BÀI HỌC TỪ APPLE VỀ CONTENT MARKETING
Bài học của Google về Content Marketing
Chắc hẳn trong mỗi doanh nghiệp chúng ta ai cũng mong muốn khách hàng xếp từng dãy
để chờ mua sản phẩm mỗi khi thông tin sản phẩm mới được đưa lên website. Nhưng có
một thực tế khó khăn là chúng ta phải làm việc rất vất vả để thu hút được sự chú ý của
mọi người tới sản phẩm mới. Sau đó cũng phải hoạt động rất chăm chỉ để có được khách
hàng mua sản phẩm.
Vậy bạn có tự hỏi có cách nào dễ dàng hơn không? Có cách nào để ngăn việc visitor
thoát ra khỏi website của bạn? Bạn có muốn khám phá phương thức để chuyển đổi visitor
thành khách hàng?
Hãy cùng xem Apple đã làm say mê người hâm mộ họ như thế nào.
7 bài học dưới đây sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng ngay cả khi
bạn nghĩ sản phẩm của mình quá tẻ nhạt.
1. Bài học đầu tiên : Viết cho “máy quét”
Bạn có biết visitor truy cập website và đọc nội dung như thế nào không?
Nội dung thường được visitor đọc lướt qua chứ không đọc kĩ, vì thế visitor cũng được ví
giống như những “máy quét”. Theo nghiên cứu của Jakob Nielsen trong số nhóm người
tham gia bài test thì chỉ có 16% đọc kĩ từng từ ( word by word) còn lại 79 % sẽ đọc lướt
nắm ý dựa trên những từ và câu quan trọng.
Vậy thì làm thế nào để viết cho các máy quét này? Apple đã thực hiện theo 3 qui tắc sau:
Qui tắc 1: Sử dụng các tiêu đề với font chữ lớn để làm nổi bật ý tưởng:
Ví dụ: MacBook Pro with Retina display. The world’s highest resolution notebook.
Qui tắc 2: Làm cho họ tò mò bằng cách cứ sau 2 -3 đoạn văn nhỏ, hoặc thậm chí trước
mỗi đoạn lại lôi kéo visitor với những tiêu đề phụ.
Ví dụ: Why you’ll love an iPad.
Qui tắc 3: Thực hiện theo nguyên tắc kim tự tháp ngược.
Có nghĩa là bắt đầu một đoạn văn với điểm quan trọng nhất, tiếp theo sẽ là những điểm
kém quan trọng hơn. Và điểm ít quan trọng nhất sẽ ở cuối cùng. Vì vậy khi máy quét chỉ
đọc các câu đầu tiên trong đoạn văn họ vẫn nắm được những ý quan trọng nhất.
Qui tắc kim tự tháp ngược
Kim tự tháp ngược: tiêu đề phụ chỉ cho bạn bàn phím là backlit ( có đèn phía sau bàn
phím sử dụng ban đêm). Câu đầu tiên cho bạn thấy đây là bàn phím full size. 2 thông
điệp chính cùa đoạn văn được thể hiện đầy đủ ngắn gọn.
Nguyên tắc kim tự tháp ngược áp dụng theo thứ tự các câu trong đoạn văn sau đó áp dụng
cho các đoạn văn. Đưa đoạn quan trọng nhất lên đầu tiên.
Qui tắc 4: sử dụng các định dạng bullet hấp dẫn. Nhưng Steven Job không bao giờ sử
dụng bullet trong bài thuyết trình của mình và dường như tư tưởng đó cũng đã áp đặt
copywriter của Apple không sử dụng bullet trên website.
Như vậy thủ thuật giúp visitor quét nội dung web dễ dàng rút ra được là:
Đừng lãng phí thời gian của visitor, hãy mau chóng nói cho họ biết những gì trong tiêu đề
bạn đã nêu, lôi kéo họ với một tiêu đề phụ hấp dẫn. Và nếu bạn không bị áp đặt tư tưởng
của Steven Job thì hãy sự dụng các định dạng bullet.
2. Viết cho người đọc.
Tiêu đề phụ của Apple cuốn hút làm cho các máy quét phải dừng việc đọc lướt để tập
trung đọc thông tin kĩ hơn. Và việc đọc được trình bày dễ dàng tiếp thu nhất có thể:
Thỉnh thoảng sử dụng những đoạn văn ngắn chỉ có 1 câu.
Nếu bạn muốn sử dụng những liên từ như “ Nhưng”, “ Và”, “ vì” cũng không phải vấn đề
bởi vì nó giữ cho chiều dài trung bình của câu ngắn.
Từ đơn giản: Sử dụng những từ ngắn gọn và dễ hiểu.
Copywiter của Apple chỉ sử dụng những từ khó, biệt ngữ khi họ muốn gây ấn tượng với
độc giả ở những thông tin kĩ thuật của sản phẩm.
With tolerances measured in microns, mono-crystalline diamond-cut edges, and sleek
metallic finishes, iPad mini was designed and engineered to incredibly high standards.
