph m đã đáp  ng đ th ng qu n lý ch t l c nhu c u  ượ ườ ủ i tiêu dùng, mà công ty còn đ c a ng ệ ấ hi u anh hùng, đ t đ ưở th ụ ể ế đ  ti n hành áp d ng. ủ          S n ph m c a công ty d t may Thái Tu n trong nh ng năm g n đây đã  ị ườ c th  tr chi m lĩnh đ c  ượ ế ớ ng  trên th  gi ố ế c khi áp d ng ISO 9002 công  theo tiêu chu n qu c t ề ướ ộ ệ i lao đ ng,  ty đã đ  s ạ ộ ưở ớ ắ ng hàng tháng. Công ty còn thành l p: “Câu l c b   g n v i quy ch  khen th ợ ậ ấ ượ ch t l ậ ướ h công ty chi cho công tác “T  qu n lý ch t l

ầ ố ớ

ệ ố

ự

ộ ỗ ụ ng. M i năm  ấ ượ ệ ng” là 500 đ n 600 tri u đ ng. ệ III. Yêu c u đ i v i doanh nghi p khi xây d ng h  th ng ISO  9000

(cid:0) ậ ầ ệ ự

ạ ự

ố ằ ấ ự ệ ố ố ướ ự ỉ ạ ỉ ạ ố ụ t nh t là n m d

(cid:0) ị ộ ạ ạ

ể ầ ố

ờ ồ ư ấ ấ ượ ệ ự ư ự ợ

ệ ả (cid:0) ệ ạ ờ

i các phòng ban đ ng th i ph i c ệ ớ ư ấ ườ ữ ầ ồ  v n và nh ng ng ả ử    i có

ng tr c làm đ u m i liên h  v i t ệ ủ (cid:0) ỡ ắ ỳ ặ ể ị

ệ ầ ề ạ ế ữ ộ (cid:0) v n. ấ ự ờ ỗ ổ ị (cid:0) ệ ấ ệ ế ệ ả ạ   ng trình s p x p, c i t o

ệ ố ứ ẩ ằ ự án. Thành ph n Ban này bao g m ồ   Thành l p Ban ch  đ o th c hi n d   Ban Giám đ c, Ph  trách các Phòng trong ph m vi xây d ng h  th ng. ế ủ Ban này t   i s  ch  đ o tr c ti p c a Giám đ c doanh nghi p. ệ ệ   ị ề ệ ỉ ng QMR ch u trách nhi m Ch  đ nh m t Đ i di n lãnh đ o v  ch t l ự ệ   chính trong quá trình tri n khai th c hi n d  án và là đ u m i làm vi c ả   ử ớ i v i bên T  v n. Đ ng th i nên c  1 th  ký d  án tr  lý cho QMR gi ế ự ụ quy t s  v , tác nghi p văn b n.  ậ ự Thành l p nhóm th c hi n ISO 9000 t ố ự ộ ườ cán b  th ệ trách nhi m c a Doanh nghi p.  ờ Lãnh đ o Doanh nghi p c n dành th i gian đ  đ nh k  g p g , n m tình ư ấ ấ ừ  phía t hình ti n đ  và nh ng đ  xu t t ố ệ Th c hi n k p th i các công vi c đã th ng nh t sau m i bu i làm vi c. ồ ự ể ự ộ ố ươ Cung c p ngu n l c đ  th c hi n m t s  ch ầ ủ ự nh m đáp  ng và th c hi n t ắ t các yêu c u c a tiêu chu n.

ươ

ớ

ệ ề ệ ố

ấ ượ

ả

ng II:

Gi

i thi u v  h  th ng qu n lý ch t l

ng

Ch ISO ­9000

ể ủ ộ

ẩ

I.Qúa trình hình thành và phát tri n c a b  tiêu chu n ISO 9000

Trang 6

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ẩ ự ế ừ ủ ồ ạ ượ ử c s i và đ

ố c tiên là trong lĩnh v c qu c phòng.

ả

ự ế ế ể ề ậ ấ ượ ấ ng nh  chính sách ch t l

ứ ể

ố ố ệ ả ạ ậ ợ

ể ấ t nh t đã đ ẩ ế ớ ự ấ ậ ộ       ISO 9000  là s  k  th a c a các b  tiêu chu n đã t n t ự ướ ộ ụ d ng r ng rãi tr ủ ế ẩ ộ ế       B  tiêu chu n ISO 9000 đ  c p đ n các lĩnh v c ch  y u trong qu n lý  ả ư ấ ượ t k  tri n khai s n xu t và quá  ng, thi ch t l trình cung  ng, ki m soát, quá trình bao gói, phân ph i, ki m soát tài li u,  đào t o...ISO 9000 là t p h p kinh nghi m qu n lý t qu c gia trên th  gi ệ ượ c các  ố ế . i và khu v c ch p nh n thành tiêu chu n qu c t

ớ ệ ề ố     II.Gi i thi u v  ISO 900

ẩ ố ế ữ ế ắ ủ t t t c a T  ch c tiêu chu n hoá Qu c t

ổ ứ ổ

ẩ ự ị

ề ụ (International ụ ệ ủ ứ  ch c phi chính ph  có nhi m v  chính ố ổ ứ  ch c nghiên c u, xây d ng, công b  các tiêu chu n (không có giá tr  pháp ự ộ ắ

ậ ừ năm 1977 v i c ớ ơ

ệ ấ ượ ườ t Nam gia nh p t ng. c thành viên, Vi ng ch t l

ả

­  ISO là ch  vi Organization for Standardization). Là t ứ là t ộ lý b t bu c áp d ng) thu c nhi u lĩnh v c khác nhau. ướ ISO có trên 100 n ạ ụ ổ ệ quan đ i di n là T ng c c đo l ­ ISO 9000:  ề ệ ố ộ Là b  tiêu chu n v  H  th ng Qu n lý ch t l ư ệ ả

ụ ả ả  ch c có kh  năng t o ra s n ph m và d ch v  có ch t l

ạ ợ ẩ ị ổ ứ  ch c hay mang l

ẩ ượ ả ạ ủ ả i ích c a b n thân t ơ ở ể ổ ứ ả ế ệ ứ i hi u l c ch c năng c a t ệ ự  ch c duy trì c i ti n nâng cao hi u l c và hi u qu

ấ ượ   ng do ISO ban hành ỗ   ớ (1987, 1994, 2000). Đ c coi nh  là công ngh  qu n lý m i qua đó giúp có m i ấ ượ ổ ứ ng tho  mãn khách t   ủ ổ  ệ ự hàng và vì l ứ ả  ch c, đó cũng là c  s  đ  t ạ ộ ho t đ ng.

ả ẩ ồ

ả ơ ở ủ ệ ố ả ấ ượ ả c  s  c a h  th ng qu n lý ch t l ng gi i thích

ữ

ướ ả ế ệ ố ệ ệ ẫ ả ISO 9000 phiên b n 2000 g m các tiêu chu n chính: + ISO 9000:2000 mô t ậ các thu t ng … + ISO 9004:2000 h ự ng d n c i ti n vi c th c hi n H  th ng qu n lý

ấ ượ ch t l

ng theo ISO 9001:2000 ẫ ấ ượ ả ệ ố ng d n đánh giá H  th ng qu n lý ch t l ng và h ệ

ố ướ ng.

ẽ ượ ả ộ i c a b  ISO 9000 phiên b n 1994 s  đ ọ   c ch n

ạ ủ ẩ Các tiêu chu n còn l ọ l c thu g n trong m t ít tiêu chu n.

ọ ả ẩ

+ ISO 19011: h ườ ả th ng qu n lý môi tr ẩ ộ ấ ượ Qu n   lý   ch t   l ị ả ệ ệ ấ ượ ng pháp qu n tr  (ch  không ph i là vi c qu n lý ch t l

ẩ ả

ươ ẩ ệ ụ ừ ư ộ ố ả ệ ạ ộ ẩ ủ ưở ề ầ

ẩ ổ

ứ ủ ể ấ ả ằ

ể ồ ộ   ng   theo   tiêu   chu n   ISO   9000   là   vi c   áp   d ng   m t ả   ả ứ ả ng t ng s n ph ả ườ   i ph m và cũng không ph i là vi c tiêu chu n hoá s n ph m nh  m t s  ng ầ ủ   ự hi n nay l m t ng), là ho t đ ngd a theo yêu c u c a các đi u kho n c a ấ   ủ ụ tiêu   chu n   ISO   9001:2000,   căn   c   trên   các   th   t c   quy   trình,   s   tay   ch t ầ ượ l   ng…nh m tho  mãn nhu c u c a khách hàng, phát tri n nhà cung c p tin ự ậ c y và phát tri n ngu n nhân l c.

III.Qúa trình áp d ng:ụ

Trang 7

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ị ẩ ể ướ ầ c 1:

ệ ụ ấ ượ

ả

ự ệ ượ c ý nghĩa c a nó trong vi c duy trì và phát tri n t ệ ạ ộ ướ ầ ạ

ể ỗ ợ ị

ạ    Tìm hi u tiêu chu n và xác đ nh ph m vi áp d ng. B c đ u tiên ẩ   ệ ố ng theo tiêu chu n ể ổ  ủ ệ ố   ng cho các ho t đ ng c a h  th ng ạ ộ   ng, xác đ nh m c tiêu và ph m vi áp d ng đ  h  tr  cho các ho t đ ng ủ ự ướ      B ụ ắ khi b t tay vào vi c xây d ng và áp d ng h  th ng ch t l ủ ấ ISO 9000 là ph i th y đ ứ ch c. Lãnh đ o doanh nghi p c n đ nh h ấ ượ ch t l ả qu n lý c a mình đem l ị ạ ụ ế t th c cho t ụ ạ ợ i l ổ ứ    ch c. i ích thi

ậ ỉ ạ

ể ư ậ

ề ự ệ ệ ỉ ạ ộ

ự ộ ự ệ ệ ệ ệ ạ ậ ạ ồ ộ

ủ ệ ủ ụ ệ ầ ạ ạ

ạ ể

ụ ạ ộ ấ ượ ệ ạ ệ ị c 2ướ : L p ban ch  đ o th c hi n d  án ISO 9000: 2000. Vi c áp d ng ISO ệ ự ụ       B ớ ứ   ầ ổ  ch c 9000 có th  xem nh  là m t d  án l n, vì v y các doanh nghi p c n t ạ   ả đi u hành d  án sao cho có hi u qu . Nên có m t ban ch  đ o ISO 9000 t i ằ   ạ doanh nghi p, bao g m đ i di n lãnh đ o và đ i di n c a các b  ph n n m ề ấ   ổ trong ph m vi áp d ng ISO 9000. C n b  nhi m đ i di n c a lãnh đ o v  ch t ỉ ạ ạ ệ ố ượ ng đ  thay lãnh đ o trong vi c ch  đ o áp d ng h  th ng qu n lý ISO 9000 l   ề ướ c lãnh đ o v  các ho t đ ng ch t l và ch u trách nhi m tr ả ng.

ạ ệ ự ớ

ệ ướ ướ ẩ ể ố

ệ ầ

ạ ộ ữ

ế ể ự ư ệ

đó xây d ng nên k  ho ch chi ti ữ ể ừ ạ ự ổ

ấ ượ ể ợ ủ  Đánh giá th c tr ng c a doanh nghi p và so sánh v i tiêu chu n. Đây      B c 3: ủ ế   ạ ự ự ỹ ưỡ là b ng th c tr ng c a doanh nghi p đ  đ i chi u c th c hi n xem xét k  l ị ẩ ầ ớ   v i các yêu c u trong tiêu chu n ISO 9000, xác đ nh xem yêu c u nào không áp ạ   ứ ộ ổ ứ ế ứ ụ d ng, nh ng ho t đ ng nào t  ch c đã có, m c đ  đáp  ng đ n đâu và các ho t ạ ế ự ộ   đ ng nào ch a có đ  t t đ  th c hi n. Sau ầ ượ ị   c nh ng gì c n thay đ i và khi đánh giá th c tr ng, công ty có th  xác đ nh đ ẩ ể ệ ố ổ b  sung đ  h  th ng ch t l ớ ng phù h p v i tiêu chu n.

ậ ướ ấ ượ Thi ả t k  và l p văn b n h  th ng ch t l

c 4: ữ ế ế ổ ệ ố ị ự ạ ặ ổ

ấ ượ ự ẩ ầ ớ

ự   ng theo ISO 9000. Th c ể ệ  ng phù h p v i tiêu chu n ISO 9000. C n xây d ng và hoàn   ụ ợ ầ ủ ẩ B ệ hi n nh ng thay đ i ho c b  sung đã xác đ nh trong đánh giá th c tr ng đ  h ố th ng ch t l ệ ỉ ch nh tài li u theo yêu c u c a tiêu chu n, ví d :

ấ ượ ự ổ ­ Xây d ng s  tay ch t l ng

ả ấ ả ủ ụ ậ ­ L p thành văn b n t t c  các quá trình và th  t c liên quan

ướ ệ ế ầ ẫ ị ế ự ­ Xây d ng các h ng d n công vi c, quy ch , quy đ nh c n thi t.

ệ ố ấ ượ ụ ng theo ISO 9000 B c 5ướ : Áp d ng h  th ng ch t l

ể ứ ệ ố

ng đã thi ầ ạ ộ ệ ệ ệ ự   ế ậ t l p đ  ch ng minh hi u l c ự ấ ượ ụ ầ Công ty c n áp d ng h  th ng ch t l ướ ả ủ ệ ố và hi u qu  c a h  th ng. Trong b c này c n th c hi n các ho t đ ng sau:

ấ ả ọ ứ ậ ộ t c  m i cán b  công nhân viên trong công ty nh n th c v ề

ổ ế ­ Ph  bi n cho t ISO 9000.

ủ ụ ự ệ ộ

ế ­ H ng d n cho cán b  công nhân viên th c hi n theo các quy trình, th  t c đã ượ đ ướ c vi ẫ t ra.

ự ứ ệ

Trang 8

ệ ủ ụ ụ ệ ệ ­ Phân rõ trách nhi m ai s  d ng tài li u nào và th c hi n theo đúng ch c năng nhi m v  mà th  t c đã mô t ử ụ ả .

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ứ ộ ộ ề ự ệ ố ủ ề ộ ợ

ổ ạ ộ ắ ợ ­ T  ch c các cu c đánh giá n i b  v  s  phù h p c a h  th ng và đ  ra các ụ ố ớ ự ho t đ ng kh c ph c đ i v i s  không phù h p.

