bài thuyết trình quản trị marketing: truyền thông marketing cá nhân của fac

1 Ả

Ị

QU N TR MARKETING

Ề

TRUY N THÔNG

MARKETING CÁ

NHÂN C A Ủ

FACEBOOK

NHÓM 9

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

2

Facebook

Palo Alto, California

Open now

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

3

Facebook

ộ

Palo Alto, California

ọ

Cambridge, Massachusetts (4 tháng 2, 2004)

ố

các m i quan h gi a nh ng ng

ạ ộ

ạ ễ ộ Facebook là m t trang m ng xã h i mi n ườ ể ế ố ố ọ i trên các qu c phí có th k t n i m i ng ế ớ ự i . Facebook gia, m i khu v c trên th gi 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa Kỳ Open now ự ươ ệ ậ t p trung vào vi c xây d ng và t ng tác ữ ệ ữ i s d ng ẻ đang chia s ho t đ ng, l

ườ ử ụ ư i ích cũng nh

(650) 853-1300

ợ kinh nghi mệ

www.facebook.com

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

4 ạ ộ

ộ

ề

“Truy n thông marketing là ho t đ ng truy n thông tin m t cách gián

ự ế

ề ả

ệ ớ

ụ

ế

ẩ

ả

ị ti p hay tr c ti p v s n ph m / d ch v và b n thân doanh nghi p t

ụ ọ

ế

ằ

ưở

ệ

khách hàng nh m thuy t ph c h tin t

ư ng vào doanh nghi p cũng nh

ủ

ệ

ễ

ẩ

ả

ẩ

ả s n ph m và mua s n ph m c a doanh nghi p”_Theo TS. Nguy n

ượ

ệ ư

ọ

ệ

ễ

ng Thái _ H c vi n công ngh b u chính vi n thông

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

5 ệ ạ

ụ ạ

ẩ

ầ

ị

ả Facebook marketing là vi c b n có s n ph m/ d ch v b n tìm ra nhu c u

ườ

ọ ự ự ầ

ụ ủ ạ

ố ớ ả

ẩ

ị

ủ c a ng

i dùng đ i v i s n ph m/ d ch v c a b n là gì, h th c s c n

ọ ự ự ầ

ề

ể

ề

ặ

ậ

ượ

ừ ả

ẩ

đi u gì, h th c s c n đi u gì ho c có th nh n đ

c gì t

s n ph m/

ầ ủ ọ

ụ

ứ

ằ

ị

ợ

ậ

d ch v đó và đáp ng nhu c u c a h nh m tăng l

i nhu n thông qua

ộ

ạ

ị

ồ m ng xã h Facebook_Ngu n : Lê Th Kim Anh 27/5/2014

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

6 ọ

Marrketing cá nhân (còn g i là cá nhân

ượ ọ

hóa, và đôi khi đ

c g i là marketing 11)

ươ

ứ

ặ

ủ

ộ là m t ph

th c đ c

thù c a

ơ ở ữ ệ

ự marketing c s d li u. Trong đó s

ệ

ố ắ

ẩ

ả

khác bi

t hóa s n ph m c g ng làm

ệ

ộ ả

ớ

ố

ẩ

khác bi

t hóa m t s n ph m v i các đ i

ự

ẩ

ạ

ố ả s n ph m c nh tranh, s cá nhân hóa c

ấ ư

ộ ả

ộ

ạ

ẩ

ắ g ng t o m t s n ph m đ c nh t đ a

ỗ

ế

đ n cho m i khách hàng.

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

7 Ế ƯỢ

CÁC CHI N L

Ậ

Ệ

NH N DI N KHÁCH HÀNG

Ạ

PHÂN LO I KHÁCH HÀNG

ướ ề ớ ấ Trong b c này v n đ l n là bi ế ượ t đ c

ủ ể đâu là các khách hàng c a công ty, đ thu

ƯƠ

NG TÁC KHÁCH HÀNG

ề ự ư ữ ệ ậ ậ th p các d li u đáng tin c y v s a thích

ể ượ ả ọ ọ ầ ả c u h và các nhu c u c u h có th đ c

Ọ

Ẩ

Ả

TÙY CH N HÓA S N PH M

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ỏ th a mãn ra sao.

