CHƯƠNG 3
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÁC QUÁ
TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP
CỦA DOANH NGHIỆP
38
3.1 Quản trị chất lượng các quá trình
3.1.1 Các chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
3.1.2 Các phương pháp và công cụ quản trị chất
39
lượng quá trình (PDCA, Kaizen, Lean, Six-Sigma,…)
3.1.1 Các chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
- Công suất quá trình
- Năng lực quá trình
- Tính linh hoạt
- Hiệu quả
- Sự phù hợp
- Quản lý hàng tồn kho
- Chi phí
- Đầu vào
40
- Xử lý vấn đề phát sinh
3.1.2 Các phương pháp và công cụ quản trị chất
• Phương pháp quản trị chất lượng quá trình:
lượng quá trình
- Khái niệm quá trình
- Cách tiếp cận theo quá trình trong QTCL
41
- Các bước quản lý quá trình
* Một số công cụ quản trị chất lượng quá trình
- Just – in - time
- Lean
- Quản lý linh hoạt (agile Management)
- Six sigma
- PDCA
- Kaizen
42
- Nhóm chất lượng
3.2 Quản trị chất lượng các hoạt động tác nghiệp
3.2.1 Lãnh đạo và hoạch định chất lượng
3.2.2 Quản trị chất lượng hệ thống thông tin và dữ
3.2.3 Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
liệu
3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội bộ và văn
3.3.4 Quản trị chất lượng các mối quan hệ
43
hóa doanh nghiệp
3.2.1 Lãnh đạo và hoạch định chất lượng
- Các vai trò, nhiệm vụ của lãnh đạo trong HTQTCL
+ Khái niệm
+ Vai trò
+ Nội dung hoạch định chất lượng
44
- Hoạch định chất lượng:
3.2.2 Quản trị chất lượng hệ thống thông tin và
- Vai trò, yêu cầu của thông tin và dữ liệu trong QTCL
dữ liệu
QTCL:
+ Nội dung quản trị hệ thống thông tin, dữ liệu
+ Biện pháp quản trị hệ thống thông tin, dữ liệu
+ Công cụ quản trị hệ thống thông tin, dữ liệu
45
- Xây dựng và quản trị hệ thống thông tin, dữ liệu trong
3.2.3 Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
- Vai trò của nguồn nhân lực trong QTCL
+ Nội dung QTCL nguồn nhân lực
+ Biện pháp QTCL nguồn nhân lực
46
- Nội dung và biện pháp QTCL nguồn nhân lực
3.3.4 Quản trị chất lượng các mối quan hệ
+ Nội dung quản lý mối quan hệ NCC của DN
+ Quá trình quản lý mối quan hệ NCC của DN
- Quản lý mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp
+ Nội dung quản lý mối quan hệ KH của DN
+ Quá trình quản lý mối quan hệ KH của DN
47
- Quản lý mối quan hệ Nhà cung cấp của doanh nghiệp
3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội bộ và
* QTCL môi trường làm việc của tổ chức
- Hoạt động sáng tạo và đổi mới trong tổ chức
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo trong môi trường làm
việc
48
văn hóa doanh nghiệp
3.2.5 Quản trị chất lượng môi trường nội bộ và
* Văn hóa tổ doanh nghiệp
- Ảnh hưởng của văn hóa nghiệp đến QTCL
- Xây dựng văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp
49
văn hóa doanh nghiệp
