1
K NĂNG GIAO TI P GI A Ỹ Ế Ữ
K NĂNG GIAO TI P GI A Ỹ Ế Ữ
TH Y THU C – B NH Ầ Ố Ệ
TH Y THU C – B NH Ầ Ố Ệ
NHÂN
NHÂN
2
M C TIÊUỤ
•– T o ạđưc ợs tin tự ư ngở và m i quan ố
h thân thi n v i BN.ệ ệ ớ
•– Hình thành k nỹăng giao ti p hi u ế ệ
qu v i BN.ả ớ
•– Đánh giá đưc quá trình giao ti p ợ ế
gi a TT và BN.ữ
3
Các k năng giao ti p cỹ ế
Các k năng giao ti p cỹ ế ơ
ơ b nả
b nả
Chào h iỏ
Chào h iỏ
Quan sát
Quan sát
S d ng câu h i m -ử ụ ỏ ở
S d ng câu h i m -ử ụ ỏ ở đ
đóng
óng
S d ng ngôn ng phù h pử ụ ữ ợ
S d ng ngôn ng phù h pử ụ ữ ợ
L ng ngheắ
L ng ngheắ
Khuy n khích, khen ng iế ợ
Khuy n khích, khen ng iế ợ
4
Các k năng giao ti p cỹ ế ơ
b nả
Đng c mồ ả
Đng c mồ ả
Tr n anấ
Tr n anấ
Làm rõ
Làm rõ
T o thu n l iõạ ậ ợ
T o thu n l iõạ ậ ợ
Ki m chề ế
Ki m chề ế
Tóm t tắ
Tóm t tắ
Ki m traể
Ki m traể
5
1.Chào h i b nh nhânỏ ệ
M m cỉ ư iờ
Chào h i BN v i gi ng nói ân c n, phong cách thân ỏ ớ ọ ầ
thi n.ệ
T gi i thi u v mình.ự ớ ệ ề
M i BN ng iờ ồ
H i tên và g i tên BN ỏ ọ
Phù h p v i tu i, phái tính, phong t c t p quán c a ợ ớ ổ ụ ậ ủ
BN.