Bài giảng Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing - Chương 4: Vấn đề đạo đức trong định giá và truyền thông

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nơi sự minh bạch và trách nhiệm xã hội ngày càng được đề cao, vấn đề đạo đức trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong các hoạt động cốt lõi như định giá sản phẩm và truyền thông, các quyết định không chỉ tác động đến lợi nhuận mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến niềm tin của khách hàng và uy tín thương hiệu. Việc thiếu sót trong nhận thức và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, từ sự phản đối của công chúng đến các rào cản pháp lý. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng các chuẩn mực đạo đức trong định giá và truyền thông không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực và mối quan hệ bền chặt với các bên liên quan.

Sinh viên các ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, tài chính; các nhà quản lý, chuyên gia marketing và bán hàng quan tâm đến đạo đức trong kinh doanh.

Chương này đi sâu phân tích các vấn đề đạo đức phức tạp nảy sinh trong hai khía cạnh trọng yếu của hoạt động kinh doanh: định giá và truyền thông. Về đạo đức trong định giá, tài liệu trình bày tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng như chi phí, cạnh tranh và mục tiêu công ty, đồng thời nhấn mạnh vai trò của Luật Giá 2023 tại Việt Nam trong việc ngăn chặn các hành vi gian lận giá, trục lợi từ tình trạng khẩn cấp hay cấu kết làm sai lệch giá. Nghiên cứu cũng đề cập đến các tình huống định giá khó nhận định về mặt đạo đức, từ việc bỏ qua chi phí xã hội đến việc áp lực tăng giá hay thông đồng giá. Các lưu ý cụ thể về đạo đức trong định giá được phân tích cho hàng hóa công nghiệp, hàng tiêu dùng và dịch vụ, cùng với các vấn đề đạo đức liên quan đến tăng giá phi giá cả, giảm giá và quảng cáo giá, ví dụ như việc giảm kích thước sản phẩm mà không giảm giá. Đối với đạo đức trong truyền thông, trọng tâm là ý nghĩa và sự phức tạp của quảng cáo. Tài liệu nêu bật cách quảng cáo có thể gây ra tranh cãi và phản ứng tiêu cực, đặc biệt khi thông điệp nhạy cảm hoặc thiếu tinh tế làm tổn thương các đối tượng không phải mục tiêu. Các vấn đề đạo đức quảng cáo được xem xét dưới góc độ của ba đối tượng hữu quan chính: các agency quảng cáo, nhân viên marketing của công ty và các phương tiện truyền thông. Cuối cùng, chương cũng cung cấp cái nhìn về các vấn đề đạo đức trong bán hàng cá nhân và cách quản trị bán hàng theo định hướng đạo đức, tổng thể cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược định giá và quảng cáo hiệu quả, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất để đảm bảo sự phát triển bền vững và uy tín trên thị trường.