ướ ứ ệ ẩ ẩ ậ ị c 6:

ộ ộ ậ ướ ứ ồ ị    B cho đánh giá ch ng nh n bao g m các b Đánh giá n i b  và chu n b  cho đánh giá ch ng nh n. Vi c chu n b c sau:

ậ ậ ị c ch ng nh n: Đánh giá tr

ứ ớ ủ ứ ng c a công ty đã phù h p v i tiêu chu n ch a và có đ

ư ồ ạ ể ẩ ề ấ

ướ ợ ị ể ệ ậ

ằ c ch ng nh n nh m xác đ nh xem   ượ   c ệ ắ   i đ  kh c ướ ặ   c ch ng nh n có th  do chính công ty th c hi n ho c ự ệ ổ ứ ệ ướ ­ Đánh giá tr ấ ượ ệ ố h  th ng ch t l ự ộ ệ th c hi n m t cách có hi u qu  không, xác đ nh các v n đ  còn t n t ự ụ ph c. Vi c đánh giá tr do t ả ứ  ch c bên ngoài th c hi n.

ậ ổ ứ ứ  ch c ch ng nh n: T  ch c ch ng nh n hay đánh giá c a bên th

ậ ệ ủ ấ ượ ự ệ ậ ọ ổ ứ  ch c đã đ

ứ ắ ớ ợ

ứ ị

ấ ỳ ổ ứ ứ ấ ọ ỉ ứ  ứ ự ­ L a ch n t ứ ứ   ổ c công nh n cho vi c th c hi n đánh giá và c p ch ng ba là t ỉ  ọ ề ẩ ợ ậ nh n phù h p v i tiêu chu n phù h p ISO 9000. V  nguyên t c, m i ch ng ch ư nhau không phân bi ấ   ế ệ ổ ề ISO 9000 đ u có giá tr  nh  ch c nào ti n hành c p. t t ể ề ự Công ty có quy n l a ch n b t k  t ch c nào đ  đánh giá và c p ch ng ch .

ổ ứ ậ

c 7: ọ ứ ứ ệ ố ượ ấ ượ ế ế c công ủ   ng c a

ậ ứ ướ  Ti n hành đánh giá ch ng nh n. T  ch c ch ng nh n đã đ    B ậ ứ ự ty l a ch n ti n hành đánh giá ch ng nh n chính th c h  th ng ch t l công ty.

ậ ở ứ ướ : Duy trì h  th ng ch t l ng sau khi ch ng nh n. c 8

ế ồ ạ ắ

ấ ượ ề ấ ạ ộ ế ụ ể ẩ ậ

ả ế ệ ố ủ ạ ệ ố    giai đo n này     B ứ   ụ ầ c n ti n hành kh c ph c các v n đ  còn t n t i phát hi n qua đánh giá ch ng ệ ự nh n và ti p t c th c hi n các ho t đ ng theo yêu c u c a tiêu chu n đ  duy trì   ấ ượ ừ và c i ti n không ng ng h  th ng ch t l ệ ầ ủ ng c a công ty.

ự

ệ

IV. Kinh phí th c hi n

ỏ

ể ự ể  ch c có quy mô nh  có th  t ớ ệ ồ

ườ ộ ổ ứ ớ ng v i m t t ả ướ c tính kho ng 100 tri u Vi ầ ư ạ t Nam đ ng. V i m t t ụ ệ ồ ụ

ự ệ ệ ồ t Nam đ ng. Ta có th

ể ệ ệ ớ

ủ ệ ệ ấ

ề ớ

ẽ ả ế ầ ấ ụ ể tri n khai áp             Thông th ộ ổ ứ   ụ d ng thì chi phí   ch c ệ ư ộ ế ớ l n nh  B  k  ho ch và đ u t ( Bao g m: 16 v  + 2 c c + 2 vi n nghiên   ể  ứ c u + 3 trung tâm) thì d  tính kinh phí là 750 tri u Vi ộ ể so sánh v i kinh phí c a m t doanh nghi p đi n hình trong vi c tri n khai áp   ề ố ệ   ư ả ụ d ng ISO 9000 có hi u qu  nh t nh  công ty Đi n Toán và truy n s  li u ự ỗ  VDC I( 450 triêu VNĐ) thì hoàn toàn không l n mà v n đ  là n u có s  n ế ự ừ t. l c t ả  chi phí cho các kho n m c không c n thi bên trong s  gi m thi

ụ ả ồ Các kho n m c chi phí bao g m:

(cid:0) ộ ấ ượ ạ Chi phí đào t o cán b  ch t l ng

ạ ạ ấ ể ạ ọ

ệ ứ ứ ả

Trang 9

ậ ể ự ạ ượ ừ ả ừ ả ứ                    Giai đo n đào t o nh n th c có th  nói là giai đo n r t quan tr ng,   ả   ệ ớ ậ ứ có nh n th c đúng thì m i có th  th c hi n thành công cho nên ngoài vi c đ m ậ ấ ượ ả    khâu đào t o nh n th c còn ph i xem xét hình th c đào ng ngay t b o ch t l ệ ừ ạ t o nào v a hi u qu  v a gi m đ c chi phí.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ớ ơ ầ ư ộ

ộ

ứ ả

ạ ạ ệ ấ ạ ừ i t

khóa đào t o l ờ ượ ả ạ ậ ớ ổ   i h n 20 b  ph n khác nhau v i t ng ọ   ể ư ậ i nh  v y ta không th  ch n ả c vì v a m t th i gian, không đ m b o công tác   ậ   i không cao. Vì v y ề   ng pháp đào t o h t nhân, m i chuyên gia v  đào t o, sau khóa

ươ ạ ạ ạ ẽ ề ạ ủ ạ ộ ế  có t                    B  k  ho ch và đ u t ơ ộ ườ ố s  cán b  cán b  công nhân viên là h n 900 ng ờ ừ ạ ậ hình th c đào t o t p trung đ chuyên môn chính mà hi u qu  mang l nên dùng ph ọ h c này các h t nhân s  v  đào t o cho nhân viên trong phòng ban c a mình.

(cid:0) Chi cho mua tài li uệ

(cid:0) ứ ấ ậ ấ Chi phí đánh giá và c p gi y ch ng nh n

(cid:0) ệ ư ấ ể ặ Chi phí cho vi c thuê chuyên gia t v n( có th  có ho c không)

ệ ơ ự

ứ  ch c) t ặ ể ự ướ ổ ư ấ c ho c ngoài n ề  v n v  lĩnh v c này, ta có   ọ   c. Ta có th  l a ch n

ơ ầ ề Hi n nay có nhi u c  quan( t ư ấ ướ ọ ể ự th  l a ch n c  quan t  v n trong n ệ ể ế ư ấ ừ t ki m chi phí.  v n t ng ph n đ  ti t

ụ

ề

ệ

ể

V.

Đi u ki n đ  áp d ng thành công ISO 9000

ố ớ ế ủ ự ệ ạ

ấ ượ ệ ệ ụ ả ng và vi c áp d ng h  th ng qu n lý ch t l

ạ ấ ượ ế ố ớ ự ệ ố ệ ụ

ệ ả ệ              ­ Lãnh đ o doanh nghi p: Cam k t c a lãnh đ o đ i v i vi c th c hi n ề   ng là đi u chính sách ch t l ệ ố   ki n tiên quy t đ i v i s  thành công trong vi c áp d ng và duy trì h  th ng qu n lý ISO 9000.

ế ố ườ ự ọ i: S  tham gia tích c c và hi u bi t c a m i thành viên

con ng ố ớ ự ụ ế ị ữ ệ ­ Y u t trong công ty đ i v i ISO 9000 và vi c áp d ng gi ể ế ủ  vai trò quy t đ nh.

ộ ộ ệ ế ị ế ị

ệ t b : Trình đ  công ngh  thi ệ ố ụ ả

ể ạ ụ ệ ọ

ệ ấ ự

ố ớ ụ ộ ệ ộ

ạ ơ ả ấ ộ ơ ơ ộ   t b  không đóng m t      ­ Trình đ  công ngh  thi ấ ượ   ọ ệ vai trò quan tr ng trong vi c áp d ng ISO 9000 vì h  th ng qu n lý ch t l ng ể   ISO 9000 có th  áp d ng cho m i doanh nghi p không k  lo i hình kinh doanh, ế ị   t b  công ngh . T t nhiên đ i v i các doanh lĩnh v c kinh doanh và trình đ  thi ệ ế ị ệ ệ nghi p mà trình đ  công ngh  thi   t b  hi n đ i h n thì vi c áp d ng ISO 9000 ẽ ượ t m t cách nhanh chóng và đ n gi n h n.  s  đ c hoàn t

ệ ệ ớ ố ượ   ng

ủ ả ự ụ ệ ề ệ ­ Quy mô c a doanh nghi p: Quy mô doanh nghi p càng l n thì kh i l công vi c ph i th c hi n trong quá trình áp d ng càng nhi u.

ộ

ệ ả ứ ộ ạ ộ ng nó l

ố ớ ấ ượ ệ ố ạ ả ng ISO 9000 t

ề   ệ ả ư ấ  v n có kh  năng và kinh nghi m: Đây không ph i là m t đi u    ­ Chuyên gia t ọ ư ắ   i đóng vai trò quan tr ng đ i v i m c đ  thành công ki n b t bu c nh ự ệ ụ trong vi c xây d ng và áp d ng h  th ng qu n lý ch t l   i các ổ ứ  ch c, công ty. t

ấ ượ

ả

ắ

ẩ

VI. Nguyên t c qu n lý ch t l

ng theo tiêu chu n ISO 9000:

Trang 10

ướ ề 1. H ng v  khách hàng

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ể ầ ộ

ấ ả ầ ủ ả

ổ ứ ươ i và t ứ ợ ủ ượ T  ch c ph  thu c vào khách hàng, do đó t ủ ệ ạ hi n t ổ ự n  l c đáp  ng v ụ ổ ứ  ch c ph i th u hi u nhu c u  ứ ng lai c a khách hàng, ph i đáp  ng yêu c u c a khách hàng và  t mong đ i c a khách hàng.

2. Tính lãnh đ oạ

ạ ế ậ ự ố ấ ề ụ

ườ ọ ạ ọ ướ ườ ề t l p s  th ng nh t v  m c đích và h ng n i b , trong đó m i ng ủ ổ   ng đi c a t ể i đ u có th

ầ ủ ể ạ ượ ộ ườ ụ ủ ổ ứ i lãnh đ o thi        Ng ứ ch c. H  t o ra và duy trì môi tr huy đ ng đ y đ  đ  đ t đ ộ ộ c m c tiêu c a t ch c.

ủ ự ọ .         3. S  tham gia c a m i thành viên

ườ ấ ả ọ ưở ế quan tr ng nh t  nh h ng đ n quá trình hình thành

Con ng ấ ượ ch t l ế ố i là y u t ầ ng. Do đó c n:

ườ ậ ợ ệ ng làm vi c thu n l i.

ưở ộ ờ ị ng k p th i.

ự ạ ự ể ồ

ạ ủ ệ ọ ạ            T o ra môi tr            Xây d ng chính sách đ ng viên, khen th            Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c.            Phát hi n, phát hy tính sáng t o c a m i thành viên.

ế ậ 4. Ti p c n theo quá trình

ố ẽ ạ ượ ồ ự ệ c m t cách hi u qu  khi các ngu n l c và

ượ ế ả        K t qu  mong mu n s  đ t đ ả ạ ộ các ho t đ ng liên quan đ ộ ả ư ộ c qu n lý nh  m t quá trình.

ể ả ế ậ ệ ố 5. Ti p c n theo h  th ng đ  qu n lý

ị ậ

ệ ự ủ ổ ứ ể ạ ượ ả ả ệ ệ ớ  ch c đ  đ t đ c các

ệ ộ ệ ố ụ ư ứ        Vi c xác đ nh, nh n th c và qu n lý các quá trình có quan h  v i nhau nh   m t h  th ng, đóng góp vào hi u qu , hi u l c c a t m c tiêu.

ụ ả ế        6. C i ti n liên t c

t c  các t ệ ủ ấ ả ự ướ c sau:

ả ế ể ự ị

ạ ị

ụ ả ế ả i pháp. ệ ng k t qu  th c hi n.

Trang 11

ự ế ế ụ ổ ứ ụ            C i ti n liên t c là m c tiêu c a t  ch c. ầ ệ ả ế            Đ  th c hi n c i ti n liên t c, c n th c hi n các b           + Xác đ nh các quá trình c i ti n.           + Phân tích, ho ch đ nh gi i pháp. ả ệ ổ ứ           + T  ch c th c hi n gi ả ự ườ           + Đo l ả           + Đánh giá k t qu .

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ự ệ ế ị ự 7. Quy t đ nh d a trên s  ki n

ượ ả ờ ị ng hoá

ả ữ ệ ả c s  ph n ánh b n ch t s  vi c.

ầ ủ ấ ự ệ ữ ệ ạ ư ế ị ọ

Thông tin, d  li u đ y đ , chính xác, k p th i và có kh  năng l ượ ẽ đ            Phân tích thông tin, d  li u khoa h c giúp lãnh đ o đ a ra các quy t đ nh  đúng.

ợ ớ ấ i v i nhà cung c p ệ ợ        8. Quan h  h p tác cùng có l

ổ ứ ộ ẫ ụ ệ ấ ố ợ ẽ  i s

ự ủ ả ị T  ch c và nhà cung c p ph  thu c l n nhau và m i quan h  cùng có l ể ạ nâng cao năng l c c a c  hai bên đ  t o ra giá tr .

ệ ố

ấ ượ

ủ

ợ

ệ

ả

ụ VII. L i ích c a vi c áp d ng h  th ng qu n lý ch t l

ng ISO 9000

(cid:0) ả ệ ủ ệ ả ả ờ

ủ (cid:0) ệ ụ ả ả ị

ượ ầ ủ ủ C i thi n uy tín c a Doanh nghi p nh  nâng cao kh  năng tho  mãn khách hàng c a Doanh nghi p, Tăng l nhu c u c a khách hàng c a Doanh nghi p,

(cid:0) Gi m chi phí nh  các quá trình đ

ờ ng hàng hoá/d ch v  bán ra nh  nâng cao kh  năng tho  mãn các ệ ạ ượ ự ờ ố ị ệ   ệ t và th c hi n có hi u c ho ch đ nh t

ả qu ,ả

(cid:0) Nâng cao s  tin t

ự ờ

ưở ả ụ ề ệ ộ ộ ồ ớ ạ ộ ủ ả ng n i b  nh  các m c tiêu rõ ràng, các quá trình có ệ

(cid:0) ạ ố ơ ượ ệ ự hi u l c và các ph n h i v i nhân viên v  hi u qu  ho t đ ng c a h th ng,ố Các nhân viên đ c đào t o t t h n,

ụ

(cid:0) Nâng cao tinh thân nhân viên nh  s  hi u rõ đóng góp v i m c tiêu ch t ờ ự ể ấ   ổ ng, đào t o thích h p, trao đ i thông tin hi u qu  và s  lãnh đ o,

ạ ệ ạ ợ ượ l

ả ề ế ấ ậ ờ ở ớ ự (cid:0) Khuy n khích s  c i m  trong ti p c n các v n đ  ch t l ấ ượ ng, nh  đó

ặ ạ (cid:0) ứ ừ ậ ậ ậ ế kh  năng l p l T o c  s  cho ho t đ ng ch ng nh n, công nh n và th a nh n:

ứ

ươ ạ ng m i, (cid:0) ả ạ ơ ở ượ ự ả ượ ơ ộ ậ ả ự ở ơ i ít h n, ạ ộ (cid:0) Đ c s  đ m b o c a bên th  ba, ả ủ (cid:0) V t qua rào c n k  thu t trong th ỹ ả ả C  h i cho qu ng cáo, qu ng bá.

