TRƯỜNG
ĐI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA QUẢN
TR KINH
DOANH
CHUYÊN NGÀNH KINH
DOANH QUỐC
T
KHOA
LUẬN
T
NGHIỆP
*
tài:
Y
DỰNG
VÀ
PHÁT TRIỂNN
A
DOANH
NGHIỆP
TẠI
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK TRONG
THỜI
K
HỘI
NHẬP
KINH
TÊ
QUỐC
T
ly- ơụụb
2DẮŨ
Sinh
viên
thực
hiện
:
Nguyễn
Văn Hải
Lớp
:
Anh
Ì
Khóa
:
LT4
Giáo viên
ớng
dẫn
:
ThS.
Nguyễn Thê
Anh
Hà
Nội,
tháng
03
m
2010
n
ít
i cảm ơn
Đêi "y
dựng
và phát
triển
na
doanh
nghiệp
tại
Ngân
hàng
Techcombank
trong
thòi k
hội nhập
kinh
tế
quốc
tế"
đưc
thực
hiện
dựa trên
những
nghiên cứu lý
thuyết
vna
doanh
nghiệp
và quá
trình
thực
tiễn
y
dựng
na
doanh
nghiệp
tại
Ngân hàng
Techcombank.
Khóa
luận
đưc hoàn thành nh s n
lực
củac
gi
cũng
như
nhận
đưc
nhiều
s giúp
đ,
h
tr
quý giá
của
nhà
trường,
thầy
cô giáo
trong
khoa
Quản
tr
kinh
doanh
và đc
biệt
là s
ớng
dẫn,
ch bảo
tận
tình và
tận
m
của
Thầy
giáo
Ths. Nguyễn
Thế Anh
với
những
ý
kiến
đánh
giá,
nhận
t của
Thầy
đã giúp cho khóa
luận
đưc hoàn thành
tốt
đẹp.
Mặc dù đã
rất
c
gang,
nhung
do hạn
chế
v
thời
gian
và
i
liệu
nghiên
cứu
cũng
như trình đ lý
luận
và
kinh
nghiệm
thực
tế
của
c
gi
ni khóa
luận
không tránh
khỏi
những
khiếm
khuyết.
Kính mong
nhận
đưc
những
ý
kiến
đóngp
của
Quý
vị!
Xin
trân
trọng
cảm ơn!
Hà
nội,
ngày 20 tháng 03m 2010
Sinh
viên
thực
hiện
Nguyễn
n Hải
MỤC
LỤC
LỜI
M
ĐU
Ì
CHƯƠNG
ì:
LÝ
LUẬN
CHUNG VÈ VẮN
A
DOANH
NGHIỆP
4
ì.
NHỮNG VẨN ĐÈ cơ BẢN CỦA
NA
DOANH
NGHIỆP
4
/.
Khái niệm
4
ỉ. 1.
Văn hóa
4
1.2.
Văn hóa doanh
nghiệp
5
2.
Các yếu
tố
văn hóa doanh nghiệp
7
2.1.
Các yếu
hình
8
2.2.
Các yếu
to
hữu
hình
9
3.
Các
hình văn hóa doanh nghiệp
12
3.1.
hình
văn hóa
ấp
trúng
12
3.2.
hình
văn hóa Gia
đình
14
3.3.
hình
văn hóa Tháp
Eiffel
17
3.4.
hình
văn hóa Tên
lửa
điêu khiên
20
4.
Những
biểu hiện
của văn hóa doanh nghiệp
23
4.1.
Cách
thức
ứng xử
trong
nội
bộ văn hóa doanh
nghiệp
23
4.1.1.
Phong
cách lãnh đo
của
nhà
quản
lý
23
4.1.2.
Cách ứng x
của
nhà
quản
lý
với
nhân viên
25
4.1.3.
Phương pháp
hoạt
động
truyền
thống
của
doanh
nghiệp
25
4.2.
Hành
vi
giao tiêp
với
khách
hàng,
đỏi tác
kinh doanh,
cộng đồng.
26
4.2.1.
ứng x
với
khách hàng
26
4.2.2.
ứng x
với
đi
c
kinh
doanh
27
4.2.3.
ứng x
với
cộng
đồng
29
5.
Vai
trò
văn
hóa
doanh nghiệp trong
sự
tồn
tại
phát
triển
của
doanh nghiệp
29
5.1.
Văn
hóa
doanh nghiệp địnhớng
cho
hoạt động
của
doanh
nghiệp
30
5.2.
Văn hóa doanh nghiệp
tài
sản
tinh thân,
nguồn lực
đê
doanh
nghiệp phát triển
bềnvững
SI
5.3.
Văn hóa doanh nghiệp vừa
mục
tiêu,
vừa động lực của
sự
phát
triển
32
lĩ.
NỘI DUNGY DỰNG
N
A
DOANH
NGHIỆP
33
1.
Tinh cấp
thiết
của
việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp
33
2.
Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp
35
2.1.
Xây dựng hệ
thống
văn hóa doanh
nghiệp
35
2.2.
Xây dựng môi
trường
làm
việc
37
2.3.
Xây dụng
yếu tổ vt chất
cho văn hóa doanh
nghiệp
38
3.
Cácớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
39
4.
Những
rào
cản
trong
xây dựng Văn hóa doanh
nghiệp.
49
CHƯƠNG
li:
THỰC TRẠNGY
DƯNG
VÀ
PHÁT TRIỂN
N
A
DOANH
NGHIỆP
TẠI TECHCOMBANK TRONG
THỜI
K
HỘI
NHẬP
KINH
T QUỐC TÉ 51
ì.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT
VÈ
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK
51
/.
Lịch sử
ra đời
phát
triển
của Ngăn hàng Techcombank
57
/. 1. Lịch
sử
ra đời
57
1.2.
Quá
trình phát triền
52
2.
Chức năng
55
3.
Lĩnh vực
hoạt
động
56
4.
Tỉnh hình kinh doanh
57
li.
THỰC TRẠNGY
DƯNG
NA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK 60
1. Thực
trạng
y
dựngn
a
doanh
nghiệp
tại
Techcombank
qua
nghiên cứui
liệu
60