Bài tập nhóm quản trị chất lượng: Benchmarking và ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA Q UẢN LÝ C ÔNG NGHIỆP

BÀI TẬP NHÓM

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

BENCHMARKING VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S

TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO DỊCH

TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH DỰA TRÊN

MÔ HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB

GVHD : TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan

HVTH : Nhóm 7 – Lớp 2 – Thứ 3

Tp. HCM, 04/2013

DANH SÁCH NHÓM

STT

ọ

và Tên

Mã s

ố

sinh viên

1 Trần Nguyễn Minh Thông 12170969

Hà Mai Qu

ỳ

121

70943

Phan H

ồ

ng Đ

ứ

12170868

ồ

ọ

c Hi

ế

12170883

ạ

m Hu

ỳ

nh Giao

12170870

Nguy

ễ

n Th

ị

Thanh Tâm

12170946

Lê Tr

ầ

n Thanh Tâm

12170945

Nguy

ễ

n Thanh Tùng

12170989

ũ Tu

ấ

n Cư

ờ

11170748

MỤC LỤC

PHẦN I: T ỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO LIÊN QUAN TỚI CHỦ ĐỀ .................................................1

1.1. Tóm tắt các bài báo cáo theo chủ đề ................................................................................1

a. Bài nghiên cứu số 1: .......................................................................................................1

b. Bài nghiên cứu số 2: .......................................................................................................2

c. Bài nghiên cứu số 3: .......................................................................................................3

d. Bài nghiên cứu số 4: .......................................................................................................5

e. Bài nghiên cứu số 5: .......................................................................................................6

1.2. Tổng hợp các bài báo cáo ...............................................................................................8

PHẦN II: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN C ỨU LIÊN QUAN T ỚI CHỦ ĐỀ ...........................................8

2.1. Định hướng nghiên cứu 1:...................................................................................................8

2.2. Định hướng nghiên cứu 2:...................................................................................................9

2.3. Định hướng nghiên cứu 3:.................................................................................................. 10

PHẦN III: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO

DỊCH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ M INH DỰA TRÊN M Ô HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB . 12

I. LỜI M Ở ĐẦU.................................................................................................................. 12

II. GIỚI T HIỆU CHUNG .................................................................................................. 13

1. Bưu điện TP. Hồ Chí Minh...............................................................................................3

2. Ngân hàng ACB .............................................................................................................3

3. Mô hình 5S ....................................................................................................................4

4. Kỹ thuật Benchmarking ................................................................................................ 13

III. NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU.......................................................................................... 14

1. Hiện trạng áp dụng mô hình 5S t ại Ngân hàng ACB........................................................ 14

2. Hiện trạng tổ chức bưu cục giao dịch của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh (Phụ lục hình ảnh minh

họa) 18

3. Khoảng cách ................................................................................................................ 20

4. Kế hoạch về các mức độ, khả năng thực hiện trong tương lai ........................................... 20

5. Truyền đạt nghiên cứu và đạt được sự đồng thuận........................................................... 20

6. Các mục tiêu chức năng ................................................................................................ 21

7. Kế hoạch hành động ..................................................................................................... 21

8. Triển khai – Kiểm soát tiến trình.................................................................................... 24

9. Kiểm tra lại các mức chuẩn ........................................................................................... 24

IV. KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ....................................................................................... 25

1. Kết luận ....................................................................................................................... 25

2. Kiến nghị ..................................................................................................................... 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................................

PHỤ LỤC......................................................................................................................................

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Giải thích

EMS

Environm

entalmanagement systems

–

ệ

ố

ng qu

ả

n lý môi tr

ờ

QBD

Quality benchmarking deployment

–

Tri

ể

n khai chu

ẩ

n ch

ấ

t lư

ợ

EIO

–

LCA

Economic input

output Life

cycle analysis

–

Đánh giá v

òng

đời sản phẩm đầu vào – đầu ra

LCA

Life

cycle analysis

–

Phương p

háp phân tích vòng

ờ

i s

ả

n ph

ẩ

DAC

Design for assembly

disassembly cost

effectiveness

–

Thi

ế

t k

ế

chi

phí hiệu quả cho việc lắp ráp – tháo dỡ

WBCSD

World Busine

ss Council for Sustainable Developm ent

–

ộ

i đ

ồ

doanh nghiệp thế giới về sự phát triển bền vững

DfE

Design for the Environment

–

Thi

ế

t k

ế

vì môi tr

ờ

DVD

Digital Versatile Disc

–

ĩa DVD

EPA

Environmental Product Assessment

GVHD: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 7

Bench markin g Trang 1

PHẦN I: TỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO LIÊN QUAN TỚI CHỦ ĐỀ

