Chương 6
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Mục tiêu
Tầm quan trọng của sản phẩm và chiến lược
sản phẩm trong kinh doanh.
Trình bày một sốchiến lược sản phẩm.
Chu kỳsống của sản phẩm và tiến trình phát
triển một sản phẩm mới.
SẢN PHẨM
SP theo quan điểm của Mar gắn liền với sử
thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách
hàng.
=> Khái niệm:SP là bất kỳthứgì có thểđưa
vào thị trường để tạo ra sựchú ý, mua sắm,
sửdụng nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn
của khách hàng.
SẢN PHẨM
- 3 mức độ của sản phẩm
Lắp ráp
Giao
hàn
g &
tín
dụn
g
Bảo
hành
Dịch
vụ
sau
khi
mua
SP bổ trợ
(SP hoàn chỉnh)
SP cụ thể
(SP hiện thực)
SP cốt lõi
(SP theo ý tưởng)
Bao bì
Đặc
điểm
Nhã
n
hiệu
Chất
lượng Kiểu
dáng
Lợi ích
cơ bản
SẢN PHẨM
- 3 mức độ của sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi
Là những lợi ích hoặc dịch vụmà sản phẩm mang lại cho
khách hàng hay “Khách hàng thực sựmua cái gì?”
Ví dụ:Người phụnữmua son môi không đơn giản là họmua
màu để bôi môi. Họmuốn làm đẹp, biểu hiện cá tính và sựkhác
biệt…
Charles Revson nói:“Tại nhà máy chúng tôi sản xuất mỹphẩm,
tại cửa hàng chúng tôi bán niềm tin”
“Người mua hàng không mua mũi khoan đường kính ¼, mà mua
những cái lỗđường kính như vậy”
→Nhiệm vụcủa nhà Mar là phát hiện ra những nhu cầu
ẩn giấu sau mỗi SP & bán những lợi ích mà SP đem lại
cho khách hàng.