8 Ế ƯỢ

CÁC CHI N L

Ậ

Ệ

NH N DI N KHÁCH HÀNG

Ạ

PHÂN LO I KHÁCH HÀNG

ệ ớ Phân bi t các khách hàng v i nhau trong

ả ọ ớ ị ọ ề ạ ờ ph m vi v giá tr tr n đ i cu h v i công

ƯƠ

NG TÁC KHÁCH HÀNG

ể ể ả ọ ọ ở ư ty, đ hi u h b i các u tiên cu h trong

ề ạ ọ ầ ủ ọ ph m vi v nhu c u c a h và phân khúc h

Ọ

Ẩ

Ả

TÙY CH N HÓA S N PH M

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

vào các nhóm tách bi t.ệ

9 Ế ƯỢ

CÁC CHI N L

Ậ

Ệ

NH N DI N KHÁCH HÀNG

Ạ

PHÂN LO I KHÁCH HÀNG

ể ạ ạ ầ Trong đo n này c n hi u kênh liên l c nào

ươ ạ ớ và ph ng pháp liên l c gì v i khách hàng

ƯƠ

NG TÁC KHÁCH HÀNG

ố ầ ấ ượ ự ủ là t t nh t. C n có đ c s chú ý c a khách

ọ ằ ế ắ ượ ớ hàng và g n k t v i h b ng cách đ c

Ọ

Ẩ

Ả

TÙY CH N HÓA S N PH M

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ế ế ư ả ấ ẩ ọ bi t đ n nh s n ph m mà h thích nh t.

10 Ế ƯỢ

CÁC CHI N L

Ậ

Ệ

NH N DI N KHÁCH HÀNG

Ạ

PHÂN LO I KHÁCH HÀNG

ụ ớ

ể

ầ

ả

ẩ

ị

C n đ cá nhân hóa s n ph m hay d ch v v i

ệ

ế

ộ khách hàng m t cách riêng bi

ự ể t. S hi u bi

t mà

ƯƠ

NG TÁC KHÁCH HÀNG

ề

ầ

ộ

ượ

m t công ty có v nhu c u 1 khách hàng đ

ự

ễ

ắ

ượ

ả ượ

th c ti n hóa và thông tin n m đ

c ph i đ

Ọ

Ả

Ẩ

TÙY CH N HÓA S N PH M

ợ

ể

đ a vào trong l

i ích đ mà đ a

ế

ộ đ n khách hàng m t cách chính xác

ữ

ố nh ng gì anh ta mu n

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

11 ứ

ộ

ấ

ạ

T i sao Facebook đ c đáo/đ c nh t trong hình th c

marketing cá nhân?

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

TÍNH CHÍNH XÁC

12

ü Facebook h a h n m t s k t n i tr c ti p

ộ ự ế ố ự ứ ẹ ế

ả ụ ủ ớ v i khán gi ệ m c tiêu c a doanh nghi p

ü Nh ng thông tin v nhân kh u, bi u hi n

ữ ề ệ ể ẩ

ầ ả ậ tinh th n cho phép các nhà qu ng cáo t p

ả ụ ủ trung chính xác vào khán gi m c tiêu c a

ư ự ẫ ả ọ ư ủ ả h , nh ng v n đ m b o s riêng t c a

ườ ử ụ ng i s d ng

ü Thêm vào đó, vi c theo dõi ho t đ ng trên

ạ ộ ệ

ọ ể ạ ữ ễ ế ấ di n đàn và nh ng d u v t mà h đ l i

ự ạ ả cho phép các nhà qu ng cáo t o ra s phù

ế ằ ổ ị ợ h p cho các chi n d ch b ng cách thay đ i

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ữ ỗ ự ế ọ nh ng n l c và ngân sách cho đ n khi h

ả ấ c m th y hài lòng

TÍNH CHÂN TH CỰ

13

ü Facebook giúp các marketer ti p xúc v i

ế ớ

ườ ọ ườ ế ọ m i ng i theo cách m i ng i ti p xúc

ờ ố ự ớ v i nhau ngoài đ i s ng th c.

ü Alexandra Wheeler, giám đ c chi n l

ố ế ượ ố c s

cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tôi

ế ố ự ự ữ ậ ạ t o ra s hòa nh p d a trên nh ng y u t

ủ ọ ớ quan tr ng v i khách hàng c a mình. Chúng

ữ ể ạ ộ ố ự ự tôi có th có nh ng cu c đ i tho i th c s

ữ ữ ị ưở ớ ọ ề v i h v nh ng giá tr và nh ng ý t ng

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ọ ẻ ớ mà h chia s v i chúng tôi

Ớ Ạ

TÍNH KHÔNG GI

I H N

14

Tính không gi

ớ ạ i h n

ự

ệ

ế

ả

ạ

ộ

ü S tho i mái trong vi c sáng t o n i dung khi n các

ạ

ứ

ề

ẹ

ế

trang mang l

i nhi u h a h n, nó đem đ n cho

ờ ớ ắ

ệ

ộ

ễ chúng tôi m t di n đàn tuy t v i t

i l ng nghe

ồ ừ

ả

ph n h i t

khách hàng.

ụ ậ

ậ

ả

ü Các nhà marketing liên t c c p nh t hình nh, các

ủ

ặ

ọ

ớ

video ho c làm m i cho trang c a chính h , các fan

ọ ế

ữ

ủ ọ c a h nhanh chóng nói cho h bi

t nh ng suy nghĩ

ủ c a mình.

ữ

ả

ượ

ẻ ớ

ồ ủ ü Nh ng ph n h i c a khách hàng đ

c chia s v i

ữ

ườ ạ ủ ọ

ượ

nh ng ng

i b n c a h trên Facebook và đ

ở c m

ớ

ủ

ươ

ệ

ộ r ng t

i trang c a fan c a th

ng hi u – Donnelly

ườ

ầ

ớ

i đ u tiên thành công v i Cocacoala trên

facebook.

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ƯỜ

ƯỢ

TÍNH ĐO L

NG Đ

15

ể ư

+ Các nhà marketing có th đ a

ủ

ộ các fan hâm m vào trang c a

ứ

ế

mình nhanh đ n m c nào

ứ

ộ

ườ

ủ

+ M c đ th

ng xuyên c a

ế

ớ

ệ các fan trong vi c ti p xúc v i

ươ

ệ ủ ạ

ng hi u c a b n

ả

ố

+ Và cu i cùng là Face nh

ế

ệ

ưở h

ng nh th nào đ n vi c

ủ

ệ

kinh doanh c a doanh nghi p .”

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

Ổ Ế

TÍNH PH BI N

16

ổ ế ố ượ

ướ

ü Kích th

c d li u c a ng

ủ ư

ườ ữ

ử ụ

ớ ấ ố i s d ng l n nh t đ i ể ế quý 3 ỉ ườ s d ng i

ữ ệ i dùng mà Facebook l u tr : h n ơ 300 petabytes ữ

ộ

i t ệ

Tính Ph bi n ườ ử ụ ng ng ü Có s l ộ ạ ớ v i các trang m ng xã h i : K đ n 2014, facebook đã có 1.35 t ng ho t đ ng hàng tháng. ườ ü Ph n trăm nh ng ng ụ ổ tu i)

ữ ế ệ ử s d ng Facebook:

i thu c th h Y (15 66%

ọ ứ

ầ

ườ ừ 1834 ü 48% nh ng ng tu i ổ nghĩ đ n vi c check ế facebook đ u tiên khi h th c ỗ ậ d y m i sáng.

ườ ử ụ

ổ

ạ ộ ầ 34 (27/09/2013) ü Ph n trăm ng

ẻ i s d ng tr (1217 tu i)

” : 28% (24/06/2014)

ườ

ü Theo Facebook, 757 đăng

ầ ử ụ “ m i lúcọ s d ng ầ

ấ

dùng ằ

là

ớ ü Ph n trăm c a các l p niên khóa 2014 (c p : 87%

tri u ệ ậ ng nh p ể ế Facebook h ng ngày, k đ n 31 tháng 12 2013

ủ ụ ử ẫ 3) v n s d ng Facebook (18/06/2014)

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

TÍNH LAN TRUY NỀ

17

ữ

ế

ễ

ạ

ộ

Ø Facebook giúp b n tìm ki m m t cách d dàng nh ng gì b n

mu nố

ể

ế

ả

ặ

Ø Có th link qu ng cáo đ n 1 post ho c 1 page ngay trên Facebook

ễ

ẻ

> d dàng chia s , like, comment, đăng ký… giúp cho các nhà

ế ậ

ễ

ộ

marketing ti p c n khách hàng m t cách d dàng

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

TÍNH TÍCH H PỢ

18

ạ ộ

ơ ẻ

ỉ

ế

ợ

Ø Facebook không ch ho t đ ng đ n l

mà còn liên k t , tích h p

ế ố

ằ

ạ

ườ

ộ ớ v i các trang m ng xã h i khác nh m k t n i ng

i dùng: Twitter,

zing me, Instagram, Youtube…

ạ

ế ậ

ộ ồ ơ

ử

Ø Facebook cho phép b n thi

t l p m t h s cá nhân, và g i thông

ự ệ

ế

ệ

ậ

ả

ậ

ộ

tin c p nh t, liên k t, các cu c trò chuy n, s ki n, hình nh,

ự

ế

ậ

ặ

ị

ế video, ki n ngh , ho c th m chí quyên góp tr c tuy n

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

TÓM L IẠ

19

ụ

ề

ấ

ộ

Ø Facebook cung c p cho các nhà marketing m t công c truy n thông vô

ữ

ụ

ế

ể ể

ệ

ượ

ồ ự

cùng h u d ng, ti

ọ t ki m chi phí khi h có th ki m soát đ

c ngu n l c

ể ỏ ứ

ạ

ồ

ờ

ế ố ủ c a mình, đ ng th i có th th a s c sáng t o và k t n i

ắ ầ

ắ

ạ

ộ

ờ

ề Ø Sau m t th i gian ng n, m t lo t đi u làm cho Facebook đ c đáo b t đ u

ị ả

ể

ợ

b gi m đi. Các công ty khác, nh Google và Bing, đang tìm cách đ tích h p

ươ

ự

"thích" (thông qua +1 và t

ng t

ẻ ồ ơ nh add on) vào h s cá nhân và chia s

ớ

ườ

ữ

ấ

ổ

ủ ạ ở s thích c a b n v i ng

i dùng khác. Nh ng b t ch p nh ng thay đ i này,

ẫ

ộ

ườ

ứ

ả

ộ

Facebook v n là m t môi tr

ng qu ng cáo hoàn toàn đ c đáo, và là th mà

ử

ế

ệ

ầ

ấ

ỏ

ạ

ấ h u h t các doanh nghi p nh nh t ít nh t nên th . Đây là lý do t

i sao:

ị ườ

ỉ

ự

ữ

ằ

Facebook không ch là th tr

ng d a trên nh ng gì nó nghĩ r ng nó bi

ế ề t v

b nạ

ạ ộ

ữ ệ

ữ

ườ

ề ả

ấ

ọ

nó ho t đ ng trên nh ng d li u ng

i dùng cung c p v b n thân h

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

20 ư

ồ

ờ

ấ

Facebook là trào l u nh t th i hay t n

ữ

ợ

ơ ớ

ế

ạ t

i lâu dài?Nh ng l

i th và nguy c l n

ấ ủ

nh t c a Facebook

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

21 ư

ả

Facebook có ph i là trào l u hay không

ự ổ ầ ạ ị ườ ng xuyên i 10 năm, th ph n Trào l uư : Là s thay đ i th ồ Facebook: T n t

ố ố ố ố ượ ườ ể các ki u cách s ng, l ớ ớ i dùng l n, s l l n, ng ể i s ng, không th ng doanh

ự ượ ả ờ ớ d đoán đ c, x y ra trong th i gian ậ ệ nghi p, t p đoàn làm trên trên FB l n,

ề ổ ớ ư ầ ng nắ có nhi u tên tu i l n đã đ u t

Ộ

i vài năm, vài tháng ho c

Ấ

ườ ư ậ cho Ả DO ĐÓ FACEBOOK KHÔNG PH I LÀ M T ư ồ ạ ặ Trào l u t n t Facebook marketing. Ờ TRÀO L U NH T TH I ng

Ư ầ th m chí vài tu n. Trào l u th

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ổ ổ ị xuyên thay đ i và không n đ nh

22

ồ ạ

Facebook có t n t

i lâu dài

ư ể ả ộ ờ ộ ướ ấ Tuy không ph i là m t trào l u nh t th i và có th nói nó là m t xu h ng

ể ự ữ ề ệ ẳ ồ ị khá b n v ng và có th d đoán. Song vi c kh ng đ nh Facebook có t n

ạ ỏ ể ỉ ươ ớ ả ờ ạ t i lâu dài hay không thì l i là câu h i đ ngõ, ch có t ng lai m i tr l i

ắ ắ ượ ẽ ồ ạ ề ộ ch c ch n đ c. Vì truy n thông marketing xã h i thì s t n t i lâu dài,

ồ ạ ư ế ố ề ị nh ng Facebook t n t i lâu dài hay không còn ch u nhi u y u t khác bên

ị ườ ế ả ộ ủ ạ ư ủ ngoài b n thân nó nh r i ro, bi n đ ng th tr ng, c nh tranh, kh ng

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ho ng.ả

23

ủ

ộ

ở

Ø Doanh thu trung bình trên m t khách hàng c a facebook)

