Doanh nghiệp: Phân tích từ quan điểm hệ thống

Trường ĐHBK Hà nội

Khoa Kinh tế& Quảnlý

Doanh nghiệpnhìntừquan

điểmhệthống

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Nộidung chính

Xác định tính hệthống trong quá trình kinh doanh

Hệthống công việc

Các nguyên tắccủahệthống công việc

Mối quan hệgiữahệthống công việcvàhệthống thông

tin

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Khảnăng ứng dụng CNTT một

cách hiệuquảvà có kếtquả?

Thống nhất quan điểmgiữangười

quảnlývàngườixâydựng HTTT

Nhìn nhận quá trình kinh doanh

theo quan điểmhệthống

Trường ĐHBK Hà nội

Khoa Kinh tế& Quảnlý

1. Điềuhànhkinhdoanhtheo

quan điểmhệthống

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống



Qu

Quá

átr

trì

ình

nh kinh

kinh doanh

doanh

Một nhóm các bước (quá trình con) hoặc/và các hoạtđộng có liên

quan tới nhau trong quá trình sửdụng các nguồnlực(gồmcảthông

tin) để tạoragiátrịcho các khách hàng trong hoặc ngoài doanh

nghiệp

Quá trình con = Phầnđượcxácđịnh rõ củamột quá trình

Hoạtđộng = thành phầncủamột quá trình

Thông thường, CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc chuyểncáchọat

động thành một quá trình con đượcxácđịnh rõ ràng

Cấutrúctổchức theo truyềnthống thường có dạng tập trung

quanh các chứcnăng

Quá trình kinh doanh

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Quá trình kinh doanh & các lĩnh vựcchứcnăng

