Giới thiệu tài liệu
Chương V này tập trung vào nghệ thuật xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thuyết trình, từ việc kiểm soát buổi thuyết trình đến kỹ năng đặt câu hỏi và giải quyết xung đột.
Đối tượng sử dụng
Tài liệu này được biên soạn dành cho sinh viên, giảng viên, các nhà quản lý, và bất kỳ cá nhân nào mong muốn nâng cao kỹ năng thuyết trình, kiểm soát tình huống và tương tác hiệu quả trong các buổi trình bày trước công chúng.
Nội dung tóm tắt
Chương V này cung cấp một cái nhìn toàn diện về nghệ thuật xử lý các tình huống đa dạng có thể phát sinh trong quá trình thuyết trình. Nội dung chính của chương được cấu trúc xoay quanh ba khía cạnh trọng tâm: nghệ thuật kiểm soát buổi thuyết trình, kỹ năng đặt và trả lời câu hỏi, và phương pháp giải quyết xung đột. Đối với việc kiểm soát buổi thuyết trình, tài liệu hướng dẫn cách nắm bắt và ứng phó với các dấu hiệu từ khán giả (như mỉm cười, gật đầu thể hiện sự quan tâm; ngáp dài, khoanh tay thể hiện sự thiếu hứng thú hoặc không đồng tình) cũng như cách xử lý các tình huống bất ngờ như quên nội dung, khán giả mất tập trung, hoặc sự cố kỹ thuật. Về nghệ thuật đặt và trả lời câu hỏi, chương trình bày mục đích, phân loại các dạng câu hỏi (đóng, mở, hình phễu, thăm dò, dẫn dắt, tu từ), chỉ ra những sai lầm phổ biến và đề xuất các kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả (dựa trên nguyên tắc 5W1H), cùng với chiến lược chuẩn bị và ứng phó khi trả lời, đặc biệt là khi gặp câu hỏi khó. Cuối cùng, phần xử lý xung đột định nghĩa bản chất của xung đột trong thuyết trình, phân tích những kết quả tích cực mà việc giải quyết xung đột khoa học có thể mang lại (tăng cường hiểu biết, sáng tạo, liên kết), và giới thiệu các phương pháp xử lý xung đột tiêu biểu của Kenneh Thomas và Ralph Kilmann như hợp tác, cạnh tranh, lẩn tránh, nhượng bộ, và thỏa hiệp. Mục tiêu chung là trang bị cho người thuyết trình những công cụ cần thiết để tự tin làm chủ mọi buổi trình bày và đạt được kết quả mong muốn.
