Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1. Hãy cứ để cảm xúc choáng...

Hiện nay cả việc bán hàng và việc tác động để bán hàng đều chịu chung một quan niệm sai lầm rằng để thành công bạn phải quảng bá sản phẩm hoặc ý tưởng một cách rầm rộ hay khéo léo. Sự hiểu lầm này dẫn đến những hành động không phù hợp. Ví dụ, người ta có thể trở nên khoe mẽ, và hùng hổ, hay nhiều lời và sẵn lòng quá mức. Việc bán hàng và việc tác động khách hàng thực chất tùy thuộc vào việc tạo ra hành vi phù hợp, bằng cách có thái độ...

Người bán hàng giỏi không phải là người biết thuyết phục khách hàng mà là người biết cách tối đa hóa lợi ích cho khách hàng. Đề cao lợi ích của khách hàng: Được nhiều hơn mất! Nếu như thuyết phục có nghĩa là khiến khách hàng chấp nhận lời đề nghị mà người bán đưa ra, thì tối đa hóa lợi ích khách hàng chính là làm hài lòng khách hàng. Lựa chọn thứ hai rõ ràng mang lại hiệu quả bền vững cho cả đôi bên....

Hãy làm sao để các sản phẩm trên kệ hàng online của bạn như muốn kêu lên: “Chúng tôi thực sự làm từ những nguyên liệu thiên nhiên tuyệt vời nhất !” Kinh doanh mỹ phẩm online: Phải biết “khoe” mình trước khách hàng Nếu bạn muốn sản phẩm của mình thật nổi bật trên kệ hàng so với những sản phẩm tương tự bên cạnh thì một bao bì thiết kế đẹp mắt sẽ đáng giá hơn cả ngàn lời quảng cáo. Với những thương hiệu trực tuyến kinh doanh mặt hàng chăm sóc da, thiết kế bao bì thậm...

Dân số Nhật Bản đang giảm dần. Người ta dự đoán những thiệt hại do điều này gây ra đối với các doanh nghiệp sẽ lớn hơn so với thời kỳ tan vỡ của nền kinh tế bọt. Nhưng điều đáng kinh ngạc là ít có nhà kinh doanh nào ý thức trước được điều này. Nắm chắc nhóm khách hàng là người cao tuổi Theo kết quả nghiên cứu của tổ chức nhà nước Nhật Bản về vấn đề dân số và bảo vệ xã hội, thì dân số Nhật Bản năm 2050 sẽ giảm xuống 106 triệu người....

Trong kinh doanh, cho dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay là nhà quản lý, bạn sẽ phải tiếp xúc ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. Mặc dù có không ít các thiết bị công nghệ cho phép bạn lưu giữ các dữ liệu khác nhau, nhưng việc nhớ được tên trong đầu vẫn sẽ thuận lợi hơn cả.

Nếu khách hàng xem bạn là người chuyên nghiệp, họ sẽ tin tưởng bạn hơn, lắng nghe lời khuyên của bạn- và mua hàng của bạn. Hãy làm cho khách hàng tôn trọng bạn Thỉnh thoảng những gì có thể tạo ra sự tôn trọng này là từ phong thái và cách bạn cư xử với mọi người, hơn là từ điều gì đó vốn là một phần của phương thức bán hàng. Về mặt này, bán hàng và dịch vụ thường có liên quan mật thiết, đặc biệt là trong doanh nghiệp dịch vụ. Cứ cho thấy dịch vụ mẫu...

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quyết định đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kì kinh tế bất ổn. Dưới đây là 7 cách giúp bạn xây dựng và bồi dưỡng yếu tố ấy. Để khách hàng "mê mẩn" bạn Khách hàng trung thành là nhân tố quan trọng tác động đến sự tăng trưởng kinh doanh bền vững. Họ là những người ít nhạy cảm với biến động giá, gần như không bị các đối thủ cạnh tranh tác động, và có thể trở thành cánh tay tiếp thị...

Công ty Gaupuless của Mỹ là công ty sản xuất giày. Trước những năm 80 của thế kỷ 20, do quản lý kinh doanh không tốt, nên thường xuyên rơi vào hoàn cảnh khó khăn. Về sau, công ty đã mời một nhà tâm lý học làm giám đốc. Ông này rất giỏi thuật tấn công vào trái tim con người.

Trong một thị trường tiêu dùng phát triển và toàn cầu hóa, khi trình độ sản xuất đã đạt tới những đỉnh cao nhất định, chỉ “tính năng sản phẩm” xuất sắc không dễ tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Lúc này, sản phẩm nào có “giải pháp” đáp ứng được nhu cầu thật sự của khách hàng, sản phẩm đó sẽ vượt lên.