Kỹthuật

Quá trình kinh doanh đòi hỏiphảicósựkếthợpcủa nhiềuchứcnăng

•Tạosảnphẩmmới

•Tạo liên kếtgiữacácchứcnăng

• Hoàn thành đơnhàngcủakhách

•Thựchiện nghiên

cứu các phương

pháp mới

•Xácđịnh phương

thứctạosản

phẩm

•Xácđịnh phương

thức nâng cấp

quá trình sảnxuất

Bánhàng&

marketing

•Xácđịnh KH tiềm

năng

•Xácđịnh nhu cầu&

mong muốncủaKH

•Xácđịnh cơhộithị

trường

•Tạosựhiểubiếtcủa

KH vềsảnphẩm

•ThuyếtphụcKH mua

•Thựchiệngiaodịch

bán hàng

Sảnxuất

•MuaNVL

•SảnxuấtSP

• Phân phốiSP

• Cung cấpdịch vụ

và hỗtrợcho KH

Kếtoán &

tài chính

•Thựchiệngiao

dịch tài chính

•Tạocáctổng kết

tài chính

•Trảthuế

•Đầutư

Nguồn

nhân lực

•Hoạch định việc thuê

nhân công theo nhu

cầu

• Thuê nhân công

•Giớithiệuvớingười

lao động vềphương

thứcvận hành DN

•Trảlương

•Quảnlýlợi ích cho

ngườilaođộng

•Giaotiếpvớinhững ngườikhác

• Phân tích dữliệu• Khuyếnkhíchngườilaođộng

•Lậpkếhoạch công việc

• Theo dõi các công việcđang thựchiện

•Cungcấp thông tin phảnhồi

Các quá trình con & các hoạtđộng xảyratrongmỗichứcnăng

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Quá trình thông qua các

chứcnăng

Quá trình liên quan tớimột

chứcnăng đặcbiệt

Các hoạtđộng & quá trình

con đượcthựchiện trong

mọichứcnăng

Các vấnđề có

thểxẩyrakhi

mộtchứcnăng

quá đượcnhấn

mạnh

Ba dạng quá trình

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống



H

Hệ

ệth

thố

ống

ng = mộttậphợpcácthànhphầnđượcđiều hành cùng nhau

nhằmđạtđượcmộtmục tiêu nào đó



H

Hệ

ệth

thố

ống

ng con

con = Một thành phầncủahệthống

Có tấtcảcác đặcđiểmcủamộthệthống, nhưng chỉlà mộtphần

củamộthệthống lớn

Các thành phầncủahệthống

Mụcđích

Lý do để hệthống tồntại

Yếutốdùng để tham khảođánh giá sựthành công củahệthống

Phạmvi

Tách hệthống ra khỏimôitrường quanh nó

Môi trường

Tấtcảnhững gì tồntại ngoài hệthống

Đầuvào

Các đốitượng và thông tin đượcđưavàohệthống từmôi trường

Đầura

Các đốitượng và thông tin đượcđưaramôitrường từhệthống

Hệthống & các hệthống con

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Hệthống trong doanh nghiệp

Nhà

cung cấp

Phần mua hàng

Đặt hàng cho

nhà cung cấp

Thiếtkế

SP Thiếtkế

SảnxuấtĐơn

đặt hàng

thựctế

Đặt hàng Thành phẩm

Bán hàng Phân phốiDịch vụ

Khách

hàng

Yêu cầu

dịch vụ

Doanh nghiệp

Thành phẩm

Sởthích

Thông tin vềSP

Trường ĐHBK Hà nội

Khoa Kinh tế& Quảnlý

2. Hệthống công việc

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Khái niệmhệthống công việc

Hệthống công việc= là mộthệthống trong đó con

người và/hoặcmáymócthựchiệnmộtquy

quy tr

trì

ình

nh th

thự

ực

hiệ

ện

ncông

công vi

việ

ệc

c, sửdụng các nguồnlựcđể tạoracác

sảnphẩmhoặcdịch vụcho các kh

khá

ách

ch h

hà

àng

ng bên

bên trong

trong

hoặ

ặc

cbên

bên ngo

ngoà

ài

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Hệthống công việc bao gồm



Quy

Quy tr

trì

ình

nh nghi

nghiệ

ệp

vụ

ụ



Đ

Đố

ối

itư

tượ

ợng

ng tham

tham gia

gia



Thông

Thông tin

tin



Công

Công ngh

nghệ

ệ

Đầura



S

Sả

ản

nph

phẩ

ẩm

& d

dị

ịch

ch v

vụ

ụđượcsửdụng bởikh

khá

ách

ch h

hà

àng

Các yếutốbên ngoài

Cơsởhạtầng

Hiệntrạng

Quy trình nghiệpvụlà yếutốmấuchốtcủahệthống

công việc

Cùng mộtquytrìnhcóthểtạoranhững kếtquảkhác nhau do

phụthuộcvào

Ngườithựchiện

Thông tin & công nghệđượcsửdụng

Các thành phầncủamộthệthống công việc

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

•Người mua máy tính

•Đạidiện bán hàng

• Nhân viên sảnxuất

• Nhân viên đóng gói

•Dịch vụphân phối

• Máy tính cá nhân sảnxuất theo đơn

đặt hàng và phân phốiđơnchiếc

KHÁCH HÀNG

•Người mua máy tính

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

•Nhậnđơnđặt hàng & thông tin vềviệc thanh toán

từngườimua

•Đưa máy tính vào kếhoạch sảnxuất

•Thựchiệncácbướcsảnxuất máy tính, cài đặt

phầnmềm, và kiểmtraxemmáyđãhoạtđộng tốt

chưa

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

• Thông tin cụthểvềchiếc

máy tính cầnlắpđặt

•Nhậndạng khách hàng

• Thông tin vềviệc thanh toán

• Thông tin vềsảnxuất

THÔNG TIN

•PC của khách hàng

• Máy tính củađạidiện bán

hàng

• Máy tính và mạng dùng

trong việcquảnlýSX

• Internet

CÔNG NGHỆ

Dell Computer

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Các thành phầncủamộthệthống công việc

Khách

hàng

Sảnphẩm& dịch vụ

Quy trình nghiệpvụ

Thông tin

Đốitượng

tham gia Công nghệ

Hiệntrạng Cơsởhạtầng

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Các thành phầncủamộthệthống công việc



Kh

Khá

ách

ch h

hà

àng

ng:những ngườitrựctiếpnhậnvàsửdụng lợiích

từcác sảnphẩmvàdịch vụđượctạorabởihệthống công

việc



Kh

Khá

ách

ch h

hà

àng

ng bên

bên ngo

ngoà

ài

i- các cá nhân hoặcđạidiệncủa

các công ty khác hoặccáctổchức chính phủ

Lý do để doanh nghiệptồntại



Kh

Khá

ách

ch h

hà

àng

ng bên

bên trong

trong –làmviệc cho doanh nghiệpvà

tham gia vào các hệthống làm việc khác

Cũng rấtquantrọng đốivới doanh nghiệp

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Những khách hàng khác nhau với các mối quan tâm khác nhau

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Hệthống công việctựphụcvụ

VD: ATMs, Web sites, etc.

Có thểđem lạilợi ích cho cảdoanh nghiệp và khách

hàng

Cắtgiảmchi phí

Loạibỏmộtsốnhân viên nhậpdữliệu

Đáp ứng khách hàng nhanh hơn

Thông tin phảnhồitốthơn

Tựphụcvụ- Chuyểnđổi khách hàng thành đốitác

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Các thành phầncủahệthống công việc



D

Dị

ịch

ch v

vụ

ụv

và

às

sả

ản

nph

phẩ

ẩm

m:sựkếthợpcủacácyếutốmang tính

vật lý, thông tin, và dịch vụmà hệthống công việctạoracho

các khách hàng của nó.

Khách hàng đánh giá sảnphẩm

Mộtsốcác vấnđề vềsảnphẩmnhư:

Chi phí

Chấtlượng

Tính đáng tin cậy, v.v..

Cân nhắcriêngtừng yếutốcó thểgiúp làm gia tăng sựhài lòng của

khách hàng

Hệthống thông tin quảnlý

Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừquan điểmhệthống

Các thành phầncủahệthống công việc



Quy

Quy tr

trì

ình

nh nghi

nghiệ

ệp

vụ

ụ:là mộttậpcácbước công việchoặc

hoạtđộng có liên quan tớiviệcthựchiệnhệthống công việc

Có điểmbắtđầuvàđiểmkết thúc

Có các yếutốđầuvàovàđầura

Là mộthệthống chính thống

Có thểkhông hoàn toàn có cấutrúc

Thay đổi quy trình nghiệpvụlà bướctrựctiếpthayđổihệthống công

việc

Hiệuquảcủa quy trình nghiệpvụphụthuộcvàocácđặcđiểm

Mứcđộ cấutrúc

Mứcđộ phốihợp

Tính phứctạp

Nhịpđộ

Mứcđộ phụthuộcvàomáymóc

Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi