Lòng trung thành khách hàng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ đa năng là rất cần thiết trong việc giúp ngân hàng Đông Á có những chính sách và giải pháp phù hợp nâng cao lòng trung thành khách hàng, góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh.

56p idol_12 28-04-2014 260 58   Download

"Bài giảng Quản trị lòng trung thành khách hàng" trình bày xây dựng lòng trung thành khách hàng; quản trị mối quan hệ khách hàng; chiến lược sửa sai, bồi hoàn dịch vụ.

23p lethu1908 30-03-2021 15 0   Download

Luận án với mục tiêu xây dựng, kiểm định mối quan hệ giữa các thành tố marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng của khách hàng cá nhân thông qua sự hài lòng; đồng thời kiểm định mối quan hệ giữa chi phí chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng những định hướng hữu ích trong việc duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng cá nhân.

26p kequaidan11 17-04-2021 7 0   Download

Một thách thức không nhỏ cho bất cứ doanh nghiệp nào đó là giữ chân các khách hàng. Mặc dù có thể quá cũ nhưng không bao giờ thừa với nhận định: chi phí cho việc có được một khách hàng mới lớn hơn nhiều so với giữ chân một khách hàng cũ. Việc kết hợp 8 yếu tố then chốt sau cho một chiến lược tròn trĩnh xây dựng lòng trung thành của khách hàng sẽ đem lại các kết quả bất ngờ. 1. Sự tin cậy Yếu tố tin cậy hình thành từ những tuyên bố, những...

5p bupbexinhxan 04-03-2010 223 111   Download

Đề tài thực hiện nhằm đạt được mục tiêu làm rõ những nhân tố ảnh hưởng của tài sản thương hiệu của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển (BIDV) đến lòng trung thành của khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài sẽ đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện hơn nữa tài sản thương hiệu của Ngân hàng BIDV trong thời gian tới.

93p thangnamvoiva29 02-11-2016 90 23   Download

Đề tài hệ thống hóa về mặt lý luận và thực tiễn những vấn đề liên quan đến lòng trung thành của khách hàng; đánh giá mức độ trung thành của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị; đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị và duy trì lòng trung thành khách hàng đối với siêu thị.

66p bautroibinhyen2 04-11-2016 65 11   Download

Luận án hướng đến việc xây dựng mô hình marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi thông qua các thành phần trung gian.

264p kequaidan11 17-04-2021 4 2   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ cảng biển tại Tân Cảng Cát Lái. Từ đó, đưa ra một số hàm ý quản trị cho Tân Cảng Cát Lái. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

104p sonhalenh06 03-05-2021 6 1   Download

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) và quản trị trải nghiệm khách hàng (QTTNKH) là một trong những chiến lược quan trọng để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu được thực hiện tại các siêu thị ở thành phố Cần Thơ qua việc phỏng vấn 460 khách hàng nhằm phân tích ảnh hưởng của các nhân tố QTQHKH và QTTNKH đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng.

11p vikiba2711 12-05-2020 36 7   Download

Luận văn: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM, từ đó tìm cách cải thiện nâng cao lòng trung thành của họ. Tài liệu này phục vụ cho các bạn cần thêm tài liệu tham khảo về thẻ ATM cũng như đang chuẩn bị làm một luận văn.

79p buddy8 13-07-2011 324 112   Download

Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài: xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

117p matbuon_266 22-07-2012 321 111   Download

Trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc sông Hương, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì, củng cố và nâng cao lòng trung thành của họ.

129p thangnamvoiva30 02-11-2016 103 29   Download

Xác định các nhân tố của sự trung thành khách hàng. Khảo sát đánh giá về sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

14p nine_12 15-02-2014 98 27   Download

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi Vinamilk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với sản phẩm.

11p trieuiu123456 20-09-2018 232 22   Download

Đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Lý Thường Kiệt - Quảng Bình thông qua đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng, trên cơ sở đó, đề xuất thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng, trên cơ sở đó, đề xuất cho Ngân hàng trong tương lai.

107p thangnamvoiva30 02-11-2016 91 18   Download

Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế.

112p bautroibinhyen1 02-11-2016 83 18   Download

Đề tài đo lường mức độ tác động của các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng của Alba Resort & Spa; đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng đối với lòng trung thành dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng của của Alba Resort &Spa; xác định ưu thế và hạn chế của các dịch vụ của Alba Resort & Spa từ đó đề xuất ra giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và nâng cao được vị thế cạnh tranh.

118p thangnamvoiva30 02-11-2016 69 16   Download

Đề tài nhằm xác định các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế; xác định mối quan hệ tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng chiến lược phù hợp để ứng dụng thành công social media, tăng cường cho hoạt cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

115p thangnamvoiva29 02-11-2016 85 16   Download

trên cơ sở phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ở ngân hàng, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

91p bautroibinhyen2 04-11-2016 86 16   Download

Đề tài phân tích mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Mobifone từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng; gia tăng lòng trung thành của khách hàng và khả năng chiếm lĩnh thị phần của Mobifone so với đối thủ cạnh tranh.

95p bautroibinhyen4 27-11-2016 71 14   Download