HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2
ĐỀ TÀI:
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN PTIT TẠI CỬA HÀNG
TIỆN LỢI CIRCLE K, THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC,
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
GVHD: Nguyễn Bảo Lâm
Lớp : D20CQMR01-N
Danh sách sinh viên:
Bùi Đình Huy Hoàng N20DCMR023
Lê Phi Hoàng N20DCMR024
Nguyễn Lê Thanh Huy N20DCMR025
Đỗ Thị Hương N20DCMR029
Trần Huỳnh Khánh N20DCMR034
Hoàng Đức Lương N20DCMR040
Trần Thị Cẩm Ly N20DCMR042
Trịnh Thị Phúc N20DCMR055
Nguyễn Thị Tâm N20DCMR062
Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2022
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................................4
1.1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................................4
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................................5
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................................5
1.4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn số liệu...................................................................5
1.5. Những góp ý của đề tài nghiên cứu...............................................................................6
1.6. Bố cục đề tài:...................................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN:..............................................................7
2.1. Lý thuyết về quyết định mua hàng:..................................................................................7
2.2. Cơ sở lý thuyết:...................................................................................................................8
2.2.1. Tiện lợi:..........................................................................................................................8
2.2.2. Chất lượng:....................................................................................................................9
2.2.3. Chiêu thị.......................................................................................................................10
2.2.4. Giá cả...........................................................................................................................10
2.2.5. Nhân viên phục vụ.......................................................................................................11
2.3. Lý thuyết nền:...................................................................................................................11
2.3.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng...................................................................................11
2.3.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng.................................................................................11
2.3.2.1. Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dung..................................................................11
2.3.2.2. Mô hình theo tháp nhu cầu Maslow.........................................................................12
2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng....................................................13
2.3.4. Quá trình quyết định mua của khách hàng..................................................................14
2.4. Thực trạng bán hàng của cửa hàng tiện lợi Cirlce K....................................................16
2.4.1. Thực trạng bán hàng của của hàng tiện lợi ở Việt Nam..............................................16
2.4.2. Tổng quan về chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K...........................................................17
2.4.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh..................................................................................17
2.5. Tình hình hoạt động mua hàng tại cửa hàng tiện lợi Circle K TP Thủ Đức...............19
2.6. Phân tích SWOT của cửa hàng tiện lợi Circle K:..........................................................20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................22
3.1. Quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu......................................................22
3.1.1. Quy trình nghiên cứu sơ bộ.........................................................................................22
3.1.2. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................23
3.1.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu sơ bộ:..........................................................................23
3.2 Mô hình tổng quát.............................................................................................................23
3.3. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu......................................................................................24
3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng...................................................................................27
3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...................................................................................28
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................................34
4.1 Ý nghĩa của các hệ số hồi quy...........................................................................................34
4.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình.................................................................................35
4.3 Kiểm định và khắc phục các hiện tượng trong mô hình................................................35
4.3.1 Kiểm định đa cộng tuyến..............................................................................................35
4.3.2 Kiểm tra phương sai thay đổi bằng kiểm định White...................................................39
4.3.3. Kiểm định Wald:..........................................................................................................42
CHƯƠNG V : KẾT LUẬN.........................................................................................................43
5.1 Kết luận:.............................................................................................................................43
5.2 Đề ra giải pháp:..................................................................................................................43
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, xu hướng tiêu dùng thuận tiện, nhanh chóng đang nở rộ và nếp tiêu
dùng của người dân có sự thay đổi. Trước đây, chợ được coi như là nguồn cung cấp thực
phẩm cho mọi người, nhưng có rất nhiều mặt hạn chế như vấn đề vệ sinh an toàn thực
phẩm, nguồn gốc sản phẩm không rõ ràng, ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng
và giá cả có sự thay đổi bất thường làm cho người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào
các sản phẩm ở chợ. Vì vậy, việc mua hàng ở các siêu thị lớn đã trở thành thói quen của
đa số người tiêu dùng tại các trung tâm, thành phố lớn. Không những an toàn vệ sinh,
thực phẩm tươi ngon mỗi ngày mà giá cả còn ổn định và hợp lý. Tuy nhiên, vì tính chất
của công việc chiếm khá nhiều thời gian nên thay vì mua sắm ở các siêu thị lớn tốn nhiều
thời gian thì mọi người có xu hướng lựa chọn đến các cửa hàng tiện lợi. Nhằm đáp ứng
nhu cầu và giải quyết sự bất lợi đó, sự ra đời của những cửa hàng này đã phục vụ thị hiếu
của người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ.
