9/11/2012

HỆ THỐNGTHÔNGTIN QU ẢNTR Ị GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN

ThS. NguyễnHu ỳnhAnh V ũ

Mụctiêu

2

Saukhi h ọcxongch ươngnày, người họccóth ể: v Nhận diện hệ thốngvàcác thành ph ần của

hệ thống.

v Mô tả các hành vi của hệ thống. Phân loại được các hệ thống thông tin. v v Nhận diện mối quan hệ giữa Hệ thống kinh doanh điện tử, Thương mại điện tử, Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) và đánh giá vai trò của chúng với tổ chức.

v Nhận diện các chiến lược căn bản tạo lợi thế

cạnh tranh khi sử dụng hệ thống thông tin.

Các vấn đề quản trị

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

3

¤ Cách dùng lý thuyết hệ thống như là một phương tiện để định rõ các vấn đề và tình trạng để có thể hiểu chúng dễ dàng hơn và hệ thống thông tin kinh doanh có thể phát triển để hỗ trợ chúng.

¤ Cách các nhà quản lý có thể tối đa hóa việc sử dụng công nghệ trong một tổ chức bằng cách hiểu hệ thống thông tin kinh doanh. ¤ Vai trò của Hệ thống kinh doanh điện tử,

thương mại điện tử, hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) trong doanh nghiệp.

¤ Cách để hệ thống thông tin kinh doanh có

thể giúp đạt được lợi thế cạnh tranh.

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

1

9/11/2012

Nộidung chính

4

1. Tổng quan về hệ thống

2. Hệ thống thông tin

3.Phân lo ại hệ thống thông tin

4. Hệ thống thông tin và lợi thế cạnh tranh

5. Hệ kinh doanh điện tử

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

1

Tổng quan về hệ thống

Kháini ệm Hệ thống

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

6

⁄ Lýthuy ết hệ thống: nghiên cứu về các ứng ữacác h ệ

xử và tươngtácbêntrongvàgi thống vớinhau.

⁄ Hệ thống: là tập hợpcácthànhph ầncóliên

quan tươngtác v ớinhaunh ằm đạt được một mục đích.

⁄ Chức năng của hệ thống lành ậncác y ếu ạoracác y ếu tốđầ u

tốđầ uvào(input)và t ra(output).

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

2

9/11/2012

Môhình c ơ bản của hệ thống

7

Dữ liệu

Thông tin

• Dữ liệuthô

•Tài li ệu đã xử lý

•Không được định dạng

•Thông tin có định dạng

• Dữ liệuchungchung

• Dữ liệu trong ngữ cảnh

Ví dụ về môhình c ơ bản của hệ thống xử lítrong k ế toán

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

8

Ví dụ: Hệ thống kế toán của doanh nghiệp

Tổng hợp, tínhtoán, địnhkho ản

Bảngcân đối kế toán

KẾTQU Ả

Hóa đơn Phiếu thu Phiếu chi Hợp đồng …

TỔNG TÀI SẢN

TỔNG NGUỒN VỐN

≠

Môhìnhchung c ủa hệ thống

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

9

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

3

9/11/2012

Ví dụ về môhình c ơ bản của hệ thống xử lítrong k ế toán

10

Ví dụ: Hệ thống kế toán của doanh nghiệp

• Đầu vào: Phiếu thu, phiếu chi, hóa đơn,

hợp đồng, …

• Xử lý: Phần mềm kế toán, Bảng tính

bằng Excel, Quy trình hạch toán, Nghiệp vụđị nhkho ản …

• Đầu ra: Bảngcân đối kế toán. • Phản hồi:

TổngTài s ản# T ổngNgu ồn vốn.

• Điều khiển:

Thực hiện các nghiệp vụ hiệu chỉnh.

Tínhch ất của Hệ thống

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

11

¤ Tínhch ất 1:Cácthànhph

ần của một hệ thốngcó

cùng mục đích.

¤ Tínhch ất 2:Các h ệ thốngkhôngho ạt độnghoàn

toàn độc lập.

¤ Tínhch ất 3: Hệ thốngcóth ể phức tạpvà được tạo

ra bởicác h ệ thốngkhácnh ỏ hơn.

¤ Tínhch ất 4:Các h ệ thốngcon t ươngtác v ớinhau

bằngcáchtrao đổithôngtin.

¤ Tínhch ất 5: Sự gắn kếtgi ữacác h ệ thốngkhông

đồngnh ất.

¤ Tínhch ất 6:Các h ệ thốngcótínhth ứ bậc.