ở ạ

ự

ộ

ệ

ẩ

VIII. Nh ng khó khăn, tr  ng i khi th c hi n b  tiêu chu n ISO 9000 ạ t

ữ i công ty

(cid:0) ả ể ể ự ự

ờ ụ ệ ố ả ế ệ   ứ Ph i dành chi phí, th i gian, công s c đáng k  đ  xây d ng, th c hi n, duy trì, c i ti n liên t c h  th ng;

(cid:0) ả ấ ừ ư ạ phía lãnh đ o cũng nh  công

Trang 12

ổ ứ ự ứ ệ ỗ ự ế S  quy t tâm và n  l c ph i r t cao t ự  ch c th c hi n; ch c khi t

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ủ ạ ớ (cid:0) Không khách quan khi đánh giá th c tr ng c a mình và so sánh v i các ự

ầ ủ ặ ẩ yêu c u c a tiêu chu n đ t ra;

ả ấ ượ ậ   ứ ng sau ch ng nh n

(cid:0) Vi c duy trì và c i ti n h  th ng qu n lý ch t l ự ả ế ượ ệ ố ệ ệ ệ ư ầ g n nh  không đ ả c th c hi n có hi u qu ;

(cid:0) ể ề ổ ứ ự ả ứ ả ổ Có th  có l c c n v  t

ộ ố ị ụ ứ ể ạ ố ch c khi thay đ i cách th c qu n lý; (cid:0) M t s  công ch c có th  ch ng đ i vì b  đ ng ch m đ n l ế ợ ố i ích, thói

ệ ủ ố ứ ố ớ ệ ố t tình c a công ch c đ i v i h  th ng trong su t qúa

quen cá nhân; (cid:0) Khó duy trì s  nhi ự trình áp d ngụ .

ươ

ạ

ộ ủ

ng III:

Th c tr ng v  trách nhi m xã h i c a Công ty

ề ẩ

ấ

ệ ự              Ch ậ t p đoàn Thái Tu n theo tiêu chu n ISO ­9000

ớ

ệ ề

I.

Gi

i thi u v  công ty:

ộ ấ ậ ữ

ầ ề ờ

ượ ệ ữ ẩ ấ ấ ở

ọ ệ ề ủ ạ ả ạ i, các lo i v i đa d ng v  ch ng lo i, hoa văn tinh x o, l

ố ườ ả ư ơ

ộ ắ ấ ầ ở

ữ ả ộ

ừ ả ạ

ệ ị ượ ủ

ố ị ườ c thành l p ngày 22/12/1993, là m t trong nh ng công     Công ty Thái tu n  đ ấ   ả ấ ty hàng đ u v  ngành D t, chuyên cung c p các s n ph m th i trang cao c p ươ ặ ng hi u Thái Tu n đã tr  nên r t quen đ c biêt dành cho phái n . Ngày nay th   ạ  ạ ườ ớ thu c v i m i ng ượ ả ế ắ ủ ạ   c c m tình c a đ i đa s  ng m t đã chi m đ i tiêu dùng kh p n i, nh ng có ấ ệ ủ ầ ữ ế ượ c nh ng ngày đ u kh i nghi p c a Thái Tu n đ y nh ng khó m y ai bi   t đ ắ ầ ấ   ễ ấ ả khăn, gian nan và v t v . B t đ u đi lên t  m nh ru ng nhi m phèn, s n xu t ự ố ớ ả ả ủ ệ   nông nghi p không hi u qu  c a vùng ngo i ô thành ph , v i b n lĩnh và s  táo ỗ ứ   ầ ạ ấ ạ b o c a v  giám đ c tr ­ ông Thái Tu n Trí­ công ty d n t o đ c ch  đ ng cho mình trên th  tr ẻ ng.

ượ ệ ậ ấ ấ c   thành   l p   theo   gi y   phép   s ố

Ủ ấ ồ Công   ty   TNHH   d t   may   Thái   Tu n   đ 1474/GP.UB do  y ban nhân dân TP.H  Chí Minh c p ngày 22/12/1993.

ầ ầ ụ ặ

ấ ướ ả ấ ủ ượ

ạ ầ

ế ị ộ ấ ượ ậ ớ ố

ệ ở

ấ

ả ướ

c m t hàng g m ch t l ứ ề ủ ấ ượ ủ ầ c nhu c u c a ng ạ ạ ả ỏ ế ộ ộ

Trang 13

ủ ẩ ả ả ờ ữ ắ ượ   c nhu c u tiêu th  m t hàng v i dành cho n  là khá     Đ u năm 1995, b t đ ư ả ả ả ớ   ng v i may c ch a s n xu t đ , l l n, trong khi các nhà s n xu t trong n ạ ủ ế ị ườ ạ ậ ẫ ặ ng ch  y u v n là hàng ngo i nh p, ban lãnh đ o công ty   m c trên th  tr ể   ưở ự ế ị ạ ầ ư t b , xây d ng nhà x ng, tuy n  các lo i máy móc, trang thi quy t đ nh đ u t ạ ả   ấ ớ ể ư ữ ụ ả lao đ ng...đ  đ a vào s n xu t v i m c tiêu hàng đ u là t o ra nh ng lo i v i ạ ạ ụ ụ ườ ớ i tiêu dùng và c nh tranh v i hàng có ch t l   ng cao, giá thành h  ph c v  ng 2 v i v n đ u t ệ ầ ư   ệ ạ ngo i nh p. Tháng 2/1995, nhà máy d t 1 có di n tích 8000 m  5 ứ   ộ ự tri u USĐ đã kh i công xây d ng. M t năm sau, năm 1996, nhà máy chính th c ấ ượ ạ ộ ặ   ng không thua kém đi vào ho t đ ng, s n xu t đ ườ ượ ầ ậ ạ i tiêu dùng trong hàng ngo i nh p, b   c đ u đáp  ng đ ấ ủ   ầ ướ c, phá b  ch  đ  đ c quy n c a các lo i v i ngo i. Ban đ u năng su t c a n   công ty là 10000 m v i/ngày. Trong th i gian này, s n ph m chính c a công ty là

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ượ ư ộ c đ  ra ngoài gia công, nhu m ra thành ph m đ  ph c v

ạ ẩ ồ ộ ị ủ ế ể ằ ng n i đ a, ch  y u là t

ằ ả ử ự ấ

ự ệ ộ ớ

ượ ạ ộ

ưở ệ ấ ng l n i th

ươ ượ ứ ấ ị ề ng hi u Thái Tu n đã l n l c v  trí đ ng đ u trong ngành d t may Vi

ứ ờ

ụ ạ ượ ượ ệ ẹ ủ ả ng lao đ ng đông đ o, liên t c đ t đ

ườ ệ ừ ả t đ t nhi u gi ệ ầ ộ ng cao do ng i ntiêu dùng c  n

ầ ấ ộ ự ượ c m t l c l ấ ượ ạ t Nam ch t l ị ữ

ả ướ ộ ệ ế ươ ộ

ạ ượ ư ổ ị ườ ướ ệ ụ ụ  ộ ả v i m c, sau đó đ ị ườ i khu v c TP.HCM và Đ ng B ng Sông cho th  tr   ậ   ả C u Long. Nh m khép kín quy trình s n xu t, gi m chi phí gia công và v n ể ầ ư ế ụ    xây d ng nhà máy nhu m v i di n tích chuy n, công ty đã ti p t c đ u t 460m2  và đ ế ừ ư  tháng 10/1997. Đ n tháng 4/1998 năng c đ a vào ho t đ ng t   ả ả ẩ   ộ ấ ủ su t c a công ty đã tăng lên 1500m v i m c/ngày. T  tháng 11/1998 s n ph m ẳ   ầ ớ , d n kh ng ầ ượ ạ ủ c a th ả ị   t Nam, chuyên s n xu t các đ nh đ ạ ả ụ ữ ệ   lo i v i th i trang cao c p đáp  ng nhu c u làm đ p c a ph  n , d t may Thái ấ   c danh Tu n đã thu hút đ ọ   c bình ch n. hiêuh hàng Vi ộ Nh ng n  l c c a v  lãnh đ o tài ba, giàu tâm huy t và đ i ngũ cán b  công   ấ ạ ế   nhân viên tr  trung, năng đ ng, sáng t o đã đ a th ng hi u Thái Tu n chi m ệ c tên tu i trong ngành d t may Vi lĩnh th  tr ỗ ự ủ ẻ ng trong n c và t o đ t Nam.

ự

ạ

ự

ệ

ạ

i công ty Thái

II. Th c tr ng, quy trình th c hi n ISO 9001:2000 t Tu n:ấ

ộ ẩ ệ

ạ ụ c c  th  hóa và chính th c áp d ng m t cách có h  th ng t

ứ ậ

ồ ặ ả ệ ả ệ ố ấ ượ ệ

ấ ủ ắ ể

ở ổ ạ

ồ ể Trong b  tiêu chu n ISO 9001:2000, khái ni m qu n lý theo quá trình ộ   i Công ty, ISO ả ự   n, vì v y quá trình ể   ấ ượ ng quy n vào nhau cùng chuy n ắ ượ   c ấ   i công ty Thái Tu n, ớ i: ấ ượ ng trong

ủ ế ệ ố ả ạ ầ ẩ ở

ứ ượ ụ ể đ 9001:2000 là môi hình ch ng minh năng l c qu n lý ch t l vòng l p đ ng nh t c a vi c qu n lý ch t l ộ đ ng theo nguyên t c chu trình Deming, phát tri n vòng xo n đi lên. Nó đ ể ệ th  hi n b i t ng công 28 quy trình theo ISO 9001:2000 t ầ ả ề ậ ở v n hành ch  y u b i 05 đi u kho n bao g m các yêu c u liên quan t ả ấ ượ ­ H  th ng qu n lý ch t l ng, đi n hình là qu n lý ch t l ư  ph n trên. ạ

ả quá trình t o v i thành ph m nh  đã trình bày  ủ ồ ự

ả ế ườ ng, phân tích và c i ti n.

ượ ấ ệ ­ Trách nhi m c a Lãnh đ o. ả ­ Qu n lý ngu n l c. ­ Đo l 28 quy trình theo ISO 9001:2000 t i Thái Tu n đ

c trình bày theo th ả ử ụ ự ả ờ

ứ  ạ ể   ỉ ạ ụ ể ồ ụ ự , khi áp d ng ph i theo s  ch  đ o c  th , đ ng th i ph i s  d ng các bi u t ợ ẫ m u phù h p, chính xác.

ệ ệ

ồ ơ

ự

ể ẩ

ộ

ụ ng thi ế ị t b

Trang 14

ạ ủ ử ế ế ể + QI01: Ki m soát tài li u (QI: Qui trình – ký hi u do công ty ban hành) ả + QI02: Qu n lý h  s ể ụ + QI03: Tuy n d ng nhân s + QI04: Đào t oạ ợ ả + QI05: Ki m soát s n ph m không phù h p ừ ắ + QI06: Hành đ ng kh c ph c phòng ng a ả ưỡ ả + QI07: B o trì, b o d + QI08: Mua hàng ậ + QI09: Ti p nh n và x  lý khi u n i c a khách hàng

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ủ ả

ấ ượ

ế

ộ ấ ạ ả

t k  s n ph m

ứ ậ ư ỹ ị ậ  k  thu t

ấ ượ ng

ế ị ườ ể ệ t b , ki m tra, đo l ử ng và th  nghi m

ế

ẩ ấ ả ẩ

ề

ể ụ ạ + QI10: Xem xét c a Lãnh đ o ấ ệ + QI11: Quy trình s n xu t d t ạ ả ẩ + QI12: Tiêu chu n phân lo i v i ể + QI13: Ki m soát ch t l ng hàng mua vào ấ ộ ả ề ậ + QI 14: L p k  ho ch và đi u đ  s n xu t + QI15: Quy trình s n xu t nhu m ậ ấ + QI16: Xu t, nh p hàng ẩ ế ế ả + QI17: Thi + QI18: Đánh giá n i bộ ộ ồ + QI19: H i kho  ả + QI20: Qu n lý đ nh m c v t t ạ ế + QI21: K  ho ch ch t l + QI22: Gia công hàng ể + QI23: Ki m soát thi ố + QI24: Báo cáo th ng kê k  toán ế ế ả + QI25: Thi t k  s n ph m may ả ặ + QI26: Đ t hàng s n xu t s n ph m may ể ả ơ ệ ứ + QI27: Ki m soát đáp  ng và hi u qu  đ n hàng ẩ ế ế ả t k  s n ph m m m. + QI28: Thi ự 3.1 Tuy n d ng nhân s :

ố ự ứ

ấ ế ậ ậ ấ ầ ự ầ ể ụ ằ    Xác l p cách th c, quy trình và th  t c th ng nh t nh m ế   t cho nhu c u nhân

ơ

ể ụ ơ ị

ư ụ ầ ố ổ

ể ấ ộ

ể ố ể ị ụ ế ị

ự ơ ượ ố ự ệ ế ặ ị

ộ ấ ự ề

ị ậ ể ế ẫ ầ

1. QI03: Tuy n d ng nhân s ủ ụ ụ A. M c đích: ế ấ ề đ  xu t, tìm ki m, ti p nh n và cung c p nhân l c c n thi ị ự s  các đ n v . ạ B. Ph m vi áp d ng: Toàn th  các đ n v  trong công ty. C. L u đư ồ D. Mô tả D.1. Xác đ nh nhu c u tuy n d ng: Ban T ng Giám đ c (BTGĐ) đ a ra   ổ   ợ ầ nhu c u tuy n d ng c p Giám đ c, Tr  lý, Chuyên viên tr c thu c Ban T ng ự  ạ ứ ố Giám đ c theo k  ho ch phát tri n công ty. Giám đ c các đ n v  căn c  vào s ị ạ ơ ụ   c duy t ho c theo i đ n v  theo đ nh biên nhhân s  đã đ thi u h t lao đ ng t ầ ấ ổ ầ ả   yêu c u s n xu t kinh doanh, đ  xu t b  sung nhân s . Khi có nhu c u, Giám ử ề ự ố ơ   đ c đ n v  l p “Phi u yêu c u nhân s ” (bi u m u BM01/QI03) g i v  Phòng nhân s .ự

ự ể ự ầ ố

ự ủ ơ ế D.2. Xem xét nhu c u nhân s : Giám đ c nhân s  ki m tra “Phi u yêu   ồ ạ   ợ i,

ả ể ụ ồ ế ự ế ủ ị ế ầ c u nhân s ” c a các đ n v , n u không h p lý trình BTGĐ ký và ph n h i l ế n u h p lý rà soát tình hình th c t c a công ty r i ti n hành tuy n d ng.