1.1. Tóm tắt các bài báo cáo theo chủ đề

a. Bài nghiên cứu số 1:

1/ Environm ental m anagement systems for internal corporate environmental

benchmarking, Deanna H. Matthews (Department of Civil and Environmental Engineering,

Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, USA), page 95-106

ụ

c tiêu nghiên c

ứ

Benchmarking trong môi trư

ờ

ng nội bộ công ty.

Mô hình nghiên

ứ

Tập trung cho việc Benchmarking môi trư

ờ

ng nội bộ công ty

–

sử dụng EMS được thực hiện

thông qua những bộ phận/nhà máy của một tổ chức riêng lẻ như một lý thuyết cho một hệ thống

Benchmarking.

- Giả thuyết: EMS có những sự giám sát và hỗ trợ cho cấp bậc công ty .

Cơ cấu chung của EMS được mô tả tập trung chủ yếu vào tiêu chuẩn ISO 14001 EMS

- Giả thuyết: Tiêu chuẩn ISO14001 EMS đã nhận được sự chấp nhận như m ột bản giao kết

chuẩn về việc hoàn thiện hành vi môi trường khắp thế giới.

Phương pháp nghiên c

ứ

Dựa trên sự phân tích về EMS, v

ớ

i cơ cấu chung được mô tả

tập trung chủ yếu vào tiêu chuẩn

ISO 14001 EMS, chu trình Benchmarking truyền thống gồm hoạch định, thực hiện, kiểm t ra,

hành động.

 PLAN – HOẠCH ĐỊNH: chính sách m ôi trường, những tác động m ôi trường, mục tiêu

m ôi trường: Một khi những tác động môi trường đã được xác định, toàn bộ EM S sẽ tập hợp

những mục tiêu cho việc giảm tác động môi trường. Nhìn chung, bước hoạch định trong EMS

thiếp lập nền tảng/cơ sở công việc cho bước tiếp theo.

 DO – Thực hiện những hoạt động môi trường, hồ sơ về m ôi trường: EMS sẽ xác định

những bước thích hợp cho những nhiệm vụ khác nhau với sự nhấn mạnh t rên việc tối thiểu hóa

tác động môi trường và tuân theo những quy định môi trường

 CHECK – Kiểm tra – kiểm soát m ôi trường và đánh giá thành tích m ôi trường: Kiểm

soát là thuật ngữ chung để mô tả sự đánh giá về thành phần của EMS. Những phần của một báo

cáo kiểm soát bao gồm những bài phỏng vấn với nhân viên để xác định nhận thức của họ về chất

thải môi trường và trách nhiệm của họ với công việc được thực hiện.

 ACT – Hành động – đào tạo và liên hệ môi trường: Đào tạo và liên hệ để cho phép bộ

phận hoạt động dựa theo bảng hoàn thành môi trường của nó, diễn ra tại nhiều giai đoạn để cải

thiện sự nhận thức về ảnh hưởng môi trường của hoạt động thông qua các cấp bậc của tổ chức.

ế

t qu

ả

nghiên c

ứ

EMS tạo cơ hội cho nh

ữ

ng nhà máy thực hiện Benchmarking nội bộ công ty đều đặn. Tuy

nhiên cần thực hiện một vài điều chỉnh đối với EMS hiện hành, để việc Benchmarking công ty

hiệu quả:

- Cần thiết lập những mục tiêu chung của nhà m áy để tạo nền tảng cho sự so sánh.

- Xây dựng những thủ tục để thu thập thông tin liên quan tới mục tiêu và báo cáo thông tin này

tới trung tâm trong m ột khung thời gian cụ thể phải bao gồm những yêu cầu tại nhà máy.

- Tổng kết của cấp quản lý phải diễn ra tại một mức độ công ty để đánh giá quá trình của nhà

máy và quyết định những hành động phải làm cho việc hoàn thiện trong tương lai ở đâu.

Bài tập nhóm quản trị chất lượng: Benchmarking và ứng dụng mô hình 5S trong vấn đề thiết kế điểm giao dịch tại bưu điện TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình 5S của ngân hàng ACB

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi