Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội năm 2023

Bài báo này trình bày một nghiên cứu về trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội năm 2023. Nghiên cứu nhằm mục tiêu mô tả thực trạng trải nghiệm của người bệnh, sử dụng bộ câu hỏi CAHPS để thu thập dữ liệu từ 256 người bệnh. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho lãnh đạo bệnh viện và các nhà quản lý y tế để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của người bệnh.

Nghiên cứu này hướng đến việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho các bệnh viện khác trong việc đánh giá và cải thiện trải nghiệm của người bệnh.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội từ tháng 11/2022 đến tháng 5/2023, với cỡ mẫu 256 người bệnh điều trị nội trú. Kết quả cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung của người bệnh đạt 91,4%. Trong đó, trải nghiệm về chăm sóc của bác sĩ có tỷ lệ tích cực cao nhất (92,6%), trong khi trải nghiệm về thời gian nằm viện có tỷ lệ tích cực thấp nhất (65,4%). Nghiên cứu cũng chỉ ra các khía cạnh cụ thể cần cải thiện, như sự hỗ trợ của nhân viên y tế trong việc đi vệ sinh và giữ gìn vệ sinh, yên tĩnh trong bệnh viện. Dựa trên kết quả, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế, thành lập các đoàn giám sát, và cải thiện cơ sở vật chất.