
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
KHOA: DU LỊCH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG/ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG AN AN
Giảng viên hƣớng dẫn : ThS. LƢƠNG PHAN ĐÌNH PHONG
Cán bộ hƣớng dẫn : NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHÂM
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN HÀ NGỌC ANH
Lớp : 16QD15.1
Đà Nẵng, tháng 12 năm 2024
CĐTM
CĐTM
CĐTM

i
LỜI CẢM ƠN
Trƣớc tiên, tôi xin trình bày lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trƣờng Cao
đẳng thƣơng mại, Khoa thƣơng mại Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc tham gia kỳ
thực đầy ý nghĩa này.
Tôi xin chân thành cảm ơn ThS. Lƣơng Phan Đình Phong, giảng viên hƣớng dẫn,
vì lợi tâm, hỗ trợ và những lời khuyên quý báu trong suốt quá trình tôi thực hiện báo
cáo thực tập này. Các hƣớng dẫn của thầy đã giúp tôi hoàn thiện bài báo cáo tốt hơn và
có đƣợc cái nhìn thực tế hơn về công việc trong ngành du lịch.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Phƣơng Nhâm, Giám
đốc Công ty TNHH Du lịch và xây dựng An An, đã nhiệt tình hƣớng dẫn và tạo mọi
điều kiện thuận lợi để tôi đƣợc học hỏi, trau dồi kiến trúc thức và kỹ năng thực tiễn
trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn động, cực kỳ
tinh thần để tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập và bài báo báo cáo này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2024
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Hà Ngọc Anh
CĐTM
CĐTM
CĐTM

ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Số hiệu
Nội dung
Trang
Hình 2.1
Logo công ty
16
Hình 2.2
Hình ảnh của khách AAC Travel
18
Hình 2.3
Một số sản phẩm của công ty
23
Hình 2.4
Văn phòng công ty AAC Travel
26
Hình 2.5
Fanpage AAC Travel
27
Hình 2.6
Website AAC Travel
27
Hình 2.7
Một số công ty và đối tác du lịch
28
Hình 2.8
Các bài đăng quảng cáo của công ty
29
Hình 2.9
Video thực tế và chƣơng trình khuyến mãi
29
Hình 2.10
Brochure, hình ảnh, bảng báo giá dịch vụ Bà Nà Hills
34
Hình 2.11
Kiểm tra các thông tin giao dịch và thanh toán
38
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Số hiệu
Nội dung
Trang
Sơ đồ 2.1
Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH Du lịch và Xây
dựng An An
20
Bảng 2.1
Ngành nghề kinh doanh của công ty
17
Bảng 2.2
Doanh thu, lợi nhuận, tăng trƣởng của Công ty TNHH
Du lịch và Xây dựng An An trong giai đoạn 2021 - 2023
22
Bảng 2.3
Một số khách hàng của công ty
24
Bảng 2.4
Một số đối thủ cạnh tranh của công ty
24
Bảng 2.5
Một số nhà cung cấp của công ty
25
Bảng 3.1
Điểm khác nhau giữa lý thuyết và thực tế
43
CĐTM
CĐTM
CĐTM

iv
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................. i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................................... ii
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. vii
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng ....................................................... 1
1.1.1 Khái niệm về bán hàng .................................................................................... 1
a. Khái niệm tổng quát ............................................................................................... 1
b. Phân loại hoạt động bán hàng ................................................................................ 1
1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp .................................. 2
1.2 Các phƣơng thức tổ chức hoạt động bán hàng ...................................................... 3
1.2.1 Bán hàng trực tiếp ........................................................................................... 3
1.2.2 Bán hàng qua đại lý ......................................................................................... 3
1.2.3 Bán hàng trực tuyến ........................................................................................ 4
1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng ............................................... 4
1.3.1 Yếu tố nội tại (bên trong doanh nghiệp) ......................................................... 5
1.3.2 Yếu tố ngoại vi (bên ngoài doanh nghiệp) ...................................................... 5
1.4 Quy trình bán hàng .................................................................................................. 6
1.4.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ..................................................................... 6
a. Mô tả công việc ...................................................................................................... 6
b. Quy trình thực hiện ................................................................................................ 6
c. Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc ....................................................... 7
d. Kết quả ................................................................................................................... 7
1.4.2 Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng ...................................... 8
a. Mô tả công việc ...................................................................................................... 8
b. Quy trình thực hiện ................................................................................................ 8
c. Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc ....................................................... 9
CĐTM
CĐTM
CĐTM

