Bài giảng Marketing nội dung: Chương 4 - ThS. Huỳnh Trị An

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, hành vi khách hàng đã thay đổi đáng kể, buộc các chiến lược marketing phải không ngừng thích nghi. Sự chuyển mình từ mô hình marketing truyền thống sang Content Marketing 4.0, với trọng tâm là con người trong môi trường công nghệ số, đã đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc thấu hiểu sâu sắc hành trình khách hàng. Việc xây dựng và tối ưu hóa content marketing theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng không chỉ là yếu tố then chốt để thu hút mà còn để duy trì sự gắn kết và lòng trung thành. Tài liệu này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành trình khách hàng và cách thức triển khai content marketing một cách hiệu quả.

Sinh viên, giảng viên và chuyên gia trong lĩnh vực marketing, quản trị kinh doanh, đặc biệt là những người quan tâm đến content marketing, chiến lược khách hàng và digital marketing.

Chương này cung cấp một cái nhìn toàn diện về việc xây dựng Content Marketing dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc Hành trình khách hàng (Customer Journey), đặc biệt trong bối cảnh Marketing 4.0. Tài liệu bắt đầu bằng việc trình bày khái niệm, vai trò của nghiên cứu hành trình khách hàng, và tầm quan trọng của việc quản trị hành trình khách hàng. Nó phân tích sự tiến hóa của marketing từ lấy sản phẩm làm trung tâm đến lấy con người làm trọng tâm trong kỷ nguyên số, nơi khách hàng trở nên chủ động, kết nối và tác động xã hội lớn hơn. Các mô hình tiêu biểu về hành trình khách hàng như AIDA, 4A và 5A được giới thiệu để minh họa các giai đoạn tương tác của người tiêu dùng. Phương pháp tiếp cận được đề xuất là xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chi tiết, sau đó áp dụng chiến lược Content Marketing phù hợp cho từng giai đoạn, từ nhận thức đến mua hàng và cả sau mua. Chương này cũng nêu bật những yêu cầu mới đối với nội dung trong thời đại số, bao gồm tính cá nhân hóa, đáng tin cậy, ngắn gọn, dễ tiếp cận và khả năng cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh (Cross Channel). Việc đáp ứng những yêu cầu này giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, chuyển đổi hành động và biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Tóm lại, tài liệu này trang bị kiến thức và hướng dẫn cần thiết để các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược nội dung hiệu quả, tối ưu hóa sự tương tác và đạt được mục tiêu kinh doanh trong môi trường kỹ thuật số phức tạp hiện nay.