Bài giảng Tiếp thị căn bản: Chương 3 - TS. Nguyễn Văn Tuấn

Chương 3 của tài liệu này tập trung vào Hành vi mua hàng, cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố cơ bản và quá trình mà người tiêu dùng trải qua khi đưa ra quyết định mua sắm.

Sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, tiếp thị; các nhà quản lý, chuyên gia tiếp thị và những người quan tâm đến lĩnh vực hành vi người tiêu dùng.

Tài liệu này đi sâu vào nghiên cứu hành vi mua hàng, bắt đầu bằng việc giới thiệu mô hình hành vi mua hàng và tầm quan trọng của việc hiểu các yếu tố kích thích và phản ứng của người mua. Chương trình bày chi tiết bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua: văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội), xã hội (nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị), cá nhân (tuổi tác, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, phong cách sống, tính cách) và tâm lý (động cơ, nhận thức, học hỏi, niềm tin và quan điểm, bao gồm Tháp nhu cầu Maslow). Tiếp theo, tài liệu phác thảo bốn loại hành vi quyết định mua hàng dựa trên mức độ tham gia và sự khác biệt nhận thức giữa các thương hiệu: phức tạp, thỏa hiệp, theo thói quen và tìm kiếm sự đa dạng, cùng với các chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng loại. Cuối cùng, chương trình bày chi tiết năm giai đoạn của quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng (nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi sau mua) và năm giai đoạn của quá trình chấp nhận sản phẩm mới (nhận biết, quan tâm, đánh giá, thử và chấp nhận), phân loại người mua thành các nhóm đổi mới, chấp nhận sớm, đa số sớm, đa số muộn và lạc hậu.