07-Jul-20
27
53
3.3 QUẢN LÝ NGUỒN CUNG
Chương 4
54
GIAO HÀNG, THU HỒI &
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
4.1 Giao hàng & phân phối trong CCU
4.2 Thu hồi trong chuỗi cung ứng
4.3 Quản lý quan hệ khách hàng
07-Jul-20
28
Một khâu trong quá trình phân phối,
bước cuối cùng của quá trình thực
hiện đơn hàng, chuyển giao quyền
sở hữu về hàng hóa giữa doanh
nghiệp với khách hàng trong CCU
Khái niệm
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Yêu cầu • Kịp thời, nhanh chóng, chính xác
• Đúng lúc, đúng chỗ
• Số lượng, chất lượng, cơ cấu
• Độ tin cậy, tính linh hoạt
• Tính thông tin
55
Nội dung •Quản lý đơn hàng
•Lập lịch trình giao hàng
•Quản lý kho & trung tâm PP
Khách hàng
đặt hàng
Tiếp nhận
đơn hàng
Xử
lý
đơn
hàng
Báo cáo
trạng thái
Thực hiện
đơn hàng
Quy trình
đáp ứng &
quản lý
đơn hàng
56
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
07-Jul-20
29
Trực tiếp
Qua trung tâm phân phối
Lịch trình
giao hàng
NCC KH NCC KH NCC KH
NCC KH
TT
phân phối
NCC KH
TT
phân phối
57
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
Gom hàng
Phối hợp hàng hóa
Bảo quản & lưu giữ
Vận chuyển & giao hàng
Trung tâm
phân phối
Địa điểm lưu giữ, bảo quản & trung
chuyển sản phẩm nhằm đáp ứng
các đơn hàng trong CCU
Chức năng
58
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
07-Jul-20
30
59
Tốc độ
Thời gian
Tính linh hoạt
Chi phí
Chức năng
bảo quản & lưu giữ
giảm tối thiểu
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
A B C D
Nhập hàng
Xuất hàng
Phân loại
1 2 3 4
Nhà cung cấpNhà cung cấp
Khách hàngKhách hàng 60
H2dịch chuyển trực tiếp
từ cửa nhập hàng
sang cửa xuất hàng
Không chậm trễ
Không lưu kho
Đáp ứng nhanh
Tránh trùng lặp
Giảm chi phí
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
07-Jul-20
31
dòng sản phẩm
dòng thông tin
dòng khách hàng
4.1 GIAO HÀNG & PHÂN PHỐI
61
Một công đoạn của CCU nhằm di chuyển
& quản lý hiệu quả dòng sp, bao bì cùng
thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến
điểm xuất xứ để phục hồi giá trị sp &
xử lý rác thải đúng cách
Khái niệm
4.2 THU HỒI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
• Đáp ứng tốt hơn nhu cầu KH
• Thân thiện hơn với môi trường
Vai trò
62