Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao trong du lịch_Nhóm 7
Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Th.S Trịnh Lê Anh
1
Tiểu luận
Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại
giao trong du lịch
Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao trong du lịch_Nhóm 7
Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Th.S Trịnh Lê Anh
2
Lời mở đầu
Việt Nam là một đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi. Địa
hình có núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng bằng và cả cao nguyên đã tạo nên
những vùng có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm
phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh. Với tiềm năng du lịch
phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, những năm gần đây ngành Du Lịch Việt
Nam nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng cũng đã thu hút hàng
triệu khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể cho nền kinh tế quốc
dân. Nghề du lịch đang ngày càng hot nhờ lượng khách du lịch đến Việt Nam
cũng như khách trong nội địa ngày càng tăng nhanh. Để có được điều đó thì cần
phải có rất nhiều nhân tố bên trong và bên ngoài tác động. Một trong những nhân
tố vô cùng quan trọng góp phần thúc đẩy sự phát triển ngày càng cao của ngành
du lịch đó chính là nguồn nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn, kỹ năng và
nghiệp vụ cao.Trong đó,kỹ năng giao tiếp là yếu tố không thể thiếu cho tất cả
mọi ngành nghề không riêng du lịch. Nhưng yếu tố này lại đặc biệt cần cho
những người làm du lịch. Bởi đây chính là “đòn bẩy” cho những sự khởi đầu.Nếu
làm du lịch mà bạn không thể nói cho du khách những lợi thế mà dịch vụ của
mình có thì coi như bạn đang dần thất bại. Điều này cho thấy để suôn sẻ được
trong giao dịch hay hướng dẫn du lịch thì cần phải biết giao tiếp tốt. Vì thế muốn
trở thành một người làm du lịch giỏi thì trước hết ta phải học cách giao tiếp.
Muốn học được cách giao tiếp thì cần phải hiểu giao tiếp là gì và những ứng
dụng của nó trong du lịch như thế nào.
Để hiểu rõ về vấn đề đó thì bài tiểu luận của chúng tôi tập trung đi sâu tìm
hiểu một khía cạnh trong một nghiệp vụ giao tiếp cơ bản đó là phép lịch sự xã
giao quốc tế và những ứng dụng của nó trong du lịch.
Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao trong du lịch_Nhóm 7
Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Th.S Trịnh Lê Anh
3
A. Các khái niệm và vai trò của phép lịch sự xã giao quốc tế.
I. Khái niệm.
1. Các khái niệm.
1.1. Xã giao.
Xã giao là phép xử thế giữa người với người trong đời sống xã hội nhằm bày
tỏ long tự trọng và thái độ tôn trọng với mọi người trong quan hệ xã hội.
1.2. Xã giao quốc tế.
Là xã giao giữa các chủ thể của quan hệ quốc tế hoặc giữa các công dân với
nhau ( Ngoại giao nhân dân) có tư cách nhà nước, có thể có hoặc không có tư
cách quốc tế.
2. Yếu tố và điều kiện trong xã giao.
-Hoàn cảch xã giao (thời gian, không gian)
-Sự hiện diện của người trong xã giao
-Mục tiêu xã giao
-Cách thức xã giao (Đàm thoại, hội nghị)
-Biện pháp xã giao (Đặt câu hỏi, nói, nghe, đặt vấn đề
3. Các hình thức xã giao
3.1. Xã giao bằng lời
3.1.1. Xã giao bằng lời nói
- Chào hỏi
- Giới thiệu
- Đối thoại trực tiếp
3.1.2. Xã giao bằng văn bản
- Thư từ
- Điện tín
- Điện mừng
- Thư ngỏ
- Danh thiếp
- Điện mời
Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao trong du lịch_Nhóm 7
Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Th.S Trịnh Lê Anh
4
3.2. Xã giao phi lời
- Bắt tay
- Đi đứng
- Ăn mặc
- Ôn hôn
- Khiêu vũ
- Quà tặng
- Xã giao trên bàn làm việc
II. Vai trò của phép lịch sự xã giao quốc tế
1.Vai trò của xã giao quốc tế trong quan hệ ngoại giao.
Xã giao quốc tế không có chuẩn mực nhất định nhưng nó vẫn giữ
được bản sắc dân tộc của mỗi quốc gia.
- Để đạt được hiệu quả trong đường lối chính sách đối ngoại của mỗi quốc
gia.
- Bày tỏ thái độ tôn trọng, thiện chí, hướng tới tiếng nói chung và thúc
đẩy mối quan hệ tốt đẹp trong quan hệ quốc tế.
2.Nguyên tắc trong phép xã giao quốc tế
- Bình đẳng, không phân biệt giữa các quốc gia có chủ quyền.
- Tôn trọng lẫn nhau, có đi lại.
- Kết hợp tập quán quốc gia và tập quán quốc tế với quy định quốc gia và
truyền thống dân tộc.
- Những đối tượng tham dự trong xã giao quốc tế phải đảm bảo những qui
tắc này vì họ không chỉ đại diện cho họ mà đại diện cho cả quốc gia dân tộc.
- Họ phải giữ được cốt cách văn hoá của nước mình nhưng không ảnh
hưởng đến mối quan hệ với nước bạn.
- Phải am hiểu tình hình đất nước mình và quốc tế, có kinh nghiệm, có
trình độ nghiệp vụ ngoại giao.
3.Phân biệt xã giao thông thường và xã giao quốc tế.
3.1 Phép lịch sự trong xã giao quốc tế.
Chào hỏi
Phương ngôn có câu “ lời chào cao hơn mâm cỗ”
Ứng dụng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao trong du lịch_Nhóm 7
Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Th.S Trịnh Lê Anh
5
- Nam chào nữ trước
- Người ít tuổi chào người cao tuổi
- Người có địa vị thấp chào người có địa vị cao
- Khi chào có thái độ đúng mực, tỏ lòng thân thiện tôn kính
- Người được chào phải có bổn phận đáp lại lời chào
Bắt tay
Bắt tay là một cách biểu lộ tình cảm,
- Dùng bàn tay phải nắm bàn tay phải của người kia
- Khi bắt tay mắt nhìn thẳng vào người đó, miệng tươi cười than mật,
người hơi nghiêng về người đó.
- Tư thế bắt tay phải đàng hoàng, đĩnh đạc nên tỏ thái độ niềm nở than
mật, chân thành và không suồng sã.
- Không nắm tay người khác quá lâu hoặc quá nhanh, không bắt tay hai
người cùng một lúc.
- Không chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn hoặc có chức vụ cao hơn
mình dù quen biết từ lâu nhất là đối với phụ nữ.
- Khi gặp hai vợ chồng thì bắt tay vợ trước. Khi gặp hai người phụ nữ thì
bắt tay người cao tuổi hơn hoặc có địa vị cao hơn.
- Phụ nữ không chủ động bắt tay người cao tuổi hơn hoặc chức vụ cao
hơn. Chú ý phong tục một số nước không bắt tay mà chắp tay trước ngực ( nhất
là phụ nữ) khẽ gật đầu. Trong trường hợp đó ta không được bắt tay mà cũng làm
giống như họ.
Giới thiệu
- Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao
- Giới thiệu nam giới cho nữ giới
- Giới thiệu người ít tuổi cho người cao tuổi
- Giới thiệu tên rồi chức vụ. Nhưng trong các buổi lễ chính thức người ta
giới thiệu chức vụ rồi đến tên.
- Giới thiệu anh em thâm quyến cho khách lạ, giới thiệu bạn, người quen
cho cha mẹ mình.
