Bài học Facbook Marketing

Facebook Marketing

Biên Soạn: Nguyễn Đình Trung

Email: dinhtrung.ec@gmail.com

Website: http://hocinternetmarketing.vn/

YM/Skype: luckyandlove2006

Facebook Marketing

• 1 Giới thiệu Facebook • 2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook • 3 Ứng dụng Facebook Marketing cho

doanh nghiệp

• 4 Quảng cáo Facebook • 5 Theo dõi và đo lường

1 Giới thiệu Facebook

• Facebook là một mạng lưới xã hội để kết nối mọi người

với những người xung quanh họ - bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, hoặc đơn giản là những người khác có quyền lợi tương tự. Facebook cho phép người dùng kết nối và chia sẻ thông tin trong nhiều cách khác nhau.

2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook

• Application ( ứng dụng ): tiện ích cho phép người dùng chia sẻ thông tin và tương tác với nhau

• EdgeRank: Một thuật toán được facebook sử dụng nhằm xác định những nội dung hiển thị cho người dùng

• Fan / Like: người dùng like và trở thành

người hâm mộ của trang

• Friend / Friend list : Kết bạn và danh sách

bạn bè

Facebook

2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook

• Group: Kết nối người dùng Facebook tập hợp lại theo

một chủ đề

• News Feed: tiện ích người dùng chia sẻ, cập nhật tin

tức post trên homepage của mình

• Page: một trang chính thức cho một doanh nghiệp,

nhân vật, lĩnh vực

• Profile: Cập nhật những thông tin cá nhân của người

dùng

• Wall: tường cá nhân của mỗi người dùng • Open Graph ( Dạng đồ thị mở ): Một dạng ứng dụng cho phép người dùng bên ngoài web trao đổi dữ liệu với Facebook

• Khác: social Plugin, timeline, tag, ghi chú, sự kiện

Dạng một Page

Ứng dụng sự kiện

3 Ứng dụng Facebook Marketing cho doanh nghiệp

• 3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp • 3.2 Phát triển Fanpage cho doanh nghiệp

3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp

• Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn) • Truyền thông qua profile

3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp

theo tuổi, khu vực, giới tính)

 Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn) - Kết bạn • Tự kết bạn: 10 – 20 bạn/ngày (xác định rõ đối tượng

• Lời mời kết bạn từ các tài khoản (tài khoản hot, tài

khoản của hotgirl, người nổi tiếng, người có ảnh hưởng) • Chú ý: Nên kết bạn với những tài khoản có độ tương tác cao, có số lượng bạn bè trên 1000, các tài khoản có được sự quan tâm và theo dõi của nhiều người.

3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp

chuyện vui, cập nhật trạng thái hài hước. (nội dung kết hợp với nội dung sản phẩm doanh nghiệp)

• Comment (bình luận), like, share nội dung, hình ảnh của

bạn bè, tạo ghi chú, tags bạn bè.

 Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn) - Phát triển nội dung profile • Cập nhật phần nội dung về hình ảnh vui nhộn, câu

hợp với sản phẩm, ngành kinh doanh

• Tham gia thảo luận tại các Group, Page có nội dung phù

3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp

 Truyền thông qua profile • Phát triển nội dung hằng ngày • Tạo ra các sự kiện, chương trình mời bạn bè tham dự • Mời 5 – 10 tài khoản có ảnh hưởng, tài khoản có sự

tương tác cao tham gia sự kiện

10 tin nhắn/ngày)

• Gửi lời mời lịch sự thông tin sự kiện tới các tài khoản (5-

3.2 Phát triển Fanpage Facebook cho doanh nghiệp

• 3.2.1 Thiết lập Page cho doanh nghiệp • 3.2.2 Sử dụng các ứng dụng, plugin cho

fanpage

• 3.2.3 Phát triển và tăng cường hiệu quả

Fanpage

3.2.1 Thiết lập Page cho doanh nghiệp

• Lựa chọn phân loại page cho bạn • http://www.facebook.com/pages/create.ph

• Lưa chọn tên và danh mục page • Cập nhật các thông tin cần thiết cho page

3.2.1 Thiết lập Page cho doanh nghiệp

Chọn phân loại Page

3.2.2 Sử dụng các plugin, ứng dụng cho fanpage

• 3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage • 3.2.2.2 Sử dụng các ứng dụng

3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage

Cài đặt Plugin: developers.facebook.com/plugins Facebook Like Button: Cho phép người dùng like và chia sẻ trên facebook khi người dùng nhấp chuột vào like trên trang web.

• Tạo được tối ưu cho website thân thiện với các máy tìm

• Kết hợp với Giao thức Open Graph: một dạng đồ thị mở cho phép người dùng khi like trên website sẽ tạo ra một kết nối giữa trang web của mình và người dùng Facebook.

kiếm, và Facebook.

Facebook Like Button

3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage

Tối ưu hóa nội dung thông qua đồ thị mở (Open Graph ): Tạo một vài cập nhật đơn giản với thể Meta trên website của

mình cung cấp nội dung cho site Facebook

• •

• • • og:title: Tên tiêu đề xuất hiện trên facebook • og:description: Mô tả tóm tắt nội dung facebook • og:type: loại , đối tượng nội dung của bạn • og:site_name: Tên facebook của bạn •

fb:admins or fb:app_id: người quản trị facebook của bạn

Giao thức Open Graph

Like Button trên Web

3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage

Facebook Send Button: cho phép người dùng gửi nội dung

hay lên Facebook

comment tại website, blog và sẽ hiện trên trang cá nhân của người dùng.

Facebook Comments: cho phép người dùng có thể

Facebook Send Button

Facebook Comments

3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage

Facebook Like Box: cho phép người dùng có thể like

Các lugin khác: Activity Feed, Recommendations, Subscribe Button, Login Button, Live Stream

Fanpage của mình trên website và blog của mình hay đặt trên website khác.

Facebook Like Box

3.2.2 Sử dụng các ứng dụng

•

IFrames Cho Facebook: tạo một ứng dụng ( Apps) liên quan tới sản phẩm, sự kiện, cuộc thi, ứng dụng hữu ích cho người dùng và đưa lên địa chỉ hosting và cài đặt lên Iframes của Facebook

fanpage

• Tạo Iframes • https://developers.facebook.com/apps • Đặt tên và nhập mã xác thực • Cập nhật tên miền, địa chỉ ứng dụng và cài đặt lên

IFrames Cho Facebook

• Tạo Apps

IFrames Cho Facebook

• Cập nhật tên Apps

IFrames Cho Facebook

• Điền mã xác nhận

IFrames Cho Facebook

• Cập nhật các thông tin và địa chỉ hosting lưu trữ nội

dung apps

IFrames Cho Facebook

• Apps sản phẩm trên Fanpage

3.2.2 Sử dụng các ứng dụng

add lên Fanpage.

• Ứng dung: HTML Static Cài đặt: http://apps.facebook.com/static_html_plus/ Hỗ trợ thiết kế một dạng HTML tạo thành page riêng và

• Ứng dụng: HTML + Iframes + FBML http://www.facebook.com/iwipa?sk=app_19149442088927

Fanpage

Cho phép add hình ảnh, nội dung tạo thành page riêng trên

Ứng dung: HTML Static

• Cài đặt

Ứng dung: HTML Static

• Chọn ứng dụng và nhập code nội dung ứng dụng

Ứng dung: HTML Static

3.2.3 Phát triển và tăng cường hiệu quả Fanpage

• 3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm

với Facebook, Google và Bing

• 3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi • 3.2.3.3 Cập nhật trạng thái thường xuyên: • 3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng

Fanpage

3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm với Facebook, Google và Bing

• Tên Page: Xuất hiện như một tag tiêu đề trong kết quả

tìm kiếm, đặt tên trang gắn liền với thương hiệu của bạn và có thể kèm theo sản phẩm bạn đang kinh doanh • Facebook Page URL: www.facebook.com/username/

đặt được tối thiểu 25 người like, hãy tạo url gắn liền với thương hiệu sản phẩm của bạn

• Page Category: Xác định rõ lĩnh vực phân theo từng ngành hoạt động sẽ giúp facebook nhận ra Page của bạn

3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm với Facebook, Google và Bing

• The Page Wall: tạo ra nội dung sống động có giá trị gắn

• Page Info: Hoàn thành phần thông tin Page theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh của bạn, điều này sẽ được lập chỉ mục với các công cụ tìm kiếm

liền với sản phẩm của bạn nhằm thu hút sự tương tác và tăng quá trình lập chỉ mục với các máy tìm kiếm

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Thiết lập mục tiêu: • Xác định nội dung cuộc thi, sự kiện • Xác định thể lệ cuộc thi, sự kiện • Tổ chức triển khai

