Bài giảng Bán lẻ điện tử
Bài giảng "Bán lẻ điện tử" trình bày tổng quan về thương mại điện tử tại Việt Nam, bao gồm các mô hình, yếu tố thành công, và ví dụ thực tế từ Amazon, Alibaba.148 trang
168 lượt xem
0 lượt tải
Bài giảng Digital Customer Experience
![Bài giảng Bán lẻ điện tử [mới nhất]](https://cdn.tailieu.vn/images/document/thumbnail/2025/20250729/vijiraiya/135x160/54161753782101.jpg)
Sự thõa mãn của khách hàng
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn- hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của anh ta. Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực...6 trang
305 lượt xem
33 lượt tải
Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà. ©2025 Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na.
Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn
Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015