ỹ M và

ầ

ạ

Canada: $4,32, châu Âu : $1,87, châu Á: $0,75, ph n còn l

i: $0,63

L i ợ thế

ứ

ầ

ạ

ưở

Ø Trong quý th 2 năm 2013, ARPU toàn c u đ t $1.60 , tăng tr

ng 25%

ớ

ỳ

so v i cùng k năm ngoái

ườ

ố ế ủ

ợ

ươ

ự

Ø Trong tr

ng h p ARPU qu c t

c a Facebook đ t

ng t

ạ $ 1,87, t

ẽ ế

ỉ

nh châu Âu trong quý 2 năm 2013, công ty s ki m đ

ượ 3,2 t USD

ố ấ ớ

ố ả

ự ộ tăng doanh thu hàng năm. Đó là m t con s r t l n trong b i c nh d

ế ổ

ủ

ki n t ng doanh thu c a Facebook g n

ầ $ 6.7 tỉ cho năm 2013.Doanh thu

ẽ ạ

ớ

gia tăng v i m c

ứ 3,2 tỉ s t o ra

ỷ 1,5 t USD

trong EBITDA(earnings

before interest, taxes, depreciation, and amortization) hàng năm

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

24

L i ợ thế

ể ế

ỉ ườ ử ụ ố ổ

ế ớ

ế ế ố ạ

ng (k đ n quý 3 2014): 1.35 t ng i dùng facebook chi m 21,42% dân s t ng th gi ố ượ

ạ ộ i s d ng ho t đ ng hàng tháng i ỷ ế ố

ng k t n i b n bè trên Facebook là 150 t

k t n i (01/02/2013) ỗ

ệ

ậ

ằ

ố ượ ü S l ườ ü Ng ổ ü T ng s l ü Trong tháng 8 2013, 1/3 dân UK và US vào Facebook m i ngày. ầ ü Trên toàn c u, 556 tri u ng

ườ ọ

ạ ạ

ầ

ố

ệ ủ ừ ả

ạ

ỉ

i nay truy c p trang h ng ngày trên đi n tho i ả ặ ho c máy tính b ng c a h và cu i năm 2013, l n đ u tiên, facebook đ t ơ qu ng cáo đi n tho i ch trong 1 quý. h n 1 t doanh thu t

ụ ở ở

ệ ề ế ü Facebook có 6337 nhân viên k đ n Tháng 12 2013. Công ty có tr s ụ ở

ố ế ở

ắ

13 Amsterdam, Selangor, Seoul và

ể ị đ a đi m kh p Hoa Kì và 24 tr s qu c t Warsaw

ế

ổ

ặ

ổ

ü Facebook đã đ t m c giá c phi u cho đ t phát hành c phi u tháng 5 2012

₤

ế ể

ượ

ứ là $38 ( 24). Nay nó có giá chuy n nh

ợ ng $61.48

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ế ố

ổ ế

ớ ự

ươ

ễ

o V i s ph bi n, tính k t n i và t

ng tác cao Facebook d dàng đ a các

25

ớ

ườ ử ụ

ụ

ế thông tin đ n v i ng

i s d ng m c tiêu.

ữ

ứ

ụ

ể

ả

o Facebook phát tri n nh ng tính năng ng d ng, giúp qu n lí trang cá nhân,

L i ợ thế

ệ ủ ả

ế

ị

ti p th hóa thông đi p c a b n thân.

ụ ể ươ

ỗ ợ

ệ

o Facebook h tr các công c đ t

ữ ng tác thông tin gi a doanh nghi p và

ườ ử ụ

ữ

ủ

ế

ả

ậ

ồ

i s d ng, ti p nh n nh ng ph n h i cũng nh nh ng đóng góp c a

ườ

ư ạ ộ

ố ớ ả

ủ

ệ

ẩ

i dùng đ i v i s n ph m, cũng nh ho t đ ng c a doanh nghi p.

ủ ạ ẽ

ệ

ấ

ả

ộ

ự

ả o Vi c các thông tin, c m nghĩ, hình nh c a b n s xu t hiên m t cách t

ủ ố

ươ

ả ả

nhiên trên Newfeed c a đ i ph

ng, không

ồ ạ

t gây ph n c m

ệ

ả

ượ

ế ế

o Các thông đi p, hình nh qu ng cao trên Facebook đ

c thi

t k 1 cách

ọ

ườ

ễ

ấ

ả

ợ khoa h c và h p lí, giúp ng

i dùng d dàng nhìn th y thông tin qu ng

ự

ộ cáo m t cách t

nhiên.

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

26

ệ ể ươ ả

ả ủ ệ ẩ ậ

L i ợ thế

ự ế ả ặ

ể ớ ề Các doanh nghi p có th truy n thông qu ng cáo cho th ng ệ hi u, s n ph m c a mình 1 cách thu n ti n thông qua các công ủ ụ c trên Facebook ho c qu ng cáo tr c ti p trên trang ch ứ Facebook v i m c phí ki m soát

ả ạ

ạ

ạ ữ ể ự ủ ộ ọ

ặ

ư ị ặ ỗ

ẽ ộ

ặ

ượ ế

ấ ậ ặ

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

Chi phí qu ng cáo c a b n trên Facebook là tùy thu c vào b n. B n có th l a ch n gi a theo ngày ho c theo ngân sách, cũng ể ầ ỗ nh chi phí cho m i nghìn l n hi n ấ ầ th (CPM) ho c giá m i th u nh p ỉ ả ề ạ chu t (CPC). B n s ch tr ti n ị ể ộ cho các nh p chu t ho c hi n th ế ố ạ c, đ n khí h t s mà b n nh n đ ả ạ ề ti n b n đ t theo ngân sách qu ng cáo

ằ ủ ạ

27

ượ ươ ế ậ

ế ế ươ ủ ầ

L i ợ thế

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

ng Có nghĩa r ng, khi trang cá nhân hay fanpage c a b n có l ả ườ ng t đ n th ng i truy c p cao thì kh năng tìm ki m, bi ạ ệ ệ ủ ạ ng hi u b n hi u c a b n tăng d n, và trang fanpage c a th ấ ẽ ễ s d dàng tìm th y trên Facebook

Ơ NGUY C AN NINH

28 Nguy cơ

ộ ượ

ớ

ậ Hacker truy c p vào m t l

ề ng l n các website v

ề

ả

ộ

ề truy n thông xã h i. Không ph i lúc nào cũng v

ạ

ặ

ộ ố ủ thông tin ho c tài chính c a công ty b n. Có m t s

ậ

ặ

ầ

ố

ỉ

ượ

tin t c ng m , ch luôn mu n truy c p đ

c vào tài

ọ ả

ỉ ể

ủ

ạ

ấ

ả

kho n c a b n ch đ phá h y nó. H c m th y

ồ ơ ủ

ạ ớ

ệ

vi c Spam các trang h s c a công ty b n t

i các

ự

ủ

ạ

ớ

ể fan c a b n và dùng nó đ gây áp l c v i công ty

ạ

ọ

ườ

ể ễ

ượ

b n. M i ng

i có th d dàng có đ

c thông tin

ệ

ế

ạ

ị

ủ c a b n n u b n đang hi n th email công khai,

ẩ

ậ

ộ

click vào các link, dùng chung m t m t kh u cho

ề

ả

nhi u tài kho n... v.v…

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

Ạ

C NH TRANH

29 Nguy cơ

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

PHÁP LÝ

30 Nguy cơ

Các điều luật của chính phủ là yếu tố vỹ mô tác động đến

mọi hoạt động kinh doanh, truyền thông xã hội cũng nằm

trong đó và Facebook chẳng phải là ngoại lệ.

Trung Quốc là một ví dụ điển hình cho sự ngăn cấm các

trang mạng xã hội nước ngoài. Đây là thách thức lớn nhất

cho việc mở rộng và phát triển của Facebook đối với thị

trường này nói riêng và những nước không khuyến khích

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

mạng xã hội nói chung

31 ấ

ư

ữ

ứ

ề V n đ riêng t

và nh ng thách th c

ạ

ủ c a nó t o ra cho Facebook

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

32

ộ ề

ừ

ế

ả

ớ

Facebook là m t ti n tuy n m i cho l a đ o,

ậ

ưở

ậ

ộ

Tom Clare nói v y, tr

ng b ph n marketing

ẩ

ạ

ộ

ả s n ph m t

i Blue Coat, m t công ty an ninh

ế

ạ

ằ

ườ

m ng h ng năm ti n hành các báo cáo th

ề

ọ

ố

niên v các m i đe d a trên web

ộ

ỉ

ạ Ch trong năm ngoái m ng xã h i facebook đã

ữ

ứ

ạ

ộ

ổ

ị

n i lên v trí th 4/17 là m t trong nh ng d ng

ứ

ể

ấ

trang web nguy hi m nh t, đ ng sau các trang

ụ

ữ

ề

ẻ

ầ

ồ

chia s phim và ph n m m đ i tr y, nh ng

ể ế ể

ạ n i mà b n có th bi

t đ tránh né

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

33 Ề

Ể

Ế

ĐI U GÌ KHI N FACEBOOK NGUY HI M Đ N V Y?Ậ

ỏ ấ

ữ

ộ

ỏ

ự

H i nh ng câu h i l y thông tin m t cách vô cùng t

nhiên:

