K năng giao ti pỹ ế
nâng cao hi u qu - ch t l ng ệ ả ấ ượ
khám b nh ngo i trúệ ạ
TS BS Võ Thành Liêm
M c tiêuụ
•Hi u vai trò giao ti p t t trong khám b nhể ế ố ệ
•Trình bày m t s k thu t giao ti p t tộ ố ỹ ậ ế ố
K năng giao ti pỹ ế
•Giao ti p ết t ốGIÚP nâng cao hi u qu ệ ả và c i thi n ả ệ
ch t l ng ấ ượ đi u tr ?ề ị
Hi u quệ ả Ch t l ng đi u trấ ượ ề ị
K năng giao ti pỹ ế
•K năng giao ti p: c n thi tỹ ế ầ ế
–M i quan h nhân viên y t - ng i b nhố ệ ế ườ ệ
–Giao ti p thông th ng h ng ngàyế ườ ằ
•Là ngh thu t c a y khoaệ ậ ủ
–Không ch là ngh thu t -> là khoa h cỉ ệ ậ ọ
–Nghiên c u: kh ng đnh vai trò k năng giao ti pứ ẳ ị ỹ ế
–Nâng cao hi u qu , c i thi n ch t l ngệ ả ả ệ ấ ượ
Quan đi m c a bác sĩể ủ
•250.000 khám b nh/bác sĩ (500.000)ệ
– 50 khám/ngày ; 5 ngày/tu nầ
– 50 tu n/năm ; 40 năm ngh /BSầ ề
•Khám b nh: khó khăn và thách th cệ ứ
–33% BS nh n xét: >25% l n khám = th t b iậ ầ ấ ạ
–8% BS nh n xét: >50% l n khám = khó, không h p lýậ ầ ợ