

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA QUẢN
TRỊ KINH
DOANH
CHUYÊN NGÀNH KINH
DOANH QUỐC
TẾ
KHOA
LUẬN
TÓT
NGHIỆP
*
•
'Đề
tài:
XÂY
DỰNG
VÀ
PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK TRONG
THỜI
KỲ
HỘI
NHẬP
KINH
TÊ
QUỐC
TẾ
ly- ơụụb
2DẮŨ
Sinh
viên
thực
hiện
:
Nguyễn
Văn Hải
Lớp
:
Anh
Ì
Khóa
:
LT4
Giáo viên
hướng
dẫn
:
ThS.
Nguyễn Thê
Anh
Hà
Nội,
tháng
03
năm
2010
n
ít

Lòi cảm ơn
Đê tài " Xây
dựng
và phát
triển
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
Ngân
hàng
Techcombank
trong
thòi kỳ
hội nhập
kinh
tế
quốc
tế"
được
thực
hiện
dựa trên
những
nghiên cứu lý
thuyết
về văn hóa
doanh
nghiệp
và quá
trình
thực
tiễn
xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
Ngân hàng
Techcombank.
Khóa
luận
được hoàn thành nhờ sự nỗ
lực
của tác
giả
cũng
như
nhận
được
nhiều
sự giúp
đặ,
hỗ
trợ
quý giá
của
nhà
trường,
thầy
cô giáo
trong
khoa
Quản
trị
kinh
doanh
và đặc
biệt
là sự
hướng
dẫn,
chỉ bảo
tận
tình và
tận
tâm
của
Thầy
giáo
Ths. Nguyễn
Thế Anh
với
những
ý
kiến
đánh
giá,
nhận
xét của
Thầy
đã giúp cho khóa
luận
được hoàn thành
tốt
đẹp.
Mặc dù đã
rất
cố
gang,
nhung
do hạn
chế
về
thời
gian
và
tài
liệu
nghiên
cứu
cũng
như trình độ lý
luận
và
kinh
nghiệm
thực
tế
của
tác
giả
nên bài khóa
luận
không tránh
khỏi
những
khiếm
khuyết.
Kính mong
nhận
được
những
ý
kiến
đóng góp
của
Quý
vị!
Xin
trân
trọng
cảm ơn!
Hà
nội,
ngày 20 tháng 03 năm 2010
Sinh
viên
thực
hiện
Nguyễn
Văn Hải

MỤC
LỤC
LỜI
MỞ
ĐẦU
Ì
CHƯƠNG
ì:
LÝ
LUẬN
CHUNG VÈ VẮN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
4
ì.
NHỮNG VẨN ĐÈ cơ BẢN CỦA
VÃN HÓA
DOANH
NGHIỆP
4
/.
Khái niệm
4
ỉ. 1.
Văn hóa
4
1.2.
Văn hóa doanh
nghiệp
5
2.
Các yếu
tố
văn hóa doanh nghiệp
7
2.1.
Các yếu
tô
vô
hình
8
2.2.
Các yếu
to
hữu
hình
9
3.
Các
mô
hình văn hóa doanh nghiệp
12
3.1.
Mô
hình
văn hóa
lò
ấp
trúng
12
3.2.
Mó
hình
văn hóa Gia
đình
14
3.3.
Mô
hình
văn hóa Tháp
Eiffel
17
3.4.
Mô
hình
văn hóa Tên
lửa
điêu khiên
20
4.
Những
biểu hiện
của văn hóa doanh nghiệp
23
4.1.
Cách
thức
ứng xử
trong
nội
bộ văn hóa doanh
nghiệp
23
4.1.1.
Phong
cách lãnh đạo
của
nhà
quản
lý
23
4.1.2.
Cách ứng xử
của
nhà
quản
lý
với
nhân viên
25
4.1.3.
Phương pháp
hoạt
động
truyền
thống
của
doanh
nghiệp
25
4.2.
Hành
vi
giao tiêp
với
khách
hàng,
đỏi tác
kinh doanh,
cộng đồng.
26
4.2.1.
ứng xử
với
khách hàng
26
4.2.2.
ứng xử
với
đối
tác
kinh
doanh
27
4.2.3.
ứng xử
với
cộng
đồng
29
5.
Vai
trò
văn
hóa
doanh nghiệp trong
sự
tồn
tại
và phát
triển
của
doanh nghiệp
29

5.1.
Văn
hóa
doanh nghiệp định hướng
cho
hoạt động
của
doanh
nghiệp
30
5.2.
Văn hóa doanh nghiệp là
tài
sản
tinh thân,
nguồn lực
đê
doanh
nghiệp phát triển
bềnvững
SI
5.3.
Văn hóa doanh nghiệp vừa là
mục
tiêu,
vừa là động lực của
sự
phát
triển
32
lĩ.
NỘI DUNG XÂY DỰNG
VĂN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
33
1.
Tinh cấp
thiết
của
việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp
33
2.
Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp
35
2.1.
Xây dựng hệ
thống
văn hóa doanh
nghiệp
35
2.2.
Xây dựng môi
trường
làm
việc
37
2.3.
Xây dụng
yếu tổ vt chất
cho văn hóa doanh
nghiệp
38
3.
Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp
39
4.
Những
rào
cản
trong
xây dựng Văn hóa doanh
nghiệp.
49
CHƯƠNG
li:
THỰC TRẠNG XÂY
DƯNG
VÀ
PHÁT TRIỂN
VĂN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI TECHCOMBANK TRONG
THỜI
KỲ
HỘI
NHẬP
KINH
TẾ QUỐC TÉ 51
ì.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT
VÈ
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK
51
/.
Lịch sử
ra đời và
phát
triển
của Ngăn hàng Techcombank
57
/. 1. Lịch
sử
ra đời
57
1.2.
Quá
trình phát triền
52
2.
Chức năng
55
3.
Lĩnh vực
hoạt
động
56
4.
Tỉnh hình kinh doanh
57
li.
THỰC TRẠNG XÂY
DƯNG
VÃN HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK 60
1. Thực
trạng
xây
dựng văn
hóa
doanh
nghiệp
tại
Techcombank
qua
nghiên cứu tài
liệu
60

