Đề án Thạc sĩ: Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa

Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng phát triển, nhu cầu tiêu dùng và đầu tư của người dân không ngừng gia tăng, khiến khách hàng cá nhân trở thành phân khúc chiến lược của các ngân hàng. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu thu nhập và tăng trưởng tín dụng. Tại Thanh Hóa, một khu vực có tốc độ đô thị hóa nhanh, chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa vẫn còn những tồn tại nhất định, chưa tương xứng với tiềm năng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá toàn diện thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân, nhận diện các hạn chế và rủi ro tín dụng, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần vào sự phát triển ổn định và bền vững của chi nhánh trong bối cảnh hội nhập tài chính quốc tế và chuyển đổi số.

Sinh viên, giảng viên ngành Tài chính – Ngân hàng; các chuyên gia và nhà quản lý trong lĩnh vực tín dụng ngân hàng hợp tác.

Đề án này nghiên cứu và phân tích hiện trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện và gia tăng hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng, và đánh giá vai trò của hoạt động này đối với sự phát triển chung của ngân hàng. Tác giả đã tiến hành khảo sát thực tiễn hoạt động của chi nhánh giai đoạn 2022-2024, phân tích tình hình tài chính dựa trên các chỉ tiêu như cơ cấu dư nợ, tỷ lệ thu lãi, nợ quá hạn, và dự phòng rủi ro tín dụng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ và kết quả kinh doanh, cùng với dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát 100 khách hàng cá nhân sử dụng thang đo Likert và mô hình SEVRQUAL để đánh giá mức độ hài lòng. Kết quả phân tích giúp nhận diện những khoảng trống trong chiến lược sản phẩm, công tác truyền thông, quản lý nhân sự, thẩm định, giám sát và thu hồi nợ. Trên cơ sở đó, đề án đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất các kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Hội sở và Ngân hàng Nhà nước nhằm phát huy những thành tựu đạt được và khắc phục hạn chế, hướng tới gia tăng hiệu quả bền vững cho hoạt động tín dụng cá nhân tại Chi nhánh Thanh Hóa.