Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hàng không của hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines

Đại dịch Covid-19 đã tạo ra những thách thức chưa từng có cho ngành hàng không toàn cầu, buộc các hãng bay phải đối mặt với sự gián đoạn nghiêm trọng và thay đổi hành vi tiêu dùng sâu sắc. Trong bối cảnh đó, các hãng hàng không mới như Vietravel Airlines đối diện với áp lực lớn trong việc xây dựng niềm tin khách hàng và thích nghi với môi trường hoạt động hậu đại dịch. Nghiên cứu này có tầm quan trọng thiết yếu trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ hàng không, giúp các hãng bay phục hồi và củng cố vị thế cạnh tranh. Bài viết nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố then chốt tác động đến dịch vụ hàng không của Vietravel Airlines trong giai đoạn hậu Covid-19, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ tổng thể.

Nhà nghiên cứu học thuật trong lĩnh vực hàng không và du lịch, quản lý cấp cao tại các hãng hàng không, nhà hoạch định chính sách ngành du lịch và hàng không, và sinh viên chuyên ngành quản trị dịch vụ.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hàng không của Vietravel Airlines trong bối cảnh hậu Covid-19, một giai đoạn đầy biến động cho ngành hàng không. Bằng cách kết hợp phương pháp định tính và định lượng, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát 305 khách hàng của hãng trong năm 2024 và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SmartPLS 3.0 sử dụng mô hình SEM-PLS. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ của nhân viên, độ tin cậy của hãng và sự thuận tiện trong quy trình mua vé là những yếu tố có tác động tích cực và rõ rệt nhất đến sự hài lòng khách hàng và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, hành vi tiêu dùng đã thay đổi đáng kể, với khách hàng ưu tiên các yếu tố an toàn và linh hoạt hơn. Hạ tầng công nghệ số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ngược lại, giá vé cạnh tranh và chính sách hỗ trợ dù có tác động nhưng không phải là yếu tố then chốt, cho thấy ưu tiên của khách hàng đã dịch chuyển sau đại dịch. Mô hình này giải thích được 61,7% sự biến thiên của sự phát triển dịch vụ. Những phát hiện này có giá trị ứng dụng cao, cung cấp cơ sở vững chắc để Vietravel Airlines và các hãng hàng không khác xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả. Các đề xuất quản trị tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin thương hiệu, và liên tục tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa để đạt được sự phục hồi bền vững và lợi thế cạnh tranh trong ngành hàng không hậu Covid-19.