Phan Thị Ngọc Linh
THAY ĐỔI PHONG CÁCH
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Mục đích
thật sự của
chúng ta
là gì ??
HIU
QU AN TON TRI
NGHIM CHT
LƯNG
Thei Gio sư Lord Darzi , (2008)
Chất lượng dịch vụ y tế
nh hưởng của Cảm Xúc
Khách hàng cũng là
con người
Đánh giá của khách
hàng về ta bị ảnh
hưởng bởi những trải
nghiệm cảm xúc
nhiều hơn là đánh
giá một cách tổng
thể toàn bộ quá
trình.
nh hưởng của Cảm Xúc
Hành vi con người
bị ảnh hưởng của
CM XÚC nhiều
hơn LÝ TRÍ
Quyết định của
con người bị ảnh
hưởng của CM
XÚC nhiều hơn LÝ
TRÍ
LÝ TRÍ  CM XÚC CON NGƯỜI RT L PHI LÝ TRÍ
HƠN TA TƯỞNG
(Dan Ariely)