QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ThS. Nguyễn Ngọc Diệp
Bộ môn Quản lý Công nghiệp
Viện Kinh tế & Quản lý
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nội dung
Các quan điểm và vấn đề chung trong quản lý chất
lượng.
Tổng quan về quản lý chất lượng.
Các công cụ thống kê và phương pháp áp dụng vào
việc nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ.
Kiểm tra giữa kỳ
Hệ thống quản lý chất lượng.
Cải tiến chất lượng.
Bài tập.
Ôn tập.
Thạc sỹ NGUYỄN NGỌC DIỆP
CHƯƠNG 1: CÁC QUAN ĐIỂM VÀ VẤN ĐỀ CHUNG
TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nội dung
Chất lượng – khái niệm và đặc điểm chung.
Chi phí chất lượng.
Tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất
lượng trong kinh doanh và một số đơn vị tính
trong quản lý chất lượng.
Thạc sỹ NGUYỄN NGỌC DIỆP
1.1. CHẤT LƯỢNG
Nội dung:
Khái niệm và đặc điểm chung.
Các khía cạnh của chất lượng.
Chu trình hình thành chất lượng.
Thạc sỹ NGUYỄN NGỌC DIỆP
KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG
Khái niệm chất lượng
W. Edwards
Deming
“
Thỏa mãn nhu
cầu
của khách
hàng
.”
Joseph M.
Juran
“
Thích hợp để sử
dụng
.”
Philip B. Crosby
“
Chất lượng là sự
phù
hợp với yêu
cầu
.”
TCVN ISO 9001:2008
“Mức độ của một tập hợp
các đặc tính vốn có đáp ứng
các yêu cầu”
Thạc sỹ NGUYỄN NGỌC DIỆP