ằ

ả

ườ ạ

ủ ạ

ỏ

ộ

Đã có kh năng r ng 1 ng

ề i b n cũ c a b n h i m t câu v

ườ

ướ

ườ

hãy kích vào đ

ng link d

ạ i đây và khi b n click vào đ

ỏ ể ế

ẽ ệ

ữ

ế

ạ

link, màn hình s hi n ti p cho b n nh ng câu h i đ ti p

ủ ạ

ậ c n thông tin c a b n:

ệ

ế

ạ

ậ

ớ

ả

ạ

ả Ti p c n tên, nh đ i di n, gi

i tính, m ng, tên tài kho n,

ấ ứ

ả

ạ

ượ

ẻ

b n bè và b t c thông tin nào c u b n mà đ

c chia s cho

ườ

ọ m i ng

i…..

ử

ạ

ế

ườ

ủ ạ

ế

ậ

G i email cho b n, vi

t bài lên t

ữ ng c a b n, ti p c n d

ấ ể ệ ằ

ệ ủ ạ

ứ

ụ

ạ

ọ

li u c a b n m i lúc b t k li u r ng b n có dùng ng d ng

hay không

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

34 Ề

Ể

Ế

ĐI U GÌ KHI N FACEBOOK NGUY HI M Đ N V Y?Ậ

ủ ạ

ể ạ

ể ấ Dùng video d b n đ l y thông tin c a b n

ể

ấ

ấ ả

ế ừ

ắ

“Đây là cái nguy hi m nh t trong t

t c các tin nh m spam và nó đ n t

ể ạ

ự

ạ

1 s đa d ng các th lo i” Clare nói.

ự

ề

ạ

ầ

ặ

ọ

ị

ầ Nó th c ra là 1 đ ngh cài đ t ph n m m mã đ c vào máy b n. Ph n

ủ ạ

ự

ể

ề

ạ

ộ

m m đ c h i này có th theo dõi s gõ bàn phím c a b n và ghi l

ạ ự i s

ậ ủ ạ

ớ ấ ả

ậ

ẩ

ả

đăng nh p c a b n và các thông tin m t kh u v i t

t c các tài kho n

online.

ạ

ườ

ả ằ

ạ

ầ

ấ

ươ

Khi b n clikc vào đ

ng link, nó b o r ng b n c n nâng c p ch

ủ ạ

ể

ế

ạ

ấ

ạ

trình ch y video c a b n đ xem clip: n u b n nh n nút “upgrade”, nó

ọ ừ

ủ

ẻ

ể

ề

ả

ầ

ạ

ở

m máy c a b n cho b n l a đ o, k mà chuy n ph n m m c a nó

ứ

ể

ế

ậ

ạ

ượ

ế

ạ

ắ

đ n. B n có th hoàn toàn không nh n th c đ

c nó đ n khi b n b t

ấ ự

ầ

ạ ố ớ

ủ ạ

ụ

ẻ

ả

đ u th y s kì l

đ i v i th tín d ng và tài kho n ngân hàng c a b n

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

35 Ề

Ể

Ế

ĐI U GÌ KHI N FACEBOOK NGUY HI M Đ N V Y?Ậ

ắ ẹ ừ ả

ố

ị ắ ẹ Tình hu ng m c k t l a đ o: Chúng ta b m c k t

ở ầ

ừ

ả

ạ

ờ

ừ

Nó kh i đ u nh 1 lo i email l a đ o, nh ng gi

ị thì cái trò l a “Chúng tôi b

ẹ ở

ể

ắ

ầ

k t

ề [Âu, Á, Canada] và c n ti n” chuy n qua tin nh n FB

Phát tán virus khai thác thông tin riêng tư

ệ

ả

ớ

ườ

ụ

ệ

V i kho ng 400 tri u ng

i dùng Internet hi n nay, Facebook là m c tiêu mà

ướ

ấ ể

ệ ờ

ế

ắ

ậ

ẩ

hacker h

ng đ n nh là n i phát tán virus tuy t v i nh t đ ăn c p m t kh u

ạ ả

ữ ệ

ậ

ngân hàng hay thu th p các d li u nh y c m.

