Xây dựng nội dung website hiệu quả nhất
Khi xây dựng nội dung website, bên cạnh kỹ năng viết lách, người xây dựng
nội dung cần phải có một kiến thức tổng quát về ngành nghề và lĩnh vực
mình đang làm, hiểu rõ về đối tượng khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, quy
trình bán hàng và cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và điểm cuối cùng cần
nhớ là luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Để tạo một mẫu quảng cáo hay, cần có sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa ý
tưởng chủ đạo và nội dung lời quảng cáo. Và website cũng không là ngoại lệ!
Ta có thể ví ý tưởng chủ đạo trong quảng cáo như ý tưởng thiết kế chủ đạo và
nội dung lời quảng cáo như nội dung website. Trong phạm vi bài viết này,
chúng ta sẽ bàn về vấn đề chính và cốt lõi của một website - nội dung!
Chìa khóa đứng đầu là Xây dựng nội dung website tốt.
Vậy thế nào là một nội dung hay? Chữ “hay” ở đây có thể được hiểu và diễn
giải theo nhiều nghĩa khác nhau. Ta có thể liên tưởng ngay tới lời lẽ bóng
bẩy, mượt mà hay thông tin được giới thiệu đầy đủ? Một lời quảng cáo hay
đánh trúng tâm lý và những vấn đề khách hàng đang gặp phải, kế đó truyền
tải được những lợi ích lý tính và cảm tính cho khách hàng. Vậy một nội dung
website hay, đầu tiên phải cho khách hàng thấy được là bạn hiểu được khách
hàng đang gặp phải vấn đề gì và chứng tỏ cho họ thấy bạn có đủ khả năng và
năng lực mang lại giải pháp cho họ.
Bạn hiểu khách hàng trong lĩnh vực của bạn tới đâu?
Rất nhiều website mắc phải một lỗi cố hữu là chưa đề cập tới khách hàng của
mình là ai, họ như thế nào, gặp phải vấn đề gì mà chỉ chăm chăm giới thiệu
về bản thân doanh nghiệp là gì? Sản phẩm hay dịch vụ là gì? Không ít
website chỉ là nơi tập hợp thông tin sản phẩm, dịch vụ từ nhiều phòng ban và
nhiều nguồn khác nhau. Trước khi bắt tay vào viết nội dung, cần phải có
nghiên cứu, tìm hiểu xem đối tượng khách hàng bạn là ai, họ đang gặp phải
vấn đề gì, phong cách lối sống họ thế nào… Điều này có vô ích? Hoàn toàn
không, chỉ có vậy, bạn mới nói cho khách hàng biết bạn hiểu họ có mong
muốn gì bằng chính ngôn ngữ của họ.
Bạn có đủ năng lực mang lại giải pháp về nội dung cho khách hàng?
Nếu khách hàng không thấy được bạn có khả năng giải quyết vấn đề họ đang
gặp phải hay đáp ứng một nhu cầu nào đó, có thể bạn sẽ mất đi một lượng lớn
khách hàng tiềm năng. Vậy làm sao có thể cho họ thấy được khả năng thực
sự? Ở đây, vai trò của chữ “P” = Product (sản phẩm) sẽ phát huy tác dụng của
mình. Kiến thức bạn thực sự hiểu về sản phẩm của chính mình cũng như
những nét độc đáo khác biệt so với sản phẩm của đối thủ sẽ là một trợ thủ đắc
lực. Bên cạnh đó, nắm rõ được lợi thế bán hàng duy nhất USP (Unique
Selling Proposition) cũng giúp thu ngắn lại con đường đi đến trái tim của
khách hàng. Hãy vận dụng những kiến thức này khi xây dựng nội dung. Bên
cạnh đó, kiến thức về thị trường cũng có thể giúp bạn có được những phân
tích và luận điểm sắc bén khi thuyết phục khách hàng.
Bên cạnh hai yếu tố quan trọng trên, người viết nội dung website cần
phải chú ý tới những yếu tố sau:
Định vị: Làm sao định vị được hình ảnh của công ty, sản phẩm trong tâm trí
người tiêu dùng. Yếu tố này đòi hỏi người viết nội dung website phải có một
chút am hiểu về định vị (Positioning) và truyền tải chúng thông qua ngôn từ
và giọng văn.
Bán hàng: Người viết nội dung cũng cần nắm rõ các thủ thuật liên quan tới
bán hàng khi xây dựng nội dung website như kỹ năng tạo sự quan tâm của
khách hàng tới sản phẩm, dịch vụ (lead generation), kĩ năng kêu gọi hành
động (call to action), hay giải quyết các từ chối của khách hàng (handling
objections)…
Chăm sóc khách hàng: Website cũng là một công cụ chăm sóc khách hàng
hiệu quả nếu biết tận dụng đúng cách. Khi xây dựng nội dung website, cần
phải tạo ra các chuyên mục hỗ trợ thông tin cho khách hàng trong quá trình
sử dụng sản phẩm, dịch vụ; những hướng dẫn, chỉ dẫn khi khách hàng gặp sự
cố; giải quyết các thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng.
Đặt vào vị trí khách hàng khi xây dựng nội dung. Đây là điểm thiếu sót
người làm nội dung thường mắc phải. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng,
bạn sẽ biết cách phải tổ chức bố cục nội dung thế nào là hợp lý, liên kết nội
dung ra sao để cung cấp thông tin một cách đẩy đủ và chính xác nhất cho
khách hàng.
Tóm lại, khi xây dựng nội dung website, bên cạnh kỹ năng viết lách, người
xây dựng nội dung website cần phải có một kiến thức tổng quát về ngành
nghề và lĩnh vực mình đang làm, hiểu rõ về đối tượng khách hàng, sản phẩm,
dịch vụ, quy trình bán hàng và cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và điểm
cuối cùng cần nhớ là luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Nếu như bạn không biết sẽ bắt đầu như thế nào? hoặc không có đủ thời
gian để thực hiện. Hãy để Viết Hợp giúp bạn thực hiện điều này. Hãy
đầu tư để bạn đứng đầu.