BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
KHOA: DU LỊCH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG/ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG AN AN
Giảng viên hƣớng dẫn : ThS. LƢƠNG PHAN ĐÌNH PHONG
Cán bộ hƣớng dẫn : NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHÂM
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN HÀ NGỌC ANH
Lớp : 16QD15.1
Đà Nẵng, tháng 12 m 2024
CĐTM
CĐTM
CĐTM
i
LỜI CẢM ƠN
Trƣc tiên, tôi xin trình bày lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trƣờng Cao
đẳng thƣơng mại, Khoa thƣơng mại Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi đƣợc tham gia k
thc đầy ý nghĩa này.
Tôi xin chân thành cảm ơn ThS. Lƣơng Phan Đình Phong, giảng viên hƣớng dn,
li tâm, h tr nhng li khuyên quý báu trong sut quá trình tôi thc hin báo
cáo thc tp này. Các hƣng dn ca thy đã giúp tôi hoàn thin bài báo cáo tốt hơn và
có đƣc cái nhìn thc tế hơn vềng vic trong ngành du lch.
Tôi cũng xin gửi li cm ơn chân thành đến cô Nguyn Th Phƣơng Nhâm, Giám
đốc Công ty TNHH Du lch y dựng An An, đã nhiệt tình hƣớng dn to mi
điều kin thun lợi để tôi đƣợc hc hi, trau di kiến trúc thc k năng thực tin
trong sut thi gian thc tp ti công ty.
Cui cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn đồng nghiệp đã luôn đng, cc k
tinh thần để tôi hoàn thành tt k thc tp và bài báo báo cáo này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nng, ngày….tháng….năm 2024
Sinh viên thc hin
Nguyn Hà Ngc Anh
CĐTM
CĐTM
CĐTM
ii
DANH MC HÌNH NH
S hiu
Ni dung
Trang
Hình 2.1
Logo công ty
16
Hình 2.2
Hình nh ca khách AAC Travel
18
Hình 2.3
Mt s sn phm ca công ty
23
Hình 2.4
Văn phòng công ty AAC Travel
26
Hình 2.5
Fanpage AAC Travel
27
Hình 2.6
Website AAC Travel
27
Hình 2.7
Mt s công ty và đối tác du lch
28
Hình 2.8
Các bài đăng quảng cáo ca công ty
29
Hình 2.9
Video thc tế và chƣơng trình khuyến mãi
29
Hình 2.10
Brochure, hình nh, bng báo giá dch v Bà Nà Hills
34
Hình 2.11
Kim tra các thông tin giao dch và thanh toán
38
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BNG BIU
S hiu
Ni dung
Trang
Sơ đồ 2.1
Sơ đồ t chc b máy ca công ty TNHH Du lch và Xây
dng An An
20
Bng 2.1
Ngành ngh kinh doanh ca công ty
17
Bng 2.2
Doanh thu, li nhuận, tăng trƣởng ca Công ty TNHH
Du lch và Xây dựng An An trong giai đoạn 2021 - 2023
22
Bng 2.3
Mt s khách hàng ca công ty
24
Bng 2.4
Mt s đối th cnh tranh ca công ty
24
Bng 2.5
Mt s nhà cung cp ca công ty
25
Bng 3.1
Đim khác nhau gia lý thuyết và thc tế
43
CĐTM
CĐTM
CĐTM
iv
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................. i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................................... ii
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. vii
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng ....................................................... 1
1.1.1 Khái niệm về bán hàng .................................................................................... 1
a. Khái niệm tổng quát ............................................................................................... 1
b. Phân loại hoạt động bán hàng ................................................................................ 1
1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp .................................. 2
1.2 Các phƣơng thức tổ chức hoạt động bán hàng ...................................................... 3
1.2.1 Bán hàng trực tiếp ........................................................................................... 3
1.2.2 Bán hàng qua đại lý ......................................................................................... 3
1.2.3 Bán hàng trực tuyến ........................................................................................ 4
1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng ............................................... 4
1.3.1 Yếu tố nội tại (bên trong doanh nghiệp) ......................................................... 5
1.3.2 Yếu tố ngoại vi (bên ngoài doanh nghiệp) ...................................................... 5
1.4 Quy trình bán hàng .................................................................................................. 6
1.4.1 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ..................................................................... 6
a. Mô tả công việc ...................................................................................................... 6
b. Quy trình thực hiện ................................................................................................ 6
c. Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc ....................................................... 7
d. Kết quả ................................................................................................................... 7
1.4.2 Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng ...................................... 8
a. Mô tả công việc ...................................................................................................... 8
b. Quy trình thực hiện ................................................................................................ 8
c. Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc ....................................................... 9
CĐTM
CĐTM
CĐTM