Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 Khái quát chung về giao tiếp trong kinh doanh trình bày về bối cảnh kinh doanh hiện nay ở Việt Nam, phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong nhóm, nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 - ThS. Nguyễn Văn Chương
- Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mỪng
các HỌc viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp ”
Khoa QTKD-BM QTNS 1
- KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
(BUSINESS COMMUNICATION)
Khoa QTKD-BM QTNS 2
- Giao tiếp nơi môi trường làm việc
Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau:
• Trong một buổi nghe giảng đạo, có hai chàng nghiện
thuốc lá ngồi lẫn nhau trong đám con chiên.
• Một chàng thản nhiên ngồi hút thuốc trong khi nghe
giảng.
• Còn một chàng thèm thuốc quá mà không dám hút.
• Chờ mãi cho đến khi bài giảng kết thúc, chàng không
được hút thuốc trong giờ giảng đạo mới tiến đến bên anh
chàng khi nãy hút thuốc trong giờ giảng đạo và hỏi:
• “Này anh bạn, làm thế nào mà anh có thể hút thuốc trong
khi cha đang giảng đạo mà vẫn không bị cha nhắc”
• “Có gì đâu, tôi xin phép cha”
- Giao tiếp nơi môi trường làm việc
Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện sau:
• “Thế sao tôi cũng xin phép cha mà không
được! Thậm chí cha còn nổi cáu!”.
• “Anh xin phép cha thế nào?”.
Tôi nói: “Thưa cha, con có thể hút thuốc
trong khi nghe cha giảng đạo được không ạ?”
• “Anh xin phép thế thì đến tôi cũng nổi cáu”
• “Thế anh ta đã xin phép như thế nào mà cha
đồng ý ?!”
- Thưa Cha, con có thể nghe giảng
đạo trong khi con hút thuốc được
không ạ
- NỘI QUY
Không hút thuốc
Nghỉ giải lao giữa buổi 15’
Tắt ĐTDĐ hoặc chuyển qua chế độ rung
Đúng giờ
Khoa QTKD-BM QTNS 6
- GIẢNG VIÊN
Ths. Nguyễn Văn Chương- Bộ môn QTNS
-KHOA QTKD
TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH
Email: nvchuong@ueh.edu.vn
Khoa QTKD-BM QTNS 7
- PHƯƠNG PHÁP HỌC
Tương tác đa chiều
Chủ động tích cực
Học thông qua
thực hành
Khoa QTKD-BM QTNS 8
- MỤC TIÊU
Phát triển các kỹ năng giao tiếp:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài
Khoa QTKD-BM QTNS 9
- MỤC TIÊU
VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Phát triển khả năng nhận diện toàn diện của quá
trình giao tiếp
• Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu
quả.
• Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền
văn hóa khác
• Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong
nhóm.
• Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng,
với cộng đồng.
Khoa QTKD-BM QTNS 10
- NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp
• Chường 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh
• Chương 3: Người giao tiếp
• Chương 4: Đối tượng giao tiếp
• Chương 5: Thông điệp
• Chương 6: Phản hồi
• Chương 7: Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Chương 8: Kỹ năng viết
• Chương 9: Kiến trúc bài thuyết trình
Khoa QTKD-BM QTNS 11
- Kỹ năng
giao tiếp trong
kinh doanh
Khoa QTKD-BM QTNS 12
- CHƯƠNG 1:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Khoa QTKD-BM QTNS 13
- BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
Khoa QTKD-BM QTNS 14
- BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
• Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa
• Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT
• Áp lực của khách hàng tăng lên
• Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên
• Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên
Khoa QTKD-BM QTNS 15
- Khoa QTKD-BM QTNS 16
- Khoa QTKD-BM QTNS 17
- GIAO TiẾP LÀ GÌ?
(THEO NGHĨA RỘNG)
“Là quá trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với môi
trường của mình”
Khoa QTKD-BM QTNS 18
- Con người với con người
Khoa QTKD-BM QTNS 19
Con người với môi trường
- Giao tiếp là gì
(Theo nghĩa hẹp)
Hãy suy nghĩ
về từ “giao
tiếp” và cho
biết đối với bạn
nó có nghĩa là
gì?
Khoa QTKD-BM QTNS 20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
