MARKETING DỊCH VỤ
ThS. Trần Thị Khánh Li
Email: tranthikhanhli@ptithcm.edu.vn
Tài liệu
Bài giảng Marketing Dịch vụ
Services Marketing (6th
edition),.Zeithaml V.A, Bitner M.J,
Gremler D, Mc Graw - Hill/Irwin, 2012
2
Nội dung
Chương 1: Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing
dịch vụ
Chương 2: Hành vi khách hàng
Chương 3. Các quyết định về dịch vụ
Chương 4. Định giá dịch vụ
Chương 5. Hệ thống phân phối dịch vụ
Chương 6. Truyền thông marketing trong kinh doanh dịch vụ
Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ
Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ
Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ
3
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ
KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ
MARKETING DỊCH VỤ
ThS. Trần Thị Khánh Li
Email: tranthikhanhli@ptithcm.edu.vn
Nội dung
Bản chất và đặc trưng của dịch vụ
Phân loại dịch vụ
Hệ thống cung cấp dịch vụ
Xu hướng kinh doanh dịch vụ.
Đặc thù hoạt động marketing dịch vụ
5