Giới thiệu tài liệu
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt Nam, thực hiện theo phương pháp nghiệm thu kết quả qua các cuộc thi thật và cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến: Momo, Zalopay và Airpay.
Đối tượng sử dụng
nhà nghiên cứu, doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán điện tử, nhà hoạch định chính sách
Nội dung tóm tắt
Nghiên cứu này mô tả về việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử ở Việt Nam và tìm kiếm lý do hành vi của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ này. Đối tượng nghiên cứu sử dụng các phương pháp thực hiện nghiệm thu với khách hàng sử dụng Momo, Zalopay và Airpay. Phần quan trọng của đề tài là việc đánh giá lý do mà khách hàng ưu tiên trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử, cho chúng tôi biết rằng họ quan tâm nhiều đến thể hiện (HQ), độ tin cậy (TC), an ninh (BM), phản hồi (PH), bổ sung (BT) và kết nối (LL). Kết quả cho thấy Momo là dịch vụ thanh toán điện tử lý tưởng nhất về hiệu quả và tin cậy, Zalopay có cơ hội tiến hành việc phát triển trong việc đạt đến mức độ tin cậy. Airpay, là dịch vụ thanh toán điện tử nhỏ lẻ trên thị trường, có cả những tốt điểm và những điểm yếu riêng. Nghiên cứu này đề xuất cho phép các dịch vụ thanh toán điện tử tiếp tục quan tâm đến an ninh và phản hồi để tăng sự hạnh niệm của khách hàng. Các nhận xét khảo sát cho thấy rằng các dịch vụ thanh toán điện tử có thể tiếp tục nghiên cứu để tìm hiểu việc áp dụng mẫu sơ đồ cho các trường hợp khác nhau (ví dụ, ngân hàng trực tuyến, fintech) và tiến hành việc tham khảo lớn hơn để xác minh kết quả của mình.