Trang 15

ể ụ ệ ầ ợ D.3. Xét duy t nhu c u tuy n d ng

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ế ể ụ

ậ ự ể ụ

ể

ồ ơ

ấ ậ

ử ệ ạ ạ ủ ậ ồ ị ạ D.4. L p k  ho ch tuy n d ng ệ D.5. Th c hi n tuy n d ng ể ụ D.5.1. Thông báo tuy n d ng ế ồ ơ ứ ậ D.5.2. Ti p nh n h  s   ng viên ơ ọ ể ứ D.5.3. S  tuy n  ng viên tri n v ng ử D.5.4. X  lý các h  s ể ỏ D.5.5. Ph ng v n, thi tuy n ử ệ ế D.5.6. Ti p nh n đào t o, th  vi c ồ ợ ặ ợ * L p h p đ ng đào t o ho c h p đ ng th  vi c theo quy đ nh c a công

ty

ỳ ố ừ ế ạ ồ ợ ­ H p đ ng đào t o: ký k t theo t ng chu k  t đa là 03 tháng và có th ể

gia h nạ

ử ệ ự ủ ệ ậ ồ ộ ị ­ H p đ ng th  vi c: th c hi n đúng quy đ nh c a pháp lu t lao đ ng, c ụ

ể ư ợ th  nh  sau:

ử ệ ố ớ ộ ừ ấ + Th  vi c không quá 30 ngày đ i v i CBNV có trình đ  t trung c p tr ở

lên

ử ệ ố ớ ộ ừ + Th  vi c không quá 60 ngày đ i v i CBNV có trình đ  t ẳ  cao đ ng tr ở

lên.

ấ ẻ

ự

ạ ể ế ạ

ướ ế ị ế ạ

ặ ử ệ ộ ự ẽ ệ ẫ ặ ấ ự ể ế ậ ả ậ

ề ạ ử ậ ặ

ườ ặ ợ

ng h p đ c bi ủ ộ ả ử ệ ấ ặ ướ ạ ầ ơ

* C p th  công nhân viên ị ơ * Chuy n giao nhân s  cho đ n v ể   ử ệ c khi h t h n đào t o ho c th  vi c 05 ngày, Phòng nhân s  s  chuy n Tr ề ơ   phi u đánh giá đào t o ho c th  vi c v  đ n v  ti n hành th c hi n đánh giá,   ghi nh n k t qu  và đ  xu t các n i dung có liên quan theo bi u m u nh n xét ệ   đánh   giá   sau   đào   t o   (BM10/QI03)   ho c   nh n   xét   đánh   giá   th   vi c ứ   ự ế ệ t, n u xét th y nhân s  có kh  năng đáp  ng (BM09/QI03). Tr ờ   ị c th i yêu c u, đ n v  ch  đ ng đánh giá đào t o ho c đánh giá th  vi c tr h n. ạ

ủ ế ị D.5.7. Đánh giá đ  ra quy t đ nh: căn c  phi u nh n xét đánh giá c a các

ị ố ướ ế ị ể ứ ự ơ đ n v , Giám đ c nhân s  quy t đ nh theo các h

ạ ệ ể ụ

ạ

ấ ứ ặ

ế ồ

ậ ủ ụ ạ

ử ệ ộ ủ ủ ế ậ ng sau: ứ * Trình lãnh đ o duy t tuy n d ng chính th c ạ * Gia h n đào t o ử ệ ạ * Ch m d t đào t o ho c th  vi c ặ   ộ ạ D.5.8. Ký k t h p đ ng lao đ ng: N u đánh giá, nh n xét đào t o ho c ế ợ ồ   ự ế th  vi c đ t yêu c u, phàong Nhân s  ti n hành các th  t c ký k t h p đ ng ư ồ ơ ộ lao đ ng theo quy đ nh c a Lu t Lao đ ng và c a Công ty. Sau đó l u h  s .

ả

ợ ể ư   ả ượ ằ c n hm không dùng đ  đ a ế ợ ầ ậ ị ể 2. QI05: Ki m soát s n ph m không phù h p ụ A. M c đích:

ắ ả ấ c kh c ph c, phòng ng a.

ẩ ả ẩ ấ ả  T t c  các s n ph m ph i đ ả ượ ị ườ ố vào s n xu t, phân ph i ra th  tr ng và ph i đ ệ ừ ụ ẩ ừ ẩ ạ ố   ụ  T  nguyên li u, bán thành ph m, thành ph m cu i

Trang 16

B. Ph m vi áp d ng: ướ c khi giao hàng. cùng tr

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ệ ả

ắ ử ắ ố ớ ả ẩ ợ ượ

C. L u đư ồ D. Mô tả Nguyên t c x  lý và báo cáo khi phát hi n s n ph m không phù h p: ệ ẩ * Nguyên t c 1: Đ i v i s n ph m không phù h p đ ị ệ ử ệ ỗ

ộ ộ ơ ể ừ ụ ế ả ắ ổ ơ ố ị ợ   c phát hi n mà i do n i b  đ n v  phát hi n, vi c x  lý, phân tích nguyên nhân,   ứ    ch c,

ự nguyên nhân l kh c ph c phòng ng a và ki m tra k t qu  do Giám đ c đ n v  đó t phân công th c hi n.

ố ớ ả ợ ượ ệ ở ẩ ệ ắ

* Nguyên t c 2: Đ i v i s n ph m không phù h p đ ấ ỳ ạ ơ

ừ ơ ơ

ấ ạ ị ể ệ ơ ỗ ị

công c phát hi n    ệ   ị ướ ạ c gây ra, đ n v  phát hi n: đo n b t k  mà nguyên nhân do các giai đo n tr ị  ụ ắ ị ấ ỳ ơ ị b t k  đ n v  nào; đ n v  phân tích nguyên nhân, kh c ph c phòng ng a: đ n v ơ ạ ả s n xu t t   i; đ n v  ki m tra: đ n v  phát hi n, Ban i các công đo n gây ra l ISO.

ắ ố ớ ả ượ ể ạ ả ẩ ộ * Nguyên t c 3: Đ i v i v i m c, v i thành ph m đ c ki m tra t

ệ ơ ị ị

ị ể ộ ệ ừ ắ ơ ộ

i TT­ ơ QLCL, đ n v  phát hi n: KCS thu c TT­QLCL; đ n v  phân tích nguyên nhân, ụ kh c ph c phòng ng a: nhà máy d t, nhu m, TT­R&D…; đ n v  ki m tra: TT­ QLCL, Ban ISO.

ắ ử ế ẫ ẩ

ể ế ử ự ế ả ẩ

ụ

ả ử ụ ỗ ữ ợ h p, S  theo dõi hàng s a ch a, Phi u thông tin s n ph m l ừ hành đ ng kh c ph c phòng ng a. ẩ ắ ệ ả ả ợ * Nguyên t c 4: S  d ng bi u m u: Phi u x  lý s n ph m không phù ổ ệ   i, Phi u th c hi n ộ ờ ử   Phát hi n, cách ly s n ph m không phù h p, treo b ng: Hàng ch  x  lý

ử ấ

ộ ắ ừ ụ

ệ ừ ị ả ấ ậ

ơ ụ ậ ế và g i c p trên xem xét. ề ấ ố ớ ơ ệ ả

ả ẩ ẩ ẩ

ề ị ệ ả ấ + Bán thành ph m: trong s n xu t phát hi n s n ph m không phù h p t ả

ạ ặ

◊ Đ  xu t nguyên nhân, hành đ ng kh c ph c phòng ng a: ế   ị ự ơ + Đ i v i hàng mua ngoài, hàng gia công: TT­QLCL là đ n v  tr c ti p  TT­QLCL. nh n. Ccá đ n v  s n xu t n hn nguyên li u, hàng mua ngoài t   ợ ắ N u phát hi n s n ph m không phù h p, các đ n v  áp d ng Nguyên t c 2. ợ ạ   ấ i ụ   ấ ỳ b t k  công đo n nào trên dây chuy n s n xu t không do bên ngoài, áp d ng ắ Nguyên t c 1 ho c 2. ả ụ ắ ẩ

ẽ ế ơ ị

ị ẽ ạ ỳ ị

ụ ừ ắ

ộ ệ ừ ụ ắ ộ

ệ ử ụ ừ

ệ ử ụ ắ

ẩ t k  s n ph m

ế ế ạ ẫ ầ ứ   t k  đ t yêu c u, luôn luôn đáp  ng

Trang 17

ấ ầ ả ộ ể   + V i m c và thành ph m: Áp d ng Nguyên t c 3. Hang2 ngày, khi ki m ạ ờ ử   ỗ ả i v i, TT­QLCL s  thông tin nhanh đ n các đ n v  k p th i s a tra ngo i quan l ữ ằ ỗ   ch a b ng BM03/QI05. Đ nh k , ngày 20 hàng tháng TT­QLCL s  t p trung l i, ế ậ l p Phi u hành đ ng kh c ph c phòng ng a BM01/QI06. ự ử ◊ Th c hi n hành đ ng x  lý, kh c ph c phòng ng a. ể ắ ◊ Ki m tra vi c x  lý, kh c ph c phòng ng a. ừ ấ ứ ◊ Ch m d t vi c x  lý, kh c ph c phòng ng a ư ồ ơ ◊ L u h  s . ế ế ả 3. QI17: Thi ả ả ụ A. M c đích: B o đ m các m u thi ạ ề ẫ nhu c u v  m u mã cho s n xu t hàng lo t.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ụ ạ ộ ị ậ ộ Trung tâm KH­NCPT, B  ph n kinh doanh n i đ a, B. Ph m vi áp d ng:

ể ả ệ ẩ ẩ ấ ộ kinh doanh xu t kh u, marketing, Phát tri n s n ph m, nhà máy d t, nhu m.

ế ế t k : ế ế t k : ộ ộ ấ ứ ẫ ả

ẩ ế ẩ ớ ưở C. L u đư ồ D. Mô tả ưở ng thi 1. Ý t ấ ề 1.1. Đ  xu t thi ặ   ủ ồ Ngu n n i b : b t c  nhân viên nào c a Công ty có s n ph m m u ho c ố   ể ế ế ả t k  s n ph m m i thì chuy n thông tin liên quan đ n Giám đ c ng thi

ế ế ủ ưở ặ ẫ

Ngu n bên ngoài: M u mã ho c ý t ậ ủ ể ự ệ ý t Trung tâm KH­NCPT. ồ ầ

ự ệ ế ế t k  thì th c hi n ti p b

ứ ấ ế ượ   t k  c a khách hàng đ ng thi c ầ ố   ủ ghi nh n đ y đ  đ  th c hi n theo đúng yêu c u c a khách hàng. Giám đ c ế ế ướ   ấ Trung tâm KH­NCPT xem xét, n u ch p nh n thi c ế ế ạ ướ i b 2; n u không ch p nh n thì ch m d t thi ậ t k  t c này.

ấ ầ t k :

ầ ố ế ớ t   k   m i:   Giám   đ c   Trung   tâm   KH­NCPT   yêu   c u   thi ế t   k   thí

ế ẫ ệ

ậ ế ế 1.2. Yêu c u thi ế Thi nghi m m u theo BM01/QI17. ổ ả ế

ậ ế ế Thay đ i, c i ti n thi 2. L p k  ho ch thi

ế ế t k : Phân công tr c ti p cá nhân có liênq aun. ượ ế ế  Căn c  k  ho ch thi t k : ừ ổ ứ ế t k  năm đã đ  k t qu  c a các BM01/QI17, t

ậ ư ự ế ạ ả ủ ấ

ờ ợ ừ ế ộ ị ừ ạ ẩ ng th i trang theo t ng giai đo n.

ế ạ TGĐ phê duy t và thông tin t ng h p t ộ hnàg ho c t ướ kinh doanh v  xu h ệ c Ban   ệ  khách   ể   ặ ừ  các b  ph n nh  KD N i đ a/Xu t kh u, Marketing, Phát tri n ề ự t k  v i m c:

ặ ả ẫ

ự ổ ườ ệ t k ).  Tr

ể ế ể

ố ớ ừ ể ặ

ệ ở 50m tr

ể ế ế ả ộ 3. Th c hi n thi ẫ ả ậ ẫ ế Nhân viên thiêt k  phân tích m u và l p B ng phân tích m u BM03/QI17   ẫ ẵ ệ ớ ế ể (có th  không th c  hi n  n u  không  có  s n m u  v i  ho c  v i  các  m u thí   ế ế ẫ ợ ế ế ỉ ng h p thi nghi m ch  thay đ i thi t k  m u hoa văn trên máy vi   ậ ệ ệ ế   tính do nhân viên tri n khai công ngh  d t ti n hành l p các phi u tri n khai ế ệ   theo thông tin t  BM01/QI17. Đ i v i các phi u tri n khai m t hàng thí nghi m ỏ ơ ừ t  lên, do Ban TGĐ xét duy t; nh  h n 50m do GĐ Trung tâm KH­ ệ NCPT ký duy t tri n khai.

