Chỉ số KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng

Chia sẻ: V. Rohto Vitamin | Ngày: | Loại File: XLS | Số trang:2

Thêm vào BST

Báo xấu

71
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

KPI vị trí trưởng bộ phận máy dân dụng được xác định dựa trên các tiêu chí về điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD của KBI /điểm tối đa, điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD / điểm tối đa..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chỉ số KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng

Biểu đánh giá kết quả công việc cá nhân
Kỳ:
Họ tên:		Vị trí:	Trưởng BP Máy dân dụng					Phòng:	Dịch vụ kỹ thuật
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A.	Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá nhân) Gắn liền với KPI bộ phận		Mục tiêu trong kỳ				Tầm quan trọng	Kết quả thực hiện	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
			Tháng	Năm	ĐVT				10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận		100		%				#DIV/0!
2	Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD của KBI /điểm tối đa			90	%				0.0%
3	Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì MDD / điểm tối đa			90	%
4	Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.			50	%
5	Tỷ lệ các vị trí trong bộ phận MDD có chuẩn năng lực/tổng số vị trí			100	%

	Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá nhân)	70%					0%		#DIV/0!	#DIV/0!
B	Các công việc thường xuyên theo MTCV & tinh thần thái độ	Tần suất đánh giá					Tầm quan trọng	Điểm đánh giá (trên 5)	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
B	Các công việc thường xuyên theo MTCV & tinh thần thái độ	Ngày	Tuần	Tháng	Quý	Năm			10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Cập nhật dữ liệu DV khách hàng vào hệ thống thông tin công ty	X
2	Đáp ứng 100% yêu cầu hổ trợ từ P.KD trong chương trình chăm sóc KH lưu động (caravan), demo				X
	Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực/tổng số NV trong bộ phận					X
	Chi phí hoạt động thực tế/ chi phí kế hoạch đã được phê duyệt có chênh lệch thấp hơn 10%			X

	Các công việc thường xuyên theo MTCV	25%					0%		0.0%	0.0%
C	Các dự án và công việc đột xuất	Tần suất đánh giá					Tầm quan trọng	Điểm đánh giá (trên 5)	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
C	Các dự án và công việc đột xuất	Ngày	Tuần	Tháng	Quý	Năm			10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Soạn thảo tài liệu huấn luyện đại lý & nhân viên				X				0.0%
2									0.0%
	Các dự án và công việc đột xuất	5%					0%		0%	0.0%

	Tổng điểm đánh giá thực hiện công việc									#DIV/0!

Trên đây là phần trích dẫn của tài liệu Chỉ số KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng, để xem toàn bộ nội dung các bạn vui lòng tải tài liệu về máy. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI phòng ban doanh nghiệp, mục tiêu BSC doanh nghiệp thông qua Bộ tài liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên TaiLieu.VN.