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

hiệu

• Thiết lập mục tiêu: Gia tăng lượng fan Giới thiệu quảng bá thương

Một kênh quảng cáo giới

Gia tăng lượng truy cập vào

thiệu sản phẩm

Nâng cao hiệu quả bán

website

hàng

3.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Xác định nội dung cuộc thi, sự kiện Sự kiện về hội thảo, sự kiện giảm giá, đấu giá sản phẩm,

Cuộc thi ảnh, viết về một chủ đề ( sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, chủ đề về mẹ, bạn bè…), cuộc thi liên quan tới các ngày lễ kỷ niệm: ngày quốc tế phụ nữ, quốc khách

sự kiện về tặng quà, quay số trúng thưởng

Cuộc thi

Sự kiện nhận quà

Quay số trúng thưởng

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Tổ chức triển khai Qui định rõ về thể lệ cuộc thi, sự kiên: Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi Tạo ra các sự kiện nhỏ: giới thiệu sự kiện, chương trình,

công bố người tháng cuộc ( tuần, tháng, quí ). Giới thiệu sự kiện cuộc thi trên các kênh marketing

Thể lệ cuộc thi

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Tổ chức triển khai Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi trên Facebook Sử dụng các plugin Facebook tổ chức sự kiện cuộc thi trên chính

website.

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi trên

Facebook

Sử dụng ứng dụng của một bên thứ 3: là một trong những cách dễ nhất để phát triển và chạy các cuộc thi, chương trình khuyến mại Một số ứng dụng: http://www.involver.com/applications/ http://iframes.wildfireapp.com/ http://apps.facebook.com/static_html_plus/ http://www.facebook.com/iwipa?sk=app_191494420889273 Phát triển một ứng dụng riêng Thuê một bên tư vấn phát triển Facebook

Sử dụng ứng dụng bên thứ 3

Phát triển một ứng dụng riêng

3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi

• Sử dụng các plugin Facebook tổ chức sự kiện cuộc

thi trên chính website.

• Tích hợp Landing Page về sự kiện, cuộc thi lên website. • Tạo một Landing Page ngoài website. • Sử dụng các plugin Facebook tính điểm cho cho người

tham gia: theo số lượng like, comment, share

Landing Page trên website

Landing Page ngoài website

3.2.3.2 Cập nhật nội dung thường xuyên

• Tập trung vào những chủ đề tham gia: Đặt câu hỏi, gửi lời khuyên hữu ích, liên kết đến các bài viết mà người dùng thích và chia sẻ

• Cập nhật nội dung mỗi ngày: Cập nhật nội dung tối thiểu từ 5 -10 lần mỗi ngày tạo được các tương tác Fanpage của với người dùng

• Có một cuộc gọi và hành động: Yêu cầu mọi người bấm Like hoặc nhận xét về bài viết. hoặc xem video, vào trang web của bạn

Cập nhật nội dung

3.2.3.2 Cập nhật trạng thái thường xuyên

• Tránh đẩy việc bán hàng, thông tin quảng cáo, PR quá mức: hãy áp dụng quy tắc 80-20, hãy đẩy 4 bài viết hữu ích cho người dùng và 1 bài viết liên quan tới sản phẩm, thông tin quảng cáo, PR muốn giới thiệu.

• Tạo ra sự hài hước: tạo ra những nội dung cập nhật hài hước và cùng thư giãn với người hâm mộ của mình.( nội dung hài hước theo chủ đề sát với nội dung, hướng phát triển Fanpage.

3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng Fanpage

• Nhúng widget lên website của bạn: Facebook có nhiều ứng dụng Plugin có sẵn hãy nhúng và đặt chúng trên website, blog của mình. Sử dụng Fanbox hay Live Stream nhằm tăng mức độ nhận biết Fanpage

• Tránh gửi những email kiểu: viết một lời nói: “ Bạn hãy viết lên tường của chúng tôi”, tham gia cộng đồng Facebook cùng chúng tôi, thêm ảnh của bạn lên trang page của chúng tôi.

• Mời người dùng thông qua Email: có danh sách email thu thập được, hãy gửi lời mời mọi người tham gia Fanpage.

Nhúng widget lên blog

3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng Fanpage

• Tạo một video chào mừng đến Fanpage: Tạo một trang đích hấp dẫn với một đoạn video giới thiệu Fanpage, giải thích cho người dùng biết Fanpage, tại sao họ nên trở thành thành viên, những lợi ích đạt được.