ầ

ườ

ẽ

ậ

ượ

ề Theo hãng ph n m m McAfee thì ng

i dùng Facebook s nh n đ

c các

ề

ớ

email có tiêu đ "Facebook password reset confirmation customer support” v i

ủ

ậ

ẩ

ộ

ọ

ượ

ả n i dung m t kh u tài kho n c a h trên Facebook đã đ

c thi

ế ậ ạ t l p l

i và

ụ ọ ấ

ế

ể

ậ

ẩ

ậ

ớ

thúc gi c h b m vào t p tin đính kèm đ nh n m t kh u đăng nh p m i. N u

ượ ả ề

ẽ ả ề ộ ố ạ

ề

ầ

ộ

ậ t p tin đính kèm đ

ở i v và m ra, nó s t

i v m t s lo i ph n m m đ c

c t

ạ

ộ

ươ

ậ

ồ h i bao g m m t ch

ẩ ắ ng trình ăn c p m t kh u

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

36 Ế

Ề

Ế

Ể

ế

ườ

ứ

ụ

ủ

ế

i dùng đã đ

c chuy n ti p đ n các ng d ng c a ườ

ể i dùng

ế

ủ ỗ

ứ ả

ặ ấ ườ ử ụ

ế ố

ệ

ắ

ặ

ừ

ị

ớ

ệ

ở ứ

ươ ậ ỹ

ĐI U GÌ KHI N FACEBOOK NGUY HI M Đ N V Y?Ậ ượ ng Thông tin riêng t ả Nút qu ng cáo khai thác thông tin ng facebook ườ ướ ả ắ ố c đó Facebook cũng đã g p ph i r c r i khi cung c p cá thông tin ng Tr i ượ ữ ầ ờ T Wall Street Journal đã l n theo nh ng thông tin ng c i s d ng đã đ ộ ứ ụ ể chuy n ti p đ n các ng d ng c a bên th ba nh Farmville, Mafia Wars và m t ấ ờ ả dùng cho các nhà qu ng cáo m i khi ngu i dùng nh n vào qu ng cáo đ t trên ủ ụ ợ ứ ườ ổ ế ố ng h p ng d ng c a s các câu đ (quiz) ph bi n. Nó phát hi n ra 25 tr ố ườ ủ ạ ậ ắ ứ ụ ế ả ạ ộ i dùng Facebook. S công ty bên th ba đang n m b t mã nh n d ng c a ng i quy t xong v m ng xã h i này. T i tháng 11 năm ngoái, Facebook đã gi ượ ẽ ắ ể ườ i dùng, t đó có th xác đ nh đ c tên này sau đó s g n dính vào profile ng ệ ớ ạ ị ệ ấ Ủ ng M i Liên bang M ) và ch p nh n vi c b vi c v i FTC ( y Ban Th ờ ả ư ề ế ặ ọ ổ ọ t đ t quy n riêng t cao và kho ng 10 tri u ngu i dùng tu i h dù cho h có thi ệ ưở ị ả đã b nh h ng b i vi c này ở giám sát b i bên th 3 trong vòng 20 năm.

Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This

37 ề

ệ

ả ấ ơ ộ

ở Li u đi u này có gây c n tr cho Facebook trong vi c cung c p c h i marketing cá nhân?

ữ ủ ố ố Theo th ng kê c a Statcounters/Eircom B&A, trong s nh ng ng ườ ỏ i b

ề ự ạ ư Facebook thì 48,3% lo ng i v s riêng t ề , 13,5% không hài lòng v

ợ ị ệ ả ả ấ ạ ạ Facebook, 12,6% c m th y chán n n b n bè trên m ng và 6% s b nghi n

ạ ộ m ng xã h i.

ủ ấ ồ ố ố Th ng kê h i tháng 4 c a SocialBakers cho th y trong vòng 6 tháng, s

ườ ủ ở ệ ầ ỹ ở ầ ng ạ i đóng trang m ng c a mình M là g n 9 tri u và Anh là g n 2

ệ ậ ạ ổ tri u. Bà Brenda Wiederhold, T ng biên t p t p chí Cyberpsychology,

ử ạ ấ

ư ỏ ứ ả facebook c n ệ vi c ơ ở ườ ệ ậ ọ ở ộ ạ ế ọ i đang tr nên th n tr ng h n trong vi c ti ằ xã h i) cho r ng, m i ng ế ộ t l

Behaviour and Social Networking (không gian m ng, cách ng x và m ng ề =>V n đ riêng t tr không nh đ n marketing cá nhân