Copywriter huyền thoại Joe Sugarman gợi ý:
“Providing a technical explanation that a reader may not understand shows that we really
did our research, and if we say it’s good, it must be good. It builds confidence in the
buyer that he or she is indeed dealing with an expert.”
“ Đưa ra lời giải thích kĩ thuật mà người đọc có thể không hiểu làm cho họ thấy rằng
chúng tôi đã nghiên cứu thực sự và nếu chúng tôi nói điều đó là tốt thì nó phải tốt, Nó
xây dựng lòng tin ở người mua rằng họ đang giao dịch mua bán với một chuyên gia”.
Hãy nhớ: Các chi tiết kĩ thuật tăng cường sự tín nhiệm của bạn.
Lời khuyên để cho nội dung trên website dễ dàng tiếp cận bởi người dùng:
Sử dụng đoạn văn ngắn, câu ngắn và những từ đơn giản ( trừ khi bạn đang trình bày lời
giải thích kĩ thuật).
3. Sử dụng thiết kế để tạo ra sự hấp dẫn
Copywriting cho website không chỉ là sử dùng lời nói qua từ ngữ.
Như âm và dương, nội dung và thiết kế website ảnh hưởng và hỗ trợ nhau. Cả 2 đều ảnh
hưởng tới khả năng đọc, cả 2 đều tác động tới nhận thức bạn là ai. Cả 2 làm cho sản
phẩm của bạn vượt lên ngoài mong đợi.
Thiết kế web của Apple sử dụng một số kĩ thuật để tạo ra sự quan tâm và khuyến khích
visitor tiếp tục đọc:
Sử dụng không gian màu trắng để làm cho nội dung nổi bật, nó ngăn visitor tránh bị cảm
giác choáng ngợp và khơi gợi họ đọc đoạn tiếp theo.
Xen kẽ hình ảnh và text:Từ trái sang phải và từ phải sang trái tạo sự thích thú. Độc giả có
thể bị ru ngủ bởi một cột dài tòan chữ vì thế hãy chia nhỏ nó bằng cách có những đoạn
văn phía bên trái cột thứ nhất sau đó lại tới phải cột tiếp theo, sau cùng lại bên trái lần
nữa…
Làm nổi bật các nút bấm call to action hay những lời kêu gọi hành độngtrong những màu
sắc khác nhau. Apple thường xuyên sử dụng màu xanh cho những nút call to action và
thêm một mũi tên nhỏ màu xanh đi kèm.
Sử dụng những font chữ lớn để thu hút sự chú ý tới các chi tiết đặc biệt của sản phẩm.
Apple thích làm nổi bật những con số để tăng thêm độ tin cậy.
Thủ thuật cho thiết kế trình bày nội dung web:
Bạn là một copywriter? Đừng gửi nội dung của bạn tới một nhà thiết kế web và hy vọng
công việc của bạn được thực hiện hoàn hảo. Copywriter và designer nên làm việc chặt
chẽ với nhau. Viết và thiết kế web không phải là một quá trình tiếp nối nhau mà nên diễn
ra đồng thời.
Làm nổi bật các con số
4. Nắm được những qui tắc của một bài viết có tỉ lệ chuyển đổi cao.
Việc đầu tiên là bạn phải lôi kéo những máy quét ( người đọc lướt) trở thành độc giả. Và
sau đó bạn phải lôi kéo độc giả hành động .
Có thể bạn muốn visitor tới website và click tới một trang sản phẩm, đăng kí newsletter
hoặc mua sản phẩm. Vậy làm thế nào bạn có thể khuyến khích độc giả của bạn thực hiện
bước tiếp theo?
Sau đây là những thủ thuật thuyết phục mà Apple sử dụng:
Thủ thuật 1: Sử dụng những từ thôi miên giống như: you, because và imagine.
Email is fun? On iPad it is. Because you can flick through your inbox. Tap to open
attachments. Pinch to zoom. And turn iPad from portrait to landscape to change your
view.And you can sense that every time you pick it up. It feels beautifully made.
Precisely because it is. (iPad mini)Imagine sidesplitting, adventure-filled, must-see flicks
produced by you and shot on iPhone 5
Thủ thuật 2: Vượt qua sự từ chối. Nếu bạn muốn độc giả của bạn mua sảm phẩm, bạn cần
vượt qua được lý do mà độc giả có thể nói không với sản phẩm của bạn. Apple hiểu rằng
khách hàng của họ quan tâm tới thời lượng pin.
iPad features a 3.1-million-pixel Retina display and an advanced A6X chip. How much
of an effect does that have on battery life? Almost none. You still get up to 10 hours of
power to read, watch, play, write, and create whatever you want, all you want.
Thủ thuật 3: Cung cấp sự chứng thực: khi có thể, hãy để người khác khoe khoang thay
cho bạn bởi vì ngay cả Apple hùng mạnh cũng khoe giải thưởng để nâng cao uy tín.