Kỹ năng giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 1
Nghệthuật
giao tiếp
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 2
Giảng viên: ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 3
Thuật ngữviết tắt
HĐGT
KNGT
ĐSXH
NC
PT
MQH
NN
TP
TS
TX
KTX
TTr
hoạtđộng giao tiếp
kỹ năng giao tiếp
đời sống xã hội
nghiên cứu
phát triển
mối quan hệ
ngôn ngữ
trang phục
trang sức
thường xuyên
không thường xuyên
thuy
ế
t
tr
ì
nh
GT
KN
KH
KhN
MĐ
VT
ĐS
XH
TT
YT
ND
QT
giao tiếp
kỹ năng
khách hàng
khái niệm
mụcđích
vai trò
đời sống
xã hội
thông tin
yếu tố
nội dung
qu
à
t
ng
Kỹ năng giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 4
Chương 2: Ấntượng ban đầu và yếu tố ảnh
hưởng
Chương I: Khái quát vềhoạtđộng giao tiếp
Chương 3: Một sốnghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổchức
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Chương 7: Hoạtđộng tiếp xúc và chiêu đãi
Chương 4: Một sốkỹ năng giao tiếp tiêu biểu
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 5
Chương 3: Một sốnghi thức giao tiếp tiêu biểu
3.3.
Nghi thức
xửsựtrong
GT
3.2.
Nghi thức
gặp gỡ
làm quen
3.1.
Vai và MQH
giữa chúng theo
nghi thức GT
nghi thức GT
tiêu biểu
27
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 6
3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT
Khái niệm
vềvai
trong GT
3.1.1.
Khái niệm
vềvai
trong GT
3.1.2.
Nhóm
vai TX
3.1.3.
Nhóm vai
KTX theo
thểchế
3.1.4.
Nhóm vai
KTX theo
tình huống
3.1.5.
MQH giữa
các vai theo
nghi thức
GT
Kỹ năng giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 7
3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT
Vai và MQH
3.1.1.1.
Nhóm vai
TX
3.1.1.2.
Nhóm vai
KTX theo
thểchế
3.1.1.3.
Nhóm vai
KTX theo
tình huống
3.1.4.
MQH giữa
các vai theo
nghi thức GT
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 8
3.1.1.1. Nhóm vai TX
Đặc trưng
lứa giới tính
3.1.1.1.
Nhóm vai TX
Chủthể(giới tính)
tham gia GT ổnđịnh
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 9
3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo thểchế
không ổnđịnh
do thểchếqui định
3.1.1.1.
Nhóm vai KTX
theo thểchế
Kỹ năng giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 10
3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo tình huống
3.1.1.1.
Nhóm vai
KTX theo tình
huống
Nhóm vai KTX theo thểchế
do tình huống nhấtđịnh
tạo nên phát sinh trong sự
vậnđộng hàng ngày
của cuộc sống
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 11
3.1.1.1. MQH giữa các vai theo nghi thức GT
2 nhóm
ngang
hàng
không
ngang
hàng
QH XH
lứa
tuổi
giới
tính
kinh
doanh
huyết
thống XH số
lượng
lứa
tuổi
giới
tính
Slide 5
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 12
3.2. Nghi thức gặp gỡlàm quen
Nghi thức gặp gỡlàm quen
3.2.1. Chào hỏi
3.2.2. Bắt tay
3.2.3. Ôm hôn
3.2.4. Giới thiệu làm quen
3.2.5. Danh thiếp và SD danh thiếp
3.2.6. Hoa và tặng hoa
3.2.7. Quà tặng và tặng quà
Slide 5
Kỹ năng giao tiếp
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 13
3.2.1. Chào hỏi
3.2.1.
Chào hỏi
3.2.1.1.
Nghi thức chào hỏi
3.2.1.2.
Những trường hợp
phải ngảmũ
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 14
3.2. Nghi thức gặp gỡlàm quen
3.2.1.1. Nghi thức chào hỏi
Ngườiđược tôn trọng, ưu tiên
Chia tay
Thư điệnthăm hỏi, chào mừng
Người quen đi trong nhóm cần chào
Đông người
Mình là người có địa vịcao
Ngảmũchào
Tư thếchào đàng hoàng, lịch sự
Slide 5
GV Đặng T ra ng V iễn N gọc 15
3.2. Nghi thức gặp gỡlàm quen
3.2.1.2. Trường hợp phải ngảmũ
Mộtđám rước hay đám tang đi qua
Đi qua đoàn diễu hành có quốc kỳ
Vào nhà chùa, nhà thờ
Tham gia tang lễ
Trong hội nghị, xe, phòng làm việc, …
Tiếp xúc vớingườiđược tôn trọng
Công sởgặpthường trựccơ quan
Slide 5