ế ể ệ ệ ế

ộ ả ả ề ệ ế ả ẫ

ộ ả ẫ ố ớ

ộ ả ế ự ệ ệ

ổ ưở ế ượ c báo đ n T  tr ệ ế ể ả ẫ

ẫ

ộ   Sau khi k t thúc thí nghi m v i m c: Nhà máy d t chuy n Phi u đánh giá k t qu  thí nghi m v i m c (m u 3 10m) – BM07/QI17 v  cho Trung tâm   ử ẫ   KH­NCPT. Đ i v i m u v i m c thí nghi m < 10m do nhân viên th  m u ế   ệ t ng thi (thu c TT­NCPT) th c hi n, k t qu  thí nghi m đ ộ   ả ế ế k , BGĐ Trung tâm theo bi u m u Phi u đánh giá k t qu  thí nghi m v i m c (m u <10m) –BM13/QI17. ể ả ộ ả ể ệ ế

ẫ ả

ả ế ị ộ ẫ ệ ố

ế ế ả

Trang 18

ể ố ụ ệ ế ấ ắ ầ ộ 4. Ki m tra k t qu  ki m tra thí nghi m v i m c: ệ ể ế GĐ trung tâm KH­NCPT ki m tra k t qu  thí nghi m m u v i m c và   ả   ố ự ế ướ  tr c khi ra quuy t đ nh cu i cùng cho m u v i các thông s  thí nghi m th c t ạ ầ ộ   m c. N u k t qu  không đ t yêu c u, GĐ Trung tâm KH­NCPT tri n khai các ự ướ   c   kh c   ph c   c n   th c   hi n   vào   Phi u   cung   c p   thông   s   nhu m   – b

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ẫ ế ệ ệ ự

ế ự

ệ ả   ế ị ặ BM08/QI17 ho c ra ra quy t đ nh không th c hi n thí nghi m ti p m u v i. ả ạ ệ ướ c 5. N u k t qu  đ t thì th c hi n b ả ự ẩ

ể ẫ ộ ộ

ả ố ợ ể ể ệ ộ

ệ ế ấ

ẫ ế ạ ấ ợ

t m u, ghi nh n k t qu  vào BM08/QI17. ạ ế ­ Tr ể ệ ẽ

ử ớ ả ẩ ẫ ẫ ế ệ ả ả

ế ệ 5. Th c hi n thí nghi m v i thành ph m:  ệ   ­   Nhân   viên   tri n   khai   công   ngh   nhu m   chuy n   m u   v i   m c   và ế ự   BM08/QI17 đ n phòng Thí nghi m – nhà máy nhu m đ  cùng ph i h p th c ả ạ ậ hi n công đo n hoàn t ả ườ ặ   ng h p có k  ho ch đ t hàng s n xu t (hàng lo t/th ) v i các ấ   ộ m u tri n khai thí nghi m 50m, nhà máy nhu m s  đánh giá k t qu  hoàn t t ế ằ m u thí nghi m b ng Phi u đánh giá k t qu  thí nghi n v i thành ph m – BM   09/QI17  g i v  Trung tâm KH­NCPT.

ả ệ ử ề ể

ẩ ế ệ ả ế ả ế ị ướ

ậ ể ộ 6. Ki m tra k t qu  thí nghi m v i thành ph m ệ ấ

ể ẫ ẩ ẫ

ị ế ế   t k :

ế ạ ậ ẫ

ế ể ượ ế ẫ ế ể ế ế c đánh giá, xem xét và k t qu  đ

ể ề ặ ẩ : GĐ trung tâm KH­ ả ử   c khi ra quy t đ nh g i NCPT ki m tra k t qu  thí nghi m v i thành ph m tr ả   ặ ẩ ộ ị m u ra b  ph n KD N i đ a/Xu t kh u / Marketing ho c Phó GĐ NCPT s n ể ẩ ph m và ki u dáng đ  th m đ nh m u hay không. ẫ 7. Đánh giá m u thi ẫ   N u là m u do nhân viên công ty sáng t o: l p Phi u đánh giá m u hàng ặ   ể – BM12/QI17 đ  thăm dò ý ki n khách hàng. N u là m u do khách hàng đ t: ậ   ả ượ chuy n đ n khách hàng đ  đ c ghi nh n ể vào BM10/QI17 ho c BM12/QÍ7 đ  chuy n v  Trung tâm KH­NCPT.

ẫ ế ế ạ

8. K t thúc thi ­ N u m u thi ế ủ ể ậ

ả ộ ị ượ ứ ủ ậ ẽ ậ   c đánh giá đ t thì trung tâm KH­NCPT s  c p ấ   ượ c tri n khai s n xu t ấ   ậ c thông tin đ t hàng chính th c c a b  ph n KD N i đ c/Xu t

ế ế t k : ế ế ượ t k  đ ả nh t thông tin vào k t qu  báo cáo c a Trung tâm và đ ộ ặ khi nh n đ kh u.ẩ

ườ ế ế ầ ng h p m u thi

ẫ ợ ụ ể t k  c n c i ti n thêm: GĐ Trung tâm KH­NCPT   ẽ

ầ ướ ầ ệ ế ế ợ ả ế ự ả t trong quy trình này n u phù h p).

i các b ẫ ậ ậ

c c n thi ạ ấ ả ẽ ượ ả ẫ ệ ệ c c p nh t thông tin vào báo   ấ   t

ợ ­ Tr ườ ừ ng h p c  th  là có kh  năng và nên th c hi n hay không (s xem xét t ng tr ự ệ ạ yêu c u th c hi n l ố ớ ả c l u l ế cáo k t qu  thí nghi m m u. T t c  các m u v i sau khi thí nghi m hoàn t ề ượ ư ạ đ u đ ­ Đ i v i các m u không đ t cũng s  đ ẫ i Trung tâm KH­NCPT.

ụ ề ệ

ụ

ị ầ ổ ứ ng rõ ràng cho nh ng gì c n làm, không đi l c đ  và đem l

ự ộ ạ ề ụ ắ ấ ộ

ệ

ệ ị

ơ ả ấ ồ ượ ị ự ố ứ ệ ư ậ ằ c vi

ề ạ ầ ậ ệ ườ ế ọ ộ ễ ậ ạ ạ

Trang 19

ế ắ ả ư ồ ơ 9. L u h  s : ạ ấ ả   i công ty đ u th c hi n theo T t c c các quy trình đã và đang áp d ng t ị ắ ầ ừ ệ ự ợ  vi c xác đ nh m c đích m t cách đúng    ch c. B t đ u t  h p lý, có t trình t ắ ạ   ữ ướ ằ đ n nh m đ nh h i ả ườ   ờ ấ ả ệ i, hi u qu  cao nh t trong m t kho ng th i gian ng n nh t. Áp d ng đúng ng ể   ụ ể ề ệ ớ đúng vi c cùng v i quy đ nh c  th  v  quy n h n, trách nhi m là c  b n đ  cá ớ ơ nhân, đ n v  có ý th c th c hành v i tinh th n t p trung cao. Vi c này r t quan   ế   tr ng nh m tránh vi c tr n tránh, che đ y vi c sai trái. Ccá l u đ  đ t ể   i ti p nh n d  dàng hi u và làm theo. m t cách khoa h c, m ch l c khi n ng ố   ừ ả t theo t ng đ i Văn b n mô t ế ọ ượ  quy trình cũng đ c quan tâmsâu s c, chi ti

ễ

ọ

ễ

ị

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ệ ầ ề ữ ộ ầ ng; m t l n n a góp ph n đ  cao tinh th n trách nhi m, không ai có th

ầ ượ ẵ ị ớ ầ ố ừ ể  ộ ệ ố   c đ nh s n theo m t h  th ng c đi đ

ự ế ề

ả

v  tình tình qu n lý ch t l

ấ ượ   ng

ộ ố ụ

ệ

ẽ ạ ắ ng s ng, làm vi c thông thoáng, s ch s , ngăn n p…

ệ ệ ọ ứ ừ ộ ượ t ữ ẫ ướ  hay nh m l n v i nh ng b ch i t ầ ủ ư ậ ỉ hoàn ch nh, rõ ràng và đ y đ  nh  v y. ạ ộ III.M t s  ho t đ ng th c t ạ i công ty hi n đang áp d ng t ấ ượ ả ằ ng b ng 5S: Qu n lý ch t l ệ ả ự ạ * T i sao ph i th c hi n 5S? ộ ườ ố ạ + T o ra m i tr ậ ư ậ ụ + Qu n lý v t t , v t d ng, tài li u ch ng t ẽ ấ    m t cách khoa h c, d  l y,

ự ậ ư , nhân l c…

ệ ẻ ỹ

ấ ệ ẩ ả ả ỗ i.

ự

ư ế ệ ạ ỏ ụ ữ ệ ằ

ế không c n thi

ễ ấ ả ắ ắ ọ

ệ ợ ti n l

ọ ỏ ị t ra kh i v  trí làm vi c. ế ắ ử ụ ẽ ệ ủ ạ ơ ệ ả ẽ ử ụ d  s  d ng. ờ ế + Ti t ki m th i gian, v t t ạ + T o v  m  quan cho Công ty. + Nâng cao năng su t làm vi c, gi m s n ph m l + Nâng uy tín Công ty. ệ * Th c hi n 5S nh  th  nào? ụ ồ ơ + Sàng l c h  s , tài li u, d ng c  làm vi c …nh m lo i b  nh ng cái ầ ệ ễ ấ   ả + S p x p ngăn n p, g n gàng, đ m b o nguyên t c d  th y, d  l y, i khi s  d ng. ự + S ch s : th c hi n v  sinh n i làm vi c c a b n (bàn làm vi c, t ệ ủ ồ h

ệ ạ ơ ơ s , n i làm vi c, môi tr

ệ ườ ng xung quanh…) ữ ừ ạ ỏ ổ ự + Săn sóc: không lãng phí nh ng n  l c đã b  ra, b n không nên d ng l ạ   i

ắ ầ ự ở  giác làm các vi c trên không c n ai nh c nh .

ự ự ế ướ c khi th c hi n 3S:

ạ ắ ệ ự

ở ướ

ế ệ ấ

ộ ạ ố ứ

ệ ẩ

ộ ả

ộ ể ậ ự ắ ả ậ ướ ế

ờ

ấ

ừ ố ứ ể ọ ự ả ỳ ẫ ể ộ ộ ệ ộ

ả ẫ ệ ự sau khi đã th c hi n 3S trên ­> duy trì. ệ ẵ + S n sàng: t ệ  tr * Th c t ọ ơ ừ ể ấ    nhà máy  kh p m i n i, t T i Thái Tu n tri n khai và th c hi n 5S  ụ ư ấ ả c khi ch a áp d ng 5S, khu s n xu t cho đ n kho, khu văn phòng, căntin…Tr   ự ả   ộ ệ ể ộ i, gây c n v c nhà máy D t r t lu m thu m: các máy d t đ  không theo hàng l ừ ộ ở   tr  thao tác công nhân, gây tai n n lao đ ng; các con su t v t lung tung, b a bãi ự ộ   ấ ỗ gây khó khăn cho vi c thu gom. Khu v c kho m c, kho thành ph m r t h n đ n. ẩ ứ ự ậ   V i m c, v i thành ph m sau khi nh p kho đ  tràn lan, không theo th  t , cây ượ ư ế ấ c đ    s p x p đ n khi xu t kho c l u không theo tr t t hàng nào nh p tr ể ố ấ ề ả ố ỡ ậ ộ   ứ ph i b c d , v n chuy n t n r t nhi u th i gian và công s c. Nhà máy Nhu m ấ ả   ộ ẩ ố ể ộ ừ ấ  kho m c sang nhu m đ  ch t ng t v i, cũng r t lôi th i, các xe đ y hàng t ự ạ ộ   i khu v c nhu m màu. Phòng thí i đi; v i nhu m đ  lan tràn t không ch a l ấ nghi65m v t đas6  r y các l    đ ng hóa ch t; m u thí nghi m đ  l n x n gây khó khăn trong khâu láy m u, khâu pha màu, nhu m v i…

ắ ị Đ a bàn khu văn phòng t ố ng đ i tr t t

ủ ế ắ ờ

Trang 20

ể ẫ ộ ể ừ ươ ồ ế ế ẫ ộ ồ ơ  ậ ự , ngăn n p. Tuy nhiên, h  s ọ ự   ấ  còn đ  l n l n, ch ng chéo làm m t th i gian s p x p, ch n l c; ổ ướ   c trong ngăn t ệ ậ ụ v t d ng cá nhân đ  b a bãi chi m di n tích. Phía nhà b p khu ca8ntin đ  n

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ả ự ừ ứ ệ ẩ ộ ỹ

ấ ệ th i và bày bi n th c ăn b a b n m t v  sinh an toàn th c ph m và m  quan Công ty.

ệ ự  sau khi th c hi n 5S:

ộ ấ ứ ạ

ủ ắ c l

ứ ượ ợ ệ ể ế ệ ổ

ụ ỗ ợ ượ ớ ụ ụ ư ủ ố i, công c  d ng c  h  tr c đ a vào các t đ

ự ế * Th c t ặ   M t m t, do Ban lãnh đ o công ty r t c ng r n và nghiêm túc khi áp ạ   ặ ự ụ i ích c a 5S mang l d ng và xây d ng 5S, m t khác do CBCNV ý th c đ i ế ắ ể nên toàn th  Công ty đ i m i và ti n tri n rõ r t. Nhà máy D t đã s p x p máy   ứ   ệ , thùng ch a d t theo hàng l riêng bi t. ệ

ậ

(cid:0)

III. Nh n xét: Ư ể u đi m: 1. ố ớ 1.1. Đ i v i công ty: ế ạ ộ

ơ ị ẳ ừ ướ c kh ng đ nh

(cid:0) ớ ộ ở ủ c mình. ẩ

ố ạ ứ ướ ườ ộ

ỏ ọ ệ c. Ph ộ

ộ ế ạ

ả ụ ớ ệ ố

ộ ậ

ộ ạ ứ Sau h n 10 năm ho t đ ng, đ n nay công ty đã t ng b ượ đ ả S n ph m c a công ty đã ngày càng tr  nên quen thu c v i ng i tiêu ươ ng th c lãnh đ o sáng su t và đ i nguc dùng trong và ngoài n công nhân viên có trình đ , có trách nhi m, yêu nghê và ham h c h i là ữ ấ m t trong nh ng th  m nh l n nh t. (cid:0) Nhìn chung h  th ng h  th ng đã đ ệ ố ủ ạ

ỉ ả

ị ạ ề ệ (cid:0) ồ ẩ

ặ ư ỏ ơ ẩ ị ả ữ i s a ch a l

ấ ượ ể ệ c đáng k  vi c làm l ự t và gi m s  khi u n i c a khách hàng. ượ ư   c đ a vào qu n lý và áp d ng cho ấ   ạ các  b  ph n c a   công  ty  nói chung  và   t i các  nhà  máy  nói riêng  r t ấ ả   nghiêm túc, m ch l c. CBCNV có ý th c trong lao đ ng, s n xu t, sáng ự ụ ể ạ t o, chăm ch . Các quy trình qu n lý đi theo m t trình t    c  th , phân ị đ nh rõ ràng quy n h n và trách nhi m cho m i đ n v , cá nhân. ạ T o ra s n ph m có ch t l ả gi m đ khuy t t

ả ượ ế ậ ờ ệ ố ả ồ ơ ẩ ị

ự ề

ộ ỗ ơ ổ ề ng cao, đ ng đ u và  n đ nh h n. M t khác ạ ử ữ ạ i nh ng s n ph m h  h ng, ạ ủ ế ả ượ ạ ạ ệ ậ ệ ả ạ t c

