Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị: Quản trị hệ thống thông tin - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

9/11/2012

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN

ThS. NguyễnHu ỳnhAnh V ũ

Mụctiêu

2

Saukhi h ọcxongch ươngnày, người họccóth ể: v Đánh giá mối quan hệ giữa việc chi phí thực

hiện HTTT với lợi ích có được.

v Đánh giá các giải pháp đối với việc định vị các chức năng HTTT trong một tổ chức. v Đánh giá các thuận lợi và hạn chế của việc

thuê ngoài.

v Áp dụng các khái niệm quản trị HTTT vào

quản lý các chức năng của HTTT trong một tổ chức.

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

Các vấn đề quản trị

3

¤ Làm thế nào để chắc chắn rằng các giải pháp HTTT/CNTT đề xuất sẽ chuyển giao đúng giá trị?

¤ Những suy xét chính nào khi định vị

chức năng quản lý HTTT/CNTT trong một tổ chức?

¤ Làm thế nào xác định được phạm vi c ủa các dịch vụ HTTT/CNTT nên thuê ngoài ?

¤ Công cụ và kỹ thuật quản lý nào có sẵn

để giúp quản lý danh mục đầu tư HTTT/CNTT một cách hiệu quả?

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

1

9/11/2012

Nội dung chính

4

1.Th ẩm định đầu tư cho hệ thống thông tin 2. Định vị chức năng quản lý hệ thống

thông tin

3. Vấn đề thuê ngoài trong hệ thống

thông tin

4.Lý thuy ết dựa trên nguồn lực trong quản

lý hệ thống thông tin

5.Qu ản lý hệ thống thông tin và mô hình

COBIT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

1

Thẩm định đầu tư cho hệ thống thông tin

Nghịch lý về sự hiệu quả

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

6

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

2

9/11/2012

Thẩm định đầu tư cho HTTT

7

LubbevàRemenyi(1999)xác

định được bảy mục tiêu lợiíchmà đưara m ộtkíchthích đểđầ u tư IS/ITcho t ổ chứctheoth ứ tự ýngh ĩagi ảm dầnnh ư sau:

v Năngsu ất (Productivity) v Các cơ hội mới (Newopportunities ) v Thay đổi (Change) v Lợith ế cạnhtranh ( Competitiveadvantage ) v Đónggópcho t ổ chức (Contributiontoorganisation ) v Tăngdoanhthu ( Increasedturnover ) v Giảm rủiro ( Reducedrisk )

Các yếu tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

8

Lubbe và Remenyi (1999) đã xác định bảy yếu

tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT: Chiến lược của tổ chức. i. ii. Các quyết định quản trị. iii. Giao tiếp của các hệ thống. iv. Chất lượng của dịch vụ. v. Đánh giá lợi ích hữu hình và vô hình của

HTTT/CNTT.

vi. Mô hình nghiệp vụ (cải tiến quy trình nghiệp vụ). vii. Ngân sách.

Chi phí cho hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

9

o Chi phí phần cứng (hardware costs). o Chi phí phần mềm (software costs). o Chi phí lắp đặt (installation costs). o Chi phí môi trường (environmental costs). o Chi phí vận hành (running costs). o Chi phí bảo trì (maintenance costs). o Chi phí bảo đảm an toàn (security costs). o Chi phí mạng (networking costs). o Chi phí đào tạo (training costs). o Chi phí mở rộng tổ chức

(wider organisational costs).

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

3

9/11/2012

Lợi ích của hệ thống thông tin

10

o Cảithi ện dịch vụ kháchhàng.

ất lợi cạnh

o Đạt được lợith ế cạnhtranhvàtránh b

tranh.

o Hỗ trợ chocácch ức năngkinhdoanh c ốtlõi.

o Cảithi ệnqu ảnlýthôngtin.

o Cảithi ệnch ất lượng sảnph ẩm.

o Cảithi ệnliên l ạc nội bộ vàbênngoài.

o Tác động đếndoanhnghi ệpthôngqua s ựđổ i mới.

o Nângcaocôngvi ệcchonhânviên.