• Tạo chữ ký email: Tạo chữ ký email có kèm theo liên kết trỏ tới trang fanpage. Có thể sử dụng addon WiseStamp tạo chữ ký có kèm theo trang Fanpage

Ứng dụng giới thiệu

3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng Fanpage

• Tích hợp tính năng comment Facebook: Tích hợp plugin

comment facebook lên website, người dùng xem website họ thích sản phẩm, dịch vụ và để lại comment. • Khuyến khích người hâm mộ tự gắn ảnh ( tag ảnh ): có

những bức ảnh vui nhộn hài hước về sản phẩm dịch vụ, tải bức ảnh lên trang Fanpage của mình và khuyến khích người hâm mộ tự tag ảnh.

3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng Fanpage

• Đặt quảng cáo Facebook: • Kết hợp với truyền thông bên trong: Đặt liên kết trang Facebook fan hâm mộ (logo) lên danh thiếp, giấy viết thư, brochure, in ấn bản tin, tạp chí quảng cáo, sản phẩm…

• Đăng tải Video và nhúng lên trang web của mình: có một đoạn video hay, hãy tải đoạn video đó lên Fanpage, sau đó nhúng đoạn video đó lên website, blog.

3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng Fanpage

• Thêm một liên kết trong hồ sơ cá nhân của mình. • Sử dựng nút Share. • Bài viết trên bức tường khác: một cách tinh tế để đạt

được khả năng hiển thị nhiều hơn cho trang fanpage là thêm một thẻ @ cho trang fanpage khi viết trên các bức tường của bạn bè.

• Hiển thị tại cửa hàng, doanh nghiệp: Doanh nghiệp có hệ thống các cửa hàng, hãy đặt logo fanpage để người dùng hiểu rằng bạn có 1 Fanpage

4 Quảng cáo Facebook

• 4.1 Ưu điểm quảng cáo Facebook • 4.2 Nhược điểm quảng cáo Facebook • 4.3 Một số lời khuyên • 4.4 Các bước mua quảng cáo Facebook

4.1 Ưu điểm quảng cáo Facebook

• Facebook cho phép quảng cáo của bạn được nhắm mục

tiêu vào đối tượng rất cụ thể

cáo

• Đơn giản và dễ dàng sử dụng màn hình thiết kế quảng

• Có cả 2 hình thức thông thường: CPM, CPC • Rất tốt cho xây dựng thương hiệu với chi phí rất thấp • Có thể phù hợp để xây dựng trên trang fan với cho chi

• Có thể tạo ra hàng triệu hiển thị trong một vài giây

phí thấp

4.2 Nhược điểm quảng cáo Facebook

• Tỷ lệ CTR thấp • Quá trình phê duyệt chậm • Nhiều lúc khó khăn trong việc xác định chi phí cho một

CPC

• Chỉ có một kích thước banner quảng cáo: không có kích cỡ khác nhau và hình dạng của quảng cáo. Ngoài ra chỉ xuất hiện trên bảng phụ và không có trong nội dung

4.3 Một số lời khuyên

• Lời khuyên khi sử dụng quảng cáo Facebook: • Sử dụng như một dạng tiếp thị gián tiếp, có thể dùng

• Hạn chế dùng hình thức CPM • Sử dụng như một cách để tăng độ nhận biết, chiến dịch truyền thông ( với những thương hiệu tốt sẽ có nhiều lợi thế )

hình thức CPC liên tục nhưng chi phí ở mức độ vừa phải

• Bắt đầu với một đối tượng hạn chế • Nên xây dựng thương hiệu với trang Fanpage.

4.4 Các bước mua quảng cáo Facebook

• Bước 1: Bắt đầu:

http://www.facebook.com/business/ads/

nhận diện, thông điệp quảng cáo • Bước 3: Chọn đối tượng quảng cáo • Bước4 : Chi phí quảng cáo và lên chương trình: • Bước 5: Xem lại quảng cáo

• Bước2: Thiết kế quảng cáo: cập nhật logo, sản phẩm

Tạo quảng cáo

Thiết kế quảng cáo

Chọn đối tượng quảng cáo

Chi phí quảng cáo

Xem lại quảng cáo và xác nhận

5 Theo dõi và đo lường

• Theo dõi bằng Facebook Insights • Theo dõi hiệu quả Facebook bằng Google Analytics

5 Theo dõi và đo lường

• Theo dõi bằng Facebook Insights: Facebook Insights cung cấp cho các quản trị Facebook với các phân tích dữ liệu về các lần truy cập Fanpage, tỷ lệ phản hồi, thống kê theo độ tuổi, khu vực, giới tính.