Thị trường cung ứng càng lớn thì sự cạnh tranh càng cao. Chính vì vậy, câu hỏi
lớn đặt ra cho các doanh nghiệp lúc bấy giờ đó là: “Làm thế nào để doanh nghiệp có thể
tồn tại và phát triển nhưng vẫn phải tuân theo chính sách của pháp luật? ”. Điều đó được
thể hiện trong quá trình bán hàng và ảnh hưởng sức mua hàng của người tiêu dùng.
Doanh nghiệp nào làm tốt không những nhận được phản ánh tích cực mà còn chiếm được
lòng tin của khách hàng và ngược lại. Chính vì vậy, vấn đề về các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng tại cửa hàng được nhiều người quan tâm và khám phá. Tuy nhiên,
không phải nghiên cứu nào cũng thể hiện tính chính xác nhất, vì còn phụ thuộc vào nhiều
yếu tố khác. Vì thế mỗi nghiên cứu mang một ý nghĩa khác đều nhằm mục đích tìm ra
giải pháp nghiên cứu hiệu quả.
Để đánh giá được doanh nghiệp có thành công hay không còn phụ thuộc rất nhiều
yếu tố, phụ thuộc vào sự thích nghi, vị trí của doanh nghiệp với môi trường bên ngoài.
Quá trình sản xuất sản phẩm đến việc đưa đến tay người tiêu dùng phải kể đến yếu tố
quan trọng là sức mua và cảm nhận của người tiêu dùng như thế nào đây là một trong
những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp. Một khi công tác bán hàng tốt sẽ là
điểm cộng cho các doanh nghiệp và ngược lại dù sản phẩm có tốt đến mấy mà công tác
bán hàng không thành công thì công sức cũng vô nghĩa.
Nhận biết được mức độ quan trọng của việc bán hàng và mua hàng, là những sinh
viên tại trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Cơ sở tại Thành Phố Hồ
Chí Minh, chúng em rất mong muốn được tiếp cận và nghiên cứu về “CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN PTIT TẠI CỬA
HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K, THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH”. Kết quả nghiên cứu hy vọng sẽ góp phần nào đó đưa ra một số giải pháp cho cửa
hàng tiện lợi Circle K thành phố Thủ Đức nói riêng và trên đất nước Việt Nam nói chung.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Vận dụng các lý thuyết về hoạt động bán hàng, phân tích những nhân tố ảnh
hưởng đến hoạt động bán hàng, những yếu tố khiến khách hàng hài lòng và các nhân tố
tác động đến quyết định mua hàng tại cửa hàng Cricle K.
Các yếu tố ảnh hưởng cũng như thói quen mua hàng của sinh viên PTIT tại cửa
hàng tiện lợi nói chung và Cricle K nói riêng.
Khảo sát thực trạng về hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ bán hàng của cửa
hàng Cricle K
Đề xuất ra một số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động bán
hàng tại cửa hàng Cricle K.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng tại cửa hàng tiện lợi Circle K tại TP. Thủ Đức, TP.HCM
Phạm vi nghiên cứu: sinh viên PTIT tại cửa hàng Cricle K, TP Thủ Đức, TP
HCM.
1.4. Phương pháp nghiên cứu và nguồn số liệu
Đề tài nghiên cứu kết hợp nhiều phương pháp khác nhau như: phương pháp thu
thập tài liệu từ những người xung quanh, phương pháp tổng hợp, phương pháp lý luận
học và ý kiến chủ quan của người nghiên cứu.
Phương pháp định tính: Sử dụng các lý thuyết làm nền tảng để tiến hành nghiên
cứu kiểm chứng bằng phương pháp định tính, đồng thời khái quát lại kết quả của quá
trình nghiên cứu định lượng.
Phương pháp định lượng: Lấy khảo sát, ý kiến người tiêu dùng và được thực hiện
bằng phương pháp phỏng vấn người mua hàng là sinh viên PTIT thông qua bảng khảo sát
câu hỏi chi tiết. Nhóm sử dụng để đo lường tác động của các yếu tố đến quyết định mua
của sinh viên PTIT tại cửa hàng tiện lợi Circle K. Từ các số liệu đã thu thập được, nhóm
tiến hành phân tích trên phần mềm EVIEWS, để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến
