Bài giảng Quản trị marketing và thương hiệu trong kỷ nguyên 4.0: Nội dung 2 - TS. Nguyễn Hồng Quân

Trong bối cảnh kỷ nguyên Doanh nghiệp 4.0 đang định hình lại toàn bộ hoạt động kinh doanh, việc triển khai Marketing hiệu quả trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công và khả năng cạnh tranh của mọi tổ chức. Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới cách tiếp cận để thỏa mãn khách hàng, từ đó xây dựng lợi thế khác biệt. Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của Marketing, đi sâu vào các yêu cầu cốt lõi và chiến lược Marketing cụ thể, đồng thời nhấn mạnh việc xây dựng thương hiệu vững mạnh trong môi trường kinh doanh hiện đại. Mục tiêu là trang bị kiến thức nền tảng để các doanh nghiệp có thể vận dụng các nguyên lý Marketing một cách linh hoạt và hiệu quả.

Các nhà quản lý, giám đốc Marketing, chủ doanh nghiệp, sinh viên và các chuyên gia quan tâm đến việc phát triển và triển khai chiến lược Marketing hiệu quả trong môi trường kinh doanh 4.0.

Tài liệu này đi sâu vào cách triển khai Marketing trong bối cảnh Doanh nghiệp 4.0, bắt đầu bằng việc nhấn mạnh vai trò trung tâm của Marketing và tầm quan trọng của việc thỏa mãn khách hàng. Nội dung được cấu trúc rõ ràng, trình bày các chiến lược Marketing chuyên biệt dành cho cả doanh nghiệp hàng hóa và doanh nghiệp dịch vụ, cùng với định hướng xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số. Cụ thể, tài liệu phân tích chi tiết nguồn gốc và các thành tố cấu thành giá trị cung ứng cho khách hàng, bao gồm giá trị sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, hình ảnh và tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ ra. Tiếp theo, nó giới thiệu một cách toàn diện về Chiến lược Marketing Mix mở rộng, không chỉ dừng lại ở 4P truyền thống mà còn tích hợp các khái niệm 8P, 4C, 4A và 4E, phản ánh sự thay đổi trong cách tiếp cận thị trường hiện đại. Các khía cạnh cốt lõi như sản phẩm (với các cấp độ cấu thành), chiến lược giá (hớt váng, thâm nhập, dựa theo chi phí), kênh phân phối (truyền thống và trực tuyến), và xúc tiến bán (quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại) đều được khám phá kỹ lưỡng. Ngoài ra, tài liệu còn đề cập đến các yếu tố People (con người) và Process (quy trình) như những phần không thể thiếu trong Marketing dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng. Những phân tích này cung cấp một khuôn khổ vững chắc để các nhà quản lý và chuyên gia Marketing có thể phát triển các chiến lược toàn diện, tối ưu hóa giá trị cho khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường cạnh tranh khốc liệt của kỷ nguyên 4.0.