TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA Q UẢN LÝ C ÔNG NGHIỆP
BÀI TẬP NHÓM
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
BENCHMARKING VÀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S
TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO DỊCH
TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH DỰA TRÊN
MÔ HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB
GVHD : TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
HVTH : Nhóm 7 – Lớp 2 – Thứ 3
Tp. HCM, 04/2013
DANH SÁCH NHÓM
STT
H
ọ
và Tên
Mã s
ố
sinh viên
1 Trần Nguyễn Minh Thông 12170969
2
Hà Mai Qu
ỳ
121
70943
3
Phan H
ồ
ng Đ
ứ
c
12170868
4
H
ồ
Ng
ọ
c Hi
ế
n
12170883
5
Ph
ạ
m Hu
ỳ
nh Giao
12170870
6
Nguy
ễ
n Th
ị
Thanh Tâm
12170946
7
Lê Tr
ầ
n Thanh Tâm
12170945
8
Nguy
ễ
n Thanh Tùng
12170989
9
V
ũ Tu
ấ
n Cư
ờ
ng
11170748
MỤC LỤC
PHẦN I: T ỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO LIÊN QUAN TỚI CHỦ ĐỀ .................................................1
1.1. Tóm tắt các bài báo cáo theo chủ đề ................................................................................1
a. Bài nghiên cứu số 1: .......................................................................................................1
b. Bài nghiên cứu số 2: .......................................................................................................2
c. Bài nghiên cứu số 3: .......................................................................................................3
d. Bài nghiên cứu số 4: .......................................................................................................5
e. Bài nghiên cứu số 5: .......................................................................................................6
1.2. Tổng hợp các bài báo cáo ...............................................................................................8
PHẦN II: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN C ỨU LIÊN QUAN T ỚI CHỦ ĐỀ ...........................................8
2.1. Định hướng nghiên cứu 1:...................................................................................................8
2.2. Định hướng nghiên cứu 2:...................................................................................................9
2.3. Định hướng nghiên cứu 3:.................................................................................................. 10
PHẦN III: NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5S TRONG VẤN ĐỀ THIẾT KẾ ĐIỂM GIAO
DỊCH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ M INH DỰA TRÊN M Ô HÌNH 5S CỦA NGÂN HÀNG ACB . 12
I. LỜI M Ở ĐẦU.................................................................................................................. 12
II. GIỚI T HIỆU CHUNG .................................................................................................. 13
1. Bưu điện TP. Hồ Chí Minh...............................................................................................3
2. Ngân hàng ACB .............................................................................................................3
3. Mô hình 5S ....................................................................................................................4
4. Kỹ thuật Benchmarking ................................................................................................ 13
III. NỘI DUNG NGHIÊN C ỨU.......................................................................................... 14
1. Hiện trạng áp dụng mô hình 5S t ại Ngân hàng ACB........................................................ 14
2. Hiện trạng tổ chức bưu cục giao dịch của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh (Phụ lục hình ảnh minh
họa) 18
3. Khoảng cách ................................................................................................................ 20
4. Kế hoạch về các mức độ, khả năng thực hiện trong tương lai ........................................... 20
5. Truyền đạt nghiên cứu và đạt được sự đồng thuận........................................................... 20
6. Các mục tiêu chức năng ................................................................................................ 21
7. Kế hoạch hành động ..................................................................................................... 21
8. Triển khai – Kiểm soát tiến trình.................................................................................... 24
9. Kiểm tra lại các mức chuẩn ........................................................................................... 24
IV. KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ....................................................................................... 25
1. Kết luận ....................................................................................................................... 25
2. Kiến nghị ..................................................................................................................... 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................................
PHỤ LỤC......................................................................................................................................
