9 xu hướng mới giúp bán lẻ thoát hiểm

9 xu hướng mới giúp bán lẻ thoát

hiểm

Sử dụng toán học để giúp khách hàng khám phá sản phẩm mới là

giải pháp thoát hiểm thú vị của các hãng bán lẻ.

Ngành bán lẻ đang phải đối mặt với không ít khó khăn, thử thách

trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Để tồn tài và phát triển, điều họ

phải làm là không ngừng sáng tạo để mang đến cho người tiêu

dùng chất lượng phục vụ tốt nhất có thể.

Dưới đây là 9 xu thế mới trong thế giới bán lẻ, và là những lựa

chọn cần thiết cho doanh nghiệp để đáp ứng khách hàng.

1. Khách hàng mong muốn có nhiều thông tin hơn và các thương

hiệu đang cố gắng đáp ứng nhu cầu đó

Các nhà bán lẻ đang đào đạo đội ngũ nhân viên của mình thành các

chuyên gia trong lĩnh vực làm việc của họ.

Để nâng cao chất lượng, Best Buy đã tiến hành thiết kế lại hệ

thống các cửa hàng trong đó ưu tiên cho nhiều khu vực dịch vụ

khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên của Best Buy được tham gia

những khóa học chuyên sâu để làm tốt hơn nữa vai trò của mình

trong việc làm hài lòng các thượng đế.

2. Doanh nghiệp cho phép khách hàng quyết định thay họ

Barclaycard Ring - một dịch vụ thẻ tín dụng mang “sức mạnh cộng

đồng” từ Barclays là một ví dụ. Có một diễn đàn ở đó cho phép các

thành viên tham gia đóng góp về tính năng, đặc điểm của loại dịch

vụ này. Đồng thời các thành viên cũng nhận được những thông tin

về những báo cáo tài chính hay những số liệu về tình hình hoạt

động để họ có thể biết được dự án đang diễn ra như thế nào.

3. Sử dụng thông tin cá nhân khách hàng để làm hài lòng khách

hàng

Có lẽ hơi… e ngại nhưng nếu khách hàng quyết định chia sẻ thông

tin nhân với các nhà bán lẻ thì họ sẽ hài lòng hơn về chất lượng

phục vụ. Doanh nghiệp sẽ sử dụng những thông tin được cung cấp

để tìm ra giải pháp đem lại sự thỏa mãn cho từng đối tượng khách

hàng.

Neiman Marcus là một ví dụ. Họ sử dụng ứng dụng “nhận thức vị

trí” có tên là dịch vụ NM. Theo đó những thông tin thu thập được

về sở thích của khách hàng sẽ được gửi tới đội ngũ nhân viên bán

hàng. Và mỗi khi tới cửa hàng, khách sẽ nhận được những chỉ dẫn

và gợi ý phù hợp nhất.

4. Người mua được phép tự định giá sản phẩm

Đó chính là một xu hướng mới của thị trường tiêu dùng khi mà

mọi người luôn nỗ lực để tìm kiếm những cơ hội mua sắm tốt nhất

có thể.

Ứng dụng NetPlenlish cho phép khách hàng tạo ra một danh mục

các sản phẩm, sau đó tính toán những thỏa thuận tốt nhất cho toàn

bộ danh mục. Và những nhà bán lẻ tham gia sẽ cạn tranh xung

quanh mức giá được yêu cầu.

5. Kỹ thuật số giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm tốt hơn

Việc kiểm tra sản phẩm thường chỉ được giới hạn trong các gian

hàng, nhưng với sự tiến bộ của công nghệ, giờ đây có những giải

pháp đáng tin cậy để kiểm tra trực tuyến.

Nhãn hiệu kính mắt Oakley có dịch vụ cho phép khách hàng thoải

mái thử kính ở những điu kiện ngoài trời khác nhau.

6. Sử dụng toán học để giúp khách hàng khám phá sản phẩm mới

Kênh mua sắm xã hội Glimpse tổng hợp số lượng “like” trên

Facebook và những dữ liệu xã hội khác để tạo ra những catalog

giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm các sản

phẩm mong muốn.

7. Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng trên quy mô

rộng lớn

Việc đáp ứng những nhu cầu tùy thích của khách hàng là nhân tốt

cực kỳ quan trọng. Và ngày nay, kỹ thuật số cũng như công nghệ

sản xuất đã vào cuộc để giúp các doanh nghiệp có thể phục vụ

lượng khách hàng ở quy mô lớn hơn bao giờ hết.

Evolvex, một nhà bán lẻ nội thất Australia cho phép khách hàng

lựa chọn và tham gia mua hàng trực tuyến. Khách hàng sử dụng

một giao diện trực tuyến để tự thiết kế ra sản phẩm nội thất của

mình, và sau đó Evolvex sẽ sửa lại hoặc điều chỉnh sản phẩm theo

đúng yêu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.

8. Mọi người sẵn sàng bán sản phẩm cho doanh nghiệp

Mulu.me là một diễn đàn thương mại xã hội cho phép người dùng

nhận các khoản hoa hồng khi tham gia hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt

động mua bán sản phẩm. Người dùng nhận phụ trách một trang sản

phẩm nào đó, tự giới thiệu sản phẩm và kiếm những khoản tiền hoa

hồng từ đó.

9. Nhờ khách hàng trung thành chỉ dẫn người tiêu dùng thiếu

thông tin

Chính các mạng xã hội sẽ tạo đà giúp xu thế này phát triển.

Diễn đàn bán hàng Needle tuyển dụng những khách hàng có hiểu

biết sâu về một thương hiệu cụ thể trên mạng truyền thông xã hội

và từ đó người mua có thể trao đổi với họ về thông tin cần biết mà

không phải mất công tìm kiếm từ nhiều nguồn khác. Các “cố vấn”

này sẽ nhận được tiền hoặc phiếu thưởng để mua hàng