Bài giảng Tiếp thị căn bản:Chương 2 - Hành vi mua của khách hàng

Chương 2 của tài liệu này giới thiệu tổng quan về hành vi mua của khách hàng, bao gồm khái niệm thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng và tổ chức.

Tài liệu này hướng đến sinh viên các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, cũng như các nhà quản lý, chuyên gia marketing và những ai quan tâm đến việc nghiên cứu và ứng dụng hành vi khách hàng trong hoạt động kinh doanh.

Chương này tập trung vào việc phân tích sâu sắc hành vi mua của khách hàng, một yếu tố then chốt trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Nội dung chương được cấu trúc để giúp người đọc hiểu rõ bản chất, đặc điểm của các nhóm khách hàng chủ yếu, từ đó nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của cả người tiêu dùng cá nhân và các tổ chức. Chương trình bày chi tiết về thị trường, bao gồm định nghĩa thị trường theo nghĩa rộng và theo quan điểm marketing, cùng với các phương pháp phân loại thị trường dựa trên vùng địa lý (địa phương, khu vực, toàn quốc, quốc tế), đặc tính và thói quen tiêu dùng (thị trường của doanh nghiệp, cạnh tranh, đồng nghiệp, tiềm tàng đồng nghiệp), cũng như mục đích và tính chất mua hàng (người tiêu dùng, kỹ nghệ, bán lại, chính quyền, quốc tế). Đặc biệt, chương đi sâu vào hành vi mua của thị trường người tiêu dùng, giải thích đây là toàn bộ quá trình từ tìm kiếm, thu thập thông tin, mua sắm, sở hữu, sử dụng đến loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, bao gồm cả các quyết định trước, trong và sau mua. Các đặc điểm nổi bật của thị trường người tiêu dùng như quy mô lớn, sự đa dạng về giới tính, tuổi tác, thu nhập, và mục đích mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu cơ bản và nâng cao chất lượng cuộc sống cũng được làm rõ. Cuối cùng, chương cũng đề cập đến hành vi mua của thị trường tổ chức, nhấn mạnh sự khác biệt giữa hai loại hình khách hàng này.