Slide1
TS. Nguyễn Văn Tuấn - MKT Căn Bản - Chương 03
CHƯƠNG 3
HÀNHVIMUAHÀNG
Slide2
TS. Nguyễn Văn Tuấn - MKT Căn Bản - Chương 03
NỘI DUNG
1. Môhìnhhànhvimua.
2. Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimua.
3. Quátrìnhraquyếtđịnhmua.
4. Quátrìnhchấpnhậnsảnphẩmmới.
TS. Nguyễn Văn Tuấn - MKT Căn Bản - Chương 03 Slide3
1.MÔHÌNHHÀNHVIMUA
•Hànhvimuahàngcủangườitiêudùng:Hànhvi
muamộtsảnphẩm/dịchvụcụthểnhằmthỏa
mãnnhucầucủacánhânhoặchộgiađình.
•Nhàquảnlýtiếpthịcầntrảlời(5W‐1H):
‐ Ngườitiêudùngmuagì?
‐ Họmuaởđâu?
‐ Họmuakhinào?
‐ Tạisaohọlạimua?
‐ Họmuavớiai?
‐ Họmuanhưthếnào?
TS. Nguyễn Văn Tuấn - MKT Căn Bản - Chương 03 Slide4
1.MÔHÌNHHÀNHVIMUA
“trínãoconngườikhônghoạtđộngmộtcách
thẳngtưng,đơngiản.Khôngđờinàotrínãocon
ngườihoạtđộngnhưmộtcáimáyvitính,…thay
vàođótrínãoconngườilàmộtmớlộnxộncủa
cácnơronthầnkinh…”(Kotler,2014).
Rấtkhóđểtrảlờichocâuhỏi:
Lýdonàomàngườitiêudùngđưaracácquyết
định/hànhvimuasảnphẩm/dịchvụnhưvậy?
Tuynhiên,việchiểucácphảnứngcủangườitiêu
dùngtrướccácyếutốkíchthíchlàcầnthiết.
TS. Nguyễn Văn Tuấn - MKT Căn Bản - Chương 03 Slide5
4P và môi trường
Hộp đen của người mua
Quyết định của người mua
Sảnphẩm
Giá
Phânphối
Chiêuthị
Kinhtế
Kỹthuật
Chínhtrị
Vănhóa
Cácđặcđiểmcủa
ngườimua
Quátrìnhra
quyếtđịnhmua
Chọn sản phẩm
Chọn nhãn hiệu
Chọn người bán
Thời điểm mua
Số lượng mua
1.MÔHÌNHHÀNHVIMUA