Tínhch ất 1

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

12

⁄ Cácthànhph ần của một hệ thốngcócùng m ục

đíchhaycòn g ọilà m ụctiêu c ủa hệ thống.

⁄ Mụctiêu c ủa hệ thốngth ường rất cụ thể và

thường đượcth ể hiện bằng mộtcâu đơn.

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

4

9/11/2012

Tínhch ất 2

13

⁄ Các hệ thốngkhôngho ạt độnghoàntoàn độc lập.

Chúng đượcch ứatrong m ộtmôitr ường (environment)cóch ứacác h ệ thốngkhácvàcác trunggianbênngoài.

⁄ Phạmvi c ủa hệ thống đượcxác định bởi đườngranh giới (boundary). Tất cả nhữngcáibênngoài đường ranhgi ớilà m ộtph ầntrongmôitr ường của hệ thống, tất cả nhữngcáibêntrong đườngranhgi ới tạothành các bộ phận của hệ thống.

⁄ Đườngranhgi ới cũng đánh dấugiaodi ện (interface) giữa hệ thốngvàmôitr ường. Giaodi ệnnàymô t ả các trao đổigi ữa hệ thống vớimôitr ườngho ặccác h ệ thốngkhác.

Tínhch ất 3

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

14

⁄ Hệ thốngcóth ể phức tạpvà được tạora b ởicác h ệ là hệ thống con

thống khác nhỏ hơn gọi (subsystems). Hệ thốnghìnhthành t ừ mộthay được gọilà h ệ thốngcha nhiều hệ thốngcon (suprasystems).

⁄ Mụctiêu c ủa hệ thốngconlà h ỗ trợ cho mụctiêu

lớn hơn của hệ thốngcha.

⁄ Một hệ thốngcó s ự tươngtác v ớicácthànhph

ần bênngoài đườngranhgi ới được gọilà h ệ thống mở (opensystem ).Trongtr ường hợpng ược lại được gọilà h ệ thốngkhépkín ( closedsystems ).

Tính chất 4

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

15

⁄ Các hệ thốngcon t ươngtác v ớinhau b ằng cáchtrao đổithôngtinthôngquaph ầngiao diệngi ữacác h ệ thống.Trong h ệ thống thôngtinvà h ệ thốngkinhdoanh,vi ệc định nghĩa mộtcáchrõràngph ầngiaodi ệnnày là rấtquantr ọng đối vớihi ệuqu ả làmvi ệc củacác t ổ chức.

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

5

9/11/2012

Tínhch ất 5

16

⁄ Sự gắn kếtgi ữacác h ệ thốngkhông đồngnh ất. ⁄ Hệ thống/hệ thốngconcó s ự gắn kếtcao v ớicác hệ thống/hệ thốngconkhác được gọilà hệ thống cótính g ắn kếtcao (close-coupledsystems ). Trongtr ường hợpnày, đầura c ủa hệ thốngnàylà đầuvàotr ựcti ếp của hệ thốngkhác.

⁄ Hệ thốngcótínhtáchbi

ệt(decoupledsystems)

ụ thuộc vớicác h ệ

là hệ thống/hệ thốngconítph thống/hệ thốngconkhác

Tínhch ất 6

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

17

⁄ Các hệ thốngcótínhth ứ bậc. Hệ thống được tạo từ

các hệ thốngconvàcác h ệ thốngconnày c ũngcó

thểđượ c tạo từ các hệ thốngconnh ỏ hơn nữa. Từ

đó,các h ệ thốngconcóth ể phụ thuộcvàonhau.

⁄ Sự phụ thuộcnàycóngh

ĩalà m ột sự thay đổi tại

một bộ phận của hệ thốngcóth ể dẫn đến sự thay

đổi ở các bộ phậnkhác.

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

2

Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

6

9/11/2012

Kháini ệm Hệ thốngthôngtin

19

¤ Hệ thốngthôngtin là m ộtnhómcác thànhph ầncóliênquan v ớinhau.

¤ Hệ thốngthôngtin đượccon ng ườixây

dựngvà s ử dụngnh ằm tập hợp, tạo, và phânph ối dữ liệu mộtcách h ữu dụng.