Các phương thức giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

11

• Các phương thức tài chính:

o Suất sinh lợi từ hoạt động đầu tư (ROI -Return on investment)

o Chiết khấu dòng tiền (DCF -discounted cashflow): giá trị hiện tại ròng (NPV -Net present value), tỉ suất sinh lợi nội hoàn (IRR)

o Thời gian hoàn vốn (payback period)

• Các phương thức đánh giá rủi ro:

o Các lợi ích sinh ra từ việc đầu tư vào HTTT o Lý do thất bại của hệ thống o Phân loại rủi ro và ảnh hưởng của chúng

Phân mục đầu tư của danh mục đầu tư các ứng dụng IS

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

12

Sullivan (1985) xác định được bốn phân

mục đầu tư cho các hệ thống thông tin:

o Hệ thống chi ến lược (Strategic systems).

o Hệ thống hoạt động then ch ốt (Key operational systems ).

o Hệ thống hỗ trợ

(Support systems ).

o Các dự án tiềm năng cao (High-potential projects ).

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

4

9/11/2012

2

Định vị chức năng quản lý hệ thống thông tin

Định vị chức năng quản lý HTTT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

14

•

o

chất lượng dịch vụ có sẵnchong ười sử dụng đầucu ối ở các bộ phậnch ức năng chiphí c ủavi ệccung c ấp dịch vụ này.

o

• Cóhaiph ươngphápti ếp cận cơ bản đểđị nh vị các chức năng hệ thốngthôngtintrong m ột tổ chứcho ạt động ở nhiều địa điểm. o Tậptrung o Phân cấp. Thôngth ường,cácph ươngphápti ếp cận sẽ khác nhauchocáclo ại dịch vụ. Phươngpháp được lựach ọn làquantr ọng bởivìnócó m ốiliên h ệ trựcti ếp đến:

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

Các nhu cầu quản lý

15

v Nền tảng phần cứng.

v Kiến trúc mạng.

v Các công cụ phát triển.

v Hệ thống lỗi thời.

v Quản lý các hoạt động tác nghiệp.

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

5

9/11/2012

Các lĩnh vực có liên quan đến quản lý hệ thống thông tin

16

v Phát triển hệ thống kinh doanh

v Chiến lược di dời và chuyển đổi

v Quản trị cơ sở dữ liệu

v Huấn luyện và hỗ trợ người dùng

v Phát triển ứng dụng cho người dùng đầu cuối

v Các dịch vụ chia sẻ

v Đội ngũ nhân sự HTTT/CNTT

Cấu trúc hóa Quản lý HTTT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

17

Câu hỏi cần được đặtrakhixác

địnhph ương

pháp tốtnh ấtbao g ồm:

o Việcqu ảnlý h ệ thốngthôngtin(InformationSystems

ợp vớichi ến lược của

Management-ISM)cóphù h doanhnghi ệpkhông ?

o ISMcóphù h ợp vớilo ạihình c ủa tổ chứckhông ? o Cáchnhìn h ướng nội củaISMcó t ậptrungvàoqu ảnlý

côngngh ệ haykhông?

o Cáchnhìn h ướngngo ại củaISMcó t ậptrungvàovi ệc ệplên k ế hoạch sử dụng tốtnh ất

giúpcácdoanhnghi côngngh ệ?

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

3

Vấn đề thuê ngoài trong hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

6

9/11/2012

Vấn đề thuê ngoài (Outsourcing)

19

v Hợp đồngbênngoài v ề hệ thốngthôngtin:toàn bộ hay mộtph ầncác d ịch vụ hệ thốngthôngtin củacôngtylà h ợp đồngcho m ột tổ chứckhác

v Cáchìnhth ứcthuêngoài:

• Phần cứng. • Quảntr ị mạng .

Thuêngoàipháttri ển hệ thống .

• • Hỗ trợ hệ thốngthôngtin. • Quảntr ị chiến lược hệ thốngthôngtin.

•

Thuêngoài t ất cả.

Tại sao doanh nghiệp nên thuê ngoài ?

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

20

v Giảm chi phí

v Cải tiến chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách

hàng

v Tập trung vào công vi ệc kinh doanh chính

v Giảm rủi ro về thất bại của dự án

v Thực hiện mục tiêu chiến lược

Các vấn đề của việc thuê ngoài

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

21

CollinsvàMillen(1995) đưaracácliênquan

đếnoursourcingnh ư sau:

v Mấtvi ệcki ểmsoát c ủa hệ thốngthôngtin.

v Mấtmáthay s ự lạc hậu củacác d ịch vụ hệ

thốngthôngtinbêntrong.

v Các vấn đề anninh c ủadoanhnghi ệp.

v Chất lượng củanhân s ự bênngoài.

v Tác độngtiêu c ực đếntinhth ần củanhânviên.