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Giải thích
EMS
Environm
entalmanagement systems
–
H
ệ
th
ố
ng qu
ả
n lý môi tr
ư
ờ
ng
QBD
Quality benchmarking deployment
–
Tri
ể
n khai chu
ẩ
n ch
ấ
t lư
ợ
ng
EIO
–
LCA
Economic input
-
output Life
-
cycle analysis
–
Đánh giá v
òng
đời sản phẩm đầu vào – đầu ra
LCA
Life
-
cycle analysis
–
Phương p
háp phân tích vòng
đ
ờ
ả
n ph
ẩ
m
DAC
Design for assembly
-
disassembly cost
-
effectiveness
–
Thi
ế
t k
ế
chi
phí hiệu quả cho việc lắp ráp – tháo dỡ
WBCSD
World Busine
ss Council for Sustainable Developm ent
–
H
ộ
ồ
ng
doanh nghiệp thế giới về sự phát triển bền vững
DfE
Design for the Environment
–
Thi
ế
t k
ế
vì môi tr
ư
ờ
ng
DVD
Digital Versatile Disc
–
Đ
ĩa DVD
EPA
Environmental Product Assessment
GVHD: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 7
Bench markin g Trang 1
PHẦN I: TỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO LIÊN QUAN TỚI CHỦ ĐỀ
1.1. Tóm tắt các bài báo cáo theo chủ đề
a. Bài nghiên cứu số 1:
1/ Environm ental m anagement systems for internal corporate environmental
benchmarking, Deanna H. Matthews (Department of Civil and Environmental Engineering,
Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, USA), page 95-106
M
ụ
c tiêu nghiên c
ứ
u
-
Benchmarking trong môi trư
ờ
ng nội bộ công ty.
Mô hình nghiên
c
ứ
u
Tập trung cho việc Benchmarking môi trư
ờ
ng nội bộ công ty
–
sử dụng EMS được thực hiện
thông qua những bộ phận/nhà máy của một tổ chức riêng lẻ như một lý thuyết cho một hệ thống
Benchmarking.
- Giả thuyết: EMS có những sự giám sát và hỗ trợ cho cấp bậc công ty .
Cơ cấu chung của EMS được mô tả tập trung chủ yếu vào tiêu chuẩn ISO 14001 EMS
- Giả thuyết: Tiêu chuẩn ISO14001 EMS đã nhận được sự chấp nhận như m ột bản giao kết
chuẩn về việc hoàn thiện hành vi môi trường khắp thế giới.
Phương pháp nghiên c
ứ
u
-
Dựa trên sự phân tích về EMS, v
ớ
i cơ cấu chung được mô tả
tập trung chủ yếu vào tiêu chuẩn
ISO 14001 EMS, chu trình Benchmarking truyền thống gồm hoạch định, thực hiện, kiểm t ra,
hành động.
PLAN – HOẠCH ĐỊNH: chính sách m ôi trường, những tác động m ôi trường, mục tiêu
m ôi trường: Một khi những tác động môi trường đã được xác định, toàn bộ EM S sẽ tập hợp
những mục tiêu cho việc giảm tác động môi trường. Nhìn chung, bước hoạch định trong EMS
thiếp lập nền tảng/cơ sở công việc cho bước tiếp theo.
DO – Thực hiện những hoạt động môi trường, hồ sơ về m ôi trường: EMS sẽ xác định
những bước thích hợp cho những nhiệm vụ khác nhau với sự nhấn mạnh t rên việc tối thiểu hóa
tác động môi trường và tuân theo những quy định môi trường
CHECK – Kiểm tra – kiểm soát m ôi trường và đánh giá thành tích m ôi trường: Kiểm
soát là thuật ngữ chung để mô tả sự đánh giá về thành phần của EMS. Những phần của một báo
cáo kiểm soát bao gồm những bài phỏng vấn với nhân viên để xác định nhận thức của họ về chất
thải môi trường và trách nhiệm của họ với công việc được thực hiện.
ACT – Hành động – đào tạo và liên hệ môi trường: Đào tạo và liên hệ để cho phép bộ
phận hoạt động dựa theo bảng hoàn thành môi trường của nó, diễn ra tại nhiều giai đoạn để cải
thiện sự nhận thức về ảnh hưởng môi trường của hoạt động thông qua các cấp bậc của tổ chức.
K
ế
t qu
ả
nghiên c
ứ
u
EMS tạo cơ hội cho nh
ữ
ng nhà máy thực hiện Benchmarking nội bộ công ty đều đặn. Tuy
nhiên cần thực hiện một vài điều chỉnh đối với EMS hiện hành, để việc Benchmarking công ty
hiệu quả:
- Cần thiết lập những mục tiêu chung của nhà m áy để tạo nền tảng cho sự so sánh.
- Xây dựng những thủ tục để thu thập thông tin liên quan tới mục tiêu và báo cáo thông tin này
tới trung tâm trong m ột khung thời gian cụ thể phải bao gồm những yêu cầu tại nhà máy.
- Tổng kết của cấp quản lý phải diễn ra tại một mức độ công ty để đánh giá quá trình của nhà
máy và quyết định những hành động phải làm cho việc hoàn thiện trong tương lai ở đâu.