Cácngu ồn lực hỗ trợ HTTT

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

20

PHẦN MỀM

PHẦN CỨNG

TRUYỀN THÔNG

DỮ LIỆU

CON NGƯỜI

HTTT dựatrênmáytính

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

21

đượcxây d ựng,

HTTT dựatrênmáytínhlàHTTT vàtri ểnkhai d ựatrên n ền tảng kỹ thuậtvàcông nghệ củacôngngh ệ thôngtin

Thuận lợi

Hạn chế

• Tốc độ •Chính xác •Tin c ậy •Có th ể lập trình được •Các công vi ệc lặp lại

•Phán xét/kinh nghi ệm •Tínhlinhho ạt/ứngbi ến •Tính sáng t ạo •Tr ực giác • Định tính thông tin

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

7

9/11/2012

Hệ thốngthôngtin kinhdoanh

22

Hệ thốngthôngtin kinhdoanhlà m ột tập hợpcácthànhph ầnliênquan v ớinhau dùng để xử lý, lưutr ữ, điềukhi ểncácho ạt độngnh ằmbi ến dữ liệu đầuvàothành thôngtin ph ục vụ chovi ệctiên đoán, hoạch định, điềukhi ển, điềuph ối, tạoraquy ết định vàph ối hợpcácho ạt độngtrong t ổ chức.

Cơ chế kiểmsoát của Hệ thốngthôngtin kinhdoanh

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

23

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

3

Phân loại hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

8

9/11/2012

Phânlo ạitheotheo c ấp độ tổ chức (mục đích phục vụ củathôngtin đầura)

25

Hệ thốngph ục vụ quảnlí

Hệ thống thông tin điều hành

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hệ hỗ trợ ra quyết định

Hệ thống thông tin báo cáo

Dự đoán dòng tiền mặt

Hệ thống xử lýtácnghi ệp

Lập hóa đơn bán hàng

Hệ thống tự động văn phòng

Hệ thống xử lí giao dịch

Hệ thống kiểm soát tiến trình

Phânlo ạitheoch ức năngnghi ệp vụ

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

26

⁄ Hệ thốngqu ảntr ị nguồnnhân l ực (Human resource management information systems)

⁄ Hệ thốngthôngtin Marketing

(Marketing information systems)

⁄ Hệ thốngthôngtin k ế toán

(Accounting Information Systems - AIS)

Phânlo ạitheo m ức độ tích hợp (hệ thốngdoanhnghi ệp)

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

27

⁄ Hệ thốngdoanhnghi ệp(Enterprise System) hỗ

trợ chocácquytrìnhnghi ệp vụ của một tổ chức với cácch ức năngnh ư sảnxu ất, phânph ối, bánhàng, kế toán, tàichínhvànhân s ự.

⁄ Cóba h ệ thốngchínhtrong h ệ thốngdoanhnghi ệp:

n Hệ thốngho ạch địnhnguồn lựcdoanhnghi ệp (Enterprise Resource Planning -ERP)

n Hệ thốngqu ảntr ị quan hệ kháchhàng/ nhàcung c ấp

(Customer / Supplier Relationship Management –CRM / SRM)

n Hệ thốngqu ảntr ị chuỗicung ứng

(Supply Chain Management -SCM)

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

9

9/11/2012

4

Hệ thống thông tin và lợi thế cạnh tranh

Hệ thốngthôngtin và l ợith ế cạnhtranh

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

29

⁄ Cácchi ến lược cạnhtranh:

n Cạnhtranh v ề giá n Sự khácbi ệt về sảnph ẩm n Sựđổ i mới

⁄ Phântíchchu ỗigiátr ị: hệ thốngthôngtin có thể ảnh hưởng đếnchu ỗigiátr ị theo3 cách: n Mở rộngph ạmvi kháchhàngvàchia s

ẻ

thôngtin

n Tùybi ếnthôngtin phù h ợp vớicác đối

tượngkhácnhau

n Sự tươngtácthôngtin theo2 chi ều

Môhìnhchu ỗigiátr ị (Value chain)

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

30

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

10

9/11/2012

Các lợith ế cạnhtranhdoanhnghi ệpcó đượckhi ứng dụng Hệ thốngthôngtin

31

Đòn bẩy

Hệ kinh doanh điện tử

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

5

Kháini ệmkinhdoanh điện tử

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

33

¤ Thương mại điện tử (E-commerce): các

hoạt động tương tác của doanh nghiệp với bên ngoài thông qua hệ thống thông tin ⁄ Thương mại điện tử bên mua

(Buy-side E-commerce) ⁄ Thương mại điện tử bên bán ( Sell-side E-commerce)

¤ Kinh doanh điện tử (E-business): mọi hoạt

động giao dịch, nghiệp vụ của doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài đều được tiến hành qua hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

11

9/11/2012

Mô hình kinh doanh điện tử

34

Tương quan giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

35

EB: Kinhdoanh điện tử (e-business)

EC: Thương mại điện tử (e-commerce)

Hỏi đáp

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

36

Hệ thống thông tin quản trị -Gi ới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012

12