CHƯƠNG 5. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
ThS. Trần Thị Khánh Li
Email: tranthikhanhli@ptithcm.edu.vn
Nội dung
Đặc thù của phân phối trong kinh
doanh dịch vụ
Lựa chọn kênh phân phối dịch vụ
Lựa chọn địa điểm và thời gian cung
cấp dịch vụ
Vai trò và đặc trưng của trung gian
phân phối dịch vụ
2
5.1. Đặc thù của phân phối trong kinh doanh
dịch vụ
3
Khách hàng phải tham gia vào quá trình cung cấp dịch
vụ
Tính vô hình, tính không tách rời giữa tiêu thụ và sản
xuất, tính không dự trữ được là một thách thức cho việc
tiếp cận dịch vụ.
Tầm quan trọng của vị trí địa lý
Cần xem xét hai vấn đề chính:
Khả năng tiếp cận dịch vụ
Sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ
5.1. Đặc thù của phân phối trong kinh doanh
dịch vụ
4
Thành phần trong phân phối dịch vụ
Phân phối dịch vụ
Dòng
sản
phẩm
Dòng đàm
phán
Dòng thông
tin và xúc
tiến
5
5.2. Lựa chọn kênh phân phối dịch vụ
Tùy vào mục tiêu phân phối của DN:
Phát triển thị phần?
Xâm nhập thị trường?
Ngăn cản đối thủ cạnh tranh?
Lựa chọn loại hình kênh phân phối:
● Cung cấp dịch vụ qua trung gian
● Cung cấp dịch vụ trực tiếp