Đề án Thạc sĩ: Mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho Khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Sở giao dịch 3

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành ngân hàng Việt Nam, việc tối ưu hóa và mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành yếu tố then chốt đối với các tổ chức tài chính. Nghiên cứu này tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHDN), coi dịch vụ ngân hàng điện tử như một hạ tầng cốt lõi hỗ trợ quản lý dòng tiền, quy trình thanh toán và tích hợp hệ thống kế toán nội bộ. Mặc dù đã có sự tăng trưởng tích cực trong việc KHDN tại MB Sở Giao dịch 3 sử dụng dịch vụ BIZ MBBank giai đoạn 2022-2024, việc khai thác sâu hơn các dịch vụ này vẫn còn nhiều thách thức. Đề án này nhằm mục tiêu phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp khả thi để mở rộng hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHDN tại MB Sở Giao dịch 3, góp phần vào chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Cán bộ quản lý và nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân đội, đặc biệt là Chi nhánh Sở Giao dịch 3, phụ trách phát triển sản phẩm và chiến lược; các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng; và các doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp tài chính số.

Nghiên cứu này giải quyết vấn đề cấp thiết về việc mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) trong bối cảnh **chuyển đổi số ngân hàng** tại Việt Nam. Đề án bắt đầu bằng việc xây dựng cơ sở lý luận, làm rõ các khái niệm, đặc điểm và vai trò của **ngân hàng điện tử** đối với KHDN, cùng các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu kết hợp phân tích dữ liệu thứ cấp về hiệu quả hoạt động của dịch vụ **BIZ MBBank** tại MB Sở Giao dịch 3 giai đoạn 2022-2024 với dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát 170 đại diện KHDN, đánh giá chất lượng và mức độ hài lòng về dịch vụ. Kết quả cho thấy, mặc dù MB Sở Giao dịch 3 đã đạt được tăng trưởng đáng kể về số lượng KHDN và tỷ lệ sử dụng **BIZ MBBank** cao, việc khai thác sâu các dịch vụ này còn hạn chế. Doanh thu phí từ BIZ vẫn ở mức thấp, chỉ đóng góp khoảng 0,3% tổng doanh thu phí của chi nhánh, cho thấy sự phụ thuộc vào các nguồn thu truyền thống và chưa khai thác hết các dịch vụ giá trị gia tăng. Để khắc phục những hạn chế này, đề án đề xuất một hệ thống giải pháp và kiến nghị toàn diện, tập trung vào việc mở rộng quy mô khách hàng, nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường doanh thu phí bền vững. Các giải pháp được thiết kế đồng bộ với điều kiện thực tế của chi nhánh và định hướng chiến lược **chuyển đổi số ngân hàng** của **ngân hàng thương mại**. Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc cho MB Sở Giao dịch 3 và các chi nhánh tương đồng khác để hoạch định và triển khai các sáng kiến phát triển dịch vụ, qua đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.