ư ệ

ủ ấ ẫ c s  l n l n hay tranh ch p l n nhau cũng nh  s  đ  l

ượ ự ẫ ộ ỗ ề ả ả ả ệ ấ

(cid:0)

ủ ộ

ạ ự ự ệ ứ ườ ươ ạ

ậ ậ ợ

ờ ế ệ ả ộ

(cid:0) Nh  h  th ng h  s , văn b n đ c tiêu chu n hoá, làm cho các quy đ nh,   ủ ụ ệ   ệ ắ quy t c, th  t c, quy n h n, trách nhi m trong khi th c hi n công vi c ị ệ ả ấ ả  ượ c quy đ nh rõ ràng, m ch l c và v y hi u qu  công vi c c u t đ ặ   ậ ộ các b  ph n cũng nh  các thành viên c a doanh nghi p tăng lên. M t ư ự ỗ ỗ   khác tránh đ i ấ   cho nhau m i khi có v n đ  x y ra và do đó hi u qu  s n xu t kinh doanh tăng lên. ự ệ ả Th c hi n qu n lý theo mô hình ISO 9000 đã giúp cho vi c nâng cao   ủ   ư ậ ư  duy c a lãnh đ o và c a nh n th c, trình đ  cũng nh  ph ng pháp t ệ ứ ọ ệ m i ng   i trong doanh nghi p, t o ra cách th c làm vi c th c s  khoa ơ ộ ọ i nhu n và thu nh p. h c, logic mà nh  đó có c  h i tăng l (cid:0) Đ ng viên khuy n khích l c l ả ự ượ ộ ng lao đ ng và c i thi n qu n lý. (cid:0) Đem l ạ i lòng tin cho khách hàng. ợ ợ i nhu n nh  s  d ng h p lý các ngu n l c và ti Tăng l

Trang 21

(cid:0) ờ ử ụ ồ ự ệ ế ậ t ki m chi phí.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

(cid:0) ẩ

(cid:0) Giúp lãnh đ o qu n lý m t cách hi u qu  ho t đ ng c a c  s . ủ ơ ở

ệ Thúc đ y n  n p làm vi c, mang tính khoa h c. ộ ọ ạ ộ ề ế ạ ệ ả

ườ ố ớ Đ i v i ng ả ộ i ao đ ng:

(cid:0) ệ ạ ườ ạ ng làm vi c lành m nh làm cho ng ả   ộ i lao đ ng tho i

ườ T o nên môi tr ấ ả mái, hăng hái s n xu t

(cid:0) H n ch  nh ng r i ro, tai n n lao đ ng, đ m b o an toàn cho ng

ữ ủ ế ả ả ạ ộ ườ i lao

ạ đ ngộ

(cid:0) Đ i s ng c a ng

ủ ị ắ ự ự ổ i lao đ ng th c s   n đ nh và g n bó v i nhà máy. (cid:0) ộ ượ ờ ố ạ ớ c m t tác phong

ệ ườ ộ ố ố (cid:0) ề ế ầ ủ ơ

ả ữ ả ầ

ụ ả ượ ự

ệ ị ữ ự ể ị  h  th ng qu n tr  đã đ ọ ượ t h  k  v ng nh ng đi u t t

ừ ệ ố ẳ c s  căng th ng vì h  đ ọ ế ọ ỳ ọ ủ ự

ượ ệ

ặ ệ ể ọ

ủ ế ổ ổ ề ứ ể ụ c vi

ị ộ ủ ụ ế ầ t đ y đ  trong s  tay th  t c và s  tay h ơ ệ ố ẹ ả t đ p h n, ch t l

ạ ậ ứ

ộ T o cho các cán b  công nhân viên trong công ty có đ ệ làm vi c theo l i s ng công nghi p. ộ t đ y đ  h n v  vai trò   Các cán b  nhân viên trong công ty có s  hi u bi ử   ượ c văn b n hoá đ y đ . và nh ng m c đích t ộ ệ ố ả   c dùng m t h  th ng qu n Nhân viên gi m đ ề ố ẹ ở ươ   ữ t đ p  ng tr  h u hi u và cũng vì h  bi ượ ầ   c nâng cao khi doanh  hào c a nhân viên đ lai. Tinh th n và ni m t ả ỉ ạ ượ   c khách hàng. c ch ng ch  ISO 9000 ho c tho  mãn đ nghi p đ t đ ẵ ớ ễ Nhân viên m i tuy n d ng có th  h c vi c m t cách d  dàng và s n sàng   ượ ẫ   ướ ng d n vì chi ti t đã đ ạ ộ ơ   ấ ượ ng h n, công tác. Ho t đ ng qu n tr  doanh nghi p t ữ ệ ủ ổ  ẽ ơ h u hi u h n s  giúp lãnh đ o t p trung vào ch c năng chính c a t ứ ố ơ t h n. ch c t ứ ạ ầ ả ị ấ ượ

ng đang d n đi vào nh n th c và th c t ệ ứ ậ ứ ủ ườ ề ự ế    i tiêu

i cách th c qu n tr  ch t l ủ ạ ộ ề Tóm l ấ ả s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p cũng đi vào ti m th c c a ng ộ dùng thông qua các ho t đ ng thông tin, tuyên truy n…..trong toàn xã h i.

ế ạ   2.H n ch :

(cid:0) ộ ư ủ ợ

ể ứ

ộ ạ ạ ộ ẫ ư ỗ ợ ờ ạ ế ậ   ể ụ ng trình tuy n d ng lao đ ng t i công ty ch a ph  h p và ch a th t ụ   ớ ề ng x ng v i ti m năng. Ho t đ ng h  tr  và phát tri n giáo d c ệ , thi u tính h ẻ ẻ  t

ạ ế (cid:0) ẫ ự ng trình xây d ng h  th ng n c đ u

(cid:0) Đ i v i nhân viên công ty ch a đem đ n nh ng l

ệ ố ư ữ ợ b i ích nh  công ty mong

ươ Ch ự ươ s  t ộ dành cho con em trong c ng đ ng v n còn r i r c, l ố th ng và k  ho ch lâu dài. ươ Ch ố ớ ố ủ (cid:0) ư ỳ ọ ạ ộ ố ữ ủ ứ ư ầ ộ

ớ ộ ư ư ộ

(cid:0) Ho t  đ ng  truy n thông  v i  c ng   đ ng  dân c  còn r i   r c,   ch a   có ồ   ẫ   ệ ng trình k  ho ch c  th , quan h  thông tin v i truy n thông v n

ở ướ ầ ướ ạ c s ch v n còn đang  ư ế mu n cũng nh  k  v ng c a nhân viên. Trình đ  ngo i ng  c a m t s  nhân viên ch a đáp  ng yêu c u công vi cệ ạ ươ ờ ạ ề ụ ể ớ

Trang 22

ề ế ự ch còn mang tính t ạ  phát.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

(cid:0) Ng

ộ ấ ả ế ư ườ

ệ ề ư

ặ

ấ ượ

ệ ạ ư ế

(cid:0) M t đi u r t đáng nói là trong các mô hình qu n lý ch t l

ề ấ ấ ượ   ề ể ng i lao đ ng ch a hi u rõ v n đ  liên quan đ n qu n lý ch t l ủ ọ ố ớ ả cũng nh  vai trò c a h  đ i v i công tác này. Vi c tuyên truy n qu ng bá   ả   ề ữ ượ ư ấ ượ ứ ế ng ch a đ nh ng thông tin ki n th c v  ch t l c đ t ra. Nhóm c i ấ ượ ề ệ ấ ế   ng cho các thành viên ng, đào t o hu n luy n v  ch t l ti n ch t l ệ ố ủ ộ c a doanh nghi p ch a ti n hành m t cách h  th ng. ả ộ

ủ ế ấ ượ ư

ấ ủ ệ ằ i lãnh đ o doanh nghi p. Nh ng th c t ạ

ồ ắ

ệ ư ớ ị ườ ượ c m t nh : có h p đ ng hay có th  tr (cid:0) Vi c th c hi n ki m soát quá trình ch a đ ể ự

ẩ ế ấ ng s n ph m.

ấ ượ ng đ n ch t l ệ ư

ắ ậ ả (cid:0) D ng nh  nvi c áp d ng ISO 9000   không đ ụ ệ ọ ư ứ ượ ứ   ượ ừ c t ng cá nhân ý th c ủ ệ ố   ả ợ i ích c a h  th ng c hi u qu  l

i.ạ (cid:0) ứ ư

ư ạ ẳ ng đ

ệ

ồ ả ầ ặ

ạ ượ ầ ề ế ượ ướ c n ệ ố ử ng n

ự ề ư ả

ễ

ị ớ ừ ế

ặ c ti ng  n quá l n t ứ ộ ả ộ ạ ộ ệ ộ ầ

ấ ộ ự ạ ầ ậ

ế ẫ ả ế ấ ạ ấ

ỏ

ộ ủ ươ ườ ệ ng  trách nhi m xã h i c a công ty theo i pháp tăng c

ẩ

ộ ả ườ ụ ệ ạ ng vi c giáo d c và đào t o cho cán b  qu n lý và cho

ớ ng m i thì   ạ ườ ề ộ ự ế  vai trò ch  y u thu c v  ng ượ ự ư ề nó ch a thu hút đ c s  quan tâm c a gi i lãnh đ o b ng các v n đ  có   ợ ư ợ ướ ụ i tr l ng tiêu th . ệ ế   ẫ ệ c hoàn thi n nên d n đ n ả   ế ậ ả ệ vi c sai sót trong quy trình s n xu t và gây ra các khuy t t t, các lôic  nh ưở h ườ ặ m n mà cho l m, h  ch a nh n th c đ mang l c ch ng nhân ISO 9000 và SA8000 vì không đáp Công ty ch a đ t đ   ượ ặ ủ ứ   c các yêu c u quá nghiêm ng t c a chúng. Ch ng h n nh : nhà ộ   ự ồ ệ máy d t còn nhi u ti ng  n, khu v c h  có v  sinh kém, nhà máy nhu m ấ ư ử c th i đ y hoá ch t trong quá trình nhu m m c dù ch a x  lý đ   ướ ượ ả ướ   c th i hàng ngày c th i nh ng l đã xây d ng h  th ng x  lý n ố ấ ấ ử quá nhi u gây quá công xu t x . Ch t th i có mùi hôi th i, đ c h i gây ô   ệ ố   ả ườ ng. Khâu d t m c dù đã trang b  nón b o h , nút ch ng nhi m môi tr ệ   ồ ượ ẫ ư ồ  máy d t, gât ra hi n n nh ng v n không tránh đ ề   ứ ượ t ng ù tai, nh c đ u cho công nhân đ ng máy. Khâu nhu m có nhi u hoá ch t đ c , các công đo n c n công nhân tr c ti p đ m nh n nên gây   ứ   ở hó th , mùi hôi, hoá ch t ng m vào công nhân d n đ n tình tr ng s c kh e kém. ả Ch ng IV: Gi tiêu chu n ISO ­9000          1. Tăng c công nhân.

ỉ ể ể ự ng không th  t nhiên mà có, nó ch  có th  có đ

ộ ạ ạ ộ ượ ằ ị ạ

ộ

ệ

ạ ỉ ọ ng. Vì v y mà con ng

ượ c giáo d c m i giám ch u trách nhi m v i

ượ ể ự ệ ế   ệ ố  nguy n c ng hi n

Trang 23

 Ch t l ấ ượ ệ c b ng vi c  th c hi n hàng lo t các ho t đ ng m t cách có k  ho ch, có đ nh h ướ ế ệ ự ng, ệ ử ụ ườ ượ ồ ự ố ư ằ c  i  u các ngu n l c mà con ng b ng vi c s  d ng m t cách t i đ ấ ả ế ấ ồ ự coi là ngu n l c quan tr ng nh t trong vi c hình thành và c i ti n ch t  ậ ụ ườ ầ ượ ượ c giáo d c Ch  có  c đào t o, đ l i c n đ ị ụ ạ ớ ớ ườ ượ c đào t o, đ con ng i đ ự ủ ớ ướ ậ ả c t p th , m i có đ  năng l c và t b n thân mình tr ụ ế ứ h t s c mình cho m c tiêu chung.

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ứ ụ ề ể ệ ầ ổ ớ  Rõ ràng, đ  đáp  ng nhu c u đ i m i, vi c tuyên truy n giáo d c, đào

ấ ề ế ứ ấ

ả ả ạ ng luôn luôn

ầ ệ ườ

i ch u trách nhi m ph i t o ra s n ph m có ch t l i tiêu dùng, thì ng ự ệ

ể ấ ơ

ấ ượ i tham gia tích c c vào vi c duy trì ch t l ầ ậ ệ ả ế ấ ượ

ơ ữ ệ   ng đang là v n đ  h t s c c p bách. Ngoài các doanh nghi p, ẩ ẩ ẽ ườ i tiêu dùng s n ph m cũng s   ẩ  đ ngồ   ng s n ph m, ấ ả ề c m  r ng h n n a ra toàn xã h i đ  ch t l ấ ượ ả ả t cho nhà s n xu t  ng. Vì v y vi c tuyên truy n, giáo ng

ượ ừ ộ ể ấ ượ ị c nâng cao trên th

ườ ướ t oạ ề ấ ượ  v  ch t l ị ườ ng ứ đáp  ng nhu c u ng ườ là ng ế ờ th i cũng là n i có th  cung c p các thông tin c n thi ệ kinh doanh trong vi c c i ti n ch t l ạ ầ ượ ụ d c và đào t o c n đ ủ ả và s c c nh tranh c a s n ph m không ng ng đ c và th  gi tr ở ộ ẩ ế ớ ụ ể i, c  th  là: ứ ạ ng trong n

ơ ữ ụ ệ ạ

ề ạ ề ạ ươ ệ  Đ y m nh h n n a vi c tuyên truy n, giáo d c thông qua nhi u hình  th c khác nhau: qua các khoá đào t o, ph ng ti n thông tin đ i chúng.

ẩ ứ Đ cặ

ả ấ ở  bi t c n m  các l p t p hu n, các cu c h i th o v  ch t l ng cho các

ệ ầ ạ ộ ộ ộ ả ớ ậ ệ lãnh đ o doanh nghi p và các cán b  qu n lý Nhà n ề ấ ượ ướ c

ế ườ ẫ

ề ng d n, t o đi u ki n cho các tr ệ ự ạ ự ứ  Khuy n khích và h ệ ướ  vi n nghiên c u xây d ng và th c hi n ch ươ ạ ọ ng đ i h c, các ệ ề ạ ng trình đào t o v  các h

ệ th ngố

 QLCL và nh ng v n đ  liên quan đ n ch t l

ấ ữ

ấ ượ ng cho sinh viên ngành  ầ ộ ề ể ạ ứ ộ

cướ

ế ế ệ ị ả qu n tr  kinh doanh đ  t o ra m t th  h  cán b  QLCL đáp  ng nhu c u  ị ườ  tr th  tr ng ắ  m t và lâu dài.

