Chương 5: Lao động trong kinh doanh lữ
hành
5.1. Khái quát về lao động trong kinh doanh lữ hành
5.1.1. Khái niệm
5.1.2. Đặc điểm
5.1.3. Vai trò
5.1.4. Phân loại
5.2. Nội dung quản lý lao động trong kinh doanh lữ
hành
5.2.1. Đảm bảo nguồn lao động
5.2.2. Sắp xếp bố trí
5.2.3. Chính sách đãi ngộ
5.2.4. Năng suất lao động và tiền lương
Khái niệm:
Lao động là hoạt động có mục đích của con người nhằm tác
động, biến đổi các yếu tố hữu hình hay vô hình thành những
sản phẩm hay dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu hay lợi ích của
con người.
Lao động trong kinh doanh lữ hành là hoạt động có mục đích
của con người tạo ra các dịch vụ lữ hành (tham quan, di
chuyển và các dịch vụ liên quan) nhằm mang lại các lợi ích cho
khách du lịch.
5.1. Khái quát về lao động trong kinh doanh lữ hành
- Lao động trong kinh doanh lữ hành được bố trí theo mức độ chuyên môn hóa
cao
- Lao động trong kinh doanh lữ hành mang tính đa dạng và tổng hợp
- Yêu cầu cao về kiến thức du lịch và kiến thức tổng hợp, sự chuyên nghiệp và văn
hóa giao tiếp
- Lao động trong kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ
- Lao động trong KD lữ hành mang tính thủ công là chủ yếu (đối với HDV)
- Lao động trong KD lữ hành đòi hỏi cao về phẩm chất đạo đức, chính trị và thể lực
Đặc điểm
Vai trò
- Lao động trong KD lữ hành là nguồn lực
quan trọng của DN
- Là một trong các yếu tố quyết định đến
chất lượng SP du lịch lữ hành
- Là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động
du lịch lữ hành
- Là yếu tố quyết định đến hình ảnh của
doanh nghiệp du lịch lữ hành
- Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách
du lịch...
- Theo tính chất công việc
Lao động quản trị: giám đốc, phó giám đốc DN, trưởng các phòng chức năng, trưởng
các bộ phận tác nghiệp và các quản trị viên.
Lao động thừa hành: nhân viên thị trường, nhân viên điều hành và hướng dẫn viên du
lịch; nhân viên kế toán, hành chính, bảo vệ...
- Theo thời gian làm việc
Lao động cố định
Lao động thời vụ
- Theo vị trí việc làm
Lao động trực tiếp
Lao động gián tiếp
Phân loại