Mỗi chuyến giao dịch chỉ cần ba lần chăm sóc là có thể biết rõ kết quả. Kỹ xảo chăm sóc khách hàng Tại một cuộc họp về marketing, tôi đã thấy một nhân viên marketing tự hào nói: “Đối với vị khách này, tôi đã phải chạy đi chạy lại đến hàng trăm lần, cuối cùng tôi đã thuyết phục họ ký được hợp đồng”. Tuy nhiên, nếu chỉ vì một bản hợp đồng mà phải tốn tới hàng trăm lần chạy đi chạy lại như vậy, thì quả thực không có hiệu quả....

Một trong những "hòn đá tảng" của một doanh nghiệp thành công chính là uy tín và sự quảng cáo từ những khách hàng trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Dịch vụ khách hàng "To mồm" Nhằm mục đích không chỉ tồn tại mà còn phát triển thịnh vượng, doanh nghiệp phải bảo đảm rằng, các khách hàng và cả đối tác hoàn toàn "chết mê chết mệt" những gì doanh nghiệp mang đến cho họ tới mức họ chỉ muốn kể cho tất cả mọi người cùng biết về chúng. Chúng ta...

Những năm gần đây nhu cầu về dịch vụ đặc biệt ngày càng nhiều. Ngay như trong ngành y tế nhu cầu về phòng dịch vụ đặc biệt (Hospice) cũng tăng đáng kể. Dịch vụ tốt – Nhu cầu cầu ngày càng bức thiết của xã hội. Năm 1990 cả nước Nhật mới có 5 bệnh viện có loại phòng dịch vụ đặc biệt. đến năm 2002 đã lên tới 107 bệnh viện có phòng dịch vụ loại này. Như vậy, chỉ trong vòng hơn 10 năm đã tăng hơn 20 lần nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của...

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính Mục tiêu của doanh nghiệp là phải thỏa mãn mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Tuy vậy, đôi khi “từ chối” lại là phương án kinh tế và hiệu quả. 6 cách “giải quyết” sau sẽ là gợi ý hay cho các doanh nghiệp: 1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách...

Việc để lại những ấn tượng tốt đẹp với khách hàng cũng quan trọng không kém việc thu hút, phát triển khách hàng mới của doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với những công ty nhỏ thì sự quan tâm đến từng chi tiết về thói quen, sở thích của khách hàng sẽ là một trong những chiêu tiếp thị hiệu quả mà hầu như không tốn quá nhiều chi phí. Dưới đây là 5 cách để tạo ra những ấn tượng khó quên đối với khách hàng....

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, nắm rõ thông tin về đối thủ cạnh tranh là một trong những lợi thế dẫn tới thành công của bất kì doanh nghiệp nào. Thu thập thông tin đối thủ - Hãy bắt đầu từ website Việc nắm rõ thông tin về đối thủ có thể giúp doanh nghiệp vạch ra được chiến lược và đường lối kinh doanh phù hợp với năng lực doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích thông tin về đối thủ giúp...

Bạn có nghĩ rằng sản phẩm của công ty bạn hay các dịch vụ mà cty bạn đưa ra là đắt đỏ? Bạn có khúm núm, không tự tin cho lắm khi phải thông báo giá sản phẩm của bạn cho khách hàng? Việc thông báo giá bán cho khách hàng là một trong những khâu kinh hãi và khó khăn nhất trong nghệ thuật bán hàng.

Một số công ty tỏ ra quyết liệt hơn các công ty khác khi tấn công thị trường mới hoặc bảo vệ thị phần của mình. Dell là một ví dụ điển hình. Sau khi chinh phục phần lớn thị trường máy tính cá nhân giữa các cá nhân, tổ chức và chính phủ, công ty này đã chuyển hướng sang thị trường máy in trị giá 43 tỉ USD mỗi năm do Hewlett-Packard hiện đang thống trị. Các hệ thống lưu trữ và máy chủ cũng là một hướng đi mới của Dell. Kể từ cuối năm 2005, mọi...

Những công ty làm ăn thắng lợi liên tục thường hay gặp phải nguy cơ phá sản. Hãy thoát khỏi vòng hào quang trước đây Những công ty luôn luôn trưởng thành, thực tế cho thấy lại dễ bị phải đóng cửa nhiều hơn. Nói như vậy có logic không? Nhiều doanh nghiệp bị phá sản mà nguyên nhân phần nhiều là vì kinh nghiệm thành công trước đây của họ.