“The marketer’s watchwords are quality, services and value”
Philips Kotler
Ch ng 6: Chính sách s n ph mươ ả ẩ
1
TR NG Đ I H C BÁCH KHOA HÀ N IƯỜ Ạ Ọ Ộ
TR NG Đ I H C BÁCH KHOA HÀ N IƯỜ Ạ Ọ Ộ
Khoa Kinh
Khoa Kinh T & Qu n Lýế ả
T & Qu n Lýế ả
B môn Qu n tr kinh doanhộ ả ị
B môn Qu n tr kinh doanhộ ả ị
06/24/10 09:17 AM
1. Định nghĩa sản phẩm
2. Các cấp của sản phẩm
3. Phân loại sản phẩm và các hàm ý
marketing
�Những thứ được đem ra thị trường/chào bán
nhằm thoả mãn một nhu cầu
tPhương tiện để thoả mãn một nhu cầu
hBao gồm tất cả những đặc điểm hữu hình
và vô hình
06/24/10 09:17 AM
Ch ng 6: Chính sách s n ph mươ ả ẩ 2
HTheo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ
vọng của khách hàng
Theo sự phát triển của các đặc điểm cung cấp
Theo mối liên hệ với nhu cầu
Theo phạm vi sản phẩm mà doanh nghiệp
cung cấp ra thị trường
06/24/10 09:17 AM
Ch ng 6: Chính sách s n ph mươ ả ẩ 3
0Theo mối liên hệ với lợi ích cung cấp và kỳ
vọng của khách hàng: 5 cấp
1. Lợi ích cốt lõi (core benefits)
2. Sản phẩm cơ bản (basic product)
3. Sản phẩm kỳ vọng (expected product)
4. Sản phẩm bổ sung (augmented product)
5. Sản phẩm tiềm năng (potential product)
06/24/10 09:17 AM
Ch ng 6: Chính sách s n ph mươ ả ẩ 4
Potential Product
Augumented Product
Expected Product
Basic Product
Core benefit
06/24/10 09:17 AM Ch ng 6: Chính sách s n ph mươ ả ẩ 5
