LÀM VIỆC THEO ĐỘI
VÀ PHƯƠNG CÁCH GIAO TIẾP
Paula S. Kent, RN, MSN, MBA
Patient Safety Coordinator-The Johns Hopkins Hospital
Baltimore, Maryland, USA
THỪA NHẬN
•Các trang và các video trong bài nầy được rút ra và chỉnh sửa từ
chương trình TeamSTEPPS của bộ Quốc phòng.
•TeamSTEPPS là hệ thống làm việc theo đội dựa theo chứng cớ -
để tối ưu hóa kết quả cho bệnh nhân-bằng cách làm tốt giao tiếp
và kỹ năng đồng đội giữa các nhân viên y tế.
Nguồn:
*TeamSTEPPS™: Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety. Agency for Healthcare
Research and Quality, Rockville, MD.
http://www.ahrq.gov/qual/teamstepps/
“Làm việc theo đội là khả năng làm việc thành một
nhóm hướng đến một tầm nhìn chung, cho dù tầm
nhìn ấy còn mờ mịt.”
“Giao tiếp là sự hồi đáp tín hiệu bạn gởi đi, bất kể
với chủ ý gì”
MỤC ĐÍCH
•Mô tả tầm quan trọng của làm việc theo đội và
phương cách giao tiếp trong bệnh viện.
• Nhận dạng các thách thức để tạo nên sự làm việc
theo đội và giao tiếp có hiệu quả.
•Nhìn nhận mối liên quan giữa giao tiếp và an toàn
bệnh nhân.
• Định rõ về sự hỗ tương.