Bài tiểu luận: Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Silk Sense Hoi An River Resort

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành du lịch khách sạn, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Tiểu luận này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại Silk Sense Hoi An River Resort, một điểm đến nổi bật với định hướng du lịch bền vững. Thông qua việc áp dụng các nguyên lý Marketing dịch vụ, nghiên cứu nhằm nhận diện những điểm nghẽn trong hành trình khách hàng hiện tại và đề xuất các chiến lược cụ thể. Mục tiêu là không chỉ cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của du khách mà còn góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu của resort trong phân khúc cao cấp.

Sinh viên, học giả, và các nhà quản lý trong lĩnh vực Marketing dịch vụ, du lịch khách sạn, và quản trị trải nghiệm khách hàng; đặc biệt là đội ngũ quản lý và marketing tại Silk Sense Hoi An River Resort và các khu nghỉ dưỡng tương tự.

Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về thực trạng và tiềm năng nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Silk Sense Hoi An River Resort, một khu nghỉ dưỡng tiêu biểu tại Hội An. Dựa trên khung lý thuyết của Marketing dịch vụ và quản trị trải nghiệm khách hàng, tiểu luận đã tiến hành phân tích sâu rộng. Phương pháp tiếp cận hỗn hợp được sử dụng, kết hợp phân tích định lượng từ khảo sát khách hàng qua Google Form và phân tích định tính từ dữ liệu thứ cấp trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến. Nghiên cứu cũng sử dụng các công cụ phân tích chiến lược như mô hình PESTEL và SWOT để đánh giá môi trường vĩ mô và bối cảnh nội tại của resort, từ đó làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động và chiến lược. Các phát hiện chính chỉ ra rằng mặc dù Silk Sense sở hữu nhiều điểm mạnh về chất lượng dịch vụ và cam kết du lịch bền vững, vẫn tồn tại những hạn chế trong việc đồng bộ hóa dịch vụ và tích hợp bản sắc văn hóa địa phương vào trải nghiệm tổng thể. Từ đó, nghiên cứu đề xuất ba nhóm giải pháp trọng tâm nhằm thiết kế một hành trình trải nghiệm liền mạch, giàu cảm xúc và đáng nhớ. Những đề xuất này không chỉ giúp Silk Sense Hoi An River Resort tối ưu hóa các điểm chạm khách hàng, nâng cao tính cá nhân hóa và đảm bảo sự nhất quán, mà còn góp phần củng cố năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành du lịch khách sạn, đồng thời cung cấp tài liệu tham khảo giá trị cho các khu nghỉ dưỡng theo định hướng tương tự.