1/29/2018

NỘI DUNG CHƯƠNG 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Phân tích môi trường vĩ mô

Phân tích môi trường vi mô

Chương 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Th.s Huỳnh Hạnh Phúc Email: phuc.hh@ou.edu.vn

1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

MT VĨ MÔ

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU

- Tốc độ tăng trưởng dân số

- Cơ cấu độ tuổi trong dân cư

Tháp dân số Việt Nam 1950 - 2050

-Trình độ văn hóa, học vấn của nhóm dân cư

- Cơ cấu hộ gia đình

- Sự chuyển dịch dân cư theo vùng địa lý

1

1/29/2018

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Sự thay đổi thu nhập

Sự phân bố thu nhập

Bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những kiểu tiêu dùng khác nhau

Thay đổi kiểu tiêu dùng

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

Tài nguyên vô hạn (nước, không khí…)

Ô nhiễm môi trường

HẬU QUẢ?

Tài nguyên có hạn tái tạo được (rừng, thực phẩm…)

Nghiên cứu & phát triển

Công nghệ cao

Sản phẩm mới

Sức mạnh cạnh tranh

(R&D)

Chi phí tăng Tài nguyên có hạn không tái tạo được (dầu, than đá, cao đồng…)

TIẾN BỘ CÔNG NGHỆ SẼ DẪN ĐẾN

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA XÃ HỘI

Vòng đời sản phẩm ngắn hơn

Những giá trị văn hóa rất bền vững

Những giá trị văn hóa biến đổi theo thời gian

Nhu cầu thị trường thay đổi nhanh chóng

Quan điểm con người đối với bản thân

Niềm tin và giá trị cốt lõi

Làm thay đổi hay xóa bỏ sản phẩm hiện tại

Quan điểm đối với người khác

Xuất hiện nhiều ngành công nghiệp mới

Niềm tin và giá trị thứ yếu

Quan điểm con người đối với tổ chức

Sự thay đổi về ngân sách cho R&D

2

1/29/2018

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - LUẬT PHÁP

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ-PHÁP LUẬT

Khả năng thu hút đầu tư

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của DN

Tác động trực tiếp đến các hoạt động marketing

NHẬN DẠNG CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NHẬN DẠNG CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

Cạnh tranh sản phẩm • Cùng loại sản phẩm-dịch vụ • Khách hàng mục tiêu, giá khác

Cạnh tranh công dụng • Khác biệt về sản phẩm, dịch vụ • Cung cấp cùng một loại công dụng lợi ích cho khách hàng. VD: vận chuyển, giáo dục

nhau

• Toyota xem cả BMW,

Cạnh tranh chung - Tất cả các công ty cung cấp lợi ích cho khách hàng và kiếm lợi nhuận từ đó đều là ĐTCT của công ty - Toyota xem Colgate, Pepsi, TH True Milk cũng là ĐTCT

Mercedes, Audi là ĐTCT

Cạnh tranh nhãn hiệu • Sản phẩm-dịch vụ tương tự • Khách hàng tương tự • Giá tương tự • Toyota xem Honda, Kia Motor, Huyndai là ĐTCT

• Toyota xem các hãng sản xuất xe tải, xe gắn máy, xe đạp cũng là ĐTCT

KẾ HOẠCH BÀNH TRƯỚNG CỦA ĐTCT

ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH-MẶT YẾU CỦA CÁC ĐTCT

Cá nhân

Thương mại và công nghiệp

Công ty, doanh nhân

Số liệu thứ cấp Yếu tố khác

Dell

Máy tính cá nhân

Phần cứng

1. Thị phần 2. Phần tâm trí (top of mind) 3. Phần trái tim Thông tin, số liệu cơ bản Mức tiêu thụ, mức lời, lợi nhuận trên vốn đầu tư, tiền mặt, đầu tư mới, mức độ sử dụng năng lực 1. Nghiên cứu marketing trực tiếp với khách hàng, nhà cung ứng, đại lý 2. Kinh nghiệm cá nhân 3. Lời đồn

Phần mềm

3

1/29/2018

Đội ngũ bán hàng

Hỗ trợ kỹ thuật

Phân phối sản phẩm

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ CHỐT CỦA CÁC ĐTCT Hỗ trợ kỹ thuật Phân phối sản phẩm Đội ngũ bán hàng Mức độ biết đến của KH Chất lượng sản phẩm ĐTCT A 5 5 1 1 4

Chất lượng sản phẩm

ĐTCT B 4 3 5 3 5

Mức độ biết đến của KH

0

1

2

3

4

5

6

ĐTCT C 2 1 4 3 2

Thang đo 1 đến 5 với 1 là kém và 5 là tuyệt vời

ĐTCT C

ĐTCT B

ĐTCT A

TÂM TRÍ Chart Title

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG: THỊ PHẦN, PHẦN TÂM TRÍ VÀ PHẦN TRÁI TIM

70%

60%

50%

TRÁI TIM THỊ PHẦN THỊ PHẦN PHẦN TÂM TRÍ PHẦN TRÁI TIM

40%

30%

2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011

50% 47% 44% 60% 58% 54% 45% 42% 39%

ĐTCT A

20%

30% 34% 37% 30% 31% 35% 44% 475 53%

ĐTCT B

10%

0%

20% 19% 19% 10% 11% 11% 11% 11% 8%

ĐTCT C

2009

2010

2011

2009

2010

2011

2009

2010

2011

ĐTCT A

ĐTCT B

ĐTCT C

KẾT THÚC CHƯƠNG 3

4