BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN GIỮA KÌ
Marketing Dịch Vụ
Đề tài: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe chủ động của
Công Ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity
Giảng viên hướng dẫn: Gv. Phan Thị Thảo
Nhóm thực hiện: Mavericks
Lớp học phần: DHMK18DTT - 422000193004
Năm học: 2024 – 2025
Tháng 3 năm 2025
DANH SÁCH NHÓM
STT Thành viên nhóm MSSV Phân công nhiệm vụ Tỷ lệ đóng góp
1 Phạm Thu Ngân (NT) 21019361
2 Phạm Thị Thảo 22680831
3 Trần Ngọc Kim Ngân 22672471
4 Nguyễn Đình Dũng 22674711
5 Dương Tấn Phát 22673001
6 Nguyễn Lê Quí Trân 22677241
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY PHARMACITY................................5
1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty và sản phẩm dịch vụ...........................................................5
1.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Pharmacity...................................................................5
1.1.2 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chủ động......................................5
1.2 Xác định thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ của Pharmacity..................................6
1.2.1 Xác định thị trường mục tiêu......................................................................................6
1.2.2 Định vị dịch vụ của Pharmacity..................................................................................6
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC 7Ps CỦA PHARMACITY..........................................................8
2.1 Phân tích sản phẩm dịch vụ (Mô hình bông hoa dịch vụ).................................8
2.1.1 Dịch vụ cốt lõi................................................................................................................8
2.1.2 Dịch vụ bổ sung.............................................................................................................8
2.1.3 Dịch vụ nâng cao...........................................................................................................9
2.1.4 Phát triển dịch vụ mới..................................................................................................9
2.2 Chiến lược định giá............................................................................................................10
2.2.1 Dựa trên chi phí..........................................................................................................10
2.2.2 Dựa trên đối thủ cạnh tranh......................................................................................10
2.2.3 Dựa trên giá trị cung cấp cho khách hàng...............................................................11
2.3 Chiến lược phân phối dịch vụ...........................................................................................12
2.3.1 Các kênh phân phối của Pharmacity........................................................................12
2.3.2 Địa điểm phân phối dịch vụ.......................................................................................13
2.3.3 Hệ thống kho vận........................................................................................................13
2.4 Chiến lược chiêu thị...........................................................................................................14
2.4.1 Mô hình AIDA.............................................................................................................14
2.5 Quy trình dịch vụ...............................................................................................................17
2.6 Yếu tố hữu hình trong dịch vụ..........................................................................................19
2.6.1 Trang trí và thiết kế của cửa hàng............................................................................19
2.6.2 Ứng dụng và website...................................................................................................19
2.6.3 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ...................................................................................19
2
2.6.4 Dịch vụ tại nhà............................................................................................................20
2.6.5 Trang thiết bị y tế.......................................................................................................20
2.6.6 Thái độ của nhân viên đối với khách hàng...............................................................21
2.7 Yếu tố con người................................................................................................................21
2.7.1 Khách hàng..................................................................................................................21
2.7.2 Đội ngũ nhân sự..........................................................................................................22
2.7.3 Nhân viên Chăm sóc Khách hàng.............................................................................22
2.7.4 Nhân viên Bán hàng....................................................................................................22
2.7.5 Quản lý cửa hàng........................................................................................................23
2.7.6 Nhân viên Kho & Logistics........................................................................................23
2.7.7 Các bộ phận tại trụ sở chính......................................................................................24
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT..........................................................................................................26
3.1 Định hướng trong tương lai Của Pharmacity.................................................................26
3.2 Thuận lợi.............................................................................................................................27
3.3 Khó khăn............................................................................................................................28
3.4 Giải pháp............................................................................................................................28
KẾT LUẬN...................................................................................................................................30
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................................31
3
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh xã hội hiện đại, khi mà nhịp sống ngày càng hối hả và áp lực công việc,
cuộc sống ngày càng được gia tăng, việc chăm sóc sức khỏe chủ động đã trở thành một
nhu cầu thiết yếu, không thể thiếu trong đời sống của mỗi người. Người tiêu dùng ngày
càng ý thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc duy trì và nâng cao sức khỏe của bản thân
thông qua việc chủ động tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất
lượng, đáng tin cậy.
Nắm bắt được xu hướng này, Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, với sứ mệnh
"Pharmacity - Vì sức khỏe cộng đồng", đã không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách
hàng những giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện và hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở
việc cung cấp các sản phẩm thuốc và thực phẩm chức năng chất lượng cao, Pharmacity
còn chú trọng vào việc phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chủ động, nhằm giúp
khách hàng chủ động quản lý và nâng cao sức khỏe của mình một cách tốt nhất.
Với mạng lưới nhà thuốc rộng khắp, đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp, tận tâm, cùng với sự
đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ, Pharmacity cam kết mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của
khách hàng. Từ việc tư vấn sử dụng thuốc, đo chỉ số sức khỏe, đến các chương trình
chăm sóc sức khỏe cộng đồng, Pharmacity luôn đồng hành cùng khách hàng trên hành
trình chăm sóc sức khỏe chủ động.
Với phương châm "Pharmacity - Vì sức khỏe cộng đồng", công ty luôn đặt sức khỏe của
khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng,
đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Pharmacity tin rằng, sức khỏe
là vốn quý nhất của mỗi người, và việc chăm sóc sức khỏe chủ động là chìa khóa để có
một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc.
4