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

7

9/11/2012

Các yếu tố thành công đối với thuê ngoài

22

Gonzalezvàcác

đồng sự (2005) đãtóm t ắt một số yếu

tố thànhcông:

v Sự hiểubi ết củanhàcung c ấp về các mụctiêu c ủakháchhàng.

v Việcch ọn lựa đúngnhàcung c ấp.

v Mộtý t ưởngrõràng v ề nhữnggìph ảithôngquavi ệcthuêngoài.

v Sự chúý c ủanhàcung c ấp đếnnh ững vấn đềđặ cthù c ủakhách

hàng.

v Mốiliên h ệ thườngxuyêngi ữakháchhàng v ớinhàcung c ấp.

v Mốiquan h ệ tiềnnào c ủa nấy (good-value-for-money).

v Sự hỗ trợ vàthamgia c ủaqu ảnlý c ấpcao

v Cấutrúc h ợp đồngphù h ợp

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

4

Lý thuyết dựa trên nguồn lực trong quản lý hệ thống thông tin

Lý thuyết dựa trên nguồn lực trong quản lý hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

24

địnhba y ếu tố chính của WardvàPeppardxác ồn lực (resource-based lýthuy ết dựatrênngu theory -RBT)giúpthi ết lập một bối cảnh để phát triển mộtmôhình n ăng lực củaIS/IT.Nh ững yếu tố nàylà:

o Cácngu ồn lực(Resources)

o Các năng lựcch ủđạ o(Competencies)

o Khả năng củangu ồn lực(Capability)

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

8

9/11/2012

Cách áp dụng RBT để quản lý IS

25

WardvàPeppard

đãti ếp tục đề nghị mộtcách

ậptrungvàocác

áp dụngRBT để quảnlýISlà t năng lựcch ủđạ otrongph ạmvich ức năngISvà nghiên cứunày đãxác địnhsáu l ĩnh vực của năng lựcch ủđạ oIS: o Chiến lược o Xác định sự đónggóp c ủaIS o Xác định năng lực củaIT o Khaithác o Chuyểngiaocácgi ảipháp o Cung cấp

Mô hình các khả năng củaHTTT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

26

Các thuộc tính tương quan của năng lực HTTT

11/09/2012 Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT Nguồn: Peppard và Ward (2004)

27

Theo Peppard và Ward, năng lực HTTT có

ba thuộc tính tương quan:

v Kết nối tri thức HTTT và tri thức kinh doanh

v Một cơ sở hạ tầng IT linh hoạt và tái sử dụng lại

được

v Một quy trình sử dụng có hiệu quả

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

9

9/11/2012

5

Quản lý hệ thống thông tin và mô hình COBIT

Quản lý HTTT và mô hình COBIT

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

29

MôhìnhCOBIThoànch

ết.Thêmvàomô

ỉnhxác định bốn lĩnh vực với tổng số 34 mụctiêuki ểmsoát ở mức độ cao. Các mụctiêuki ểmsoát ở mức độ caonày đượcchia thành318 m ụctiêuki ểmsoátchiti hình này là một bộ các nguyên tắc quản trị (ManagementGuidelines ) để

đếncácquytrình

“cung cấpph ương hướngchovi ệcqu ảntr ị thôngtin củadoanhnghi ệpvàliênquan đểđạ t đượccác đặt dưới sự kiểmsoát,giámsát mụctiêu t ổ chức,theodõihi ệuqu ả trong mỗiquá trìnhITvàcho điểmchu ẩnthành t ựu của tổ chức.”

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

30

Framework tổng quát của COBIT

Nguồn: IT Governance

Institute 2007

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

10

9/11/2012

Các nguyên tắc cơ bản của COBIT

31

¤ Nguồn: IT Governance Institute 2007

•Có kếtqu ả (Effectiveness)

•Hiệuqu ả (Efficiency)

•Bảo mật (Confidentiality)

•Toàn vẹn (Integrity)

trạng

sẵn

có

•Tình (Availability)

•Tuânth ủ (Compliance)

•Độ tin cậy củathôngtin (Reliabilityofinformation )

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu IT

32

¤ Nguồn: IT Governance Institute 2007

Các mô hình hoàn chỉnh

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

33

Nguồn: IT Governance Institute 2007

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

11

9/11/2012

Hỏi đáp

34

Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT 11/09/2012

12