ầ ộ

ệ ế ớ ệ ả ả

ộ ạ ệ ề ợ ự ớ ư t

 Nhanh chóng hình thành đ i ngũ chuyên gia đ u đàn có trình đ , kinh  nghi m và tâm huy t v i vi c tuyên truy n qu ng bá, gi ng d y và t ệ ớ ấ v n xây d ng mô hình QLCL m i phù h p v i các doanh nghi p Vi Nam

ể ự ụ ề ớ

ự  C n xây d ng và tri n khai m t s  d  án l n v  giáo d c và đào t o ạ ầ  ch t l ấ ượ

ạ ặ ạ ơ ặ ng cho các doanh nghi p ho c theo khu v c, ngành ho c nhóm  ể ệ t có s  h  tr ,  u

ự ỗ ợ ư ỏ ệ ừ ố ớ ướ ệ ộ ố ự ệ ặ ệ ủ ngành đ  vi c đào t o đ t hi u q a cao h n. Đ c bi tiên đ i v i các doanh nghi p nhà n ệ c, các doanh nghi p v a và nh

ạ ẩ ậ

Trang 24

ứ ề ể ủ ệ ạ ề ấ        2.Nâng cao nh n th c v  QLCL, đ y m nh công tác đào t o v  ch t ộ ượ ng và QLCL cho toàn th  cán b , công nhân viên c a doanh nghi p. l

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

quan tr ng nh t trong t

ồ ự ố ớ t c  các ngu n l c đ i v i ủ c đ t

ấ i c n đ ủ ọ ố ậ ấ ả ọ ườ ầ ượ ặ ở ị ự  v  trí tr ng tâm c a các d   ệ ng c a doanh nghi p. Mu n v y con ng

ứ ụ ế ọ

ể

ủ ệ

 Nhân l c là y u t ế ố ự ệ ậ doanh nghi p. Vì v y con ng ấ ượ ươ ườ án, các ch ng trình ch t l i  ạ ầ ượ ồ ưỡ ỹ ừ c b i d c n đ ng, đào t o và giáo d c. T  đó h  có ki n th c, có k   ế ứ ự   ố ộ ể ọ ệ ượ c giao đ  h  có th  phát huy h t s c l c năng, trình đ  làm t t công vi c đ ủ ụ ạ ủ ả và kh  năng sáng t o c a mình vì m c tiêu chung c a doanh nghi p và c a  xã h i.ộ

ặ ỏ ự ấ ượ ủ ấ ả ọ  M t khác, ch t l t c  m i thành viên trong

ượ c

ạ ộ ạ ấ ượ ả ườ i hi u qu , vi c hô hào m i ng

ể ấ ả ọ

ấ c ch t  ả

ế ề ợ ng s n ph m v a là trách nhi m v a là quy n l ế ẩ ặ ệ ọ

ượ c quan tâm, đ ọ i  t c  m i thành viên  ể ọ ể ượ ng, làm th  nào đ  h  hi u đ ự ủ i và danh d  c a chính b n  ọ  ch c cho m i thành viên cùng ừ ổ ứ ệ ả ế

ấ ượ ể ng đòi h i s  tham gia c a t ể ệ doanh nghi p. Tuy nhiên, đ  các ho t đ ng ch t l ng đ ự ự ườ ệ ệ duy trì th ng xuyên và th c s  mang l ề ở ỗ ư ủ ấ ế tham gia là ch a đ . V n đ  là   ch , làm th  nào đ  t ủ ọ ể ượ ầ ấ ượ c t m quan tr ng c a ch t l hi u đ ả ượ ệ ừ ừ l ể ố thân h  và đ c bi t làm th  nào đ  cu n hút và t ủ ụ tham gia đóng góp vì m c tiêu chung c a doanh nghi p không ng ng c i ti n  ả ng đ  kinh doanh có hiêu qu . ch t l

ả

ế ế

ế ạ ả   t k , ch  t o s n

ẩ

ệ ổ ớ         3. Đ i m i công ngh  và nâng cao kh  năng thi ớ ph m m i

ớ ổ

ộ ơ ả ả

ẩ ẩ ớ

ớ ả ả

ớ ề ệ ươ ế ả ủ ổ ớ

ồ ẹ ề ẩ ụ ệ ng th c đ i m i công ngh  ph i phù h p v i đi u ki n ệ

ớ ữ ổ ạ ậ ộ

ộ

ọ ứ ổ ệ ọ ớ ồ ọ ữ ệ ầ ể ự ọ

ể   m, c ó nhi  u

ớ

ớ

ữ

ằ

ấ ượ t

ợ c công ngh  thích h p nh m s n xu t ra  ị ườ ng trên c  s  ti ạ ọ ượ ớ ợ ớ ẩ ế ế ả ể

ể ố ỹ ể ậ

ứ ẩ

Trang 25

ộ ệ ộ ẫ ặ ấ ẩ ả ơ ả ệ ộ i pháp c  b n trung tâm có tính        *Đ i m i công ngh  là khâu đ t phá, là gi ế ượ ả ả ấ ượ ng s n ph m. Đ m b o và nâng cao c, tác đ ng lâu dài đ n ch t l chi n l ư ả ẩ ả ấ ấ ượ ch t l ng s n ph m đang s n xu t và s n ph m m i, cũng nh  s n ph m đa ệ ạ d ng hoá ph i là m c tiêu c a đ i m i công ngh . ợ ả ứ Hình th c và ph ầ ố ụ ể ủ ừ c  th  c a t ng doanh nghi p. Trong đi u ki n ngu n v n còn h n h p, c n  ố ể ở ữ ế ợ k t h p gi a đ i m i có tr ng đi m   nh ng khâu, nh ng b  ph n then ch t  ị ả ữ ỗ ố ớ ầ ư ổ , đ i m i đ ng b . M i doanh nghi p c n xác đ nh nh ng s n  đ i v i đ u t ừ ầ ư ổ ớ ạ ẩ , đ i m i  ph m quan tr ng, mũi nh n trong t ng giai đo n đ  l a ch n đ u t ầ ư ổ ể ệ ế ị ọ ề cách đ u t t b   , đ i m i công ngh  có th  mua thi có tr ng đi ờ ể ổ ữ ế ợ ớ ướ ệ c ngoài. K t h p gi a  công ngh , cũng có th  đ i m i nh  liên doanh v i n ề ệ ệ ệ ả ầ ự ổ ạ ọ ớ đ i m i tu n t  và nh y v t, gi a công ngh  hi n đ i và công ngh  truy n  ả ệ ể ự ấ ượ ả ế ố th ng đ c c i ti n đ  l a ch n đ ơ ở ế ầ ủ ẩ ả ng phù h p v i nhu c u c a th  tr s n ph m có ch t l ạ ộ ệ t k  s n ph m m i là ho t đ ng sáng t o đ  chuy n hoá các  ki m chi phí. Thi ặ ể ầ ủ yêu c u c a khách hàng thành ki u dáng, đ c đi m và các thông s  k  thu t  ầ ủ ủ ứ ủ ả c a s n ph m, đ  s c đáp  ng các yêu c u c a khách hàng.  ế ế ủ ộ ế ế ả t k  còn  t k  c a đ i ngũ cán b  thi        *   M t khác, kh  năng, trình đ  thi ề ặ ạ ủ ế y u và th p nên s n ph m đ n đi u, ch ng lo i nghèo nàn, m u mã n ng v

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ể ướ ầ ớ c. Đ  nâng cao năng l c thi ự t k  s n ph m m i, c n có s t k  và thi

ế ế ả ộ ự ả ữ ẩ ậ ẽ ệ ặ ớ

ự

ả ế ạ ả ẩ ế ế ẩ ộ ớ ế ế ắ b t ch ế ợ k t h p ch t ch , hi u qu  gi a phòng kinh doanh và b  ph n Marketing v i  ế ế ả ậ ỹ phòng k  thu t trong khâu thi t k  s n ph m và ph i nâng cao năng l c, trình  ộ ủ ộ t k , ch  t o s n ph m m i. đ  c a đ i ngũ cán b  làm công tác thi

ẩ

ườ

ng công tác tiêu chu n hoá.

ẩ ệ ệ t Nam đã coi tiêu chu n hoá là bi n pháp quan

ọ ả ề ệ ệ ể ả c đã

ấ

ướ ng. Nhi u doanh nghi p Nhà n ẩ ấ ẩ

ủ ẩ ư

ứ

ủ ế ỉ ậ ủ ế ượ ầ ủ ế

ẹ ự ừ ề

ứ

ề ả ườ ẩ ng công tác tiêu chu n hoá làm n n t ng cho QLCL

ể ệ (cid:0) ự ệ ẩ (cid:0) ẩ ẩ

4. Tăng c          *Các doanh nghi p Vi ấ ượ tr ng đ  đ m b o và nâng cao ch t l ạ ệ ẩ ự xây đ ng tiêu chu n cho doanh nghi p mình và ph n đ u đ t tiêu chu n ngành,  ố ế ệ ẩ . Tuy nhiên, công tác tiêu chu n hoá  t Nam, tiêu chu n qu c t tiêu chu n Vi ẩ ứ ầ ủ ề ộ ậ ồ ạ i ch  y u là ch a nh n th c đ y đ  v  n i dung c a tiêu chu n  còn các t n t ỉ ủ ế ẩ ệ ố ả ấ hoá, ch  y u nó ch  t p trung vào khâu s n xu t. H  th ng ch  tiêu, tiêu chu n  ủ ự ế ệ ự ượ c xây d ng ch  y u đ  hi n có c a doanh  c căn c  vào tình hình th c t đ ư ự ấ ượ ệ ng ch  y u  nghi p, ch a d a vào nhu c u khách hàng. Khi đánh giá ch t l ẫ ự ấ ượ ẩ ệ ự v n d a vào th c hi n các tiêu chu n đ  ra, coi nh  s  đánh giá ch t l ng t ậ nh n th c khách hàng. ậ          *Vì v y, đ  tăng c ầ c n chú ý các bi n pháp: ệ ự ọ Chú tr ng xây d ng tiêu chu n doanh nghi p đi đôi v i vi c th c hi n ệ t Nam, tiêu chu n ngành, tiêu chu n qu c t tiêu chu n Vi ề

ệ ớ ố ế . ợ ẩ (cid:0) ế ộ ưở ể ượ ạ ậ ng đ i v i cá nhân và t p th  v (cid:0) Hoàn thi n, đi u ch nh tiêu chu n đã l c h u, không phù h p, áp d ng ng. ẩ ệ ch  đ  th

ỉ ố ớ ẩ ậ ỗ ợ ụ ả ị (cid:0) ấ ợ ị ị ứ ụ ậ ẩ ụ ấ ượ ẩ t tiêu chu n ch t l (cid:0) Xác đ nh tiêu chu n cho các khâu h  tr  và d ch v  s n xu t nh  bao ư ể gói, d ch v  sau bán hàng, phát tri n công tác ch ng nh n h p chu n.

ư ứ

ạ

ệ ầ

ế ộ ưở

ng ph t cũng nh  m c

ứ ề ươ

ng:

ứ ơ ả ố ớ ắ ng là tiêu th c c  b n và quan tr ng đ i v i cá nhân khi b t

ọ ề ư ọ ầ

ộ ứ ươ ộ ẽ ơ ố

ề ươ ộ ứ ể ườ ố ng là tiêu th c đ  đánh giá trình đ  lành ngh  c a công ty. i có b c l ộ ờ ng Giám đ c bao gi ậ ươ   ng

ưở ế ế ấ ố

5. Các doanh nghi p c n có ch  đ  th ti nề ươ l ng thích đáng.        a. M c ti n l ề ươ       *Ti n l ộ ầ đ u xin vào công ty, cùng m t trình đ  tay ngh  nh  nhau song h  c n xem ệ xem doanh nghi p nào có m c l ng cao h n thì h  s  mu n xin vào doanh ệ nghi p đó.         * Ti n l ệ Trong m t doanh nghi p, th cao nh t, sau đó đ n Phó giám đ c, đ n các tr

ề ủ ườ  cũng là ng ng phòng , ban...

Trang 26

ề ươ ứ ố ủ ả ậ *Ti n l ủ ng là thu nh p chính c a nhân viên, nó ph n ánh m c s ng c a

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ố ọ ậ ầ ủ

ủ ườ ứ ươ

ế ả ẫ ậ ủ i nhân viên đó ph i b ủ ờ ố ờ  cũng mong mu n có ệ ng thu nh p chính c a doanh nghi p không đ ả ả ươ n ch i làm ư ủ

ờ ậ ủ

ặ ả ẽ ủ ậ ệ ọ ẽ ấ ượ

ổ ậ ứ ệ ờ ệ ầ

ể ứ

ả ẩ ộ ệ

ạ

ế ộ ưở

ng ph t.

ỗ ể ườ ộ ặ i có m t đ c đi m tâm lý riêng. Theo

ườ ạ

.

ự

ệ ọ

ệ ủ ấ ượ ế ạ ẩ ả ườ ỹ ả ế ủ ườ ậ i an ph n th  th ậ ng s n ph m. Còn có ng

ư ậ

ọ i thì l ứ ủ ế ộ ườ ứ ệ ệ ng rõ ràng. Nên đ a ra t mài trong công

ể ệ ở ỗ ố ớ ấ ề

ưở  ch  tăng năng su t lao đ ng ho c đ a ra nhi u sáng ki n c i  ư ệ ủ ế ả ớ ượ ế ệ t k  ho ch so v i công

ạ ạ ầ

c giao. Song song v i nó cũng c n có các bi n pháp ph t hành chính  ệ

ậ ế ộ ọ

ệ ọ ế ề ợ ơ c

ủ

ể ệ ầ

ứ ơ ả ộ ể ệ ệ

ự ế ạ  t ệ ị ế ế ả ự   ệ i các doanh nghi p đã th c ư ậ ợ i cũng nh   ự i pháp xúc ti n th c ả ẩ ữ  đó khuy n ngh  các gi

ệ ớ ờ ọ i là vô t n nên h  bao gi h . Vì nhu c u c a con ng ậ ộ ố ầ ủ ế cu c s  đ y đ . N u m c l ườ ứ m c chi tiêu hàng ngày thì d n đ n ng ệ thêm, mong sao tăng thu nh p, c i thi n đ i s ng c a mình cũng nh  c a gia đình mình.          * Do v y mà h  s  không có th i gian t p trung vào công vi c chínhc a    ng c a doanh nghi p gi m ho c qua th i gian thì trình mình s  làm cho ch t l ề ủ ọ ẫ ộ đ  tay ngh  c a h  v n không thay đ i. V y nên các doanh nghi p c n có m c  ố ớ ạ ủ ọ ả ươ l ng tho  đáng đ i v i cán b  ­ nhân viên đ  phát huy s c sáng t o c a h   ủ trong s n ph m c a doanh nghi p.       b. Ch  đ  th        * i chúng ta, m i ng Con ng Paplop ông chia ra thành 4 lo i tính khí: + Tính khí nóng n y.ả + Tính khí linh ho t.ạ ư ư + Tính khí  u t + Tính khí tr m.ầ ớ       *  Do đó mà s  ham mê làm vi c cũng khác nhau. Có ng i thì say mê v i ậ ả công vi c c a mình, vì v y mà h  tìm ra m i cách c i ti n k  thu t hay c i  ặ ệ ườ ti nch t l ng, m c k ,  ệ không tham gia vào công vi c nghiên c u c a doanh nghi p. ưở ệ ầ      *  Vì v y mà doanh nghi p c n có ch  đ  khen th ư ạ i say s a, mi ng x ng đáng đ i v i ng các lo i hình th ặ ư ộ ệ vi c, th  hi n  ạ ố ộ t o t c đ  làm vi c c a doanh nghi p cũng nh  làm v ớ ệ ệ ượ vi c đ ứ ỳ ố ớ đ i v i các cá nh n có s c   trong công vi c. ả ằ       *  Các ch  đ  trên nh m làm cho m i thành viên trong doanh nghi p ph i ượ ệ ủ quan tâm đ n công vi c c a mình h n, ngoài l i ích v  hành chính h  còn đ th  hi n cái tôi c a mình. 6. C n có các nghiên c u c  b n, kh o sát th c t ẽ ự hi n và s  th c hi n các b  tiêu chu n đ  phát hi n nh ng thu n l ứ ừ ả các rào c n, khó khăn thách th c t hi n trong th i gian t i.

ươ ế ị ủ ả ề ả ị ng V: Nh ng ki n ngh  c a b n thân v  công tác qu n tr

ẩ Ch ấ ượ ch t l ữ ng theo tiêu chu n ISO ­9000

ề

ướ

I. V  phía Nhà n

c.

Trang 27

ễ

ọ

ễ

ị

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

1. Chính sách tài chính a) Chính sách huy đ ng v n

ộ ướ ầ ạ

ố ề

ệ ầ ế ầ ư ể c c n t o đi u ki n đ  các thành ph n kinh t ố  vay v n đ u t

(cid:0) Nhà n vào ấ ớ ấ ứ ụ ư ả

ề ụ ủ ấ ờ ả ự ố

ớ ự ả ế ệ ầ

ự ề ọ

ậ ệ ể ướ ầ ồ ự ể ỗ ợ

ẩ ự

ợ ớ

ủ ướ ệ ỏ ủ ự ể ề

ấ c s  h  tr  c a nhà n ề ố ừ

ấ ư đ t n ệ ề ố ệ ế ấ ướ ự ỗ ợ ủ ằ u tiên các doanh nghi p b ng vi c cung c p v  v n t ố

ế ự

ẩ ữ

ậ ầ ườ ủ ụ ụ ả ạ ợ i l

ớ ượ ị ng c a mình và đóng góp cho xã h i nh ng s n ph m d ch v  có  t ph c v  nhu c u ng i nhu n cho doanh  i tiêu dùng, mang l ộ

ệ (cid:0) Đ  nâng cao s c c nh tranh c a doanh nghi p trên th  tr ng trong n

ướ ứ ủ ệ ả ẩ c ng cao, t c

ầ ư ề ệ

ể ậ ợ ộ i là m t ph n i nhu n ng v n t

ị ườ ủ , thì đòi h i s n ph m c a doanh nghi p ph i có ch t l ố ố ủ ỳ  có theo chu k  kinh doanh thì l ả ộ

i sau m i k  kinh doanh ph i cao. M t trong nh ng nguyên nhân làm  ế ữ ướ ầ ệ ả ả ậ

ọ ạ i nhu n doanh nghi p tăng đó là thu . Nhà n ặ ế c c n ph i gi m thu   ạ ề ệ ợ ỉ

ế ắ ầ ườ ầ i nhu n cho doanh nghi p mà m t khác nó còn t o đi u   b t đ u đi vào kinh i cho các thành ph n kinh t ậ ậ ợ ng thu n l

ế ư ự ệ ớ

ờ ạ

ể ạ ề ế

ệ ố (cid:0) Xu t phát t ấ

ậ ng hoà nh p n n kinh t

ả c v  ch t l

ứ   ể ả s n xu t kinh doanh, ví d  nh  gi m thi u m c lãi su t, gi m b t các hình th c phi n hà trên gi y t . Vì m c đích kinh doanh lâu dài, và s  s ng còn c a mình  mà các doanh nghi p c n ph i ti n hành xây d ng mô hình QLCL m i và do đó  ệ ố kéo theo không ít các chi phí v  m i ngu n l c đ  xây d ng và duy trì h  th ng. ế Chính vì v y Nhà n c c n có chính sách h  tr  các doanh nghi p đ  khuy n  ơ ữ khích các doanh nghi p, thúc đ y h n n a quá trĩnh xây d ng mô hình QLCL  ể ư ự ể ủ phù h p v i đòi h i c a s  phát tri n c a doanh nghi p cũng nh  s phát tri n  ệ ể c có th  là vi c  chung c a toàn th  n n kinh t ệ ồ ư  các ngu n khác nhau:  ể ư V n ODA, chính sách  u đãi v  v n ngân sách, lãi su t  u đãi đ  các doanh  ả ệ c khó khăn trong khi ti n hành xây d ng và duy trì hoàn  nghi p gi m b t đ ụ ộ ấ ượ ệ thi n ch t l ố ấ ượ ch t l ng t ệ nghi p và cho toàn xã h i. b). Chính sách thu .ế ứ ạ ể ấ ượ ỏ ả ố ế và qu c t ấ ả ả ầ  vào qúa trình s n xu t kinh là doanh nghi p ph i c n có nhi u v n đ u t ầ ệ ạ ự doanh, mà trong đó s  đóng góp v n c a chính doanh nghi p l ố ự ượ quan tr ng. Đ  tăng l ỗ ỳ mang l ợ cho l không ch  tăng l ệ ki n,môi tr doanh. ầ C n có chính sách thu   u đãi cho các doanh nghi p m i xây d ng mô ấ ị ộ hình QLCL trong m t th i h n nh t đ nh. ậ 2. H  th ng pháp lu t. ừ ủ ươ  ch  tr ạ ộ ổ ệ ồ ạ ế c thay đ i và b  sung h n n a. Vi c t n t

i hàng ch c t ạ ộ ả ượ ổ ứ

ự ạ ộ ụ ể ộ

ế ớ ự

Trang 28

ệ ư ấ ướ ướ ự ờ và đ  t o hành lang pháp ướ ề ấ ượ    thì vai trò qu n lý Nhà n lý an toàn cho các ho t đ ng kinh t ng ơ ữ ổ ầ ụ ổ ứ ư c n ph i đ    ch c t ộ ề ấ ậ ướ ứ c ngoài v  lĩnh v c QLCL ho t đ ng m t cách   ch c ch ng nh n n v n và t ấ ề ể ế ắ ữ ự t  do, không có nh ng nguyên t c và th  ch  ho t đ ng c  th  là m t đi u b t  c p.ậ ể ọ ỏ        * Đ  h c h i các n và nh  các chuyên gia n ố ế ệ ợ i, vi c h p tác qu c t ấ ệ ố  v n xây d ng h  th ng ch t c trên khu v c và trên th  gi c ngoài trong vi c t

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ủ ứ ấ ượ ổ ứ    ch c

ữ ướ ệ ố ế

t. Song cũng c n th y đ ủ ấ ượ c ngoài trong vi c h ệ ng c a các doanh nghi p và các t ầ c nh ng khó khăn  ổ ứ ướ  ch c n

ệ ạ ộ ệ ệ ướ ề

ả ư ướ

ặ ướ ề ợ

i và nghĩa v  c a các t ự ụ ủ ờ ướ ằ ằ

ả ự ứ ậ ậ c. Vì v y Nhà n v n và t

ổ ứ ư ấ ơ ữ

ệ

ườ ả ườ ằ ề ợ ơ ườ ậ

i cho c  ng ậ ự ự ạ ộ ế ượ ậ l ng và ch ng nh n h  th ng ch t l ề ầ trong n c là đi u c n thi ẫ ấ ị ng d n  nh t đ nh trong ho t đ ng c a các t ớ ệ ợ ự t Nam xây d ng mô hình QLCL phù h p v i đi u ki n,  các doanh nghi p Vi ữ ầ ặ ủ ề c ta. M t khác, cũng c n có nh ng  hoàn c nh đ c tr ng c a n n văn hoá n ổ ứ ứ ẫ ụ ể ề ị ng d n c  th  v  quy n l quy đ nh, h  ch c ch ng  ế ồ ả ậ c nh m đ m b o s  công b ng đ ng th i có s  khuy n khích  nh n trong n ướ ổ ứ ướ ầ  ch c ch ng nh n trong n  ch c t các t c c n  ệ ố ậ ạ ệ ả ế ạ ẩ đ y m nh h n n a vi c c i ti n h  th ng pháp lu t, t o môi tr ng pháp lý an  ả ả ạ ộ i tiêu  toàn cho các doanh nghi p ho t đ ng, đ m b o quy n l ơ ạ dùng và ng i kinh doanh, t o ra sân ch i và lu t ch i th t s  công b ng và  ậ ợ thu n l nói chung và cho lĩnh v c QLCL nói riêng. i cho các ho t đ ng kinh t

ệ ộ ổ ứ ố ớ 2. Đ i v i các hi p h i t ch c công đoàn

ấ ẩ ậ ệ ư ệ ậ ầ

ộ ệ ườ ộ ộ ự i lao đ ng quá trình th c hi n trách nhi m xã

ộ

ệ ố

ấ ề ụ ỉ ợ ủ ể ượ ờ ị ng xuyên tính phù h p c a ISO áp d ng toàn h  th ng các  ệ c hi u ch nh k p th i trong khi áp

ề ụ ạ

ề ợ ụ ể ọ ẫ ẽ ơ ng xuyên, liên t c đ  m i ng ế ừ ủ i ích c a ISO đ n t ng cá  ỉ ườ i không ch  làm theo

ủ ụ

ẽ ỏ ệ ặ

ơ ớ ơ ấ

ọ ẫ ư ậ

ố ạ ế

ả ố ầ ủ ấ ể ả ố ớ ồ ả ơ ạ ờ ở

ả

ấ ệ ữ ỳ ộ ặ ạ

ậ ươ ữ ư ủ ớ ộ ấ ệ i lao đ ng vì hi n nay canteen ch  cung c p  ấ ự ơ i, th c đ n kém phong phú, ch t  ộ ng x ng v i công lao đ ng c a cán b  công nhân ng b a ăn ch a th t t

ề        *  Nên hình thành kênh thông tin v  trách nhi m xã h i cho các doanh  ấ nghi p, nh t là cung c p các thông tin c p nh t v  các b  tiêu chu n ISO, t ệ ệ ấ v n cho các doanh nghi p và ng ẩ ộ h i và các b  tiêu chu n ISO 9000, ISO 14000….                            3. Đ i v i công ty ố ớ ườ ể         *Ki m tra th ể ệ tài li u, đ  khi có phát sinh v n đ  có th  đ ự ế ụ d ng th c t .         *Tuyên truy n, giáo d c m nh m  h n v  l ườ nhân cũ l n cá nhân th ứ th  t c mà là làm theo ý th c. ị ồ ủ          *Thông tin ph n h i c a các đ n v  nên ch t ch , r  ràng h n. Vi c cung  ấ c p thông s  đ y đ  cho mã hàng m i hay mã hàng đã quá cũ là r t quan tr ng.  ấ ộ B  ph n cung c p thông s  nên cung c p ngay khi mã hàng đã đóng l u m u,  không nên đ  x y ra tình tr ng lên đ n các phòng ban r i m i cho nhân viên đi  ứ tìm thông s  gây m t th i gian, công s c, tr  ng i cho c  đ n hàng. ườ ỉ           *C i thi n b a ăn cho ng ặ món ăn theo chu k , các món ăn l p đi l p l ứ ượ l vi nệ

Ầ

Ậ

Ế PH N K T LU N

ấ ượ ẳ ọ

ấ ượ ệ

Trang 29

ứ ạ ạ ỏ ệ ẩ ầ ả             Qu n lý ch t l hi n nay. Nó giúp cho các doanh nghi p có kh  năng nâng cao ch t l ph m lo i b  chi phí phát sinh không c n thi ạ ng ngày càng kh ng vai trò quan tr ng trong giai đo n  ả ả ng s n  ị ế ế t, tăng s c c nh tranh, tăng v  th

ễ

ị

ễ

ọ

GVHD: Nguy n Ng c

ế SVTH: Nguy n Th  Thanh Hi u Tuân

ờ ể ể ệ ườ ươ ng tr ng nh  đó doanh nghi p có th  phát tri n

ệ

ộ ị ấ ượ ấ ườ ạ ấ ộ i

ữ i tiêu dùng,  ẽ ớ ụ ủ ự ấ ệ

ấ ệ ố ấ ượ

ế ể

ề ằ ệ ẳ t Nam nói chung và công ty

ị ấ

ả ả c không còn cách nào khác là ng vào trong quá trình s n

Trang 30

ụ ủ ấ ệ ủ c a doanh nghi p trên th ề ữ ộ m t cách b n v ng.  ả ợ ờ ng l              Nh  có qu n tr  ch t l i ích c a doanh nghi p, ng ấ ượ ố xã h i ngày càng th ng nh t. Ch t l ng th c ch t có tác đ ng m nh m  t ả ạ ộ ề ơ ả ủ nh ng v n đ  c  b n c a ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Do đó vi c áp d ng  ả ạ ở ề ứ ấ ng đang tr  thành v n đ  b c xúc trong giai đo n  các h  th ng qu n lý ch t l ế ị ể ủ ả ề ề ữ ế ự . Vf có th   hi n nay, quy t đ nh đ n s  phát tri n b n v ng c a c  n n kinh t ệ ệ ộ kh ng đ nh m t đi u r ng các doanh nghi p Vi ề ượ ố ồ ạ Thái Tu n nói riêng mu n t n t i và phát tri n đ ấ ượ ệ ố nhanh chóng áp d ng các h  th ng qu n lý ch t l xu t kinh doanh c a mình.